EXTRAS DIN PROCEDURA DE

TRATARE A PETITIILOR

IL 02 Pagina 1/2

D IS TR IG AZ VE S T S.A . O RADE A

1. Modalitati prin care consumatorul poate inainta o petitie/reclamatie

Petitiile/reclamatiile se primesc si se inregistreaza la Punct unic de contact-Secretariat la adresa

:str.P-ta 1Decembrie nr.4-6 din Oradea, jud.Bihor. Programul de lucru este: luni vineri orele 08.00-

16.00.

2. Numar de telefon si o adresa de e-mail dedicate primirii petitiilor/reclamatiilor

Pentru reclamatii directe la telefon:0259/406.507 sau fax:0259/406.508

Pentru reclamatii in format electronic la adresa :www.office@distrigazvest.ro

3. Denumirea, Adresa si Programul de lucru al compartimentului insarcinat cu

primirea/inregistrarea petitiilor/reclamatiilor si descrierea procedurii.

Punct unic de contact- Secretariat este insarcinat cu primirea si inregistrarea petitiilor/reclamatiilor,

iar programul de lucru in acest sens este :luni-vineri orele 08.00-16.00.

4. Programul audientelor

Presedinte Directorat: Ovidiu DUICA

Marti :orele 11-12

5. Termene si Categorii de Petitii/Reclamatii

5.1 Reclamatii cu privire la sistemul de distributie

Solutionarea cererilor de acces;

Realizarea instalatiilor de racordare;

Reamenajarea terenurilor afectate de executia unor lucrari la obiectivele aferente sistemului de

distributie;

Termenul de raspuns este de 15 zile de la data inregistrarii reclamatiei.

5.2 Reclamatii cu privire la notificarea consumatorilor in legatura cu intreruperile

palnificate si neplanificate ale serviciului

Obligatia de informare privind data si ora reluarii prestarii serviciului;

Reluarea prestarii serviciului in urma unei intreruperi neplanificate;

Notificarea intreruperilor planificate;

Reluarea prestarii serviciului in urma unei intreruperi neplanificate;

Termenul de raspuns este de 15 zile de la data inregistrarii reclamatiei.

5.3 Reclamatii/solicitari cu privire la contractarea gazelor naturale

EXTRAS DIN PROCEDURA DE

TRATARE A PETITIILOR

IL 02 Pagina 2/2

D IS TR IG AZ VE S T S.A . O RADE A

Obligatia de a raspunde solicitarii primite din partea oricarui solicitant/consumator avand ca

obiect incheierea/modificarea unui contract de furnizare reglementata/negociata a gazelor

naturale.

Termenul de raspuns este de 15 zile de la data inregistrarii reclamatiei.

5.4 Rezolvarea solicitarilor din partea consumatorilor cu privire la facturi

Obligatia de a rsapunde sesizarilor adresate in scris de consumatori cu privire la facturi,

explicand acestora continutul facturilor si in cazul in care solicitarea consumatorilor se

dovedeste a fi intemeiata, de a proceda la recalcurea facturilor.

Termenul de raspuns este de 15 zile de la data inregistrarii reclamatiei.

5.5 Reclamatii cu privire la calitatea gazelor naturale furnizate

Obligatia de a raspunde sesizarilor oricarui consumator cu privire la calitatea gazelor naturale

furnizate.

Obligatia de a furniza gazele naturale care sa respecte conditiile minime de calitate a gazelor

naturale prevazute in Acordul tehnic de exploatare a punctelor de predare/preluare comerciala.

Termenul de raspuns este de 15 zile de la data inregistrarii reclamatiei.

5.6 Rezolvarea solicitarilor consumatorilor cu privire la masurarea cantitatilor de gaze

naturale

Obligatia de a raspunde sesizarilor oricarui consumator cu privire la functionarea, inlocuirea,

remedierea, schimbarea amplasamentului contorului si alte asemenea

Termenul de raspuns este de 30 zile de la data inregistrarii reclamatiei.

5.7 Solicitari de alte informatii

Termenul de raspuns este de 30 zile de la data primirii.

5.8 Alte tipuri de reclamatii

Termenul de raspuns este de 30 zile de la data inregistrarii reclamatiei.

6. Modalitati de solutionare a divergentelor care nu au putut fi solutionate pe cale

amiabila

Consumatorul dac nu este de acord cu modul de soluionare a petiiei poate apela la

AUTORITATEA NAIONAL DE REGLEMENTARE N DOMENIUL ENERGIEI, la adresa Str.

Constantin Nacu nr. 3, Bucureti, Sector 2, cod potal 020995, Romnia, tel. 021 / 303.38.20, email :

anre@anre.ro sau on-line pe site-ul www.anre.ro pe contact ANRE, Trimite mesaj - sesizri i

reclamaii, sau poate apela la o instan competent