Denumirea institutiei: S

FISA POSTULUIDenumirea institutiei:

Denumirea Departamentului: Agentie

Denumirea postului: AGENT DE TURISM

Nivelul postului(conducere,coordonare,executie):executie

Nivelul studiilor: de preferinta superioare

Nivelul studiilor ocupantului postului:mediiScopul postului: titularul postului are rolul de a asigura vnzarea pachetelor turistice pentru destinatii oferite de agentie si de a asigura aplicarea corecta si coerenta a strategiilor de dezvoltare a programelor operationale privind serviciile de turism extern.si intern.Cerinte privind ocuparea postului:

a) Pregatire de specialitate

b) Perfectionari(specializari):curs agent turist

c) Cunostinte de operare/programare pe calculator: Office, Internet, Amadeus, GTAd) Vechime in specialitate

e) Abilitati/competente si aptitudini necesare abilitati de comunicare

abilitati de planificare si organizare a operatiilor si activitatilor

abilitati de negociere

aptitudini de orientare spatiala

aptitudinea de a lucra cu documente

aptitudinea de atentie concentrata si distributiva

aptitudinea de rezolvare a problemelor

capacitatea de argumentare a deciziilor si pareriilor proprii

capacitatea de acordare si transmitere de informatii

capacitatea de culegere, clasificare si interpretare a informatiilor

initiativa

capacitatea de a lucra sub presiunea termenelor

echilibru emotional

eficienta si capacitatea de a evolua si lua decizii

inteligenta emotionala

rezistenta mare la stress

usurinta, claritate si coerenta in exprimare

punctualitate

corectitudine cunoasterea sistemului de facturi Pionier se considera avantaj

cunoasterea a minim 2 limbi straine

conduita etica si deontologie profesionala

persoana ordonata,perseverenta,cu atentie distributive cunoasterea pietei interne si externe de produse turistice si a particularitatilor ei;

medierea eventualelor confilcte aparute intre clienti si agentie,in urma unor insatisfactii ale acestora

permis de conducere categoria B( minim)

f) Atributii/responsabilitati:

prezinta programele turistice din oferta agentiei posibililor clienti (prezentarea se va realize personal, la telefon sau prin email)

informeaza clientii asupra costurilor programelor turistice

informeaza clientii asupra posibilitatii incheierii unor asigurari de calatorie

vinde pachete turistice

incheie asigurari de sanatate pentru calatorie

se deplaseaza cu scopul verificarii conditiilor de cazare din programele turistice ale agentiei

realizeaza pachete turistice personalizate

preda facturile si chitantele la contabilitate

va respecta competenta profesionala a colegilor si va munci impreuna cu ei pentru a sustine si promova obiectivele si programele biroului

realizeaza si intretine o baza de date cu informatiile de contact ale clientilor

pastreaza legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si calitatea serviciilor oferite respecta regulamentul de ordine interioara

planifica rezervarile pe curse de transport auto

cunoaste in detaliu programele turistice, serviciile de cazare, de transport ce fac parte din oferta agentiei

intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate (chitanta fiscala, factura fiscala, document de calatorie, bilet, contract cu turistul, bon de comanda, anexa bon comanda

contractareaza si incheie contracte (de agrement) cu partenerii externi; studii de marketing ale produselor turistice din Romania

derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor

derularea contractelor incheiate cu prestatorii externi, urmarirea si verificarea incasarilor pe perioade de timp;

contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice (excursii, vacante); alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri; studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne; promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori;

efectuarea de rezervari, pe rutele stabilite conform programelor, pentru grupuri organizate de turisti sau oameni de afaceri; imbunatatirea relatiilor cu clientii si cu agentiile din domeniu

revanzarea programelor altor agentii;. verificarea activitatilor de emitere de asigurari medicale si carti verzi, inchirieri masini, asigurari obligatorii auto, CASCO s.a.;

participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;h) Limite de competente:-nu poate angaja juridic si patrimonial societatea-nu poate desfasura activitati care nu sunt conforme cu politica de dezvoltare a societatiii) Delegare de atributii cu aprobarea organului ierarhic superiorj) Sfera relationala:se subordoneaza directorului de agentie, directorului de vanzari si managerului general;Data,

Ocupantul postului Director agentie