8/17/2019 Evaluarea satisfactiei salariatului

1/4

Evaluarea satisfactiei salariatului / functionarului fa ă de post prin aplicareațunui chestionar. Întocmirea matriciei de satisfac ie.ț

Satisfac ia în muncă este o stare emotivă pozitivă care rezultă din opinia personală aț

angajatului asupra muncii sale, climatul de muncă, o stare de echilibru la care ajunge individul în

momentul în care răspunde complet unor nevoi sau a teptări con tiente sau incon tiente.ș ș ș

Satisfac ia în muncă poate viza diferite aspecte, printre care amintim: salariul iț ș

 beneficiie materiale, promovările, recunoa terea, condi iile de lucru, supravegherea, colegii deș ț

muncă, politica organiza ională. Satisfac ia în muncă are o mare importan ă pentru manageriț ț ț

deoarece se estimează că un angajat satisfăcut va putea fi mai performant.

Satisfac ia angaja ilor i implicarea emo ională a acestora sunt aspecte asupra căroraț ț ș țorganiza iile se concentrează i pe care le evaluează cu scopul de a afla care este părereaț ș

angaja ilor referitor la diferite probleme legate de organiza ie, activitatatea acestora sau locul lor ț ț

de muncă, probleme pe care angaja ii nu le-ar eviden ia altfel, de frică să nu se compromită sauț ț

să i i piardă slujba. Un instrument foarte util, care poate ajuta managerii în măsurarea niveluluiș

de satisfac ie a func ionarilor publici i la colectarea de informa ii în acest sens este chestionareulț ț ș ț

de evaluare a satisfac iei angaja ilor.ț ț

Etape:

dministrarea i colectarea chestionarelor de evaluare a satisfactiei personalului tuturor ș

angajatilor companiei! naliza datelor obtinute prin intermediul chestionarelor de evaluare a satisfac ieiț

 personalului în scopul identificării punctelor tari i punctelor slabe privind gradul deș

satisfac ie a personalului.ț "rezentarea rezultatelor obtinu e în urma analizei chestionarelor de satisfac ie a personalului.ț ț #edactarea recomandărilor privind satisfac ia si motivarea angaja ilor.ț ț #ealizarea unui "lan de comunicare - la cerere

$epartamentul de resurse umane utilizează aceste chestionare din mai multe motive.stfel, chestionarele de evaluare a satisfac iei angaja ilor pot reprezenta:ț ț

Un instrument de feedbac% - aceste chestionare sunt unul dintre cele mai eficiente iș

mai accesibile mijloace prin care o organiza ie poate primi feedbac% direct de laț

1

8/17/2019 Evaluarea satisfactiei salariatului

2/4

angaja i! printr-un astfel de chestionar se poate afla opinia angaja ilor despreț ț

organiza ia pentru care lucrează i activitatea acesteia!ț ș un barometru care indică nivelul de satisfac ie a angaja ilor!ț ț un instrument care ajută conducerea să în eleagă fluctua ia de personal i varia iaț ț ș ț

acesteia.&ndiferent de aspectele asupra cărora se concentrează, chestionarele reprezintă un

instrument accesibil i u or de utilizat pentru efectuarea unei cercetări privind satisfac iaș ș ț

angaja ilor.ț

"entru a crea un chestionar de evaluare a satisfac iei angaja ilor eficint organiza iile ar ț ț ț

trebui:

Să definească obiectivul chestionarului i să îl formuleze într-un mod c't mai clar iș ș

mai precis posibil! Să creeze chestionare scurte i simple ( în acest mod, completarea chestionarelor nuș

durează mult timp, iar acestea pot aduce un număr mare de responden i!ț Să acorde aten ie modului în care sunt formulate întrebările ( acestea trebuie săț

servească scopului stabilit, să nu fie ambigue, să nu fie nici prea generale, dar nici

foarte restrictive! Să păstreze confiden ialitatea ( respectarea confiden ialită ii angaja ilor este unț ț ț ț

element important deoarece ace tia ar putea avea re ineri în a- i e)prima anumiteș ț ș

opinii de frica repercusiunilor pe care acestea le-ar putea avea dacă se cunoa teș

identitatea lor! Să identifice factorii care influen ează implicarea emo ională a angaja ilor ( acestț ț ț

lucru ajută i în a decide cum i asupra căror aspecte trebuie să se concentrezeș ș

strategiile i ac iunile de îmbunătă ire a implicării angaja ilor ș ț ț ț Să ac ioneze în baza rezultatelor ( odată ce chestionarul a fost completat, iar ț

rezultatele au fost centralizate, managerii trebuie să utilizeze informa iile astfelț

ob inute pentru a dezvolta o strategie care să ajute în abordarea problemelor ț

identificate.

*ompletarea unui chestionar de satisfac ie le permite angaja ilor să- i e)prime părereaț ț ș

legată de subiecte importante precum salariul, formarea, managementul companiei, comunicarea,

strategiile si dezvoltarea companiei, locul de munca, etc.

+biectivele unui chestionar de satisfac ie angajati sunt:ț

• cunoasterea imaginii pe care o au angaja ii despre companie!ț

2

8/17/2019 Evaluarea satisfactiei salariatului

3/4

• identificarea punctelor tari si punctelor slabe si ameliorarea acestora!• cresterea performan elor companiei prin intermediul angaja ilor!ț ț• fidelizarea si motivarea angaja ilor pentru cresterea rentabilitatii.ț

*hestionarul urmăre te să aducă în prim plan factorii motiva ionali care ac ioneazăș ț ț

asupra angaja ilor. ntrebările con inute de un chestionar de evaluare a satisfac iei angaja ilor potț ț ț ț

fi de diferite feluri:- întrebări închise cu clasament, care solicită persoanelor interogate să ordoneze

răspunsurile în ordinea preferin elor!ț- întrebări închise cu răspunsuri multiple, care îi permit respondentului să aleagă dintr-o

listă prealabilă variantavariantele care îi definesc cel mai bine preferin ele. ista trebuie să fieț

c't mai completă pentru a cuprinde toate variantele de răspuns care sunt relevante sau corecte

 pentru subiec ii interoga i.ț ț

- întrebări deschise care îi permit respondentului să î i e)prime propria opinie.ș/iecare organiza ie va alege func ie de cultura organiza ională domeniile pe care leț ț ț

consideră relevante pentru angaja i.țn stabilirea gradului de satisfac ie a func ionarului public primul pas îl constituieț ț

stabilirea criteriilor de evaluare, urm'nd a se selecta cele mai importaente în evaluarea

satisfac iei generale a angaja ilor. $upă întocmirea chestionarului, grupul de studiu trebuie săț ț

acorde c'te un calificativ de la foarte nesatisfăcător p'nă la foarte satisfăcător fiecărei întrebări

din chestionar, în func ie de gradul de satisfac ie al fiecăruia dintre eiț ț*ele mai importante 01 criterii care contează c'nd vine vorba despre satisfacerea unor 

nevoi în caliate de salariat a unei persoane sunt:- respectul cu care sunt trata i ca angaja i!ț ț- nivelul salariului!- calitatea colaborării cu top managementul!- atmosfera de lucru la locul de muncă!- atitudinea efului direct!ș- posibilită i interne de dezvoltare personală!ț- calitatea colaborării cu celelalte compartimente!- atmosfera din cadrul institu iei!ț- sistemul de bonusuriprime pentru recunoa terea meritelor!ș- asigurea cu tehnologie informatică!n general, la astfel de întrebări, reponden ii trebuie să răspundă cu una dintre varianteleț

 propuse ca răspuns: foarte nesatisfăcut, nesatisfăcut, mediu satisfăcut, satisfăcut, foarte

satisfăcut."entru interpretarea rezultatelor se constituie matricea de satisfac ie. ceasta poate fiț

constituită în felul următor: pe vericală se completează numărul chestionarului iar pe orizontală

3

8/17/2019 Evaluarea satisfactiei salariatului

4/4

numărul fiecărei întrebări. "entru evaluarea satisfac iei vizavi de criteriile urmărite în chestionar ț

se poate volosi un sistem de evaluare: o scală de la 0 la 2 , unde 0 înseamnă 3foarte nesatisfăcut3

iar 2 înseamnă 3foarte satisfăcut3.n ultima coloană din tabel se va putea studia gradul de satisfac ie al fiecărui individ, iar ț

ultima linie va indica gradul de satisfac ie a angaja ilor institu iei pe o anumită categorie deț ț ț

criterii în func ia de media ob inută pe fiecare linie respectiv coloană.ț ț+dată cu cre terea satisfac iei i a motivării personalului, cresc considerabil iș ț ș ș

 performan ele organiza iei. 4otivarea i implicarea personală a angaja ilor cre te odată cuț ț ș ț ș

formarea unei culturi a personalului bazată pe încredere i responsabilitate.ș

4