FI DE INFORMARE NR

FI DE INFORMARE NR.2

Integrarea profesional a ghidului de turism

Integrarea in structura agentiilor de turism: Operational colaborator sau angajat

Relational - subordonat directorului agentiei si sefului departamentului programe

de colaborare cu agentii de turism, soferii, serviciul contabilitate etc.

de reprezentare cu clienti, prestatorii de servicii

1. Aptitudini profesionale si personale:

Cerinte medicale, psihice, morale, intelectuale Trasaturi de personalitate: echilibrat, autoritar, bun mediator

Profesionalism

Cerinte speciale (fara probleme de cazier

2. Evaluarea competentelor profesionale se face dupa: Calitatea activitatii specifice depuse

Randamentul in activitate

Cunostiinte si aptitudini

Adaptare profesionala si eficienta

Autoperfectionare

Spirit de initiativa

Disciplina spirit civic

Integrare in echipa

Comportament etic

Altruism

4.Riscuri specifice activitatii de ghid:

Oboseala fizica, vizuala si auditiva

Stress

Accidente

5.Calitatile ghidului de turism Calitati morale cinste, corectitudine, loialitate, modestie, constiinciozitate etc;

Calitati intelectuale inteligenta, cultura generala solida, memorie foarte buna (auditiva si vizuala), limbaj coerent, expresiv;

Calitati de comportament socio-profesional disponibilitate, sociabil, amabil, calm (rabdator), diplomat, maleabil, inventiv, spirit de initiativa, punctual, atitudine pozitiva, caracter puternic, simtul umorului, agreabil, tinuta vestimentara si igiena personala foarte bune, sanatos;

3. Personalitatea ghidului de turism

4. Obligatiile ghidului de turism privind tinuta si comportamentul in relatiile cu turistii:

Igiena personala, tinuta generala si vestimentara

Primirea turistilor si prezentarea

Conversatia dictie si vocabular

Limbajul trupului

Atitudine pozitiva fata de sesizarile si nemultumirile turistilor (gestionarea conflictelor)

Manifestari de atentie si amabilitate fata de turisti, amabilitate

Asigurarea securitatii si satisfactiei turistilor

Remedierea situatiilor fara depasirea atributiilor pe care i le confera statutul de ghid

5. Cauze generatoare de reclamatii pentru ghid:

Profesionalism nesatisfacator (neimplicare)

Oferirea de informatii incorecte, neactualizate sau tendentioase

Lipsa materialelor publicitare, sau depasite

Slaba activitate de divertisment / animatie (dezinteres)

Nerespectarea programului etc

6. Defecte de comportament pe care ghidul de turism este obligat sa le corecteze:

Nesiguranta timiditatea

Lipsa de flexibilitate

Partialitatea intoleranta

Lipsa de respect moderatie

Excese dependenta de alcool, fumat, ticuri verbale

7.Cunostinte generale necesare unui ghid :a.Practice:principalele itinerarii si programe turistice:

Prezentarea programului de activitati turistice

Descrierea principalelor trasee turistice

Itinerarii si programe turistice speciale

Caracteristicile generale si modul de organizare a actiunilor turistice

b.Teoretice:despre activitatile turistice generale

Conceperea, continutul, organizarea si desfasurarea activitatii turistice Caracteristicile principalelor tipuri si genuri de turism