MICROSOFT POWERPOINT

Introducere

În perioada 13-21decembrie echipele 2 si 9 au realizat un studiu cu tema:

“Analiza comportamentului vânzătorilor faţă de client”

Obiectivul studiului Studiul a avut următoarele obiective:1.Indentificarea comportamentului vânzătorului la cerinţele

clientului:politicos,de informare,nepoliticos,stresant,obraznic.2.Evaluarea cunoştinţelor vânzătorului despre articolele

cormecializate:sortimente,marca,preţ,material-ul,localizarea produsului cu rapiditate.

3.Cunoştinţele şi informarea clienţilor despre existenta campaniilor promoţionale in S.C.

4.Tipul întrebărilor pe care vânzătorii le adresează clienţilor:întrebări închise,deschise,alternative,sugestive,de control.

Identificarea tipurilor de întrebări Întrebări închise:Câţi…? Cate…? Aveţi…?

Doriţi…?Întrebări deschise:Spuneţi-mi…? Ce părere

aveţi…? Doriţi să…? În ce scop…?Întrebări sugestive:Nu-i aşa că este util să ai…? Întrebări alternative:Ce preferaţi,un cost redus

sau un câştig în timp?Întrebări de control:Vreţi să spuneţi că

aveţi….?

Studiu la S.C Elegant Etapa 1 Daniela şi Roxana au mers la S.C Elegant. Au intrebat vanzatorul daca ne poate ajuta cu o parere,un sfat pentru a

gasi cadoul perfect pentru o persoana draga. Intrebarile adresate vanzatorului: Ne puteti ajuta pentru a cauta un produs? Intrebari adresate de vanzator clientului: Intrebari deschise:Spuneti-mi ce v-ar interesa? Intrebari inchise:Cati ani are persoana caruia intentionati sa-I faceti

acest cadou? Intrebari alternative:Ce preferati,ceva fin(esarfa…)sau ceva mai

sofisticat(o rochie…)?

Număr curent Tip întrebare vânzător

Răspuns client

Intrebari deschise:spuneti-mi ce v-ar interesa?

Un cadou pentru o persoana draga.

Intrebari inchise:Cati ani are persoana respectiva?

17 ani