1

Îmbunătăţirea Îmbunătăţirea continuă a continuă a

calităţiicalităţii

Activitatea 4.1Activitatea 4.1

Formați grupe de 4-5 elevi și identificați Formați grupe de 4-5 elevi și identificați

câte două argumente pentru necesitatea câte două argumente pentru necesitatea

îmbunătățirii continue a calității:îmbunătățirii continue a calității:

A.A.din perspectiva firmeidin perspectiva firmei

B.B.din perspectiva clientuluidin perspectiva clientului

2

Activitatea 4.2. Activitatea 4.2.

Test de evaluareTest de evaluare

3

Activitatea 4.3.Activitatea 4.3.

Analizați Ghidul pentru îmbunătățirea Analizați Ghidul pentru îmbunătățirea

calității (ISO 9004-4:1993) și identificați calității (ISO 9004-4:1993) și identificați

puncte de sprijin pentru îmbunătățirea puncte de sprijin pentru îmbunătățirea

calității în activitatea pe care o calității în activitatea pe care o

desfășurați. Notați impresiile voastre pe desfășurați. Notați impresiile voastre pe

wiki-ul clasei.wiki-ul clasei.

4

Întrebarea pentru reflexieÎntrebarea pentru reflexie

Ce înseamnă calitatea totală pentru Ce înseamnă calitatea totală pentru

o firmă de transport rutier?o firmă de transport rutier?

5

6

Tehnici de Tehnici de

îmbunătățire continuă îmbunătățire continuă

a calitățiia calității

7

Activitatea 4.4

Identificați activități și procese din domeniul

transporturilor rutiere, care pot fi optimizate

prin metoda JIT.

Notați ideile voastre pe un posted, pe care îl

veți lipi pe imaginea alăturată, reprodusă pe

o coală de flip-chart, în punctul corespunzător

activității descrise

8

Activitatea 4.5

Formaţi un grup de 4-5 persoane. Restul participanţilor vor forma un alt grup.

Aşezaţi-vă astfel încât primul grup să formeze un cerc interior, iar cel de-al

doilea un grup - cercul exterior.

Grupul din cercul interior va discuta despre dificultăţi şi provocări generate de

utilizarea unor tehnici de îmbunătățire a calității într-o firmă de transport rutier.

Membrii cercului exterior sunt observatori, dar pot “să arunce câte un cuvânt”

sau să schimbe locul cu un membru al grupului intern.

Observatorii vor nota pe fişa de lucru problemele semnalate de primul grup, pe

care le-au întâlnit şi în propria activitate / organizaţie.

9

TEST DE EVALUARE

Activitatea 4.6

10

Activitatea 4.7

Realizați, la alegere:

o broșură de prezentare a metodelor de îmbunătățire a calității;

un afiș prin care să surprindeți aspecte ale activităților de

transportului rutier care pot fi îmbunătățite prin metodele specifice

strategiei Kaizen

Întrebarea pentru reflexieÎntrebarea pentru reflexie

Cum pot aplica metodele și tehnicile de îmbunătățire a Cum pot aplica metodele și tehnicile de îmbunătățire a

calității la o firmă de transport rutier?calității la o firmă de transport rutier?

11

Powerpoint TemplatesPage 12

Powerpoint Templates

Instrumente Instrumente pentru pentru

îmbunătățirea îmbunătățirea calitățiicalității

Powerpoint TemplatesPage 13

Activitatea 4.8Activitatea 4.8

Analizați următoarea situație: o firmă de transport rutier internațional, Analizați următoarea situație: o firmă de transport rutier internațional,

primește simultan, de la doi parteneri tradiționali importanți cu care are primește simultan, de la doi parteneri tradiționali importanți cu care are

relații contractuale bazate pe încredere și loialitate, comenzi de transport relații contractuale bazate pe încredere și loialitate, comenzi de transport

peste ceea ce poate realiza cu mijloacele din parcul auto și personalul peste ceea ce poate realiza cu mijloacele din parcul auto și personalul

angajat la această dată. Ambii parteneri insistă pentru realizarea urgentă a angajat la această dată. Ambii parteneri insistă pentru realizarea urgentă a

transportului. Ce poate face firma de transport pentru a răspunde transportului. Ce poate face firma de transport pentru a răspunde

solicitărilor celor doi parteneri, fără afecta relațiile de afaceri cu aceștia?solicitărilor celor doi parteneri, fără afecta relațiile de afaceri cu aceștia?

Formați două grupe și aplicați metoda brainstorming pentru a identifica Formați două grupe și aplicați metoda brainstorming pentru a identifica

soluții alternative pentru rezolvarea problemei descrise mai sus.soluții alternative pentru rezolvarea problemei descrise mai sus.

Powerpoint TemplatesPage 14

Activitatea 4.9.Activitatea 4.9.

TEST DE EVALUARE

Powerpoint TemplatesPage 15

Activitatea 4.10.Activitatea 4.10.

Analizați Ghidul pentru îmbunătățirea calității (ISO Analizați Ghidul pentru îmbunătățirea calității (ISO

9004-4:1993) și identificați exemple de utilizarea a 9004-4:1993) și identificați exemple de utilizarea a

instrumentelor calității, aplicabile în activitatea pe instrumentelor calității, aplicabile în activitatea pe

care o desfășurați. Notați impresiile voastre pe care o desfășurați. Notați impresiile voastre pe

wiki-ul clasei.wiki-ul clasei.

PLANUL DE PLANUL DE ÎMBUNĂTĂŢIREÎMBUNĂTĂŢIRE

Studii de caz asupra îmbunătățirii calității într-o societate de transport rutier

Activitatea 4.11Activitatea 4.11

Pentru un punct slab al serviciilor de transport oferite de firma

dumneavoastră:

1. stabiliţi o ţintă de îmbunătăţire;

2. realizaţi o secvenţă de elaborare a Planului de

îmbunătăţire completând, pentru o activitate la alegere,

tabelul din fişa de lucru pe care o găsiți pe wiki-ul clasei

www.mc2p.wikispaces.com