L_Oreal vs Avon - Brandul de Angajator.pdf

8/18/2019 L_Oreal vs Avon - Brandul de Angajator.pdf

1/12

ANALIZĂ CRITICĂ A STRATEGIILOR FOLOSITE DE

L’OREAL ȘI AVON ÎN DEZVOLTAREA “BRANDULUI DE

ANGAJATOR”

Ofrim RalucaTăgîrță Florentina

Facultatea de Relații Publice și ComunicareManagement și Comunicare în Afaceri, an II

Brandul de angajator


2/12

1

CuprinsAnaliza .................................................................................................................................................... 2

SWOT .................................................................................................................................................. 2

Modul î n care companiile sunt percepute de către principalele grupuri target .......................... ........... 3

Percepția angajatului (Intern) cu referire la imaginea companiei; percepția targetului dorit de către

companie (Extern) referitor la imaginea companiei.............................................................................. 3

Influențarea targetului intern/extern pe dimensiunile – afiliere, satisfacție, loializare ....................... ... 3

EVP-ul companiei – în ce masură se regăsesc principalele componente ale unui Employee Value

Proposition .............................................................................................................................................. 4

Implicarea principalilor shakeholderi(CEO, top/Middle Management) – valori și cultură organizațională . 5

Relaţia HR-Marketing PR ......................................................................................................................... 6

Modul în care politica şi strategia HR este în concordanţă cu politica oferită de EPV ......................... ... 6

Implementarea comunicării ..................................................................................................................... 9

Adaptarea comunicării la target intern-extern ..................................................................................... 9

Planul de comunicare: utilizarea mediilor adecvate targetului .................................... ....................... 10

Bibliografie ............................................................................................................................................ 11


3/12

2

Analiza

SWOT

Analiza Swot este o metodă de planificare structurată, utilizată pentru a evalua puncteleforte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările implicate într -un proiect sau într-o afacere.Pentru a realiza o evaluare temeinică şi corectă a situaţiei întreprinderii şi a mediului în care ea

își desfășoară activitatea, analiza SWOT este indispensabilă pentru fundamentareacorespunzătoare a planului de marketing.

Analiza SWOT L’Oreal: PUNCTE FORTE

Lider de piata (cota de 13.6%) => economii de scară; Imagine de brand puternică; Portofoliu foarte variat; Capacități însemnate de inovare;

PUNCTE SLABE Necesită investiții importante în R&D și marketing; Flexibilitate redusa față de rivalii mai mici;

Vânzările directe predomină în unele țări emergente;OPORTUNITĂŢI

Cerere pentru produse inovative; Forța de muncă bine diversificată; Importanța socială a aspectului fizic; Relația cu Nestle (co-proprietar Galderma);

AMENINŢĂRI Mediul competitiv foarte dinamic; Mediul macro poate afecta segmentul de lux; Acuzatii privind folosirea de substanțe interzise;

Analiza SWOT Avon:PUNCTE FORTE Lider pe piaţa vânzărilor directe; Raport calitate- preţ ridicat; Frecvenţa ridicată a apariţiei broşurii (odată la trei săptămâni); Un sistem de vânzare pe internet foarte bine dezvolta;

PUNCTE SLABE Lipsa unei baze de date cu clienţii efectivi pentru punerea bazelor unor programe de

marketing relational; Numărul redus al centrelor de achiziţie direct al produselor de către clienţi;

OPORTUNITĂŢI

Piaţă cu potenţial ridicat; O biceiul românilor de a fi apropiaţi de persoanele din jur (exemplu : de

sărbători sunt dăruite foarte multe cadouri); Femeile de toate vârstele, atât din mediul urban, cât şi din mediul rural încep să acorde o

importanţă sporită îngrijirii şi frumuseţi;AMENINŢĂRI

Criza economică care reduce nivelul achizitiei/client;


4/12

3

Numărul mare al concurenţilor de pe piaţă;

Modul în care companiile sunt percepute de către principalele grupuri target

În scopul de a descoperi starea de sănătate a brandului și de a determina percepțiile,

atitudinile și comportamentul publicului țintă, a fost efectuat un studiu, sub forma unuichestionar pe suport de hârtie. Pentru analiză, au fost investigate șase caracteristici principale:atitudinea față de brand, atitudinea față de produse, nivelul de dorință pentru marcă, tendințele decomportament și propunerea de valoare. Rezultatele sondajului au indicat că o majoritatecovârșitoare a respondenților erau familiarizați cu brand-ul, și, de asemenea, faptul că un procentmare dintre ei au folosit produse L'Oréal.

În mod similar, percepțiile / atitudinile cu privire la brand-ul companiei și a produsului aufost foarte sau destul de favorabile în rândul respondenților. A existat o tendință constantă încadrul grupurilor etnice, grupul etnic alb fiind mai familiarizați cu brandul. Acesta a avutatitudinea cea mai favorabilă în ceea ce privește marca si produsele și afișarea celui mai pozitivcomportament de utilizare în ceea ce privește produsele.

Percepț ia angajatului (Intern) cu referire la imaginea companiei; percepț ia targetului dorit

de către companie (Extern) referitor la imaginea companiei

Produsele sau serviciile unei organizații ajuta la crearea unei imagini a firmei în minteaconsumatorului. Această imagine se reflectă în percepția și sentimentele clientului vizavi produsele sau serviciile sale.Imaginea este extrem de importantă pentru Avon. Compania își menține poziția în calitate lidermondial ca vânzător direct de frumusețe și produse conexe. De la sfârșitul secolului 20, Avon aîncercat să crească vânzările și să dezvolte un renume international, prin intermediul unei

imagini de marcă unificat la nivel international. Ca parte a acestei strategii a relansat produsestabile, cum ar fi Anew și Avon Color.

Influenț area targetului intern/extern pe dimensiunile – afiliere, satisfacț ie, loializare

Organizațiile inteligente înțeleg cât de important este sa creeze o legătură emoționalăîntre mărci și consumatori, și chiar de a forma relații cu ei, în scopul de a crea o situație deconsumatori fideli, mai degrabă decât consumatori satisfăcuți.

Este foarte important sa oferi produse superioare, care să satisfacă toate categoriile deconsumatori, de la cei care doresc să utilizeze produse de calitate la prețuri accesibile pana la ceicare ar cheltui oricât pentru achiziționarea unui produs de prestigiu, care vor satisface cele maiexigente dorințe. Strategia de reînnoire a sortimentelor este strategia cea mai complexă șidinamică. Reînnoirea sortimentelor conduce la crearea de noi linii de produse în intervalulexistent, pentru a oferi produse care îndeplinesc noile cerințe ale modei și a tehnologiei. L'Oréal funcționează într -o piață extrem de competitivă pentru produse cosmetice de lux, unde păstrarea clienților este un indicator cheie de performanță. Giacchetti consideră că cel mai bunasoluție este creșterea loialitătii față de brand.

Pentru o satisfacție permanentă a nevoilor consumatorilor, Avon Cosmetics se bazează pestrategia de diversificare orizontală. Avon Cosmetics este o companie care produce și


5/12

4

comercializează o gamă complexă și modernă de produse cosmetice, chiar și pentru cele maiexigente gusturi. De aceea, compania se adaptează în mod constant la cerințele pieței în ceea ce privește noutatea produsului, diversificarea culorilor machiajelor, metodelor de ambalare,tehnologia de fabricare a produsului.

EVP-ul companiei – în ce masură se regăsesc principalele componente ale unui EmployeeValue Proposition

EVP-ul este puntea de legatură între piața muncii și angajator; este un set de atribute pecare candidații și angajații le percep ca valoare castigată prin angajarea în cadrul unei organizații.Reprezintă valoarea percepută și încrederea pe care candidații o acordă unei organizații anume și permite astfel diferențierea între angajatori.

EVP se referă la modul în care candidații percep ca fiind oportună angajarea într-oorganizație anume și nu în alta, plecând de la avantajele comunicate de companii în piata muncii.

Cei 3 stalpi de bază ai EVP-ului L’Oreal, sunt:

Experiență senzațională; Firmă de inspirație; Școală de excelență; L’Or eal a realizat o campanie EVP pentru a-și intensifica recrutarea de talente locale. Pentru

prima dată, L'Oréal nu și-a concentrat campania pe imaginea sa de angajator. Aceasta campanie afost o propunere unică, bazată pe ceea ce grupul este și pe ce oferă ținând cont de experiența sa profesională și personală: “O experiență extraordinară, o cultura de excelență”.

Această abordare de comunicare adoptată subliniază diversitatea modelelor de afacerifolosite în grup care a atras persoane foarte talentate de care L'Oréal a avut nevoie pentru a-șiatinge obiectivul. Această campanie a fost susținută de un mesaj cheie: “a intra în echipa L'Oréalînseamnă a intra într-o aventură personală și profesională”.

Mai mult decât atât, campania a fost proiectata pentru a fi adaptabila la circumstanțele locale.Fiecarei țări i-a fost data libertatea de a alege termenii și imaginile cele mai relevante pentrucandidații locali. Rezultatul este o politică de recrutare la nivel mondial, care este mai binedirecționată, mai pragmatică și mai directă, mai ales datorită utilizării rețelelor sociale. În China,de exemplu, conturile personale și fotografii angajati de L'Oréal China, care ilustreazăexperiențele lor din viața reală, au avut un impact puternic asupra a mii de studenți de launiversități, care să permită grupului să colecteze mai mult de 13.000 de aplicații.


6/12

5

Implicarea principalilor shakeholderi(CEO, top/Middle Management) – valori și cultură

organizațională

Fig. 1: Ponderea shakeholderilor în L’Oreal

Politica L’Oreal de resurse umane se concentrează pe două aspecte: detectarea persoanelor talentate, în toată diversitatea lor, capabile să gestioneze piețele de astăzi și de mâine peste tot în lume, dar, de asemenea, asigurându-se că talentele pot fi expr imate într-un cadrucolectiv care le oferă recompense și posibilități de dezvoltare a carierei. Acesta este un punctcrucial, pentru că succesul economic și performanța socială optimă trebuie să meargă mână înmână.

“Este de datoria noastră sa punem valor ile noastre in practica pentru a crea un mediu delucru bazat pe respect, solidaritate și recunoașterea meritelor individuale" (Jérôme Tixier,Executive Vice-President Human Resources and Advisor to the Chairman).

Valorile companiei sunt încorporate în codul genetic L'Oréal. Ele au continua să seexprime în acțiunile zilnice ale tuturor echipelor L’oreal din întreaga lume.

Inovația este una dintre valorile fundamentale ale companiei. L’Oreal are mereu învedere faptul că firma a fost fondata de un om de știință. O altă valoare dupa care compania afost ghidata de la înființarea Grupului este "o minte deschisa". Ascultarea consumatorilor ș iînțelegerea culturii lor, tinand cont de diferențele dintre indivizi, sunt priorități absolute în scopulde a răspunde la diversitatea infinită a aspirațiilor de înfrumusețare din întreaga lume.

Principiile companiei sunt integritatea, respectul, curajul și transparența. Integritate pentru că a actiona cu integritate este vital pentru construirea și menținerea încrederii și arelațiilor bune. Respect pentru că ceea ce compania face are un impact asupra vieții multoroameni.

Curaj, deoarece problemele etice sunt rareori ușoare, dar trebuie să fie abordate.Transparența deoarece trebuie să exista intotdeauna sinceritate și pentru a putea justifica acțiunile

și deciziile. În compania L’Oreal putem distinge valori de bază, dat fiind după cum urmează: pasiune pentru aventura, îmbogățirea prin diversitate, ceea ce duce la inovație în frumusețe, lupta pentru excelență și valorificarea talentul individual.

Viziunea companiei Avon este reprezentată de dorința de a înțelege și a satisface cel mai bine nevoile femeilor din toată lumea în ceea ce priveste produsele, serviciile și sentimentulîmplinirii personale.

Printre valorile companiei Avon se numără credința, integritatea, respectul, încrederea șiumilința:


7/12

6

“Credința este piatra de temelie care da putere asociaților să-și asume responsabilități șisă fie cei mai buni din ceea ce pot fi.”

“Integritatea ar trebui să fie semnul distinctiv al fiecărui asociat Avon. În fixarea șirespectarea celor mai înalte standarde etice și de a f ace ceea ce trebuie, vom îndeplini oobligație de diligență, nu numai pentru reprezentanții și clienții noștri din comunitățile pe

care le deservim, dar si fata de colegii nostri si fata de noi insine.” “Respectul ne ajută să pretuim diferentele, pentru a aprecia fiecare persoană pentru

calitățile sale unice. Prin respect, ajutam la atingerea întregului potențial al fiecărei persoane.”

“Încredere înseamnă că vrem să trăim și să lucrăm într -un mediu în care comunicațiile

sunt deschise, unde oamenii se simt liberi să își asume riscuri, sa împărtășeasca punctelelor de vedere și să spună adevărul așa cum îl văd. Ai incredere în oameni pentru a faceceea ce trebuie și ajuta-i să înțeleagă raționamentul tău de bază și filozofia.”

“Umilința înseamnă pur și simplu că nu avem întotdeauna dreptate - nu avem toate

răspunsurile, și o știm. Noi nu suntem mai speciali decât oamenii care lucrează pentrunoi, și nu ne este frică sa cerem ajutor.”

Principii care ghideaza compania Avon: Să ofere indivizilor o oportunitate de a câștiga în sprijinul lor bunăstare și fericire; Să ofere produse de cea mai înaltă calitate susținute de o garanție de satisfacție; Să ofere un serviciu pentru clienți care este remarcabil în utilitatea lui; Să ofere o deplină recunoaștere angajaților și reprezentanților; Să împartă cu alții meritele de creștere și de success; Să îndeplinească toate obligațiile de cetățenie corporativă, contribuind la bunăstarea

societății și a mediului în care funcționează; Să mențină și sa prețuiască spiritul prietenos Avon.

Relaţia HR-Marketing PR

Modul în care politica şi strategia HR este în concordanţă cu politica oferită de EPV

Într-un mediu internaţional extrem de competitiv, echipa de Resurse Umanesusţine creşterea L’Oréal prin atragerea şi dezvoltarea de talente.

Talentul individual stă la baza fiecarei idei de excepţie. O companie nu este un scop însine, ci un mod de a crea conditţi favorabile dezvoltării talentului. Pentru a-şi menţine nivelul decreştere pe pieţe noi, L’Oréal are nevoie de noi talente care sunt gata să abordeze provocărileviitorului.

Managementul General al Grupului stabileşte un obiectiv strategic ambiţios, respectivatragerea unui miliard de noi clienţi în cursul urmă torilor 10 ani. Echipa de recrutare a susţinut

această strategie de creştere prin identificarea, atragerea şi selectarea liderilor talentaţ i care suntgata să-şi asume provocări pe pieţele competitive şi să schimbe modul în care vad expertiza îndomeniul înfrumuseţării. Pentru a atinge acest obiectiv, au dezvoltat instrumente de recrutareinovatoare, precum Reveal, Brandstorm şi Talentube.

Misiunea echipei de învăţare pentru Dezvoltare este de a asigura programe educaţionaleaccesibile angajaţilor L’Oréal de pretutindeni pentru a asigura succesul pe termen lung algrupului.


8/12

7

Sectorul foarte dinamic al produselor competitive de înfrumuseţare impun creativitate şiinovare permanentă. Numărul de inovaţii de produse pe care L’Oréal le lansează în fiecare an şiefectele revoluţei digitale care schimbă obiceiurile de lucru, ilustrează bine această realitate. Prinurmare, echipa de Pregătire şi Dezvoltare trebuie să asigure succesul pe termen lung al grupului prin dezvoltarea şi prin derularea de progr ame educaţionale care ajută angajaţii să se dezvolte în

interiorul organizaţiei şi să se adapteze la o lume care este în continuă mişcare. AbordareaL’Oréal este de a face învăţarea accesibilă tuturor. Acesta este motivul pentru care angajaţi de pretutindeni pot accesa programul My Learning cu nivelul său universal de calitate.Susţinerea integrării şi a dezvoltării angajaţilor de pretutindeni este o misiune cheie care asigurămobilizarea şi dezvoltarea carierei fiecarui individ.

L’Oréal are aproape 69.000 de angajaţi în 130 de ţări. Lucrează în domenii variate precum cercetarea ştiinţifică, marketing-ul şi gestionarea lanţului de aprovizionare. Lucrând cumanagerii, managerii de Resurse Umane asigură selectarea, integrarea şi monitorizareaindividuală a talentului. Răspund nevoilor de instruire, încurajând diversitatea, susţinândmanagementul carierei şi planificarea succesiunii, facilitand derularea efectivă a planurilor derenumerare şi a beneficiilor angajaţilor şi acţionând în calitate de consultant în probleme legate

de managementul personalului.În cazul L'Oreal România, bugetul investit în dezvoltarea profesională a angajaţilor estedublu faţă de bugetul mediu de training pe care celelalte filiale L'Oreal le au prevăzute pe acestsegment. "Bugetul investit în formarea angajaţilor noştri este de două ori mai mare decât bugetulmediu alocat de celelalte filiale ale grupului datorită faptului că formareaangajaţilor este unmijloc de dezvoltare şi de fidelizare a acestora", subliniază managerul de resurse umane.Alina Perrin subliniază faptul că, în anii următori, funcţiile nou apărute pe piaţă locală vor fi cele afectate de deficit, din cauza faptului că nu există studii de specializare pentru astfel de joburi,iar specializarea se face în cadrul companiilor multinaţionale.

În concluzie, dat fiind faptul că anumite zone ale industriei bunurilor de larg consum pot fi cunoscute şi stăpânite în mod real doar în cazul experienţei în cadrul anumitor companii de pe piaţă, este evident faptul că numărul specialiştilor din acest departament va fi redus.

Pe de altă parte, compania pune la dispoziţia angajaţilor şi programe dementoring, prin intermediul cărora aceştia sunt sprijiniţi în parcursul lor profesional în cadrulL'Oreal. Sesiunile de training au loc la Bucureşti şi la Paris, unde se află sediulcentral al grupului L'Oreal şi sunt realizate de către personalul din departamentul deHR sau traineri aicompaniei, dar şi de persoane provenite de la firme specializate de pe piaţă locală.

Trainingurile avansate pot face că într-o perioada de 7-10 ani, conform managerului deHR, angajatul să avanseze de la o poziţie de entry-level la cea de directorgeneral, şiaceastă la o vârstă tânăra.

EPVL'Oreal este una dintre acele companii care constant apare ca fiind una dintre cele mai

bune companii de a lucra în Franța și pe plan internațional, astfel încât "de ce au nevoie de alucra la brandul lor de angajator?". Se pare că e o provocare cu care se confruntă de atrage ceimai buni oameni de pe piețele emergente, cum ar fi Asia-Pacific, atunci când compania L'Orealeste mai puțin stabilă. O altă provocare este de a atrage potențiali candidați mari în toatefuncțiile, inclusiv vânzări, operațiuni, cercetare și IT.


9/12

8

Compania a ascultat angajații săi, aceştia fiind lăsaţi să decidă de ce este plăcut să lucreaze pentru L'Oreal. Ca în orice branding, aceasta ar trebui să provină dintr -o discurs sănătoscare sa implice toate părțile interesate.

Cele 3 piloni principali ai L'Oreal EVP sunt: Experiență palpitantă;

Firma de inspirație; Școală de excelență;

Fig. 2: Imagine de ansamblu a strategiei employer branding ( Dennis de Munck )

O creștere susținută financiar , L'Oréal este în mod constant înainte de tendința pieței defrumusețe și generează un profit în creștere. Un global success L'oreal la nivel mondialspectacole like-for-like, tendință de vânzări 2011/2012. Frumusețea este un business. Mărcilediferite sunt organizate de compani ca o singură funcție.

Misiunea şi ambiția organizaţiei este angajarea responsabilă, produse eficiente de înaltăcalitate, angajamentul de a reduce impactul asupra mediului, relație responsabilă, solidă şitransparentă cu furnizorii Grupului, o creștere durabilă,o strategie pentru universalizareafrumuseții care respectă diversitatea solidarități mondiale. Grupul este deschiderea unor noi

tipuri de furnizori, cum ar fi companiile de susținere de lucru a persoanelor cu handicap, promovarea integrării sociale, minoritare - deținută, companii sau producători de comerțechitabil.

Cariera reprezintă un colectiv care "se află în centrul de L'Oréal ca o aventură comună înafacerea frumuseţii. " Urmăreşte integrare prin experiență: un program de orientare personalizatscope.for pentru nou-veniți. Grupul L'Oréal, creștere prin studii: dobândirea de formaremoreFormal și 5 cunoștințe și centre skills. Development la nivel mondial. Prin expuner e: soluțiimentoringE-learning și de coaching de sprijin. Se urmăreşte dezvoltarea oamenlor prin misiuni

https://www.linkedin.com/in/dennisdemunckhttps://www.linkedin.com/in/dennisdemunck


10/12

9

internaționale, să își lărgească orizonturile și să dezvolte know-how practic în diferite țări. 1 / 3din toți absolvenții recruta şi,foști stagiari. Program cu oportunitate global :misiuni provocatoarece oferă o experiență în străinătate. 1

Conceptul de bază al EPV este că ar trebui să valorifice un stoc bazat pe actualul fluxulde numerar liber al unei companii, și nu pe proiecții viitoare, care pot sau nu pot deveni

adevărate. Acesta este, fără îndoială o modalitate mai bună de a analiza stocurile decât analizafluxului de numerar actualizat, care se bazează pe ipoteze speculative de creștere înviitor. Ipoteză: profitabilitatea curentă este durabilă.

Acest instrument de evaluare exclude creșterea potențială pe care o companie o poateavea, astfel încât trebuie să fie privit separat. Din moment ce creșterea viitoare este exclusă dinanaliză, numai cheltuielile de întreținere de capital sunt scăzute din după impozitare EBIT (profit brut), precum și cheltuielile de capital de creștere este ignorat. Avon Product, date anuale:

Dec05 Dec06 Dec07 Dec08 Dec09 Dec10 DEC11 Dec12 Dec13 Dec14

EPV 25,58 28,26 29.30 31.92 32.15 28,86 28.01 24.72 20.31 8,82

Avon Products Inc trimestrial date 2

Jun13 Sep13 Dec13 Mar14 Jun14 Sep14 Dec14 Mar15 Jun15 Sep15

EPV 20.95 17.83 20.31 20,08 19.44 19.08 8,82 11.26 10.74 -191.72

Implementarea comunicării

Adaptarea comunicării la target intern-extern

În ultimii ani, piaţa s-a dezvoltat datorită produselor cu preţ mediu şi ridicat, din care

rezultă că procentajul creţterii vânzărilor valorice este dublu faţă de cel cantitativ.Dintreobiectivele calitative avute în vedere enumerăm: Menţinerea companiei pe primul loc în randul firmelor de cosmetice prezente pe piaţa din

România; Creearea și menţinerea unei imagini cât mai pozitive a produselor şi implicit a

companiei; Asigurarea şi menţinerea unor standarde de calitate cat mai înalte pentru Menţinerea unui grad de satisfacţie ridicat din partea consumatorilor;

Acestor obiective de tip calitativ li se adaugă cele cantitative, dintre care cele mai importantesunt:

Creşterea numărului clienţilor cu până la 15%;

O bţinerea de vânzări de peste 18 miliarde de euro ; Menţinerea unei cote de piaţă de 18.5% (care să asigure rolul de lider al pieţei de

cosmetice); Creşterea vânzărilor cu până la 25%;

1 http://linkhumans.com/employer-branding/loreal-employer-value 2 http://www.responsabilitatesociala.ro/stiri-csr/avon-finantari-pentru-proiecte-de-lupta-impotriva-cancerului-la-san-si-a-violentei-domestice.html


11/12

10

O bţinerea unui grad de notorietate pe piaţăa rurala de pana la 15 %;

Planul de comunicare: utilizarea mediilor adecvate targetului

Deoarece oferta pe piaţa locală a produselor cosmetice este mare şi variată, în direcţia

îndeplinirii obiectivelor calitative şi cantitative, compania L’oreal Romania utilizează printre modalităţile de promovare şi tehnici de stimulare, impulsionare şi creştere a vînzărilor.

Conform cercetărilor de piaţă efectuate, s-a constatat că pentru L’oreal piaţa care sedezvoltă cel mai bine este cea a produselor pentru ingrijirea părului, respectiv vopsea de păr,şampon, balsam, mască. Pe acest segment de piaţa, cifrele au crescut de la an la an cuaproximativ 30% datorită ariei largi de expunere a produselor – hipermarket-uri,supermarket, chiar şi magazine mai mici ce deţ in raioane de produse cosmetice. Cum marcaL’oreal este deja o marcă consacrată, obiectivele de comunicare vizate în procesul de promovarea produselor de îngrijire a părului sunt continuarea procesului de fidelizare a consumatorilor şi păstrarea clientelei mărcii.

O tehnică folosită de companie este cea a publicităţii la locul vânzării cuprinde

ansamblul de tehnici de semnalare, în cadrul unităţilor comerciale (în hipermarket-uricel mai frecvent) pentru a atrage, orienta şi dirija interesul clientelei către un anumit raion, produs sau ofertă.

Alta metoda de promovare a vânzărilor este cea a concursurilor promoţionale, ce creeazăîn jurul companiei o astmosfera de interes în rândul cumpăr ătorilor, care favorizează procesul de vânzare.

Publicitatea şi acţiunile de promovare pentru compania L’Oreal reprezintă cea maiimportantă modalitate de a fidaliza clienţii, în principal, cât şi de a atrege noi cumpăr ători caobiectiv secundar. Aşadar, ţinta programului publicitar este reprezentata de femei cu vârstacuprinsă în intervalul 20 – 65 de ani, cu venituri peste medie, din mediul urban. Obiectivulurmărit de firma prin campania de pr omovare este fifelizarea alienţelor şi creşterea vânzărilor

în vederea obţinerii profitului.Pentru fidelizarea clientelei L’Oreal apelează la promovarea produselor sale prin reclamăîn reviste glossy pentru femei cum sunt: Bolero, Marie Claire, Joy, Unica, Elle, Avantaje, BeauMonde, Cosmopolitan, Glamour, The One, In Style. Centenarul L'Oréal: celebrarea a 100de ani de frumuseţe Aniversarea de 100 de ani a Grupului L'Oréal, sarbatorită în 2009,reprezenta o ocazie unică de a comunica şi de a reitera valorile companiei şi era momentul perfect pentru a multumi angajaţilor pentru contribuţia lor de zi cu zi la companie.

Europa de EstÎntr-o piaţă plată şi un mediu extrem de competitiv între retailerii de mass-market,

creşterea reiese la +2.4% like-for-like şi +3.1% pe baza cifrelor raportate. Această creşter e este

deosebit de încurajatoare, deoarece L’Oréal a accelerat în trimestrul al patrulea, şi creşte atât înEuropa de Nord, cât şi în cea de Sud, cu precădere în Germania, Marea Britanie şi Spania. ToateDiviziile contribuie la creşterea vânzărilor, cu o menţiune specială pentru L’Oréal Luxe şiCosmetica Activă.America de Nord

După un impuls puternic în ultimii ani, creşterea în 2014 a fost moderată datorită Divizieide Produse de Larg Consum. Vânzările au crescut cu +1.1% like-for-likeşi +0.6% pe bazacifrelor raportate. Divizia de Produse Profesionale, Cosmetica Activa şi L’Oréal Luxe continuă


12/12

11

să se dezvolte, multumită, printre altele, brandurilor Americane Redken,SkinCeuticals, UrbanDecay si Kiehl’s.Într-o piaţă care s-a îmbunătăţit în a doua jumatate a anului, Divizia Produselorde Larg Consum şi-a crescut vânzările, în special datorită contribuţiei L’Oréal Paris. Recenteleachiziţii ale brandurilor cu creştere rapidă NYX şi Carol’s Daughter completează DiviziaProduselor de Larg Consum, şi cresc portofoliul său de produse.

Vanzari: 22.53 miliarde euroProfitul operational: 3.891 miliarde euro, reprezentand 17.3% din vanzariProfitul net dupa plata intereselor: 4.910 miliarde euroCastiguri nete per actiune*: 5.34 euroDividend**: +8% pana la 2.70 euro3Lupta împotriva cancerului la sân şi cea împotriva violenţei domestice sunt principalele

cauze de implicare în societate din cadrul companiei Avon. Prima a început în 2002 şi s-aconcretizat în numeroase campanii de strângere de fonduri şi de informare, dar şi în sponsorizăridirecte ale companiei către instituţii de oncologie din ţară.

În 2008, Avon a iniţiat şi Campania Respectului. Până acum, a organizat traininguri cu personalul din centre de adapost pentru victimele violenţei domestice, dar şi numeroase campanii

de informare şi de constientizare a problemei.

Bibliografie

http://www.cosmeticsdesign-europe.com/Business-Financial/L-Oreal-keeps-employees-

happy-by-listening-to-new-ideas-unlike-others

https://disqus.com/home/discussion/linkhumans/how_l8217oreal_developed_a_new_

employer_value_proposition/

https://www.researchgate.net/publication/279663701_Analysis_of_customers'_satisfac

tion_with_Avon_Ladies_services

http://ivythesis.typepad.com/term_paper_topics/2010/11/the-marketing-process-and-strategy-for-avon.html

http://www.shrm.org/hrdisciplines/diversity/articles/pages/avon-diversity-.aspx

http://www.kariera.avonpolska.pl/en/about

https://www.youtube.com/watch?v=OcO3je8_-Tg

http://linkhumans.com/employer-branding/loreal-employer-value

3 http://www.loreal.ro/
http://www.cosmeticsdesign-europe.com/Business-Financial/L-Oreal-keeps-employees-happy-by-listening-to-new-ideas-unlike-othershttp://www.cosmeticsdesign-europe.com/Business-Financial/L-Oreal-keeps-employees-happy-by-listening-to-new-ideas-unlike-othershttp://www.cosmeticsdesign-europe.com/Business-Financial/L-Oreal-keeps-employees-happy-by-listening-to-new-ideas-unlike-othershttp://www.cosmeticsdesign-europe.com/Business-Financial/L-Oreal-keeps-employees-happy-by-listening-to-new-ideas-unlike-othershttps://disqus.com/home/discussion/linkhumans/how_l8217oreal_developed_a_new_employer_value_proposition/https://disqus.com/home/discussion/linkhumans/how_l8217oreal_developed_a_new_employer_value_proposition/https://disqus.com/home/discussion/linkhumans/how_l8217oreal_developed_a_new_employer_value_proposition/https://disqus.com/home/discussion/linkhumans/how_l8217oreal_developed_a_new_employer_value_proposition/https://www.researchgate.net/publication/279663701_Analysis_of_customers'_satisfaction_with_Avon_Ladies_serviceshttps://www.researchgate.net/publication/279663701_Analysis_of_customers'_satisfaction_with_Avon_Ladies_serviceshttps://www.researchgate.net/publication/279663701_Analysis_of_customers'_satisfaction_with_Avon_Ladies_serviceshttps://www.researchgate.net/publication/279663701_Analysis_of_customers'_satisfaction_with_Avon_Ladies_serviceshttp://ivythesis.typepad.com/term_paper_topics/2010/11/the-marketing-process-and-strategy-for-avon.htmlhttp://ivythesis.typepad.com/term_paper_topics/2010/11/the-marketing-process-and-strategy-for-avon.htmlhttp://ivythesis.typepad.com/term_paper_topics/2010/11/the-marketing-process-and-strategy-for-avon.htmlhttp://ivythesis.typepad.com/term_paper_topics/2010/11/the-marketing-process-and-strategy-for-avon.htmlhttp://www.shrm.org/hrdisciplines/diversity/articles/pages/avon-diversity-.aspxhttp://www.kariera.avonpolska.pl/en/abouthttps://www.youtube.com/watch?v=OcO3je8_-Tghttp://linkhumans.com/employer-branding/loreal-employer-valuehttp://linkhumans.com/employer-branding/loreal-employer-valuehttps://www.youtube.com/watch?v=OcO3je8_-Tghttp://www.kariera.avonpolska.pl/en/abouthttp://www.shrm.org/hrdisciplines/diversity/articles/pages/avon-diversity-.aspxhttp://ivythesis.typepad.com/term_paper_topics/2010/11/the-marketing-process-and-strategy-for-avon.htmlhttp://ivythesis.typepad.com/term_paper_topics/2010/11/the-marketing-process-and-strategy-for-avon.htmlhttps://www.researchgate.net/publication/279663701_Analysis_of_customers'_satisfaction_with_Avon_Ladies_serviceshttps://www.researchgate.net/publication/279663701_Analysis_of_customers'_satisfaction_with_Avon_Ladies_serviceshttps://disqus.com/home/discussion/linkhumans/how_l8217oreal_developed_a_new_employer_value_proposition/https://disqus.com/home/discussion/linkhumans/how_l8217oreal_developed_a_new_employer_value_proposition/http://www.cosmeticsdesign-europe.com/Business-Financial/L-Oreal-keeps-employees-happy-by-listening-to-new-ideas-unlike-othershttp://www.cosmeticsdesign-europe.com/Business-Financial/L-Oreal-keeps-employees-happy-by-listening-to-new-ideas-unlike-others

L_Oreal vs Avon - Brandul de Angajator.pdf

Documents

Transcript of L_Oreal vs Avon - Brandul de Angajator.pdf