Cadrul legislativ privind protectia consumatorilorIII.Norme referitoare la modul de inlocuire, remediere sau restituire a contravalorii pentru produsele cu defecte Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, actualizata in 2008, reglementeaza aspect privind vanzarea produselor, inclusiv a celor executate la comanda, si garantiile asociate acestora, in vederea asigurarii protectiei consumatorilor.

In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului, in primul rand, repararea produsului sau inlocuirea acestuia, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata.

Notiunea fara plata se refera la toate costurile necesare aducerii produsului la conformitate.

Orice reparare sau inlocuire a produsului va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilite de comun accord, in scris, intre vanzator si consummator. Perioada nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului. Consumatorul trebuie sa informeze vanzatorul despre lipsa de conformitate in termen de 2 luni de la data constatarii.

In cazul repararii produsului, in acesta vor fi montate doar piese noi.

Consumatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau desfiintarea contractului, in oricare din urmatoarele situatii:

-daca nu beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea produselor;

-daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie

Vanzatorul raspunde pentru lipsa de conformitate a produsului daca aceasta apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de doi ani, termenul se reduce la aceasta perioada.

In situatia in care lipsa de conformitate a produsului a rezultat dintr-o activitate sau o omisiune a producatorului sau a unui agent economic din acelasi lant contractual, vanzatorul are dreptul de a se indrepta impotriva celui responsabil de lipsa de conformitate, in conditiile legii.

Producatorii trebuie sa ofere informatii despre:

Denumirea produsului

Denumirea si/sau marca producatorului

Cantitatea

Termenul de valabilitate

Durata medie de utilizare

Principalele caracteristici tehnice si calitative

Compozitia chimica

Aditivii folositi

Evenutalele riscuri previzibile

Modul de utilizare, transport, manipulare, depozitare

Preturile si tarifele trebuie indicate in mod vizibil, intr-o forma neechivoca, usor de citit.

4.Norme referitoare la informarea si educarea in domeniul protectiei consumatorului

(rdonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor actualizata in 2008 privind dreptul consumatoirilor de a fi nformati complet, corect si precis, cu privire la caracteristicile esentiale ale produselor si serviciilor oferite de catre operatorii economici. Produsele de folosinta indelungata trebuie insotite de certificate de garantie si de declaratie de conformitate, precum si de cartea tehnica sau instructiuni de folosire, instalare, intretinere, eliberate de producator. Operatorii economici sunt obligati sa demonstreze cumparatorilor modul de utilizare a produselor ce urmeaza a fi vandute. Comercializarea produselor si prestarea serviciilor se fac in locuri si spatii autorizate. Este obligatorie afisarea in mod vizibil: A denumirii unitatii;

A codului unic de inregistrare la registrul comertului;

A orarului de functionare.

Obligativitatea informarii si educarii cansumatorilor reiese si din Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului. Informarea consumatorilor despre produsele/serviciile oferite se realizeaza in mod obligatoriu prin elementele de identificare si caracterizare ale acestora, inscrise in mod vizibil, lizibil si usor de inteles, pe produs, eticheta, ambalaj sau in cartea tehnica.Informatiile privind protejarea vietii, sanatatii si securitatii consumatorului trebuie sa fie comunicate si prin simboluri grafice internationale, usor de inteles. Vanzatorii trebuie sa informeze consumatorii despre pretul final al produsului. In cazul prestarilor de servicii, informatiile trebuie sa cuprinda: Categoria calitativa a serviciului Timpul de realizare

Termenul de garantie si postgarantie

Preturile si tarifele

Riscurile previzibile

In cazul serviciilor financiare, agentii economici sunt obligati sa ofere consumatorilor informatii complexe, corecte si precise asupra drepturilor si obligatiilor ce le revin.

Alt act normativ care reglementeaza informarea consumatorilor este Ordinul A.N.P.C. nr. 72/11.03.2010, privind undele masuri de informare a consumatorilor. Acesta prevede obligatia agentilor economici de a afisa numarul de telefon denumit Telefonul Consumatorilor: 0 800 080 999, adresele si numerele de tel./fax si adresele de email ale comisariatelor judetene pentru protectia consumatorilor.