7/31/2019 JURNALUL SERVICII

1/6

JURNAL SERVICII

Masterand: Stnculeanu ElenaAnul I AACTS

7/31/2019 JURNALUL SERVICII

2/6

Drobeta Turnu Severin2012

Serviciile la care am apelat n perioada decembrie 2011-ianuarie 2012 au fost urmtoarele:

Ziua 1

Serviciul de TaxiLa plecarea spre serviciu am luat un taxi. oferul a fost prietenos i a condus prudent, nconcluzie am fost mulumita de acest seviciu.

Serviciu de video conferinAzi, am folosit serviciile Skype. Sunt mulumit de acest serviciu deoarece este gratuit icomparativ cu alte programe de acest gen de pe pia are o transmitere a imaginii isunetului n timp real i nu creaz alte probleme.

Servicii de telefonie mobil Plata facturii OrangeOrange pune la dispoziia clienilor si un sistem online de realizare a plilor printranzacionare securizat oferit de o companie din Romnia care gestioneaz pli peInternet. Serviciul se numete Contul meu i permite vizualizarea abonamentului i aopiunilor active, factura online, credit i consum etc. Cel mai important, acest serviciupermite achitarea valorii facturii online, de la domiciliu, fr a fi necesar factura n formatfizic sau deplasarea pn la un oficiu de plat i n plus, permite achitarea pe sumedistincte, n funcie de posibilitatea de plat a clientului. Serviciul este foarte rapid, uor defolosit, eficient, sigur, iar plile sunt gestionate i confirmate imediat. Serviciul se ridicntotdeauna la nlimea ateptrilor.

Serviciul cablu TvSunt total mulumit de serviciile de cablu Tv oferite de RDS-RCS, nu am ntmpinatprobleme n folosirea lor.

Ziua 2

Servicii bancareInternet Banking rapid i eficient accesibil din punct de vedere utilizare cu un nivel naltde securitate a datelor i tranzaciilor. Interfaa nu este user-friendly, serviciile bancareoferite nu sunt clar formulate i prezentate ns accesul pe platform este simplu. Serviciulse claseaz la nivelul ateptrilor n aceast categorie.

Servicii comercialeAm alimentat de la benzinria OMV. Este unul dintre puinele servicii comerciale de tipalimentare cu benzin/snack&drink din Romnia care ajunge la standarde internaionale.Oprirea s-a fcut nu cu scopul de alimenta ci pentru a achiziiona o butur i un sendvis.Servirea este prompt, angajaii au fost politicoi, rapizi, au oferit informaiile solicitate,locaia este luminoas, curat, clduroas. Oferta de produse este diversificat, regulat suntaduse nouti, acesta fiind unul dintre motivele principale pentru alegerea acestui loc la

2

7/31/2019 JURNALUL SERVICII

3/6

servirea unei gustri. Produsul achiziionat a fost proaspat, realizat cu ingrediente decalitate conform afiului care l anuna. Serviciul s-a ridicat la nlimea ateptrilor.

Servicii de rezervare bilete de avion on lineAm fcut rezervarea si plata pentru o cltorie n Portugalia. Operaiunile de rezervare i

plat s-au desfurat prompt, eficient, fr costuri ascunse, serviciul clasndu-se pesteateptri.

Servicii de rezervare cazare onlineDei cel mai mare agregator de opiuni de rezervare, Booking.com nu a funcionat pentruhotelul i locaia cutate, rezervarea a fost imposibil n ciuda eforturilor repetate de-alungul zilei i nu au fost oferite explicaii n legtur cu imposibilitatea efecturii uneirezervri. Serviciul a fost sub ateptri.

Ziua 3

Servicii comercialeCoraOferta de produse a fost destul de srac pentru intervalul orar respectiv, majoritateaproduselor cutate lipseau din rafturi, asistenii comerciali se pregteau deja de nchideredei programul nu era la final. Serviciul s-a clasat sub ateptri ca experien comercial.

Servicii comerciale croitorieServicii de design vestimentar i croitorie prestate n cadrul unui atelier local. Un serviciucare s-a dovedit nesatisfctor din mai multe puncte de vedere: intervalul de realizare acomenzii ultimele modificri i ajustri s-au fcut pe loc dei produsul fusese lsat pentrufinalizare cu mai mult de trei sptmni n urm; preul nejustificat de mare n comparaiecu alte comenzi mai complicate; calitatea produsului n sine. Locaia este central ns

inaccesibil ca opiuni de transport i parcare. Interiorul este aglomerat de materiale iproduse specifice i i lipsete elegana, decorurile sunt rudimentare, lipsete o cabin deprob adecvat. Serviciul se claseaz sub nivelul ateptrilor.

Servicii Potale.Am mers la pot s depun o sum bani prin mandate potal. Dupa lungi ateptri la ocoada infernala, am plecat din sediul potei nemulumit i iritat. Serviciu nesatisfctor,clasat sub ateptrile mele.

Serviciile de ATMATM -urile BRD sunt de cele mai multe ori foarte bune. Se ntampl de cateva ori s nufuncioneze ntotdeauna corespunzator i s provoace inconveniente dar de aceasta datserviciul este disponibil i bun. De asemenea ATM-urile BRD sunt rspndite uniform peteritoriul oraului i de aceea exceleaza prin accesibilitate.In general serviciile de banking la BRD sunt conform ateptarilor mele.

3

7/31/2019 JURNALUL SERVICII

4/6

Ziua 4

Servicii de cosmeticServicii specifice de cosmetic prestate n cadrul unui salon specializat din Braov. ( nu secompar cu serviciile de cosmetic din Dr.Tr. Severin). Programrile sunt gestionate

eficient, nu este necesar apelarea cu mult timp nainte. Programarea curent a fost fcutn funcie de opiunile oferite i s-a ncadrat n intervalul de timp pre-stabilit, fr ntrzierisau necesitatea de atepta. Salonul este localizat central, accesibil pentru parcare. Din punctde vedere design ar avea nevoie de mici aranjamente suplimentare i de o reactualizare adecorurilor. Produsele sunt ns de calitate foarte bun, majoritatea selectate n urmatraining-urilor de specialitate pentru utilizare eficient i modern i ntr-un raport excelentcalitate-pre. Serviciul de cosmetic este impecabil din punct de vedere igien, curenie,amabilitate a personalului i decent din perspectiva preurilor. Rezultatele au fostntotdeauna satisfctoare i apreciate. O supriz plcut a fost cadoul primit la achitareaserviciilor de cosmetic - o sesiune gratuit de coafor - un bonus destul de neobinuitpentru aceast categorie de servicii ns foarte apreciat. Serviciul s-a clasat peste ateptri.

Servicii de croitorie BraovSpre deosebire de croitoria anterioar am fost mulumit de raportul pre, timp, calitate,rezultat final. O impresie bun mi-a facut i persoana care mi-a prestat aceste serviciideoarece era politicoas, comunicativ i inea seama de cel mai mic detaliu pe care ilceream.

Servicii comercialeAm apelat la restaurantul OMV pentru o gustare rapid avnd n vedere ora trzie icontnd pe disponibilitatea specific i impus de un astfel de serviciu n orice intervalorar. n ciuda experienelor bune de pn acum, personalul a fost nepoliticos i a anunat

fr niciun fel de explicaii c restaurantul i buctria sunt indisponibile pentru perioadnedeterminat. Serviciul s-a clasat de aceast dat sub nivelul ateptrilor.

Ziua 5

Servicii comerciale BauhausO experien comercial diferit de cele obinuite, magazinul este recent deschis, ncinsuficient organizat i gestionat din perspectiva stocurilor. Decorurile i design-ul interiorsunt cele consacrate pentru locaiile de acest gen. Experiena a fost nesatisfctoare la casade marcat din cauza ineficienei angajatului care nu cunotea cele mai multe dintre produsefiind nevoit s ceara lmuriri colegelor. Operaiunea s-a prelungit astfel c ntreagaexperien a durat nefiresc de mult. Serviciu s-a clasat sub ateptrile mele.

Servicii de curtorieAm apelat la o astfel de firm pentru a-mi cura covoarele. Am fost mulumit de pre,care mi s-a prut mai mult dect acceptabil, dar i de munca final, covoarele fiindcurate corespunztor. Nu mi-a placut ns c s-a ntrziat cu data la care trebuia caacestea s fie gata.

4

7/31/2019 JURNALUL SERVICII

5/6

Serviciul de internetServiciul de internet un serviciu des folosit. Azi nu am avut probleme n utilizarea lui,

ns anterior am fost nevoit s fac o serie de sesizri cu privire la furnizarea acestuiserviciu.

Servicii de divertismentClub Equinox Drobeta Turnu Severin. Printre punctele tari ale clubului se numradaptabilitatea design-ul i decorurile sunt impresionate. Personalul a fost ns destul depuin pregtit i lipsit de promptitudine, comenzile au ntrziat minute ntregi iar atitudineas-a dovedit lipsit de politee. Preurile sunt acceptabile pentru reputaia locaiei iar stilulmuzical adoptat s-a inspirat din mai multe genuri reuind astfel s susin mai multepreferine. Serviciul se menine la nivelul ateptrilor.

Ziua 6

Servicii de reparaii ncalamintePentru a repara o pereche de cizme am apelat la serviciile unei persoane specializat n aaceva. Am apreciat punctualitatea, rapiditatea dar i preul care a fost mulumitor.

Serviciu administrativeAm fost la asociaia de locatari s mi pltesc datoriile catre furnizorul de apa si energietermic . ntlnirea cu domnul de acolo, ca de fiecare dat, a fost una neplcut. Domnuldin spatele ghieului este mereu iritat i prea puin interesat de ceea ce i solicit eu. Serviciu

ntotdeauna nemultumitori clasificat sub ateptarile mele.Serviciul HomebankingAm ncercat s mi folosesc tokenul pentru a-mi verifica contul de acas dar din pricinaunor probleme aceste mi-a fost blocat. Am trimis un mail la adresa indicat i problema afost remediate in 6 ore. Serviciu total satisfactor.

Serviciul administrativAm fost la Direcia de Taxe i Impozite. Am fost plcut ncntat de personalul de acolodeoarece au fost amabili dar i de faptul c totul a decurs foarte repede, nu am stat n sediudect 10 minute timp n care am trecut pe la 2 ghiee. Serviciu peste ateptrile mele.

Serviciul alimentaie restaurant 16.50Am luat masa mpreun cu nite prieteni ntr-un local foarte aglomerat. Am gsit ultimamas liber i deja m mpcasem cu ideea c v-a dura ceva pna ca cineva s ne aducmeniul. M-a bucurat c o angajat a venit repede cu meniurile, ne-a luat comanda i destulde rapid am primit i mncarea. Ni s-a vorbit politicos i am fost servii corespunztor.Serviciu ireproabil ntotdeauna.

5

7/31/2019 JURNALUL SERVICII

6/6

Ziua 7

Serviciul de Taxi

Am comandat o main pentru a ajunge acas la o prieten, am fost nemulumit deprestaia oferului deoarece conducea violent, avea muzica la un volum mult prea mare iasculta manele. Pe lng toate acestea costul cursei respective a fost dublu dect de obicei.Spre deosebire de alte di cnd am apelat la aceeai companie de taxi de aceast datserviciul a fost necorespunztor, chiar sub ateptrile mele.

Servicii de iluminat, alimentare cu ap i agent termic etc.Aceste tipuri de servicii s-au ridicat la nlimea ateptrilor clasndu-se n limitelenormale n acest interval de timp i au fost furnizate constant, fr ntreruperi sau problememajore.

SemaforizareaBeneficiem de acest serviciu zilnic fie ca+l observm fie c nu, fie c suntem pietoni sauconducem un autoturism. Nu sunt total mulumit de acest serviciu asta deoarece n jurulorei 8.00 este un haos total n tot oraul mai ales n interseciile nesemaforizate. Apreciezns ca un lucru bun faptul c dup orele 00.00 semafoarele devin intermintente, lucru carefavorizeaz circulaia mai puin activ din timpul nopii. Serviciul semaforizare rutier- pemsura ateptrilor mele.

Serviciul Poliia RutierServiciul Poliia Rutier s-a clasat peste ateptrile mele. n zona in care locuiesc eudimineata este un trafic infernal, mai ales in jurul orei la care toi elevii pleac la coal. n

acest diminea , ca de alfel n ultima sptmn, traficul rutier a fost fluidizat de 2poliiti fapt care nu a facut dect s m bucure enorm. Felicitri! Serviciu peste ateptrilemele!

Serviciul Home deliveringAcest serviciu a fost furnizat de catre Pizza Craft. Sunt foarte mulumit de serviciileacestei pizzeria att din punct de vedere al rapiditii i amabilitii personalului ct i dinpunct de vedere al calitii produsului i preului acestuia.

6