Cofinanțat de Uniunea Europeană

Acest infografic este parte a acțiunii 670709 - ECC-Net RO FPA care a primit finanțare pentru un grant în cadrul Programului pentru Consumatori al Uniunii Europene (2014-2020).

Conținutul acestui material reprezintă doar punctul de vedere al ECC Romania și este doar responsabilitatea acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei Europene și/sau al Agenției Execu�ve pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și Alimente sau al oricărei alte ins�tuții a Uniunii Europene. Comisia Europeană și Agenția nu își asumă nicio răspundere pentru niciun fel de u�lizare a informațiilor din acest material.

Mai multe informaţii

www.eccromania.ro

Împrejurări excepționaleÎmprejurările excepţionale reprezintă evenimente care, prin natura sau prin originea lor, nu sunt inerente exercitării activităţii normale a operatorului de transport aerian vizat, scapă de sub controlul efectiv al acestuia şi nu pot fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile.Problemele tehnice pot fi considerate împrejurări excepţionale numai dacă reprezintă urmarea unor evenimente care, prin natura sau prin originea lor, nu sunt inerente exercitării activităţii normale a operatorului de transport aerian vizat şi scapă de sub controlul efectiv al acestuia. Împrejurările excepţionale nu afectează dreptul la asistenţă, compensaţii şi rambursare.

Când ?

Anularea este definită ca fiind neefectuarea unui zbor programat anterior şi pentru care s-a făcut cel puţin o rezervare. De regulă, se schimbă numărul zborului. CANC

ELLED

Dreptul la asistență

În cazul anulării, pasagerii au dreptul la :- masă gra�s;- băuturi răcoritoare;- 2 apeluri telefonice şi mesaje;- cazare, dacă este cazul.

Dreptul la rambursare sau redirecționare

Pasagerii pot primi:

- rambursarea, în şapte zile a biletului, împreună cu un zbor de retur la punctul de plecare iniţial;

- redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre desti-naţia finală, cât mai repede posibil ;

- redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, la o dată ulterioară, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.

Dreptul la compensație

În cazul anulării, compensaţia este de:

- 250 EUR pentru distanţe de cel mult 1500 km

- 400 EUR pentru distanţe între 1500 şi 3500 km

- 600 EUR pentru toate celelalte zboruri.

Compensaţia se plăteşte în numerar şi nu este prevăzut un termen până la care trebuie plătită.

NU se acordă compensaţii

- dacă pasagerii sunt informaţi cu cel puţin 14 zile înainte;

- dacă sunt informaţi cu 7 până la 14 zile înainte şi li se oferă redirecţionare în anumite condiţii;

- dacă sunt informaţi cu cel mult 7 zile înainte şi li se oferă redirecţionare în anumite condiţii;

- în cazul împrejurărilor excepţionale.

Rambursare sau redirecţionare + compensaţii

Pasagerii au dreptul la compensaţie chiar dacă beneficiază de rambursare sau redirecţionare.

Operatorul de transport aerian poate reduce cu 50% compensaţia atunci când pasagerilor li se oferă redirecţionarea spre destinaţia finală cu un zbor alternativ, în anumite condiţii.

50%

Când ?

Când ora de plecare este întârziată faţă de cea prevăzută iniţial, iar numărul zborului nu se schimbă.

Când au pasagerii dreptul la asistență în cazul întârzierii ?

Când întârzierea este de:¸ 2 ore - pentru zboruri <1500km;¸ 3 ore - pentru zboruri 1500km - 3000km;¸ >4 ore - pentru celelalte zboruri.

Dreptul la asistență

În cazul întârzierii, pasagerii au dreptul la :- masă gra�s;- băuturi răcoritoare;- 2 apeluri telefonice şi mesaje;- cazare, dacă este cazul.

Dreptul la rambursare

Când întârzierea estede cel puţin 5 ore, pasager i i pot cere rambursarea biletului pentru partea de călă-torie neefectuată sau pentru tot traseul, în

cazul în care zborul devine inutil.

0:00

5

Dreptul la compensație

Când întârzierea la destinaţie este de cel puţin 3 ore se poate cere o compensaţie de:

- 250 EUR pentru distanţe de cel mult 1500km

- 400 EUR pentru distanţe între 1500 şi 3500km

- 600 EUR pentru toate celelalte zboruri.

0:00

3

NU se acordă compensații :

În cazul în care operatorul de transport aerian poate face dovada că întârzierea prelungită este cauzată de împrejurări excepţionale.€

Drepturile pasagerilor în cazul

anulării sau al întârzierii zborului

Întârziere Anulare