Etapele comunicariin continuare voi prezenta procesul de organizare a activitilor n cadrul Companiei B, din momentul n care o comand este preluat de la client i este livrat ulterior n forma final. Dat fiind faptul c procesul de observare s-a realizat n Compania B, o companie mic cu doar patru angajai, pot spune c procesul de organizare a activitilor nu este unul foarte strict sau rigid, este vorba mai mult de organizarea activitilor n form scris cu scopul de a eficientiza procesul de rezolvare a sarcinilor.

1. Fiecare din cei patru angajai sunt specializai pe un anumit segment care deservete nevoile firmei, astfel c exist 1 persoan cu funcia de Account Manager, 1 persoan cu funcia de Business Development Manager, 1 persoan cu funcia de Supply Chain Manager i o persoan cu funcia de Logistics Manager. Atunci cnd un client plaseaz o comand pentru Compania B, prima dat intervine Account Managerul care menine relaia cu toi clienii firmei i care trebuie s afle tot ceea ce dorete clientul pentru a ti cum s organizeze activitile i ce s transmit fiecrui angajat n parte. n continuare voi prezenta succesiunea pailor ce apar n timpul gestionrii unei comenzi din partea unui client.2. Account Managerul preia comand i descoper care sunt nevoile i ateptrile clientului;

3. n al doilea pas persoana responsabil cu aprovizionarea stocurilor primete task din partea Account Managerului pentru a verifica disponibilitatea produselor dorite de client.

4. Apoi Account Managerul realizeaz oferta de pre, o trimite ctre Business Development Manager pentru verificare i aprobare, iar apoi o comunic clientului. Cnd clientul este de acord cu preul, Account Managerul creaz un cont de client n Podio unde scrie exact n ce const comanda, care sunt datele de contact ale clientului, care este deadline-ul i care este valoarea comenzii.

5. Pasul urmtor presupune ca persoana responsabil cu aprovizionarea stocurilor s comande produsele dorite de client.6. Cnd vin produsele comandate Surs foto: www.podio.com