7/23/2019 Howard Schultz Starbacks

http://slidepdf.com/reader/full/howard-schultz-starbacks 1/5

 Pruteanu Angela, grupa 162

  Managementul Intreprinderilor Mici si Mijlocii

Eseu despre antreprenorul preferat - Howard Schultz

Dacă cre terea dintr-un singur magazin de cafea din Seattle la un cel mai mare furnizor mondialș

de băuturi pe bază de cafea face parte din mitologia antreprenoriatului american, atunci povestea

geniului ce a ghidat acestă performan ă i istoria întoarcerii sale eroice la un moment de impas ar ț ș

 putea elucida misterul succesului Starbucs!

"e locul #$ potrivit unui top al celor mai performanti %E& din lume realizat de 'arvard (usiness

)evie*#, cu o avere neta estimata la +!# miliarde, conform orbes$.date actualizate #/0#10#23,

'o*ard Schultz, %E&-ul 4i pre4edintele Starbucs %orporation, este persoana care a transformat

o afacere locala din Seattle, 5ashington, în cel mai mare lan de cafenele din lume!ț  

& re6ea formată din peste $!/// de cafenele răsp7ndite în întreaga lume, cu venituri de #8,1

miliarde de dolari 4i apro9imativ #:/!/// de angaja6i!

 ;ăscut într-o familie săracă de evrei din cartierul ne*<orez (rool<n, fiind sportiv talentat,

e9cel7nd la baschet 4i fotbal american, reu e te să ob6ină în #=>/ o bursă de studii laș ș

universitatea ;orthern Michigan la care ob6ine o licen6ă în comunicare!

1 Harvard Business Review, (2015). The Best-Performing CEOs in the World.

[online !"tinut de pe #ttps$%%#"r.org%2015%11%t#e&"est&per'oring&eos&in&t#e&world

2 *or"es.o, (2015). Forbes Welcome. [online !"tinut de pe#ttp$%%www.'or"es.o%pro+le%#oward&s#ult%  

- Businessagain, (2015). Fondatorul Starbucks dezvluie secretul care face

clien!ii s devin de"enden!i. [online !"tinut de pe

#ttp$%%www."usinessagain.ro%lideri%'ondatorul&star"u/s&devaluie&seretul&are&

'ae&lientii&sa&devina&dependenti&1--6122 

7/23/2019 Howard Schultz Starbacks

http://slidepdf.com/reader/full/howard-schultz-starbacks 2/5

 Pruteanu Angela, grupa 162

  Managementul Intreprinderilor Mici si Mijlocii

Dupa absolvire, Schultz i i începe cariera ca v7nzător de electrocasnice pentru 'ammarplast, oș

companie care vindea aparate de cafea europene în S?@! @cesta a avansat în cadrul companiei

 p7nă la postul de director de v7nzări, pozi6ie din care a observat la începutul anilor A1/ că o mare

 parte din venituri erau generate de o mică re6ea de magazine din Seattle, 5ashington, cunoscută

atunci drept StarbucAs %offee Bea and Spice %ompan<!

'o*ard Schultz î i aminte te clar momentul c7nd pentru prima dată a intrat în Starbucs în anulș ș

#=1#C %7nd am intrat în magazin pentru prima dată 4tiu că sună siropos dar chiar m-am

sim6it acasă, iar produsul părea că îmi vorbe4teF! Ga acea vreme, a adăugat el, Hnu am avut

niciodată o cea că bună de cafeaș  8! @cela a fost momentul în care Schultz i-a dat seama ca aș

găsit ceea de ce era în căutarea pe parcursul întreagii vie i profesionale!ț

Ga acel moment, firma e9ista de apro9imativ zece ani doar în Seattle, fondată de err< (ald*in,

Jordon (o*er 4i vecinul lor, Kev Siegl! %ei trei prieteni care sunt 4i creatorii logo-ului

răsp7ndit acum în toată lumea!

Ga un an după înt7lnirea sa cu fondatorii Starbucs, în #=1$, Schultz i-a convins pe proprietari să

fie angajat ca director de opera iuni de v7nzare cu amănuntul i de maretingț ș  pentru compania

care se aflata în cre4tere! HImpresia mea despre 'o*ard la acel moment a fost că era un

comunicator fabulos,H î i aminte te co-fondator Kevș ș Siegl!

Ga acel moment, Starbucs vindea doar boabe de cafea, nu 4i cafea preparată, iar ideea ca

Starbucs să v7ndă 4i cafea preparată i-a venit lui Schultz în timpul unei călătorii la Milano în

care a observat numărul mare de cafenele de la fiecare col6 de stradă!

Biograp#.o, (2015). [online !"tinut de pe

#ttp$%%www."iograp#.o%people%#oward&s#ult&21166223  

7/23/2019 Howard Schultz Starbacks

http://slidepdf.com/reader/full/howard-schultz-starbacks 3/5

 Pruteanu Angela, grupa 162

  Managementul Intreprinderilor Mici si Mijlocii

@cesta a devenit captivat de cultura cafenelelor italiene i de e9perien a romantica pe careș ț

acestea o creau! @tunci viitorul %E& a avut viziunea de a aduce tradi ia cafenelelor italiene înț

@merica! de creare a un loc de cone9iunea umană, care încurajeaza comunicarea i unde cei careș

îi pă esc pragul să fie înconjura i de un sentiment de apartenen ă la o comunitate - un al treileaș ț ț

loc între muncă i acasă!ș

Entuziasmul lui Schultz pentru deschiderea de cafenele Starbucs în locul magazinelor deja

e9istente, cu toate acestea, nu a fost împărtă it de fondatorii companiei! Dezamăgit Schultz nu aș

renun at la ideea sa ca, în cele din urmă, să părăseasca Starbucs pentru a deschide o cafenea înț

stil Italian cu numele de Il Jiornale! @ceastă decizie s-a soldat cu un succes instant, atrăg7nd sute

de oameni pe zi, i care a introdus în ora ul Seattle în #=18 un nou limbaj cel al cafenelei!ș ș

Doi ani mai t7rziu, cu ajutorul investitorilor, Schultz a cumpărat Starbucs, care fuzionează Il

Jiornale cu compania Seattle! ?lterior, el a devenit %E& i pre edinte al Starbucs .cunoscutș ș

ulterior ca Starbucs %offee %ompan<3! Schultz a trebuit să convingă investitorii că americaniisunt dispu4i să cumpere la pre6uri ridicate o băutură pentru care ace tia au fost obi nui i săș ș ț

 plătească 2/ de cen i! Ga acea vreme, majoritatea americanilor nu tiau ce gust are cafeauaț ș

 preparată cu boabe de cafea de calitate superioară, ci doar gustul ob inut de la o linguri ă de cafeaț ț

instant ;escafL! De fapt, consumul de cafea in Statele ?nite au fost în scădere din #=:$!

Ideea originala a lui Schultz de a face o replica a cafenelelor în stil Italian, dar ajustata la

Fechivalentul @merican a unui mi9 dintr-un pub Irlandez si a unei cafenele frantuzesti, plus la

toate si accesul la 5i-fi, ar fi facilitate transformarea cafenelilor intr-un loc de unde ai putea

lucra sau socializa! Ga mijlocul anilor A=/ s-a inceput perioada de e9pansiune internationala cu

aponia in #==: si Marea (ritanie in #==1!

7/23/2019 Howard Schultz Starbacks

http://slidepdf.com/reader/full/howard-schultz-starbacks 4/5

 Pruteanu Angela, grupa 162

  Managementul Intreprinderilor Mici si Mijlocii

'o*ard Schultz e cel care sta la baza strategiei care a adus Starbucs %offee %ompan< la

renumele de astazi! Strategia Starbucs este bazata pe misiunea de a Finspira, hrani spiritul uman

  o persoana, o cana si o vecinatate in acelasi timp! In afara de servirea cafelei de inalta calitate,

%E&-ul companiei a incercat sa puna accentul sip e creearea acelei atmosferi unice pe care a

vizualizat-o la inceputul carierei sale in Starbucs!

Din cauza neîn6elegerilor cu investitorii, în anul $///, Schultz a anuntat public ca demisioneaza

din calitatea de %E& al Starbucs! &pt ani mai t7rziu, cu toate acestea, el a revenit la conducerea

companiei!

Dupa $/ de ani de continua e9pansiune a companiile, de crestere a profiturilor si a pretului

actiunilor, recesiunea companiei a venit brusc sip e neprins de veste! Dupa ce a atins varful de

+8/ in octombrie $//:, pretul actiunilor au cazut cu mai mult de >2 in urmatorii $ ani! "e

 parcursul anului $//>, cresterea vanzarilor si a profitului operational a incetinit, iar pe baza

ingrijorarii in legatura cu strategia Starbucs la momentul respectiv si perspectivele viitoare pusein pericol, 'o*ard Schultz se intoarce in calitate de %E& la inceputul anului $//1!

Sursa principala a declinului companiei se despindea din compromiterea valorilor pe care

Starbucs se baza inainte plecarii lui Schultz din anul $///!

%e a facut Schultz ca sa intoarca compania pe traseul pe care mergea inainte este impresionant!

In mare parte strategia sa de Fintoarcere s-a bazat pe doi piloni majori!

"rimul a fost de reducere a cheltuielilor! Schultz a anuntat o micsorare drastica a numarului de

cafenele ce se planifica a fi deschise si o revizuire a proceselor operationale ce ar aduce la o

eficienta a costurilor!

7/23/2019 Howard Schultz Starbacks

http://slidepdf.com/reader/full/howard-schultz-starbacks 5/5

 Pruteanu Angela, grupa 162

  Managementul Intreprinderilor Mici si Mijlocii

In vara anului $//1 el a anuntat inchiderea a :// cafenele in Statele ?nite ale @mericii si

majoritatea cafenelelor e9istente in @ustralia la acel moment! Schultz si-a miscorat propriul

salariu de la +#!$ milioane la +#//// si a vandut din avioanele companiei, astfel reusind sa

reduca costurile operationale cu +2// milioane in $//=!

@l doilea pilon a reprezentat reafirmarea valorilor si a principiilor de baza, incluzind revitalizarea

Fe9perientei Starbucs si reconectarea cu consumatorii companiei! )evigorarea angajamentului

social in interiorul companiei a jucat un rol central in procesul de redescoperire a valorilor

Starbucs de catre angajatii acesteia! )evizuirea misiunii a intarit angajamentul social al

companiei, iar intalnirile pe care Schultz le organiza pentru a se intalni personal cu managerii

magazinelor Starbucs din S?@ si din strainatate pentru a se convinge inca o data ca acestia din

urma sunt aliniati valorilor reafirmate, denota personalitatea puternica a lui 'o*ard!

Iar acum, in $/#2, 'o*ard Schultz a ajuns sa fie clasat pe locul $$> în Horbes 8//H din revista

orbes, care prezintă cele mai bogate 8// de persoane din Statele ?nite! De asemenea în $/#2, else clasează pe locul $2= pe aceea i listă, precum i nr >> pe lista orbes a miliardarilor dinș ș

întreaga lume2!

@stăzi, nici o companie nu vinde mai multe bauturi de cafea la mai multe persoane în mai multe

locuri dec7t Starbucs, success datorat in mare parte abilitatilor lui Schultz!

5 *or"es.o, (2015). Forbes Welcome. [online !"tinut de pe

#ttp$%%www.'or"es.o%"illionaires%