Întreţinerea preventivă a sistemelor de calcul

Lucrările de întreţinere preventivă ale sistemelor de calcul sunt următoarele: curăţirea periodică cu materiale folosite la curăţirea sistemelor de calcul; întreţinerea componentelor hardware; întreţinerea componentelor software; întreţinerea echipamentelor periferice.

Lucrări de întreţinere ale sistemelor de calcul pot fi: executate de operatorul sistemului de calcul (curente); executate de personalul de întreţinere (periodice).Personalul care utilizează sistemul de calcul, în afară de modul de operare, trebuie să cunoască

şi să respecte un ansamblu de măsuri corespunzătoare întreţinerii: măsurile de siguranţă care trebuiesc luate la punerea în funcţiune; modul cum se pune în funcţiune, respectându-se operaţiile în succesiunea şi

corelarea lor; supravegherea pe timpul funcţionării pentru evitarea apariţiei unor fenomene

nedorite; modul în care se face oprirea, cu respectarea operaţiilor în succesiunea şi

corelarea lor; măsurile necesare a fi luate în cazul apariţiei unor situaţii anormale; protecţia sistemului contra agenţilor corozivi şi a prafului; protejarea de lovituri, zgârieturi şi alte degradări, ale componentelor care pot

influenţa funcţionarea; modul de curăţare şi desprăfuire periodică.

Sistemul de componente care necesită întreţinere regulată include următoarele: Mouse-ul; Tastatura; CD-ROM-ul; Hard-discul ; Monitorul; Sursa de alimentare; Perifericele; Sistemul de operare; Aplicaţiile software instalate

Procesul de depanare urmăreşte următoarele etape:

Colectarea informaţiilor de la client; Verificarea iniţială; Încercarea unei soluţii rapide; Colectarea de date de la calculator; Evaluarea problemei şi enunţul unei soluţii; Prezentarea soluţiei pentru client.

Înainte de a începe diagnosticarea problemelor, se vor urma întotdeauna procedurile necesare protecţiei datelor pe un computer. Unele reparaţii, precum înlocuirea unui hard-disc sau reinstalarea sistemului de operare ar putea risca integritatea datelor.

Deşi procesul de protecţie al datelor nu este unul din paşii procesului de depanare, trebuie să protejăm datele înainte de începutul oricărei sesiuni de lucru de pe un computer al unui client.

O copie de siguranţă este o copie a datelor de pe un computer(de pe hard-disc) care este stocată pe un mediu, DVD, unitate de banda sau alt hard-disc.O posibilă listă de paşi, verificabilă împreună cu clientul despre backup-ul de date constă în

obţinerea următoarelor informaţii: Data efectuării ultimei copii de siguranţă;

Ce cuprinde copia de siguranţă; Integritatea datelor copiei de siguranţă;

Colectarea informaţiilor de la client

Disponibilitatea de restaurare a datelor de pe suportul de stocare a copiei de siguranţă. În cazul în care clientul nu dispune de copii de siguranţă şi nu există posibilitatea de a crea una, tehnicianul va trebui să solicite clientului să semneze un formular de eliberare de răspundere.Un formular de eliberare de răspundere trebuie să conţină cel puţin următoarele informaţii:

Permisiunea de a lucra la calculator fără copii de siguranţă; Descrierea lucrărilor ce urmează a fi efectuate; De eliberare de la răspundere, dacă datele sunt pierdute sau deteriorate.

În timpul procesului de depanare, este bine să se adune cât mai multe informaţii posibil de la client. Clientul vă va furniza următoarele informaţii:

Denumirea companiei; Numele persoanei de contact; Adresa companiei; Numărul de telefon; Configuraţia sistemului de calcul; Producător şi model; Sistem de operare utilizat; Conexiunea la reţea şi tipul de conexiune; Descrierea sumară a problemei.

Când este vorba de conversaţia tehnician-client, ar trebui să respecte următoarele reguli: Se pun întrebări directe pentru a aduna informaţii; Nu se foloseşte jargonul tehnic atunci când se discuta cu clienţii; Nu se ignoră ideile lansate de client; Nu se insultă clientul; Nu se acuză clientul că ar fi cauzat problema.

Verificarea problemelor evidente

Cel de-al doilea pas în procesul de depanare este de a verifica problemele evidente. Chiar dacă ne aflam în situaţia în care clientul ar putea crede că există o problemă majoră, se va începe cu problemele ce pot fi evidente înainte de a formula diagnostice mai complexe.

Se vor verifica evident următoarele aspecte:ˉ Cabluri externe întrerupte sau care nu fac contact în conectori; ˉ Setări incorecte în BIOS-ul pentru secvenţa de boot; ˉ Existenta unui CD/DVD bootabil în unitatea optică;ˉ Comutatorul pentru sursa de alimentare este oprit;ˉ Protecţia la supratensiune este acţionată;ˉ Legătura (priza) de la reţea nu furnizează energie.