1. Evaluarea nevoilor clienilorElev:PRALIA FLORINProfesor coordonator:RADU-MIHAIL PINTILIE

2. Introduceren perioada 13 20 decembrie echipele 2 i 3 au realizat un studiu cu temaAnaliza comportamentului vnztorilor fa de clientUnitile economice unde s-a realizat studiul au fost: S.C. Avantaj , S. C. Sandoterm 3. Obiectivul studiuluiStudiul a avut urmtoarele obiective:1.Identificarea comportamentului vnztorului la cerinele clientului: politicos, de informare,stresant, nepoliticos, obraznic.2.Evaluarea cunotinelor vnztorului despre articolele comercializate: sortimente, marca,preuri, alctuirea produsului, condiii de utilizare, localizarea produsului cu rapiditate.3.Cunoaterea i informarea clienilor despre existena campaniilor promoionale n S. C.4.Tipul ntrebrilor pe care vnztorii le adreseaz clienilor: ntrebrii: deschise, nchise,alternative, sugestive, de control. 4. Identificarea tipurilor de ntrebrintrebri: nchise: Dorii,.? Ct? Avei..ntrebri:deschise: Spunei-mi, Ce prere avei..? Dorii s.?, n ce scop..? 5. Studiu la S.C. AvantajEtapa 1Florin, Andrei i Alex au mers la AvantajS-a ales produsul textil cma.ntrebri:adresate vnztorului:Materialul, diversitatea produsului respectiv n magazin, mrimea, pre.ntrebri: adresate de vnzator clientului:ntrebri:deschise: dorii s probai?, ce prere avei, ce culoare preferai?ntrebri:sugestive: nu-i aa c este util s avei o cma? 6. Studiu la S.C. AvantajeAl doilea produs: Monopolyntrebri:adresate vnztorului:Materialul (carton, plastic), mrimea, instruciunile dac sunt n limba romn, pre.ntrebri : adresate de vnztor,clientului:ntrebri deschise: dorii s deschid cutia?, ce prere avei? 7. Studiu la S.C. AvantajIdentificarea comportamentului vnztorului la cerinele clientuluiVnztoru a fost:- politicos, amabil,- a dat informaii despre produse calif. BineEvaluarea cunotinelor vnztoru: avea cuntine Bune despre ambele produse. Nu a precizat modul de curare a cmeii, t., t. de clcat, deterg sau nlbitori. Clientul nu a ntrebat.Nu au existat produse aflate la promoie pe durata efecturii studiului. 8. Observaii1.Eticheta nu oferea informaiile standard despre produs. Eticheta cmeii coninea doar materialul din care era confecionat. Nu coninea firmaproductoare, marca, condiii de curare, clcare.Clienii Florin, Alexandru, Andrei au avut dubii privind proveniena produsului, datorita absenei informatiilor de pe etichet. 9. Studiu la S.C SandotermEtapa 2 Stefanel , Dorin au mers la SnadotermS-a ales produsul electrocasnic calorifer.ntrebri adresate vnztorului:Aliajul, diversitatea produsului respectiv n magazin, mrimea,pre, consum,garanie .ntrebri adresate de vnztor clientului:ntrebri deschise: ce prere avei, ce culoare preferai?ntrebri sugestive: nu-i aa c este util s avei un calorifer? 10. Studiu la S.C. SandotermIdentificarea comportamentului vnztorului la cerinele clientuluiVnztorul a fost:- politicos, amabil,-a dat informaii despre produse calif. BineEvaluarea cunotinelor vnztorului:nu avea conostinte in legatura cu produsul sugerat.Nu au existat produse aflate la promoie pe durata efecturii studiului. 11. ConcluziiS-au atins toate obiectivele ale studiului : 1. Vnztorul a fost politicos,stresant,informativ.2. Vnztorul avea cunotine bune despre produsele menionate ca de exemplu :sortimente, preuri, localizarea produsului cu rapiditate. 3. Pe durata studiului nu existau campanii promoionale. 4. Vnztorul ne-a adresat ntrebri deschise, nchise, alternative, sugestive, de control. 12. Dezamgiri Elevii Florin,Andrei i Alex au fost dezamgii deoarece vnztorul nu a oferit destuleinformaii despre produsul menionat ca de exemplu : marca produsului,condiiile desplare,clcare i de fabricare a produsului. Elevii tefnel si Dorin au fost dezamgii deoarece vnztorul ignora cererile clienilorn legtur cu produsul menionat. 13. Bibliografie:MANUAL COMERTCLASA A-10 A