Informarea si educarea tinerilor nu este deplina daca nu cuprinde si minime informatii cu privire la drepturile pe care le au in calitate de consumatori de bunuri si servicii. Cand m-am angajat la APC Romania primul lucru care mi s-a spus a fost definitia consumatorului si am fost foarte surprinsa sa o aflu: esti consumator cu 9 luni inainte de a te naste si pana la 7 ani dupa ce mori. Usor morbid, dar e adevarat. Bazele trebuie sa le stim toti, asa ca am adunat necesarul de cultura generala in domeniul protectiei consumatorilor. Cu totii suntem consumatori: Consumam alimente, folosim frigidere si televizoare, platim bilete de odihna sau de transport sau alte servicii. Tot ce se produce are ca scop consumul. Dar, adeseori, problemele voastre, in calitate de consumatori, apar abia dupa ce ati cumparat. Toate aceste probleme trebuie rezolvate. Trebuie sa obtineti un produs sau un serviciu corespunzator pentru pretul platit.

Multi dintre voi nu-si exprima nemultumirea pentru ca nu stiti daca aveti dreptul la despagubire; nu credeti ca se poate rezolva ceva; nu stiti cui sa va adresati; credeti ca la omul sarac nici boii nu trag; poate nici nu merita cateva mii de lei pentru atata alergatura Intr-un cuvant, ati dat banii degeaba, ati avut ghinion, asta e viata! APC - Romania s-a constituit in 1990 tocmai pentru ca noi nu credeam ca singurul rol al consumatorului este acela de a plati si de a tacea.

Drepturile voastre, in calitate de consumatori, sunt: De a fi protejati contra riscului de a cumpara bunuri care va pun in pericol sanatatea; De a fi informati corect asupra produselor si serviciilor si de a fi educati, pentru a face o alegere cat mai avantajoasa; De a avea acces la o gama variata de marfuri; De a fi despagubiti, cand bunurile nu corespund; De a va organiza in asociatii pentru protejarea intereselor voastre.

Drepturile Consumatorului

Consumatorul are sapte drepturi fundamentale la care se adauga altele doua stabilite in Codul Consumatorului si care ii sprijina interesele. Aceste sunt:1. dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime; 2. dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori; 3. dreptul de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate; 4. dreptul de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloacele prevazute de lege; 5. dreptul de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii intereselor lor; 6. dreptul de a refuza incheierea contractelor care conton clause abusive, in conformitate cu legislatia in vigoare; 7. dreptul de a nu li se interzice de catre un agent economic sa obtina un beneficiu prevazut de legea in vigoare.Aceste drepturi sunt recunoscute de legislatia romaneasca, iar cine le nesocoteste sufera sanctiuni. Formularea lor exacta se afla in Ordonanta Guvernului nr. 21 din 1992, modificata si completata prin Ordonanta nr. 58 din 2000.

Aveti dreptul sa fiti informati, in mod complet, corect si precis, asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor oferite de catre agentii economici.

Atunci cand cumparati, cititi: etichetele; mentiunile de pe ambalajele de vanzare; cartile tehnice; instructiunile de folosire ale produselor.

Informatiile trebuie sa fie scrise in limba romana, indiferent de tara de origine a produsului.

Cateva sfaturi cand cumparati: nu asteptati sa va protejeze altcineva. Aparati-va singuri drepturile. nu luati hotarari pripite, plecati de acasa cu o lista clara. nu cumparati de la primul vanzator, preturile difera. legeti un magazin cu vanzatori amabili. Daca nu ii intereseaza acum sa vanda, cu atat mai putin vor fi interesati sa va despagubeasca. Uneori este un risc cand cumparati de la vanzatorii de pe strada, s-ar putea ca pretul mai mic la unele produse sa ascunda un produs falsificat sau un cantar mesterit. Cititi informatiile despre produs: este respectat termenul de valabilitate? este trecut producatorul? Ce greutate are? Pretul este clar? Orice neintelegere duce la nemultumiri! Cereti bonul de vanzare si pastrati-l.

Pentru bunurile de folosinta indelungata: Vanzatorul este obligat sa va demonstreze cum functioneaza produsul. Cereti instructiuni de utilizare in limba romana. Cereti pentru bunuri de folosinta indelungata certificatul de garantie. Nu semnati nimic fara sa cititi! Daca nu intelegeti ceva, cereti lamuriri. Intrebati cine asigura perioada de garantie si de service. Lamuriti-va ce este inclus in pret: produsul, transportul, amabalajul, instalarea?