7/14/2019 Inter Viu

http://slidepdf.com/reader/full/inter-viu-56327db0606ed 1/7

 

Interviu

 

Cercetarea culturii organizaționale în cadru companiei 

S.A. „ TerraCleaning”

Chisinau

7/14/2019 Inter Viu

http://slidepdf.com/reader/full/inter-viu-56327db0606ed 2/7

Director general Dumitru Rusnac

TerraGroup este o companie relativ tînară în Republica 

Moldova, apărută în anul 2005, devenind în acest scurt

timp unul dintre liderii pieței. În prezent acest numecombină mai multe domenii de activități, asamblate încompanii mici ca:

TerraCleaning  –  companie specializată în domeniulserviciilor de curățenie, care oferă  o gamă variată de

curăţare profesională  a spaţiilor interioare şi exterioare,rezidenţiale, industriale şi spaţiilor comerciale. Oferind

servicii unor clienți cum ar fi: Metro Cash & Carry,

 Aeroportul Internaţional din Chişinău, Victoriabank SA,

Moldtelecom SA etc.

Terra Facility - este prima companie pe piata Republicii

Moldova, care se ocupa de serviciile Facility 

Management-servicii complete pentru imobilul rezidential

si commercial. TerraCariera –  prima rețea socială de afaceri pentru a găside lucru în Republica Moldova. (în curs de dezvoltare) 

Interviul

 1.De cît timp activați în cadrul companiei? Există careva principii

după care vă conduceți în activitatea Dvs? 

Răspuns: 

7/14/2019 Inter Viu

http://slidepdf.com/reader/full/inter-viu-56327db0606ed 3/7

 Activez în cadrul companiei din momentul fondării acesteia,anul

acesta sau împlinit deja 9 ani.Da desigur,cred că fiecare mai mult

sau mai puțin se conduce după anumite principii, reguli pe care le

urmează și le respectă atît în societate cît și în mediu de

afaceri.Ceea ce ține de mine, sunt anumite principii pe care încerc

să le respect, chiar dacă este uneori mai dificil sau chiar imposibil

 în mediu afacerilor din Republica Moldova să le respecți. Este

important să păstrezi o relație caldă și corectă  cu clienții și în

general cu toți (concurenți,angajatori), rezolvarea conflictelor pe

cale amiabilă, ceea ce creează o imagine companiei.

 2.Care sunt valorile companiei în care activați? 

Răspuns:

Consecvența, cred că este cea care ne descrie. Am învațat că este un

ingredient al succesului.Ne urmărim scopurile cu consecvența,în

acest fel am devenit una dintre cele mai importante companii din

domeniu.Valoarea umană ,valoarea companiei noastre este suma

tuturor angajaților noștri.Am ales să investim în oameni,sume

importante au fost alocate pregătirii continue a personalului.Dorimca și clienții noștri să intre în contact nu doar cu simpli angajați,ci

cu oameni inteligenți,care oferă soluții inteligente.Individualitatea,

ne respectăm clienții.Fiecare client reprezintă pentru noi o

individualitate, cu nevoi și caracteristici specifice.Ne tratăm clienții

cu respect ,pe fiecare în parte.

7/14/2019 Inter Viu

http://slidepdf.com/reader/full/inter-viu-56327db0606ed 4/7

 3.Ce calități trebuie să posede o persoană pentru a corespunde

valorilor și culturii companiei Dvs.? 

Răspuns:

Trebuie în primul să fie responsbil și activ, să își iubească muncă și

să cunoască bine ceea ce are defacut. 

4.Ce calități personale credeți că vă ajută profesional??  

Răspuns:

(un mic surîs)...Calități?...abilitatea de comunicare probabil,am

foarte multi prieteni din domeniul businesului, și

inteligența,acestea ma fac să ma mișc rapid în sfera businesului.  

 5. Ati participat la programe de responsabilitate sociala? 

Răspuns:

La 25 aprilie curent, în cadrul întreprinderii „Terra Cleaning” a

fost constituit primul sindicat din sfera outsourcing din spaţiul

Comunităţii Statelor Independente. Sindicatul își asumă

responsabilitatea de a ajuta și încuraja salariații în problemele decare se confruntă la servici. Deasemenea am participat anul trecut

 în cadrul proiectului ,,Hai,Moldova,, oferind serviciile noastre.

6. Avand în vedere impactul major al companiilor asupra mediului,

ce pot face acestea pentru a contribui la depasirea problemelor de

mediu? 

7/14/2019 Inter Viu

http://slidepdf.com/reader/full/inter-viu-56327db0606ed 5/7

Răspuns:

Pot face foarte multe (a zîmbit),  însă nu toți sunt responsabili și

conștienți de impactul pe care îl produc asupra mediului și a

populaței.Toți fug după venituri mari și ce se petrece în jur mai

puțin contează din păcate pentru unii...Dacă fiecare din noi ar

contribui c ît de puțin la crearea unor spații frumos amenajate și

curate și nu numai... totul ar arăta altfel,însă noi iubim să arătăm

cu degetul cine e vinovat și cine trebuie să răspundă însă singuri nu

implimentăm nimic pentru a schimba lucrurile..

7. În opinia Dvs., ce inseamna Responsabilitatea față de angajați?  

Răspuns: 

Responsabilitatea față de angajați...cu toții știm de fapt care este

cea mai mare problema a angajatilor...salariul!Cred,că asta ține de

responsabilitatea fiecărui director ..să ofere salariul la timp, și să fie

un salariu pe merit. Toții suntem oameni,indiferent ce rang

ocupam în societate,deaceea este strict necesar și corect să creăm

condiții bune angajaților și să ne comportăm corect față de ei.  

8. Pe parcursul carierei Dvs cred ca ați fost pus în situația de a face

critici și de a primi critici, ați putea să ne dați careva sfaturi de

comportament atunci cînd critici și cînd primești critici.

Răspuns: 

7/14/2019 Inter Viu

http://slidepdf.com/reader/full/inter-viu-56327db0606ed 6/7

Imi place foarte mult un proverb de a lui George Călinescu care

spune astfel ,,

!,, și e foarte adevărat, deoarece critica este un bun

prilej de a înainta mai mult spre scopul propus. Atunci cînd critici

pe cineva sau despre ceva, trebuie să știi cum trebuie corect să o

faci.Este bine ca în momentul cînd critici pe cineva ,să vorbești ș i

despre partea bună a problemei.Astfel oamenii acceptă mai ușor

critica adusă lor.Iar atunci cînd primești critici,trebuie să le accepți

chiar cît de banale nu or fi ,și să reacționezi într-un mod cît se

poate de calm și binevoitor. 

9. Pentru a oferi o bună imagine partenerilor de afaceri, ce reguli

de eticheta Dvs Utilizati??

Răspuns: 

Respectarea anumitor reguli în mediul de afaceri este esențială și

poate uneori să fie primul pas către un nou parteneriat profitabil

sau către pierderea unui client valoros. Lucrurile se complică mai

ales când intervin noile tehnologii, iar regulile de etichetă se

schimbă în mod constant. 

O regulă care după mine cred e foarte importantă, deoarece nu

toti o respectă la întîlnirile de afaceri cu partenerii este telefonul la

modul silențios…chiar dacă așteptăm un apel important sau dorim

să comunicăm un aspect esențial al negocierii, trebuie să arătăm

respect față de interlocutorii prezenți la întâlniri sau interviu și să

7/14/2019 Inter Viu

http://slidepdf.com/reader/full/inter-viu-56327db0606ed 7/7

amânăm apelul. Punctualitatea  vorbește foarte mult despre

partener și compania acestuia, deaccea pentru a nu creea o imagine

proasta trebuie sa fim punctuali.

10. Aveți un Motto care vă inspiră??? 

Răspuns:

Da, Nu spune niciodată nu se poate,ci începe cu SĂ VEDEM! 

11. Vă mulțumesc mult pentru timpul acordat!