,

FISA POSTULUI

I. Denumirea postului Cod COR/ denumirea ocupatiei:Consilier client zona rapida 241234 consultant bancar

II. Compartimentul/Zona:SUD-SJ ARGES PITESTI

III. Numele si prenumele titularului:

IV. Pozitia in ierarhieNivel de executie

V. Interfete:

a) Ierarhice: subordonat Directorului Executivb) Functionale: cu angajatii unitatii, in cadrul proceselor de vanzare a produselor si serviciilor bancare c) Colaborare: cu angajatii Centralei BCR si/sau alte unitati, in cadrul proceselor de vanzare a produselor si serviciilor bancare d) Control: controlul activitatii angajatilor coordonatie) Reprezentare: reprezinta banca in relatia cu clientii, cat si in relatia cu autoritatile de control, in baza limitelor de autoritate stabilite prin reglementarile interne ale bancii

VI. Rolul postului:

Efectueaza operatiuni cash si non-cash pentru clientii/non-clientii retail (si corporate la unitatile care nu au Centru de afaceri in incinta).Promoveaza si vinde produsele si serviciile de tip non-credit ale bancii si ale subsidiarelor acesteia, clientilor retail si corporate.Coordoneaza si controleaza activitatile de vanzari, servire si operationale realizate de Consilierii Client Zona Rapida si Operatorii Ghiseu Bancar.Coordoneaza si controleaza activitatile operationale realizate de catre Consilierii Client Retail.

VII. Responsabilitati principale:

Responsabilitati specifice:

A. Responsabilitati specifice functiei de consilier client zona rapida1. Efectueaza operatiuni cash si non-cash pentru clientii/non-clientii retail (si corporate la unitatile care nu au Centru de Afaceri Corporate alaturat). 2. Asigura activitati post-servire pentru produsele vandute 3. Promoveaza si vinde produse si servicii non-credit ale bancii si subsidiarelor, ofera consultanta clientilor existenti sau potentiali privind categoriile de produse vandute in unitatea teritoriala respectiva4. Identifica cerintele clientilor si oportunitatile de vanzare, prin activitati de cross-selling5. Actioneaza si participa activ pentru indeplinirea obiectivelor individuale si ale unitatii. 6. Respecta si aplica standardele de servire, vanzare, operationale si de performanta aplicabile in BCR.7. Este responsabil de calitatea datelor introduse in aplicatiile informatice utilizate, astfel incat acestea sa satisfaca cerintele de completitudine, corectitudine, acuratete si actualizare permanenta prevazute de reglementarile in vigoare.8. Executa orice alte sarcini primite in legatura cu activitatea sa, incredintate de superiorul ierarhic si care nu contravin prevederilor legale in vigoare.

B. Responsabilitati specifice in exercitarea rolului de Manager Servire Clienti

1. Organizeaza si monitorizeaza activitatea operationala a salariatilor coordonati din cadrul unitatii si raporteaza periodic Directorului Executiv.2. Verifica si indruma aplicarea unitara a reglementarilor legale si interne, respectand legalitatea operatiunilor efectuate.3. Desfasoara activitati de control intern si control ierarhic la nivelul unitatii,conform reglementarilor in vigoare. Responsabilitati generale:A. Managementul riscului operational si conformitate1. Isi insuseste si aplica prevederile legale si reglementarile interne BCR in domeniul prevenirii fraudelor, spalarii banilor, finantarii actelor de terorism si cunoasterii clientelei, in vederea evitarii riscurilor in activitatea bancara, precum si pentru pastrarea integritatii imaginii bancii2. Asigura conformitatea cu legile, reglementarile si procedurile aplicabile activitatii desfasurate in vederea prevenirii evenimentelor de risc operational al Bancii.B. Respectarea reglementarilor legale aplicabile domeniului de activitate1. Executa sarcinile profesionale din sfera sa de activitate, atributiile specifice locului de munca, cu respectarea si aplicarea CCM, a Regulamentului intern, reglementarilor legale si a reglementarilor interne specifice domeniului de activitate in conformitate cu aria de responsbilitai aferente postul detinut2. Actioneaza numai in numai limitele de autoritate incredintate prin reglementarile interne ale bancii, cu evitarea conflictului de interese.C. Securitatea bancii si informatiilor 1. Asigura confidentialitatea datelor si informatiilor in cadrul activitatii desfasurate pentru preintampinrea actelor de frauda 2. Foloseste resursele informatice si de comunicatii ale bancii care i-au fost acordate strict pentru realizarea sarcinilor si atributiilor incredintate, cu respectarea reglementarilor interne privind politica bancii de securitate IT pentru asigurarea securitatii informatiilor3. Utilizeaza serviciile de internet si posta electronica ale bancii numai pentru comunicarea si schimbul de informatii profesionale privind activitatile curente sau in scopul perfectionarii profesionale, cu respectarea reglementarilor interne ale bancii in acest domeniuD. Securitate si sanatate in munca1. Isi insuseste si respecta toate reglementarile legale si interne in domeniul securitatii si sanatatii in munca (proceduri, regulamente)2. Aduce la cunostinta conducatorului locului de munca in cel mai scurt timp posibil evenimentele/accidentele de munca suferite de persoana proprie sau de alti angajati

VIII. Limite de autoritate:

1. Semneaza documentele folosite in derularea activitatii potrivit reglementarilor aplicabile domeniului2. Utilizeaza, ofera si solicita informatii care se inscriu in sfera de activitate gestionata, conform fluxurilor operationale definite si in limita drepturilor delegate de conducerea executiva 3. Acceseaza aplicatiile informatice ale bancii potrivit drepturilor de utilizare definite prin reglementarile interne sau celor solicitate de coordonatorul direct 4. Se angajeaza in activitati in afara bancii cu respectarea principiului de evitare a conflictului de interese si a prevederilor CCM, Regulamentului Intern.

IX. Rezultate/Criterii de evaluare:

a. realizarea obiectivelor/indicatorilor de performanta agreati conform tintelor de vanzari alocateb. promptitudine si receptivitate in rezolvarea problemelor clientilor interni si externic. preocupare pentru insusirea cunostintelor necesare si dezvoltarea competentelor individuale la nivelul celor impuse de cerintele postului.

X. Calificare si cerinte specifice postului

Calificare si experienta:1.Studii:- studii superioare de lunga durata:- economice;- juridice/tehnice sau de specialitate in domeniul bancar; 2. Vechime in specialitate: 2 ani, din care:- in institutii financiar - bancare 1 an3. Limbi straine: Engleza - avansata4. Alte conditii: fara antecedente penale.Competente:Cunostinte tehnice si de afaceri: 1. Produsele si serviciile oferite de banca si subsidiare2. Familiar cu politicile bancii in promovarea is vanzarea produselor si serviciilor 3. Cunoasterea cadrului legal bancar referitor la spalarea banilor si prevenirea finantarii terorismului, cunoasterea clientelei)4. Procedurile de lucru, fluxurile de proces specifice 5. Codul de etica al BCR6. Declaratia privind Toleranta Zero la Frauda si practici ilegale 7. Tehnici de negociere si comunicare 8. Tehnici de planificare economica si alte tehnici specifice domeniului coordonat9. Cunoasterea aplicatiilor informatice specifice domeniului de activitate coordonat Aptitudini:1. potential de lider 2. Capacitate de comunicare 3. Capacitate de asimilare de cunostinte noi 4. Abilitatea de a lua decizii curente si in situatii deosebite 5. Abilitati de vanzare6. Abilitati de negociere7. Initiativa8. Capacitate de analiza si evaluare a informatiei9. Spirit de observatie10. Gandire logica, rapiditate Atitudini:1. Simtul datoriei, al responsabilitatii2. Constientizarea afacerii 3. Puternica orientare catre client si servicii 4. Orientare catre rezultate5. Spirit de echipa6. Determinare in atingerea obiectivelor si tintelor7. Deschidere spre nou 8. Echilibru si autocontrol in situatii de tensiune9. Respectarea valorilor etice ale bancii

XI. Delegare:

Inlocuieste pe : - director executivEste inlocuit de: - consilier client zona rapida

XII. Alte dispozitii:

Nerespectarea reglementarilor legale si a reglementarilor interne ale BCR in domeniul de activitate pentru care se stabilesc responsabilitati in fisa postului constituie abatere grava si se sanctioneaza disciplinar potrivit Codului muncii, inclusiv cu desfacerea contractului individual de munca, in functie de gravitatea deficientelor si/ sau pagubele constatate. Banca isi rezerva dreptul de a actiona in justitie, pe cale civila si/ sau penala, persoanele care au produs astfel de incalcari.

Nume si Prenume

Subsemnata(ul) _, sunt de acord cu responsabilitatile din fisa de post, astfel cum sunt ele cuprinse in prezentul document.Am luat la cunostinta si am primit un exemplar.

Data Semnatura ________

Se semneaza in 3 exemplare, dintre care:- 1 exemplar revine titularului - 1 exemplar se pastreaza la dosarul de personal- 1 exemplar ramane in cadrul unitatii teritoriale.

Descrieriea firmei:BCR Banca Comerciala Romn (BCR), membr a Erste Group, estecel mai important grup financiar din Romnia, incluznd operaiunile de banc universal (retail, corporate & investment banking, trezorerie i piee de capital), precum i societile de profil de pe piaa leasingului, pensiilor private si a bncilor de locuine. BCR este banca nr.1 n Romnia dup valoarea activelor (peste 15 mld EUR), banca nr.1 dup numrul de clieni i banca nr.1 pe segmentele de economisire i creditare. BCR este cel mai valoros brand financiar din Romnia, dup gradul de ncredere al clienilor i dup numrul celor pentru care BCR este principala instituie cu care fac banking.

BCR ofer gama complet de produse i servicii financiare prin intermediul unei reele de22 de centre de afacerisi23 de birouri mobilededicate companiilor i 551 de uniti retaillocalizate n majoritatea oraelor din ntreaga ar cu peste 10.000 de locuitori. BCR este banca nr.1 din Romnia pe piaa tranzaciilor bancare, clienii BCR avnd la dispoziiecea mai mare reea naional de ATM- aproape 2.100 de bancomate i POS - 13.500 de terminale pentru plat cu cardul la comerciani, precum i servicii complete deInternet banking, Mobile Banking, Phone bankingiE-commerce.

Descrierea produsului/serviciului: Depozit la termen in lei si in valuta Caracteristici:Moneda: RON;EUR;USDTermen: 1 luna,3,6 si 12 luniSuma minima de constituire: 500RON,200EUR/200USDDobanda: fixa pe perioada cuprinsa intre momentul achizitionarii si data scadentei;se poate opta pentru:-plata dobanzii la scadenta -capitalizarea automata,imputernicind banca sa constituie un nou depozit,pe aceeasi perioada de timp,dar la care se adauga la suma initiala si dobanda cuvenitaLichidare depozit: la scadenta/cerere;in cazul in care isi retrage suma inaintea expirarii termenului,clientul incaseaza dobanda la vedere;este necesara detinerea unui cont curentOptiune de acumulare: se pot depune oricand bani in suma minima de 100RON/USD/EUR in contul de depozit pana la maturitatea acestuiaImputerniciti: titularul de cont poate desemna unul sau mai multi imputerniciti care pot efectua operatiuni in cont pe baza actului de identitate prezentat in originalMinori: pentru minorii pana la 14 ani operatiunile se desfasoara doar prin reprezentantii legali ai minorului,iar intre 14 si 18 ani cu acordul reprezentantilor legali;exceptie :minorul de peste 14 ani,are dreptul de a constitui depozite la termen fara acordul reprezentantilor legali,daca aceste sume cumulate nu depasesc nivelul sumei garantate de catre Fondul de Garantare a Depozitelor in Sistem Bancar.