Grile Managementul Calitatii (1)

8/10/2019 Grile Managementul Calitatii (1)

1/18

I. DEFINIREA CALITATII

1. O circulatie mai larga pe plan

mondial o au definitiile calitatii care

fac referire la:a) grad sau nivel

(X)proprietate sau insusireb) utilitate

2. rin calitate intelegem !aptitudinea

la utili"are#$ e%te opinia:a) I.S.O.

b) AFNOR(X) Joseph Juranc) P. Jica, . !a"i#

3. Definitia data de I.&.O. calitatii face

referire la:(X)proprietati si caracteristicia) costuri #ini#e(X) nevoi e"pri#ate sau i#plicite

4. Elementul comun ma'oritatii

definitiilor calitatii e%te:(X) satis$acerea nevoilor utili%atorilor

a) re$erirea la caracteristicib) re$erirea la costuri sau preturi

5. Calitatea e%te:a) si#ilara cu valoarea de intrebuintare(X) di$erita de valoarea de intrebuintare

prin:&. nu#arul caracteristicilor de re$erinta'. nivelurile caracteristicilor de re$erinta

() gradul de satis$acere a cerintelor

6. Care definitii ale calitatii %unt

corecte:(X) analitice(X) sintetice

7. Definitia calitatii utili"ata de . ica

%i E. a*im face referire la:

(X) aptitudini sau insusiri(X) categorii de caracteristici

a) costuri #ini#e(X) necesitati speci$icate sau i#plicite

b) preturi #a"i#e

8. +n produ% e%te de calitate

%uperioara daca are:

a) cost ridicatb) cost sca%utc) pret ridicatd) pret sca%ut(X) nici una din situatii nu este generalvalabila

9. E*pre%ia !%ati%facerea intr,un

anumit grad# utili"ata in definitia

calitatii are in -edere:a) deli#itarea calitatii de utilitate(X) deli#itarea calitatii de valoarea deintrebuintare

b) deli#itarea calitatii produselor de ceaa serviciilor

10.Ne-oile %pecificate %au implicite %e

%taile%c:(X)prin standarde

(X)prin contracte(X)prin cercetari de piataa) prin anali%e econo#ice(X)prin nor#are

b) prin lege

11.Calitatea are caracter:(X) obiectiv, deter#inat de caracteristicia) obiectiv, deter#inat de cerintele

consu#atorilor(X) subiectiv, deter#inat de deosebiriledintre persoane

12./rupele mari de caracteri%tici care

reflecta calitatea %unt:(X) caracteristici tehnicea) caracteristici %onale(X) caracteristici sociale

(X) caracteristici econo#iceb) caracteristici estetice

&


2/18

c) caracteristici tehnologice

II. FOR!* +A*IAII

13.In functie de caracteri%ticile a-utein -edere$ calitatea unui produ% %au

%er-iciu poate fi:(X)partiala(X) integrala(X) totala

14.Calitatea partiala a unui produ%

0%er-iciu %e refera la:(X) o caracteristica(X) un grup de caracteristici-..a) un esantion din populatia totala

b) un stadiu in reali%area produsului sauserviciului

15.Calitatea integrala a unui produ%

0%er-iciu %e refera la:() toate caracteristicile si intreaga viataa produsului

a) intreg personalul care participa lareali%area productiei


0%er-iciu %e refera la:b) intreaga productie reali%ata(X) intreaga viata a produsuluiserviciuluic) toate operatiile sau $a%ele reali%arii


0%er-iciu %e refera la:(X) toate caracteristicile(X) intreaga viata a produsuluid) intreaga productie reali%ata

18.In functie de %tadiul in care %e afla

un produ% a-em:

a) calitatea in aprovi%ionareb) calitatea in productie

c) calitatea in consu#(X) calitatea de conceptied) calitatea proiectelor(X) calitatea de con$or#anta(X) calitatea reali%ata(X) calitatea in utili%are

(X) calitatea proiectata19.Cla%a de calitate repre"inta uncalificati- pentru o categorie de

produ%e care:(X) apartin aceluiasi sorti#enta) apartin la sorti#ente di$erite(X) au valorile caracteristicilor cuprinseintre anu#ite li#ite(X) au aceeasi destinatie

b) au destinatie di$erita

20.In %tandardi"area I&O cla%a de

calitate e%te con%iderata:a) un indicator de e$icienta

b) un cali$icativ(X) un indicator de categorie sau rang

21.In ca"ul produ%elor intalnim

frec-ent impartirea pe cla%e de

calitate:(X) #asa, superioara, e"tra, lu"(X) calitatea I, II, III -a) corespun%ator, necorespun%ator

b) rebut, produs re#aniabil, produs bun

22.In %er-icii cla%ele de calitate %unt

diferentiate prin:a) cali$icative: #asa, superioara, e"tra,

lu"b) calitatea I, II, III -(X) clase(X) stele(X) categorii

23.Cla%a de calitate poate fi e*primata

prin:a) pret #ini# pentru produsele unei

intreprinderi

'


3/18

b) pret #ini# pentru un produs la un#o#ent dat

c) pret #ini# pentru un produs intr/oanu#ita perioada de ti#p

(X)pret #ediu pentru #ai #ulte produseapartinand aceluiasi sorti#ent

d) pret #ediu al unui produs intr/operioada #ai #are de ti#p

24.Cla%a de calitate %e refera la:(X)produse apartinand aceluiasisorti#enta) produse apartinand aceleiasi

intreprinderi(X)produse reali%ate din aceleasisorti#ente de #aterial(X)produse reali%ate prin acelasi procestehnologic

b) produse reali%ate printr/un procestehnologic #ai per$or#ant si din#ateriale de calitate superiaora

III. +ARA+RISI+I 0 +A*IA

25.&pecificati grupa in care %e

incadrea"a urmatoarelecaracteri%tici1protectie, securitate:

(X) sociale propriu/%isea) sen%oriale $i%iologice

b) psiho/sen%orialec) psihologiced) ergono#icee) psiho/sociale$) nici una


incadrea"a urmatoarele

caracteri%tici1 miros, gust,

consistenta:

a) sociale propriu/%ise(X)sen%oriale $i%iologicec) psiho/sen%orialed) psihologice

e) ergono#ice$) psiho/sociale

g) nici una



caracteri%tici1 viteza, greutate,

consum specific:

a) sociale propriu/%iseb) sen%oriale $i%iologicec) psiho/sen%orialed) psihologicee) ergono#ice$) psiho/sociale(X)nici una



caracteri%tici1forma, aspect,

cromatica, eleganta, moa:

a) sociale propriu/%iseb)sen%oriale $i%iologice(X)psiho/sen%oriale de natura esteticad) psihologice de natura esteticae) ergono#ice$) psiho/sociale de natura esteticag) nici una



caracteri%tici1 ornamentul, ecorul,

moa:a) sociale propriu/%ise

b) sen%oriale $i%iologice(X)psiho/sen%oriale de natura esteticad) psihologice

e) ergono#ice$) psiho/sociale de natura esteticag) nici una



caracteri%tici1 amplasarea organelor

e comana, evitarea solicitarii

uniirectionale, asigurarea unei

pozitii conforta!ile pentru utilizator1a) sociale propriu/%ise

1


4/18

b) sen%oriale $i%iologicec) psiho/sen%orialed) psihologice(X)ergono#ice$) psiho/socialeg) nici una



caracteri%tici1precizia in

functionare, manea!ilitate, sarcina

utila:

a) sociale propriu/%iseb) sen%oriale $i%iologicec) psiho/sen%orialed) psihologicee) ergono#ice$) psiho/sociale(X)nici una

32.Caracteri%ticile %ociale propriu,"i%e

%unt cele care:a) sunt cerute de grupuri sociale

b) au aceleasi niveluri la toate produselesi#ilare

(X) a$ectea%a grupuri de persoane

33.Care afirmatii %unt ade-arate in

legatura cu caracteri%ticile %ociale:(X)unele trebuie sa aiba niveluricuprinse intre anu#ite li#itea) nu sunt percepute usor de utili%atori

b) reali%area lor la nivelul cerut necesitacheltuieli $oarte #ari

(X)pun in evidenta #odul in careprodusul sau serviciul in$luientea%a viatapersoanelor si a grupurilor sociale(X) sunt usor percepute de utili%atori

34.Confortul e%te o caracteri%tica1

a) tehnicab) $i%iologicac) econo#ica

d) esteticae) sen%oriala de natura $i%iologica

(X) sen%oriala de natura psiho/$i%iologica

35.Care dintre urmatoarele

caracteri%tici %unt de natura

%en"orial 2 fi"iologica1

(X) #irosul

a) duritatea(X) aro#ab) $or#a

36.Care dintre urmatoarele

caracteri%tici %unt de natura

e%tetica1

a) gustul(X) $or#a

b) consistenta(X) linia

37.Caracteri%ticile %en"oriale %e

indi-iduali"ea"a de celelalte

caracteri%tici prin:a) costul ridicat al reali%arii lor(X) sunt percepute prin inter#ediulorganelor de si#t

b) sunt strict necesare pentru reali%area

$unctiei de ba%a a produsului

38.Care e%te legatura dintre forma %i

linie2(X) de inclu%iunea) de dependenta

b) de indi$erenta

39.Ar3etipul precede prototipul2

(X) 0aa) Nu

40.Care dintre urmatoarele afirmatii

e%te ade-arata4

(X) e"presivitatea este speci$ica $or#eloriesite din co#una) e"presivitatea este speci$ica $or#elor

standardi%ate

b) e"presivitatea este speci$ica $or#elorco#ple"e

3


5/18

41.Dintre urmatoarele categorii

e%tetice$ dinamica mai accentuata o

are:a) continutul, care se schi#ba in $unctiede:a&/ destinatia produsuluia'/ resursele din care este reali%at

produsula1/ progresul tehnica3/ pretul produsului

(X)forma, care se schi#ba in $unctie de:b&/ resursele #ateriale din care estereali%at produsul

b'/ -.si - co#erciantilor2

42.Care dintre urmatoarele afirmatii

%e ata%ea"a categoriilor e%tetice

mentionate:a) se reali%ea%a prin #odelare artistica,

nu are autono#ie $ata de obiect si isi

pierde i#portanta estetica odata cudistrugerea $or#ei

(X) orna#entul&. decorul'. $or#a

b) se aplica altei $or#e, are autono#ie$ata de $or#a de ba%a

&. orna#entul(X) decorul

'. $or#ac) este ele#entul esential prin careprodusul se pre%inta si co#unica cubene$iciarul si #ediul

&. orna#entul'. decorul(X) $or#a

d) re$lecta legatura care trebuie sa e"isteintre structura interna, con$iguratia

produsului si ele#entele din #ediulincon4urator

&. orna#entul'. decorul1. $or#a(X) continutul(X) $unctionalitatea

43.Ornamentul %i decorul au: (X)utilitate esteticaa) utilitate $unctionala

b) utilitate econo#ica

44.oda e%te data de:a) co#porta#ente si opinii individuale

,are $unctie de:a&/ uni$or#i%area produselora'/ di$erentierea produselora1/ per$ectionarea produselora3/ orientarea spre anu#ite produsesau servicii

b) co#porta#ente si opinii colectivesise #ani$ecta prin:(X)uni$or#i%area produselor(X) di$erentierea produselor

b1/ per$ectionarea produselor() orientarea spre anu#ite produse

sau servicii45.Caracteri%ticile ergonomice au ca

%cop1

a) cresterea #odernitatii produselorb) reducerea consu#urilor speci$ice in

e"ploatarea produselor(X)corelarea di#ensionala a bunurilor cucaracteristicile antropo#etrice aleutili%atorului

c) corelarea di#ensionala a bunurilor cucaracteristicile antropo#etrice aleproducatorului

(X)evitarea solicitarii unidirectionale aunor organe in ti#pul e"ploatariid) evitarea solicitarii unidirectionale autila4elor(X)consu#ul #ini# de energie pentruaccesul la organele de co#anda

I5. !AS6RARA +A*IAII

7


6/18

7'. urnalul calitatii e%te un documentin care %e con%emnea"a1

a) opiniile #anagerilor privind calitateab) constatarile controlorilor de calitatec) situatia statistica a de$ectelor la $iecare

loc de #unca(X)situatia statistica a de$ectelor pecategorii de de$ecte

71. Coeficientul defectelor %ecalculea"a1

a) %ilnic pentru $iecare tip de de$ectb) lunar pentru $iecare tip de de$ect(X)%ilnic sau lunar prin raportareanu#arului de de$ecte la total produseveri$icated) %ilnic sau lunar prin raportareanu#arului de de$ecte la total produseveri$icate intr/o luna

73. Coeficientul defectelor reflecta1(X)situatia de ansa#blu a noncalitatii

b) gravitatea de$ectelor(X)ponderea de$ectelor in total produse

veri$icate

77. Demeritul reflecta1a) situatia de ansa#blu a de$ectelor(X)gravitatea de$ectelorc) ponderea de$ectelor in total produseveri$icate

5. SIS!6* SI S68SIS!*

+A*IAII

9. Calitatea mediului intern al firmeie%te reflectata direct de:(X)calitatea co#ponentelor si a relatiilordintre ele

b) nu#ai calitatea co#ponentelorc) de satis$actiile persoanelor dinintreprindere

d) de calitatea produselor reali%ate

9;. A%upra calitatii componentelormediului e*tern intreprinderea poate

actiona prin1

a) i#punerea de restrictii b) negociere (X)selectie


7/18


8/18

b) dispar ca ur#are a actiunii $actorilorat#os$ericic) are loc prelucrarea supra$etelor ce poartase#ne de identi$icare(X)are loc prelucrarea supra$etelor ce poartase#ne de identi$icare si incorporarea

produsului in alt produs care are propriile#arca4e

9. odalitatile de determinare a calitatiiin -an"area internationala %e grupea"a

dupa1

a) volu#ul si diversitatea produselor(X)natura #ar$ii si $or#ele de van%are

practicatec) cantitatile aprovi%ionate si locul receptiei


9/18

a) caracteristicile individuale si co#une aleacestora, care sunt utili%ate in #odinvoluntar in vederea reali%arii obiectivelororgani%atiei(X)cli#atul social si de #anage#entc) dotarea tehnica a intreprinderii

(X)siste# de sti#ulente;3. Caracteri%ticile de calitate a-ute in-edere la recrutare %i %electie %unt:(X)co#petenta

b) se"ul(X)varsta(X)starea de sanatatee) ca%ierul 4udiciar(X)potentialul de de%voltareg) originea sociala

;7. Competenta unei per%oane %eaprecia"a in functie de:(X)pregatirea pro$esionala(X)inteligentac) starea de sanatated) varsta(X)re%ultatele obtinute anterior in activitati

si#ilare sau in alte activitati$) spiritul de colaborare(X)usurinta adaptarii la cerintele postului

;9. rincipalele componente ale acti-itatiide %er-ice a-ute in -edere de T8 %unt1

(X)asistenta de specialitate in alegereaproduselor(X)ur#arirea produselor in e"ploatare

c) transportul produselor de la #aga%in lado#iciliu(X)reparatii in perioada de garantiee) $abricarea pieselor de schi#b

;


10/18

(X)e"a#inarea activitatilor si re%ultatelorre$eritoare la calitate pentru a stabili dacarespecta dispo%itiile prestabilite

&=1. 7ntre oiecti-ele auditului calitatiiputem enumera:

a) veri$icarea calitatii produselor saucorectitudinea controlului(X)veri$icarea e"istentei unor proceduri sisiste#e de lucru care sa asigure reali%areacalitatiic) veri$icarea calitatii pe $lu"ul de $abricatie(X)veri$icarea corespondentei procedurilorde lucru cu standardele in do#eniu

&=3. 7ntre oiecti-ele auditului calitatiiputem enumera:a) veri$icarea calitatii produselor sau acorectitudinii controlului(X)veri$icarea aplicarii corecte a

procedurilor de lucru in vederea reali%ariicalitatiic) veri$icarea calitatii pe $lu"ul de $abricatie&=7. Re"ultatele auditului conduce la:a) sanctionarea intreprinderii

b) sanctionarea persoanelor care nu respectacerintele privind calitatea(X)identi$icarea stadiului reali%arilor indo#eniul calitatii si a posibilitatilor de

per$ectionare

&=9. Auditul calitatii %e poate reali"apentru:(X)produse sau servicii

(X)procese de productiec) #aterii pri#e si #ateriale aprovi%ionated) docu#entatia de proiectare(X)siste#ul calitatii

&=


11/18


12/18

(X)atestarea posibilitatilor de a reali%aproduse cu anu#ite caracteristici de calitate

&'3. Certificarea produ%elor e%te impu%ade1

(X)cresterea co#ple"itatii produselor

b) di#ensiunea intreprinderiic) relatiile cu organis#e internationale(X)aparitia reali%atorilor de produsecontra$acute

&'7. Certificarea de produ% poate fi datade1

a) laboratoarele proprii care au dotareatehnica necesara(X)laboratoarele proprii acreditate(X)organi%atii speciali%ate e"terned) Institutul Ro#an de Standardi%are

&'9. Declaratia de conformitate %eelaorea"a de catre1

(X)un laborator propriu acreditat pe ba%aunor incercari, teste, docu#ente

b) un laborator propriu care e$ectuea%acontrolul calitatii produselor

c) un bene$iciard) un auditor e"tern speciali%at

&'Asigurarea calitatii?

(X)organis# neutrud) bene$iciarii produselor intreprinderii

&'


13/18

&13. entru a %olicita acreditarea$ unlaorator treuie %a di%puna de1

a) !anualul calitatii pe intreprindere(X)!anualul propriu de calitate(X)Registru pentru inregistrarea datelor si

docu#entelor pe care le elaborea%ad) !i4loace de prelucrare auto#ata ain$or#atiilore) Personalitate 4uridica(X)Avi%e si autori%atie de $unctionare

5II. PR!II* +A*IAII

&17. remiul Deming %e acorda in1a) S6A din anul &;7&

b) Japonia din anul &;

Grile Managementul Calitatii (1)

Documents

Transcript of Grile Managementul Calitatii (1)