Definirea i caracterizarea general a conflictului

Conflictul (din lat. Conflictus ciocnire, izbire) este ciocnirea a dou trebuine, dintre care una cu tendin opus i de intensitate egal.

Conflictul este o trstur normal i inevitabil a activitii umane, ceea ce nu nseamn c dezastruoasele consecine ce pot rezulta din abordarea necorespunztoare a conflictului sunt inevitabile sau dezirabile ci dimpotriv.

Mihaela Vlsceanu susine c conflictul poate fi considerat un punct de vedere comportamental ca o form de opoziie care este centrat pe adversar; este bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor sau valorilor prii oponente; opoziie care este direct i personal, n care adversarul controleaz scopul sau intenia dorite de ambele pri. Barron definete conflictul: un aspect al tuturor fenomenelor naturale, o parte indispensabil a vieii, a schimbrii, a crerii de noi forme. Conflictul n sensul su cel mai general, descrie o stare de lucruri n interiorul creia o for ce acioneaz ntr-o unitate relativ ntlnete o alt for sau un alt complex de

fore similare organizate. Conflictul este situaia n care dou persoane au interese, ambiii, dorine diferite i care nu pot fi combinate.

n viziunea lui L. Stern (1970): conflictul poate fi considerat, din punct de vedere comportamental,

ca o form de opoziie care este centrat pe adversar, este bazat pe incompatibilitatea scopurilor,

inteniilor sau valorilor prilor oponente care este direct i personal n care adversarul controleaz

scopul sau intenia dorite de ambele pri.

Conflictele sunt inevitabile deoarece ele apar n situaiile de via obinuite i ne urmresc pe

noi locuitorii acestei tere de la natere pn la moarte. Nu n zdar se afirm dac nu te confruni

cu o situaie conflictual verific ai puls ?!

L.A. Coser avanseaz urmtoarea definiie a conflictului : conflictul este o lupt de valori,

i revendicri de statsuri, putere i resurse n care scopurile oponenilor sunt de a neutraliza,

leza sau elimina rivalii .

J. Burto definete conflictul drept o relaie n care fiecare percepe scopurile, valorile, intesesele

i conduita celeilalte ca antitetice celor ale sale .

J.Z. Rubin, D.G. Pruit i S.H. Kim vd conflictul ca pe o divergen de interese aa cum este

ea perceput, sau credin c aspiraiile curente ale prilor nu pot fi realizate simultan.

Donohue i Kolt sunt de prerea c, conflictul este o situaie n care oamenii interdependeni

prezint diferene (manifeste sau latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor

individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor scopuri.

E. Van de Vliert consider c indivizii sunt n conflict cnd sunt abstrucionali sau iritai de un alt

individ sau grup i reacioneaz inevitabil la aceasta ntr-un mod benefic sau costisitor.

Structura conflictului

Orice conflict pornete de la o problem care genereaz la participani comportamente de conflict

(reale sau dorite), extrem de complexe.

1.Problema conflictului se caracterizeaz prin discofort, tensiune produs de altul (alii) i se

definete prin urmtoarele:

o problem este o experien subiectiv i nu are n mod necesar o baz obiectiv;

natura problemei poate fi cognitiv (percepia scopurilor blocate), afectiv

(dezacord sau sentimente de repulsie, ostilitate, team) sau mixt.

amploarea sau intesitatea unui conflict pot varia: un conflict se reduce cnd dezacordul

se diminuiaz, dar se extinde cnd dezacordul crete.

1. Comportamentul n conflict - este reacia intenionat sau manifestat de un individ

la o problem.

Dat fiind faptul c oamenii sunt diferii reiese c i comportamentul lor este diferit.

De regul, oamenii manifest mai multe reacii n msuri diferite, agregate ntr-o manifestare

unic de componente ale comportamentului conflictual. Probleme diferite pot provoca

aceleai reacii, dup cum aceiai problem poate provoca comportamente diferite la

oameni diferii sau la aceeai persoan n momente diferite.

2. Rezultatul conflictului -sunt stri finale ale beneficiilor sau costurilor ambelor

pri implicate.

Dup B.Mayer ( 2000), conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic

o component cognitiv ( gndirea), o component afectiv ( emoiile i sentimentele) i

o component comportamental( aciunea, inclusiv comunicarea)

a. Componenta 1: Percepia conflictului- const n modul n care nelegem i l evalum.

Persoanele percep, observ semnele conflictului n trei localizri:

la sine

la cellalt

n reacii interpersonale. b. Componenta 2: Afectivitatea n conflict emoiile sunt inerte conflictului, ele pot ndeplini

mai multe roluri. Ele pot avea unul sau cteva dintre urmtoarele roluri:

cauza conflictului

resurs energetic (for motrice) n desfurarea conflictului;

mecanisme de stingere a conflictului;

simptom sau indicator al conflictului.

Managementul emoiilor pe parcursul derulrii conflictului poate presupune:

exprimarea liber a emoiilor

suprimarea temporal

exprimarea controlat a emoiilor.

c. Componenta 3: Aciunea. Comportamentul n conflict poate avea dou roluri:

- exprimarea conflictului, a emoiilor implicate

- satisfacerea nevoilor

Conflictul n viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare parte a lui reprezint o parte component a conflictului.

Solul- mediul social n care izbucnete conflictul ( familia, colectivul, societatea)

Rdcina - cauzele multiple ale conflictului.

Tulpina - prile implicate n confllict

Scorbura problema clar definit a conflictului

Florile - emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicai n conflict

Frunzele - aciunele concrete ale persoanelor implicate

Fructul soluia rezolvrii conflictului.

Sursele conflictelor

O aseriune bine cunoscut postuleaz c pentru a rezolva o problem trebuie s-i descoperi cauza . Cauzele conflictelor sunt multiple.

Esenialele surse generatoare de conflict sunt:

diferenele i incompatibilitile dintre persoane

nevoile, interesele umane

comunicarea

stima de sine

valorile individului

nerespectarea normelor explicite sau implicite

comportamente neadecvate

agresivitatea

Diferenele i incompatibilitile dintre oameni sunt infinite numeric. Aceasta ar nsemna c infinite sunt

i sursele de conflict dintre ei? Teoretic, da, practic ns, depinde de anumite circumstane. De

obicei, diferenele dintre indivizi devin surse ale conflictului din momentul n care sunt obiect

al interrelaiei: sunt exprimate ntr-o discuie, snt afiate ostentativ sau una dintre pri reclam

impunerea propriei valori.

Cele mai importante deosebiri generatoare de conflicte sunt:

- unele trsturi de personalitate (ex. mobil versus inert; extravertit versus introvertit,

adaptiv versus inovativ);

opinii (ex. rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/ mamei/ ntregii familii; terapia

de oc n efectuarea reformei este mai eficient dect cea lent progresiv);

-atitudini(ex. toleran intoleran fa de brfele colegilor, acceptare neacceptare a

pedepsei fizice / autoritii );

-valori( preuirea esteticului n emenajarea locuinei preuirea practicului; un printe

valorizeaz cultura i se strduete s-i dea educaie copilului, cellalt printe /copilul

preuiete realizarea pe plan material, prin avere; credina religioas n Allah sau n Dumnezeu);

-nevoi(ex. unu este mai termofil, cellalt prefer temperaturile mai sczute, unul are nevoie de

opt ore de somn pe noapte, cellalt de ase );

-gusturi i preferine( alimentaie, vestimentaie, modaliti de agrement i relaxare).

n mod normal , adic ideal dezirabil, diferenele dintre noi nu ar trebui s produc

disconfortul cauzator de conflict, s ne deranjeze. Starea de facto este ns alta: de cele mai

multe ori nu le acceptm. Apare pentru nceput dezacordul, verbalizat sau nu; este prima form a conflictului. De regul, conflictul datorat diferenelor are o form uoar i incipient, dei

nu ntotdeauna este cel mai inofensiv (s ne gndim la victimile intoleranei religioase).Cel

puin dou explicaii pot fi gsite pentru aceste conflicte produse de neacceptarea

diferenelor: stima de sine i paradigma imaginii n oglind : ne atribuim virtuii i atribuim

altor vicii.

Nevoile /interesele umane le menionm ca pe o a doua surs important a conflictelor.

Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute de procesul

conflictual nsi, fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Reaciile, implicarea indivizilor

n conflict, intensitatea conflictului nu depind att de caracterul primar, biologic sau secundar, dobndind

al trebuinei frustrare, ct de diferii ali factori situaionali i de personalitate.

Comunicarea este conflictogen sau ngreuneaz rezolvarea conflictului n cel puin dou situaii:

cnd este absent ne referim la comunicarea verbal individul nu spune ce-l doare dar

acumuleaz tensiune i n cele din urm aceasta se descarc ntr-un moment la un nivel i

ntr-o manier care ne iau prin surprindere prin intensitatea i forma neadecvat sau defectuas.

Oamenii comunic de cele mai multe ori imperfect dar presupun c au fcuto clar.

Vaznd apoi c ceilali acioneaz n vertutea altor informaii, ei atribuie acest lucru reelei credinei,

n nici un caz imperfeciunii comunicrii la nivelul emitorului adic al lor.

Stima de sine este o component afectiv a imaginei de sine. n vreme ce imaginea de sine este

ansmblul ideilor pe care un individ le are despre el nsui, despre trsturile de caracter i corpul

su, stima de sine exprim sentimentele noastre fa de noi nine.

Exist unele conduite interpersonale care leznd stima de sine capt potenial conflictogen.

Se consider c stima de sine st la baza celor mai multe conflicte dei nu ntodeauna n mod

explicit

Conflictul de valori. Un conflict n care snt implicate valorile este mai profund i greu de tratat.

Valorile snt credinele noastre despre ceia ce este important, ceia ce deosebete binele de ru i

ce principii trebuie s ne guverneze viaa.

Valoarea este ceia ce preuiete individual i prin urmare, constiuie un vector care l susine energetic

i-i orienteaz conduita i sentimentele: familia, cultura convingerile religioase, politice i morale, chiar

i banul pot fi o valoare a cuiva.

Cnd le sunt atacate valorile, oamenii reacioneaz extrem de dur pentru c se simt contestai personal,

le este lezat stima de sine.

Conflictul de norme nerspectarea normelor explicite sau implicite. Normele sociale sunt

standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei.

Unele norme sociale snt explicite i pot fi ataate: Fumatul interzis, Intrarea se face numai pe

ua din dreapta, n aceast mnstire se intr numai cu capul acoperit. Altele snt nerosite

i nescrise, dar i ele influeniaz comportamentul. Exist reguli nescrise pentru comportarea

n medii aglomerate, aezarea la rnd, salut (prin forme ncetenite la nivel de cultur).

Omul respect normele sub imperiul a dou fore fundamentale care

modeleaz comportamentul: presiunea la conformare, pe de o parte, i dorina de a se supune, pe

de alt parte. Individul se conformeaz din mai multe motive:

1. Comportamentul de conformare ( ascultare, disciplin, respect al cerinelor ce-i

2. snt adresate) este ntrit ncepnd din copilrie

3. Compararea social. De obicei ne comparm cu ali oameni, n special cu cei la fel ca

noi, ca mod de evaluare a acurateei atitudinilor noastre, dorinelor i convingerilor

4. Presiunea grupului. La rndul lui, grupul face presiuni asupra persoanei deviante s

5. se schimbe, conformeze. Dac nu reuete, o respinge. n felul acesta grupul i

6. pstreaz standartele i continuitatea.

Comportamentele neadecvate la mod absolut sau relativ. Aici putem sesiza cteva genuri distincte:

comportamente negative, poate chiar antisociale, manifestate ntr-un climat normal i

care snt pe bun dreptate respinse de cellalt / ceilali indivizi cu care interacionm (un act

de egoism, minciun);

comportamente pozitive n sine, ca valoare uman general, dar atice, neobinuite fie

n contextul social, cultural sau al relaie n care au loc (daruri fr motiv

evident, manifestri de simpatie nejustificate sau, exemplific S. Moscovici, un act de altruism

ntr-o societate individualist), fie n contextul constanei comportamentalei a persoanei care

le manifest (actul unei colege lenee care se ofer s v ajute la curenia de acas devine suspect; o vecin avar se ofer s v mprumute bani de ce?);

comportamente pozitive i dezirabile dar cu mesaj negativat de partenere fie din cauza

unor trsturi constante de personalitate, cum ar fi slaba ncredere n sine, fie din

cauza strii dispoziional afective pasagere;

unele comportamente sunt neadecvate situaiei: inut /companie /

fapte necorespunztoare la o anumit reuniune.

Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc; agresivitatea este fie cauza,

fie forma de manifestare, fie rezultatul conflictului. n termenii conflictului agresivitatea apare

ca o modalitate conflictual de relaionare cu mediul, fie n plan concret acional,

fie n plan imaginar, fantasmatic. Marca sa este intenia nociv, ostil ndreptat asupra unei

inte /persoane investite cu o anume semnificaie.

Conflictul este deseori provocat de status, putere, prestigiu, principii. Modul n care snt utilizate i comunicate cultura i informaiile constitue de asemenea o surs de conflict. Simptoamele conflictuluiConflictul poate fi dezamorsat n fa. Indiciile i fazele agravrii progresive ale conflictului pot fi: disconfortul, incidentele, nenelegerea, tensiune i criza.Disconfortul este un fel de jen, o emoie neplcut care congestioneaz faa i face vocea s scrie.Se manifest prin stare de spirit neplcut, prin insatisfacie, presimirea unei probleme acute i nedorite, n acest caz e foarte binevenit luarea n seam a situaiei.Incidentele sunt fapte mrunte, dar suprtoare, ntmplate fr voina expres a cuiva, care ntristeaz i irit.n aceast stare de manifestare a conflictului apare un schimb scurt, tcut, fr a lsa vreo reacie intern de durat. Semnalul care informeaz c persoana e participant la un incident ce poart n sine gruntele conflictului, de obicei e nensemnat. Orice mruni poate provoca o nelinite, sau o iritare temporar, care peste cteva zile va fi uitat. Un incident nensemnat, fiind neles greit poate duce la escaladarea conflictului.Nenelegerile sunt situaiile de dublu, ambiguitile, n care partenerii se interpreteaz greit i trag concluzii tendenioase pentru c devin suspicioi.Nenelegerea este al treilea semnal nu mai puin semnificativ ca celelalte, n general confuzia este o percepere deformat a lucrurilor i relaiilor n care motivele i faptele sunt concepute greit.ntreaga omenire adesea nimerete n asemenea situaii de nenelegere, fcnd concluzii false, deseori din cauza exprimrii insuficient de clare a gndurilor sau din cauza lipsei corelaiei.Uneori nenelegerea e provocat de faptul c situaia dat e legat de ncordarea emoional a unora din participani, n acest caz gndurile sale sunt ndreptate spre una i aceeai problem. i deci percepia problemei i a nelegerii situaiei ia amploare negativ.Tensiunea este deja starea de ncordare, iritare, ngrijorare i alert permanent fa de presupusa rea voin a partenerului. Dac felul cum crede i se potrivete la alt persoan se schimb semnificativ spre ru, dar relaia a devenit o curs constant de nelinite i ngrijorare, atunci e vorba de tensiune. Tensiunea se caracterizeaz printr-o stare de ncordare stresant, ce denatureaz percepia omului despre partener i chiar multe din aciunile sale. Aici relaiile se complic prin atitudini negative i idei fixe. Sentimentele privind atitudinea fa de oponent se nrutesc considerabil, ns relaiile i raportul cu el devin izvorul unei neliniti, situaia este asemntoare unui arbore btrn i uscat, gata de izbucnire, chiar de la prima flacr.Criza O criz este, fr ndoial un simptom extrem de evident. Cnd cineva ntrerupe o relaie sau demisioneaz este clar c acolo exist un conflict care probabil nu a fost rezolvat.Violena este un semn indubitabil al crizei intru ct cearta se nfierbnt, iar oamenii ntrec msura i se las dominai de sentimente. n timpul crizelor, comportamentul normal zboar pe fereastr.Se plnuiesc i uneori se svresc acte necugetate. Tipuri de conflict1.Dupa criteriul localizarii exista:

Conflict intern- este conflictul psihic ( Freud)

Conflict extern- conflictele sociale care pot implica doua sau mai multe persoane, grupuri, institutii, organizatii, comunitati, state ect.

In functie de extensiunea ariei sociale acoperite conflictele pot fi :

Conflictul interpersonal- apare intre doi indivizi ( sot si sotie, profesor si elev)

Conflictul intragrupal- in claa de de elevi, in birou, in familia largita etc

Conflictul intergrupal- intre grupari rasiale, etnice, politice ect

Conflictul international- apare intre state nationale, corporatii, blocuri de natiune

2.Dupa criteriul aparentei exista:

Conflict manifest

Conflict nemanifest

Dupa criteriul ,, cistigatorul conflictului ,, exista:Conflict de suma zero-( victorie- infringere sau cistig- pierdere Conflict de cooperare totala- amindoi pot pierde sau amindoi pot pierde

Conflict cu motive mixte Dupa criteriul naturii intrinseci a conflictului:

Conflicte biologice- generate de boli, dezvoltare defectuoasa a organismului.

Conflicte psihologiceConflicte socioculturale si de evolutie

Dupa criteriul partilor implicate in conflict:Conflicte endogene-exogene- conflictele intre doi cetateni ai unui stat

Conflicte simetrice-asimetrice- doua state in razboi.

Dupa criteriul scopului a conflictului:Conflicte orientate spre problema- se sting in momentul in care este rezolvata problema.

Conflicte orientate spre scop- cre tintesc schimbarea sructurii sistemului sau a suprasistemuluiDupa criteriul perceptia adversarului :Luptele- oponentul este clar perceput ca dusman

Jocul- este caracterizat prin analiza situatiei.

Dezbaterile- urmaresc aducerea adversarului la propriul mod de percepe situatia.,,PESONALITATI DIFICILE ,, SI MANAGEMENTUL SPECIFIC AL CONFLICTULUI CU FIECARE TIP

Cele 10 tipuri de personalitate dificila din tipologia lui Brinkman si Kirschner sint:

TANCUL este confruntativ, gaseste pe cineva mereu vinovat, este furios, nerabdator si agresiv.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul Tancului:

Contraatacul

Defensiva

Supunerea umila

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Tanc:

Exersati mintal relatia cu Tancul

Dobinditi-i respectul

PERFIDUL- Foloseste atacul ascuns comentarii rautacioasee, facind remarci nerelevante, care deruteaza oamenii si-i fac sa para stupizi , umor sarcastic, ton muscator si clasica rotire a ochilor. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul Perfidului: este exrimarea neplacerii, pentru ca il stimuleaza.

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Perfid:

Idiferenta

Curiozitatea amuzanta

Puneti intrebari de informare

Utilizati strategia Tancului

Detectati adevaratul motiv al ostilitati

Tachinarile

Birfa

GRENADA- exploreaza nederectionat, zgomotos si nebunesc, cu privire la lucruri care nu au nici o legatura cu contextul prezent. Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Grenada:

Raspunsul exploziv

Parasirea discreta a terenului Aversiunea de la distanta Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Grenada:

Captati-i atentia

Adresati-va emotiilor

Luati o pauza

Pregatiti relatia de durata

ATOATESTIUTORUL- intentia lor este ca sarcinele sa fie realizate in modul dorit de ei. El crede ca a gresi inseamna a suferi o umelinta, ca datoria lui sint de a domina, manipula si controla.Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Atoatestiitor:

Incercarea de a demonstra ca si dvs sunteti Atoatestiitor Trairea de resentimente fata de el.

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Atoatestiitor: Identificati-va cu un cunoscut

Pregatiti-va bine

Arata-ti respect fata de cea ce spune

Sprijiniti-va pe ideile lui.

Prezentati-va ideile ipotetic si indirect

Folositi puralul

Folositi intrebari

Faceti din el un mentor

ATOATESTIUTORUL INCHIPUIT- exagereaza frecvent, pentru a atrage atentia, el crede cea ce spune, char daca nu a verificat, puternic centrat pe oameni face asta pentru a dobindi aprecierea.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Atoatestiitor inchipuit:

Atacul brutal

ContrazicereaSugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Atoatestiitor inchipuit: Acordati-i totusi un minim de atentie

Cereti un amanunt

Spuneti-i cum stau lucrurile in realitate

Ajutati-l sa-si salveze imajinea desine

SERVIABILUL- ( YES MAN)- sunt impinsi de dorinta de a fipe plac, fac prea multe angajamente pe care nu reusesc sa le indeplineasca, nu se gidesc la consecintele nerespectarii cuvintului.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Serviabil:

Blamarea

Punerea in situatie jenanta

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Serviabil:

Initiati o discutie

Ajutati-l sa-si organizeze timpul si activitatile

Asigurati-va ca isi va respecta promisiunea.

NEHOTARITUL- il obsedeaza partea negativa a oricarei decizii, el are numeroase motive pentru nu a cere ajutor, a nu dori sa deranjeze pe nimeni, a nu fi cauza unei evolutii negative.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Nehotarit:

Iritare

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Nehotarit:

Nu-l grabiti

Analizati optiunele

Folositi un sistem de adoptare a deciziei.

Intarirea relatiei.

TACITURNUL- este pasiv si se poate centra pe sarcina sau persoana, cauta perfectiunea si considera ca este cel mai bun in toate.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip de tip Taciturn:

Nerabdarea manifesta

Agresivitatea verbala

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Taciturn:

Luati-va o marja mare de timp

Pune-ti intrebari deschise

Glumiti

Prezentati viitorul

NEGATIVISTUL- perfectiunea este standartul sau, gaseste toate aspectele negative a tot ce il inconjoara, submineaza motivatia, inabuse evolutia, duce la crearea unei stari de depresie si lisa de speranta pentru cei din jur.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Negativist:

Dispretul

Nerabdarea

Identificarea vinovatului

Efortul de a confinge ca nu au dreptare

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Negativist:

Lasati-i sansa de a sepozitiva in atitudine

Folositi negativismul lui pentru a obtine un raspuns pozitiv

Recunoasteti bunele lui intentii

JELUITORUL- Neajutorate, trebuie sa faca fata situatiilor care nu le plac si atunci merg si se pling celorlalti, nu cauta niciodata solutiiiiii si nu doreste schimbarea situatiei.

Raspunsuri nerecomandabile la asaltul individului de tip Jeluitor:

Nu fiti de acord cu el

Nu incercati sa rezolvati problemele in locul lui

Nu il intrebati de ce se plinge dvs.

Sugestiile pentru managementul conflictului cu persoanele de tip Jeluitor:

Identificati ideile principale

Intrerupeti si cereti clarificari

Directionati discutia spre gasirea de solutii

Stabiliti ceva concret pentru rezolvarea problemei lui. BIBLIOGRAFIA

Cornelius H, Faire Sh., tiina rezolvrii conflictelor, EST, Bucureti, 1996.Covey, S. Eficiena n apte trepte sau un abecedar al nelepciunii. Bucureti, 2000.

Kramar, M., Psihologia stilurilor de gndire i aciune uman. Bucureti, 2001.

Keenan, K., Cum s te organizezi. Bucureti, 1997.

Lungu, N., Psihologie experimental. Bucureti, 2003.Neculau, A., Psihologia rezolvrii conflictelor, Polirom, Iai, 1998.Sirota C. Psihologia rezolvrii conflictelor, Iai 1995

Sirota C. tiina rezolvrii conflictelor, Iai 1995.Rihard Denny. Cum s comunici ca s convingi, Polirom, Iai, 2003.

Ana Stoica-Constantin. Conflictul interpersonal, Polirom, Iai, 2004.

PAGE 1