Cursul 3. Comunicarea Activa(1)

8/13/2019 Cursul 3. Comunicarea Activa(1)

1/17

3.1. Elementele comunic!rii3.2. Caracteristicile emi"!torului3.3.. Cultura, comunicarea #i personalitatea

3.4. Interviul n diade

Obiective Cunoa!terea componentelor unei comunic"ri eficiente. Definirea receptorului !i nsu!irea calit"#ilor necesare unei strategii de

comunicare Con!tientizarea importan#ei culturii !i experien#elor de via#" n

elaborarea. comunic"rii eficace.

3.1. Elementele comunic!rii

Gary Johns, specializat n comportament organiza!ional, preia un sondaj de laFamilies and Work Institute din care rezult" c" factorul principal care a influen!atdecizia subiec!ilor n a se angaja la o anumit" firm"a fost comunicarea deschis". Al!ifactorii care au contribuit la aprecierea comunic"rii au fost:

- Competi!ia general"- Specializarea activit"!ii- Ritmul crescut al schimb"rilor organiza!ionale.Importan!a comunic"rii a fost pus" n lumin" #i de analiza modului n care

membrii organiza!iei #i petrec timpul la serviciu. Studii am"nun!ite asupramuncitorilor productivi arat" c" ei particip" de la 16 pn" la 46 de episoade decomunicare pe or". Chiar #i cifra inferioar" - 16 - arat" prezen!a unui episod de

comunicare la fiecare patru minute. Urcnd pe calea ierarhic", timpul destinatcomunic"rii este din ce n ce mai mare. Pentru supraveghetorii direc!i ai posturilor deproduc!ie studiile arat" c" ntre 20 #i 50 % din timpul de lucru este consumat decomunicarea verbal". Cnd se adaug" #i comunic"rile n scris cifrele cresc la 29,respectiv 64%.

La nivelul managerial mediu #i la cel superior se constat"c"ntre 66 #i 89%din timpul managerilor se consum"n comunic"ri discu!ii fa!"n fa!"#i la telefon.Din moment ce aceste cifre exclud alte forme de comunicare cum ar fi citirea #iscrierea scrisorilor, a notelor #i a rapoartelor este evident c"obliga!ia de a comunicaeste con!inutul aproape exclusiv al muncii multor posturi manageriale. De exemplu,ntr-un an, pre#edintele de la Honda a !inut 99 de discursuri angaja!ilor s"i pe tema

necesit"!ii de excela n cursa pentru reducerea emana!iilor de gaze la e#apament.1Informa!iile nu pot fi transmise n lipsa comunic"rii, iar procesul prin care se

realizeaz"aceast"transmisie, numit proces de comunicare, de#i este esen!ial, porne#tede la o ac!iune simpl", elementar" vorbirea. Totu#i, n ciuda u#urin!ei de a comunica#i a #anselor general umane de a putea s"transmitem semnale celor din jurul nostru,este o iluzie pe care elevii #i studen!ii #i-o cultiv"atunci cnd cred c"#tiu subiectul laun examen sau !tiu r"spunsul la o ntrebare, ci doar nu pot s" spun", nu-#i g"sesccuvintele. Una este s"ai, nativ, posibilitatea de a comunica, #i cu totul altceva estes"

po#i comunica n adev"r, s" ai ce comunica #i s"!tii s" o faci, altfel dect prinarticularea unor sunete, silabe, cuvinte, propozi!ii sau fraze. Nu #tim ceva dect n

1Johns, Gary, Comportament organiza#ional. n#elegerea!i conducerea oamenilor n procesul muncii,Editura Economic", [1998], p. 327.


2/17

momentul n care putem exprima acel ceva. ExpresiaDe omni re scibili et quibusdamaliispare a explica n mod concis dilema #i confuzia. Prima parte, de omni re scibili,apar!ine savantului italian Pico della Mirandola,2care avea o ncredere nem"surat"ncuno#tin!ele sale, #i se pare c"nu f"r"temei. Lui i se atribuie #i cuvntul de duh !tiutotul !i ceva pe deasupra. Dar Voltaire,3 mai lucid dect el, a ad"ugat expresiei #i

cuvintele, cu valoare ironic", et quibusdam aliis !i despre multe altele, vrnd s"nespun"c"dincolo de ceea ce crede omul c"#tie se afl"o infinitate de cuno#tin!e.

Un adev"r, o informa!ie, un sentiment devin ale noastre n m"sura #i nmomentul n care le rostim sau avem capacitatea s" le numim n gnd. Str"mo#ulnostru Adam a #tiut cu ce fel de animale, pe#ti, p"s"ri are de-a face doar atunci cndle-a dat nume. $i pentru a le cunoa#te le-a v"zut trecnd prin fa!a lui, le-a analizat #i aspus ce impresie i-au f"cut

Elementele care stau la baza unui proces de comunicare sunt urm"toarele: Emi#"torul Receptorul Mesajul Canalele de comunicare Codificarea Decodificarea Feed back-ul

A#a cum am ar"tat, comunicarea cere, de fiecare dat", cel pu!in un emi!"tor #i unreceptor, indiferent de num"rul de persoane implicate n aceast" activitate. Oricemodel de comunicare este constituit din succesiunea simpl"a urm"toarelor etape:

Emiterea- emi!"torul dore#te ca receptorul real sau presupusul lui receptor s"n!eleag"ceva, de preferin!" exact ce consider" el c" trebuie transmis tocmai atuncisub forma unui mesaj oarecare. Emi!"torul poate fi un individ, un grup, sau o

institu!ie. Emi!"torul este sursa mesajului, este cineva care are un anumit motiv pentrua transmite mesajul. Emi!"torul este singurul n m"sur" s" codifice mesajul ceurmeaz"s"-l transmit", acesta urmnd s"fie obiectul unor modific"ri. Din acest dreptde codificare, pe care #i-l asum"singur, decurge ns"o serie de obliga!ii #i riscuri, pecare, de asemenea, receptorul trebuie s"#i le asume. Spunem aceasta deoarece mul!iemi!"tori consider"c"treaba lor s-a terminat de ndat"ce au transmis mesajul, ei l-aulansat, au vorbit, au spus ce aveau de spus, iar mai departe este treaba altora ce-aun!eles, iar dac"n-au n!eles nseamn"c"ace#tia n-au fost capabili. Aceast"atitudineeste anticomunicare #i nu va contribui n nici un fel la comunicare sau la crearea unuiclimat de comunicare. S" lu"m un exemplu. Cineva roste#te cuvintele: Nu mai amnici un leu n buzunar #i este convins c"a spus tot ce avea de spus, apoi se mir"c"

persoanele din jur nu reac!ioneaz". Dac"vorbele de mai sus sunt rostite n familie, nurma unei discu!ii mai lungi, atunci au #ansa s"exprime ceva corect, dar dac" suntdifuzate n general, ele pot s"nsemne:

- Nu am bani n buzunar, deci trebuie s"-mi ncarc portofelul,- Chiar nu !tiu ce s"m"fac, azi nu am ce mnca,- Nu pot s"-#i satisfac cererea de a-#i da ni!te bani,

2Pico della Mirandola, Giovanni (1463-1494), umanist italian din Academia platonician"florentin".Opera lui de c"petenie,De hominis dignitate, l impune ca pe una din cele mai reprezentative

personalit"!i ale Rena#terii.3Voltaire, Francois-Marie Arouet (1694-1778), gnditor #i scriitor francez. Reprezentant de seam"al

Iluminismului. Autorul tragediilorZaira, Mahomet. Romane filozofice:Zadig, Micromegas, Candid.Lui dator"m celebrulDic#ionar filozofic. A scris, printre altele, Istoria lui Carol XII#i Secolul luiLudovic XIV.


3/17

- E nevoie s"renun#ast"zi la pia#",- Am f"cut cheltuieli mari azi, mi-am epuizat fondurile,- Va trebui s"mprumut ceva bani.

$i a#a mai departe. Dac"nu #tim cui #i pentru ce ne adres"m, simpla afirma!iede mai sus poate trezi grave nen!elegeri, dac", de pild", am rostit-o gndindu-ne c"

mama, aflat" n preajm", va interveni miraculos oferindu-ne o sum" consistent"auzind c"buzunarul nostru a devenit gol.

Codificarea mesajul este codificat de c"tre emi!"tor #i structurat ntr-oform"logic" n cazul nostru sub forma limbajului. Este important ca acest cod s"fiecunoscut att de emi!"tor ct #i de receptor. n caz contrar, orict de valoros ar fi, lanivel teoretic, mesajul, f"r"o receptare corect"din toate punctele de vedere ( logic,

practic, temporal) el devine inutil. Nu este nimeni dintre noi care s"nu fi transmis oinforma!ie pre!ioas", dar care s-a dovedit inutil" din cauz" c" vorbeam o limb"necunoscut" interlocutorului, sau invers. De asemenea, este inutil s" avem oinforma!ie corect", dac"ea nu a fost receptat"la timp. De pild", nu ne ajut"la nimics"#tim care sunt numele c#tig"toare la loto, din moment ce tragerea a avut loc, iar

noi nu am cump"rat nici un bilet n prealabil. La fel stau lucrurile cu un strig"t, unoftat, o privire. Copilul le emite, dar dac" nu sunt n!elese de exact cine poate #itrebuie s"intervin", valoarea mesajului devine f"r"substan!".

Transmiterea cnd emi!"torul este satisf"cut de codificarea mesajului acestaeste transmis. Forma de transmitere poate fi: verbal", scris", grafic", vizual", etc.Momentul efectu"rii este relaxant. Am v"zut fiecare dintre noi chipuri radiind defericire fiindc" acele persoane reu#iser"s" i-o zic", s"-i dea peste nas, s" spun" latelefon ce aveau de spus, iar apoi s"fie dezam"gite deoarece efectul scontat nu fuseserealizat: persoana c"reia i s-a spus verde n fa#"nu a auzit, nu a n!eles, nu s-a sup"rat,num"rul telefonului apelat a fost gre#it etc, etc. A#adar treaba nu este ncheiat"#i nune putem declara mul!umi!i pn" nu avem certitudinea c" mesajul a ajuns ladestinatar, iar acesta l-a perceput corect. Degeaba scriem un bilet cuiva #i plec"mlini#ti#i de acas", #tiind c"am spus unor prieteni s"nu ne mai caute, mai este nevoies" #i #tim c" ei au primit biletul. Este incorect s" credem c" ne-am f"cut datoriascriind pe o sticl"din buc"t"rie, aten#ie, nu atinge, con#ine clor, dac"nu am luat #im"sura ca persoane care nu #tiu s" citeasc" s" nu aib" acces la acest recipient. nsfr#it, dac"cineva lucreaz"la radio #i transmite o emisiune, nu poate fi lini#tit dac"

personalul specializat nu ar avea certitudinea c"emisiunea str"bate eterul #i semnalelerespective pot fi captate de acele persoane care de!in aparate cu anumite caracteristicitehnice care formeaz"obiectivul nostru.

Receptarea - mesajul trece prin punctul de transfer, de la emi!"tor la

receptor. De obicei aceasta se realizeaz" prin intermediul canalelor de comunicare.Nici un emi!"tor nu poate s"se scuze c"nu a fost luat n seam"aruncnd vina doar pecanalul de transmitere. Din aceast" cauz", pentru eficien!", dar #i pentru stabilireaunui climat psihologic adecvat, emi!"torul trebuie s"se ntrebe ncontinuu dac"i este

preluat mesajul #i s" nu comunice mai nainte de a avea certitudinea func!ion"riicanalelor de transmisie. Institu!iile specializate #tiu bine acest lucru, motiv pentru careori de cte ori trimitem un e-mail la o adres" gre#it" ni se comunic" eroarea, nusuntem l"sa!i s"tr"im cu iluzia c"am comunicat, cnd n realitate destinatarul pe carel credeam la post nu exist" sau i-am dat un nume gre#it. Chiar #i n activitateacotidian"cea mai banal"este nevoie s"ne asigur"m dac"am transmis bine mesajulsau dac" l-am recep!ionat corect, fiindc"suntem aproape concomitent #i emi!"tor #i

receptor. $i pentru c" cei mai mul!i dintre noi vorbim mai u#or dect ascult"m,apostolul Iacov ne ndeamn" s" fim grabnici la ascultare #i nce!i la vorb": S" #ti!i,


4/17

preaiubi!ii mei fra!i: orice om s" fie grabnic la ascultare, ncet la vorbire, ncet lamnie.4

Decodificarea- receptorul decodific"mesajul primit prin folosirea unui codpentru transformarea mesajului. De regul", codul este acela#i pe care l-a folosit #iemi!"torul. Receptorul este decodificatorul mesajului, cel care transform"mesajul n

idei, gnduri, n urma procesului de decodificare. Este necesar ca #i decodificatorul s"verifice dac"el este destinatarul, dac"a recep!ionat corect #i dac"a n!eles ntocmaice a dorit expeditorul. Cele mai complexe sensuri le au verbele auxiliare: a fi, a avea,dar #i altele sunt adev"rate capcane. A duce, de pild", are nevoie de decodificare nmulte situa!ii, c"ci una este s"spun despre mama c"s-a dus, ntr-un context cunoscutde ascult"tor #i s"nsemnes-a dus la pia#", #i cu totul alta s"adaug cuvintele s-a dusdup"ce tocmai povesteam unei cuno#tin!e c"mama a fost grav bolnav"n iarna cares-a dus

n#elegerea Pentru o corect" comunicare este nevoie ca receptorul s"n!eleag" ideea transmis" de c"tre emi!"tor. Altfel anun!ul unui #ofer care spune cesta!ie urmeaz", al crainicei din sta!ia de cale ferat", al nso!itoarei de la bordul

avionului, al vedetei de televiziune etc. devine simpl" mi#care a buzelor sau cevasonor care gdil" sau deranjeaz" urechea. Transferul informa!ional devinecomunicare atunci cnd informa!ia din mesaj este n!eleas"#i se ntreprinde o ac!iunecorespunz"toare. Cercet"torii sunt de p"rere c"transferul informa!ional este o condi!ienecesar" dar nu suficient", lui trebuind s" i se al"ture n!elegerea. Dup" MariaCornelia Brliba semnaleaz" o amplificare a comunic"rii att sub aspectulmijloacelor (introducerea calculatorului) ct #i sub cel al formelor mediate de acesta.Rezultatul transpare la nivelul con!inutului care se modific" n natura sa.5n acestcaz, materialul comunicativ suport"urm"toarele metamorfoze :

a) transmisie prin canalele tehnice;b) produs al b"ncilor de date;c) combina!ie ntre mesaj natural #i artificial;d) volum uria#; confruntare cu o serie de bariere comunica!ionale specifice erei

informatizate.Ac#iunea - receptorul intr"n ac!iune ca urmare a mesajului. Robert Escarpit

este de p"rere c" procesul comunic"rii nu nseamn" numai a emite #i a primi, cinseamn"a participa, la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care sencruci#eaz" unele cu altele.6 n momentul n care comunicarea este conceput" caavnd #i componenta n!elegerii, aceasta din urm" devine un mijloc pentru oatitudine activ", practic" a subiectului, pentru formularea unor scopuri ale ac!iuniiumane.7Intrarea receptorului n ac!iune nu trebuie ns"confundat"cu fapta concret".

Este neproductiv #i n afara esen!ei actului comunic"rii s"te ntrebi cu emfaz"!i la ce#i-a folosit c"ai auzit, aflat, v"zutAceasta gndire este rodul unei necunoa#teri a procesului de formare #i

educare. Omul nu este o fiin!"care s" reac!ioneze imediat la stimuli precum c"!elulrusului Pavlov. Omul #i ia r"gazul, dup"ce a auzit, v"zut sau mirosit, s"gndeasc",s"opteze. El prime#te informa!ia #i ia atitudine, reac!ionnd. A refuza s"ac!ioneze nueste totdeauna un semn c"nu a primit mesajul. L-a primit #i refuz"s" fac"jocul. n

4Epistola lui Iacov, nBiblia sau Sfnta Scriptur", trad. D. Cornilescu, p. 1203.5Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunic"rii, Bucure#ti, Ed. $tiin!ific"#i Enciclopedic", 1987,

p.52.6

Robert Escarpit,De la sociologia literaturii la teoria comunic"rii, Bucure#ti, Editura $tiin!ific"#iEnciclopedic", 1980, p. 128.7Maria Cornelia Brliba, Op. cit., p. 55.


5/17

acest caz, cei care ntreab" la ce este bun radioul, la ce este bun"cartea, la ce estebun" muzica trebuie s" se ntreba, mai degrab", pentru ce tr"iesc ei, ce fac ei cupropria lor via!".

Roadele comunic"rii nu se culeg ciclic, odat"cu seceratul grului #i strnsulporumbului, nici cel pu!in periodic ca pepenii sau castrave!ii. Rezultatele comunic"rii

#i ac!iunile n urma transmiterii unui mesaj se v"d n timp, #i doar cine are ncrederen fiin!a uman"#tie #i poate s" a#tepte. De altfel, eseistul Mihai Ralea considera c"amnarea este tr"s"tura cea mai semnificativ" care-l deosebe#te pe om de animal.A#teptarea, scrie psihologul romn, prelund ideea de la Pierre Janet, presupune oserie de capacit"!i psihice. A#teptarea normal"const"n a prepara printr-o durat"ctmai lung"posibil separarea ntre excita!ie #i consumarea actului n ac!iune. Orice actsufletesc presupune o faz", fie #i foarte scurt"de prepara!ie. n aceast"faz"se adaug"o serie de alte stimul"ri care se adun", se someaz" #i mpreun" pot duce ladesc"rcare. Ea ncarc" actul sufletesc care urmeaz" s" se efectueze cu un plus deenergie.

e). avantajele canalelor de comunicareUrm"torul tabel, preluat dinManagement competitiv vol 2, Codecs, sugereaz"

unele dintre avantajele #i dezavantajele fiec"rui canal de comunicare. Este evident c"aceste canale nu se exclud reciproc. Pe baza experien!ei pe care o ave!i pute!i ad"uga#i altele. Indiferent de canalul de comunicare utilizat nu uita!i c"este doar un canal.Cnd procesul de comunicare e#ueaz"este n pericol ns"#i integritatea organiza!iei.Este inevitabil"apari!ia unor e#ecuri dar, este important s"v"asigura!i c"procesul decomunicare corespunde tuturor celor interesa!i.

Canal de

comunicare

Exemple !i

caracteristici Avantaje

Dezavantaje

Po#t"Scrisori, memo-uri,rapoarte

nregistr"ri

permanente.

Mesaje consecventec"tre to!i primitorii.Pot fi citite #i li se

poate r"spunde lamomentul potrivit.

Necesit"spa!iu de

depozitare.

Lipsa implic"riipersonale.Volum excesiv.R"spuns ntrziat.Consum" timp

pentru redactare #icitire.Mijloaceelectronice

Mesaje email, fax uri,conferin!e video,teleconferin!e, etc.

Rapide, cu un

consum de hrtie

redus, r"spunsul

poate fi imediat,

dac"cel ce prime#te

Posibil numai ntre

cei care fac parte

din re!ea.

Pericolul scurgeriide informa!ii

confiden!iale.


6/17

mesajul "este pe

recep!ie".

Adesea cost"mai

pu!in dect

trimiterile po#tale.

ntruniri ntlnirea a dou"sau

mai multe persoane.

Formale / informalePlanificate/ neplanificateStructurate/nestructurate

Mecanisme efective

de concentrare a

eforturilor pentru

transmiterea

informa!iilor,

solu!ionarea

problemelor,

documentarea

deciziilor, etc.

Pot asiguraangajarea grupuluifa!" de obiectivelestabilite.

Consum mare detimp.

Nu toate discu!iileprezint" importan!"pentru to!i

participan!ii.Dac" nu suntstructurate, pot fimanevrate n scopulevit"rii lu"rii unordecizii.

Convorbiritelefonice

Modalitate concret",imediat" #i direct" detransmitere sau ob!inerea informa!iilor.

Se poate ob!ine un

r"spuns imediat.

Asigur" un tip decontact personalcare altfel nu ar fi

posibil.

Pot consuma timp,mai ales dac"num"rul c"utat esteocupat. Nu se fac

nregistr"ri scrise.Nu permit feedback vizual.

Fa#"n fa#"Cel mai utilizat si mai

obi#nuit canal de

comunicare.

Este canalul preferat.

Implicare personal".

Posibilitatea de averifica n!elegereamesajului #i ar"spunsului.Feedback vizual.Func!ie social".

Consum de timp.

Nu se facnregistr"ri scrise.Pericolul divag"rilorde la subiect.


7/17

***** Alc"tui#i planul unei comunic"ri importante pe care o ave#i de f"cut in viitorulapropiat. Specifica#i ce dori#i sa realiza#i, cum inten#iona#i s" aborda#i procesul, ce

pute#i face pentru a asigura desf"!urarea cu succes a procesului de comunicare !icum urmeaz"s"monitoriza#i eficacitatea procesului.

- Am identificat receptorul (receptorii) din cadrul acestui proces de comunicare?Da Nu

- $tiu care sunt necesit"#ile lor specifice n ceea ce prive!te comunicarea?Da Nu

- Utilizez un limbaj adecvat?Da Nu

- Codific corect mesajul?

Da Nu

- Verific dac"mesajul este clar?Da Nu

- Solicit un feed back de la receptori?Da Nu

- Am ales momentul potrivit pentru respectiva comunicare?Da Nu

- Ce altceva a!mai putea face?.

***** Descrie#i elementele principalului schimb de informa#ii efectuat ntre dv. !isuperiorul ierarhic. Repeta#i exerci#iul definind elementele comunic"rii cusubordona#ii.

3.2. Caracteristicile emi"!torului

Motiva#iaPentru a transmite un mesaj este nevoie de un motiv. Avem, de asemenea, un

scop. $i o facem dintr-o anume cauza. Copilul, de pild", plnge fiindc"i este foamesau are dureri pe care nu poate s" le comunice nc" prin viu grai. Cnd are c!ivaani#ori #i trage bunicu!a de fust" pentru a-i ar"ta un c"!el care traverseaz" uli!a.Acum #tie vorbi, dar a descoperit c"exist"#i un limbaj al trupului: smucirea miniinso!itorului. Un tn"r scrie unei fete o poezie fiindc"s-a ndr"gostit, altfel n-ar facerisip"de hrtie #i nici nu ar #ti c"e urma#ul lui Dante Aligheri n ale scrisului sau allui Romeo Montaque n ale sim!irii. Exemplele pot continua la nesfr#it, dar nu ardemonstra dect unul #i acela#i lucru: omul normal nu vorbe#te ca s"se afle n treab",

ci doar dac" are un motiv. $i dac" a#a stau lucrurile cu limbajul verbal, putem s"extindem afirma!ia #i asupra altor forme de comunicare. De pild", nimeni nu se apuc"


8/17

s"scrie pe pere!ii locuin!ei sale Vindem pe!te, dac"nu ar #i face acest lucru. Iar dac"are chef de glume #i nu are nici un motiv s"#i realizeze ce a promis prin cuvinte, s-ar

putea ca urciorul s"nu mearg"de multe ori la ap", iar cineva chiar s"se supere r"u c"nu i se ofer" ceea ce i se promite. Apropo de proverbul din fraza de mai nainte,folclorul nostru abund"n cuget"ri care stabilesc leg"tura dintre mesaj #i motiva!ie.

Iat", spre exemplificare, cteva: Vorba din gur"#i-o ie!it, mai bine s"fi tu!it;Vorba mult"s"r"cia omului; Vorba-!i are !i ea vremea ei, dar nu s"o trnte!ti cndvrei; Vorbele pl"cute nmul#esc nv"#"tura; Vorbe!te satul, nu vorbe!te capul;Vorbe!te cu picioarele; Vorbe!te ca surda-n clac", etc, etc.

Cnd transmitem un mesaj, este nevoie, de asemenea, s" #tim dac"o facempentru a ne semnala prezen!a, pentru a c#tiga simpatii, pentru a ne ar"tadisponibilitatea, pentru a oferi un ajutor, pentru a c#tiga ceva sau pentru a prelua #itransmite mai departe informa!ia primit". Toate aceste componente sunt onorabile,trebuie ns"s"c#tig"m ncrederea #i s"motiv"m #i pe al!ii n a primi mesajul. C"cieste bine s"nu uit"m nici o clip"c"ncrederea se c#tig"greu, dar se pierde extrem

de u#or, iar odat"pierdut"rec#tigarea ei cere eforturi uria#e, iar capitalul ob!inut attde greu r"mne n continuare fragil, supus suspiciunii tocmai datorit" experien!eianterioare.

calitatea emi#"torului depinde de preg"tirea social", educa#ie !i cultur"

Este greu s"convingem pe cineva c"nu are nimic de spus, este poate cel maigreu lucru de pe lume. Omul are o suferin!", a trecut prin multe, s-a gndit la multe, av"zut #i a auzit o mul!ime de experien!e. El a fost martor la o infinitate de mprejur"rin care oameni ca el, fie tineri, fie b"trni, boga!i sau s"raci, au fost asculta!i cuaten!ie, privirile ascult"torilor au r"mas nm"rmurite a!intite asupra vorbitorului, iaracesta nu spune ceva de pe lumea cealalt", vorbea tot omene#te #i parc" tot despre

lucruri pe care ar fi putut s"le spun"#i el. Acum el de ce nu este ascultat. n cele maimulte dintre cazuri nu suntem asculta!i fiindc", n adev"r nu #tim s"comunic"m. Nu#tim nici prin ce se comunic". Nu !inem seam" c" este nevoie ca nainte de acomunica s"gndim. Nu mult, pu!in, dar eficient. Trebuie s"ne fie limpede, de pild",unde #i cui vrem s"comunic"m. n raport de aceasta ne mbr"c"m, ne b"rbierim saunu, ne alegem haine scumpe, cele mai bune pe care le avem, sau hainele de lucru. Nevom lua p"l"ria de pe cap ori nu, iar dac"o lu"m o vom !ine n mn", o vom mototoliori o vom da gazdei care ne-a primit n u#"#i nu se vrea dat"la o parte.

$i n-am deschis nc"gura. Iar persoana la care am mers #i de care avem nevoiea#teapt". Dar nu a#teapt"pn" la asfin!itul soarelui, e gata-gata s"ne nchid"u#a n

nas. Avem cel mult un minut-dou"la dispozi!ie. De educa!ia pe care am primit-o, defelul n care ne-am format, de observa!iile pe care le-am f"cut privind n jur depindeenorm calitatea comunic"rii noastre. Nu ne este de nici un folos s"tragem concluziac"al!ii reu#esc pentru c"au noroc, acest fapt nu este adev"rat: oamenii reu#esc pentruc"s-au preg"tit pentru reu#it". Imboldul a putut s"vin"de la p"rin!i, de la profesori,dar ei #i-au nsu#it sfaturile, au optat #i au ajuns acolo unde #i-au propus.

Un scriitor, un inventator, un sportiv de performan!", un chirurg celebru nusunt ceea ce sunt fiindc"au avut o #ans", ci fiindc"s-au educat #i au fost educa!i ntr-un spirit anume. Au comunicat cu seriozitate altora inten!ia lor de a deveni ceva, aufost trata#i ca atare, iar ei nu au dezam"git. Iar nainte de orice #i-au spus lor, n cadrulvorbirii intrapersonale, de care am amintit n alt capitol, c"au un obiectiv nainte #itoate eforturile lor sunt ndreptate spre acest !el. A#a cum se #tie, datorit"schimb"rilor


9/17

socio-economice din societatea contemporan", schimb"ri desf"#urate mult mai alertdect n timpurile #i societ"!ile precedente, au ap"rut structuri sociale foartediferen!iate.8 Persoanele din aceste societ"!i alc"tuiesc categorii sociale nu doarnumeroase, ci #i foarte diferite. n locul diferen!ierilor clasice b"rbat femeie, bogats"rac, tn"r b"trn, acum intervin criterii de diferen!iere de care este stringent"nevoie

a se !ine seama: etnia, majoritar sau minoritar, orientarea politic", a cta genera!ieurbanizat", apartenen!a religioas", ocupa!ia, nivelul de educa!ie.

Se uit"destul de u#or c"individul este, n bun"parte, crea!ia mediului cultural.n dorin!a noastr"de a fi originali sau de a ne dovedi personalitatea, nu !inem seam"c"suntem produsul, sau crea!ia, dac"ne-a deranjat primul nume predicativ, mediului,timpului, voin!ei noastre, dar #i al spa!iului cultural din care provenim sau n care amacceptat s"convie!uim.

Suntem motiva!i de cadrul cultural n primul rnd prin limb". Dac"accept"macest adev"r, celelalte componente ale culturii vin de la sine. Limba matern"influen!eaz" gndirea, vocea este prima poart" prin care putem stabili o leg"tur".

Mediului cultural i dator"m mbr"c"mintea. La fel stau lucrurile cu gesturile.Mnc"m a#a cum am nv"!at, rdem zgomotos sau ne exprim"m bucuria discret, nconcordan!" cu educa!ia #i cultura grupului. Cultura nu este apanajul oamenilordedica!i #colii sau bibliotecilor. Ea este, dup"S. Mehedin!i, suma tuturor crea#iilor

suflete!ti(intelectuale, etice, estetice) care nlesnesc individului adaptarea la mediulsocial. Dup"cum frunza are dou"fe!e: una str"lucit", spre soare, alta mai ntunecat",ntoars" spre p"mnt (dar foarte nsemnat", fiindc"prin aceasta planta respir" #i sehr"ne#te zilnic), tot a#a via!a omenirii are dou"aspecte: unul teluric civiliza#ia, adic"tehnica material"; altul ceresc cultura, sau suma tuturor produselor suflete#ti, princare omul caut"s"intre n echilibru ct mai deplin cu restul crea!iunii #i, n general,cu universul moral care l cuprinde.9Fiind cultura adev"rata punte ntre terestru #icelest, ntre om #i Dumnezeu, nu ne este greu s"deducem rolul pe care ea "l are ncomunicarea pe orizontal", de la om la om, dac" poate contribui att de mult lacomunicarea pe vertical", ntre om #i Marele Spirit.

Realitatea este, n adev"r mai complex"dect dorin!a unora de a o introduce nscheme simplificate, iar cnd este vorba de cultur"este nevoie #i de nuan!are #i deascultarea mai multor opinii. Constantin R"dulescu-Motru, de pild", este de p"rere c"nu toate popula!iunile sunt capabile de cultur" na!ional", de unde rezult" #i mai

pregnant c"nici to!i indivizii nu ar fi chema!i s"contribuie la nsu#irea #i dezvoltareaei. Sunt, scrie el n 1937, popula!ii care tr"iesc mii de ani f"r"n sufletul lor s"prind"r"d"cini caracterele institu!ionale. Ele tr"iesc ntr-o ve#nic"copil"rie, avnd sufletul

cnd de influen!a eredit"!ii biologice, cnd de influen!a mediului geografic.Popula!iile care se ridic" la o cultur" na!ional" au n ele particularitatea de a-#icristaliza experien!a istoric" n institu!ii de natur" spiritual", institu!ii carte, odat"nr"d"cinate, preiau conducerea vie!ii lor suflete#ti. Popula!iile acestea reu#esc s"dirijeze, dup"normele dictate de voin!a lor, att manifest"rile care stau sub influen!afactorului ereditar, ct #i manifest"rile de sub influen!a factorului geografi.10Indivizii

pot #i ei, destul de bine, s"fie caracteriza!i n acela#i fel.

Chiar !i aici este nevoie de talent

8Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeasch, op. cit., 187.9

S. Mehedin!i, Civiliza#ie !i cultur", Bucure#ti, Editura Trei, 1999, p.119.10Constantin R"dulescu - Motru, Psihologia poporului romn!i alte studii de psihologie social",Bucure#ti, Editura Paideia, 1998, p.12.


10/17

Fie c"este reporter la un ziar, fie c"este romancier, dar, mai ales, fiind simplumuritor (f"r" preten!ia de a l"sa urme sub soare, cum este cazul celor numi!i mainainte #i care doresc s"devin"nemuritori prin faptele vie!ii lor), individul dore#te s"comunice o experien!" anterioar". Ce a v"zut, auzit, sim!it sau gndit mai nainte.Con#tient sau nu, el o face cu sentimentul c"modul n care a perceput acea experien!"

este unic, iar interlocutorul trebuie s" mp"rt"#easc" acea experien!" original", c"cialtfel Altfel, chiar ne mir"m cum poate tr"i cineva f"r" s"ne asculte, cum de nu

pricepe dintr-o dat"c"avem de spus ceva nemaiauzit. Este interesant faptul c"dac"am avea r"bdare #i am #ti s"ascult"m, dac"ne-ar p"sa de semenii no#tri #i am aveacapacitatea de a sim!i ca ei #i pentru ei, preten!iile de mai nainte nu ni s-ar p"reaabsurde. Este drept, ca s"nu p"rem mai altrui#ti dect suntem, c"#i semenii no#tri au

partea lor de vin": nu au nv"!at s"comunice! Nu au abilitatea de a ncepe exact deunde trebuie relatarea, nu pot sintetiza experien!a, nu reu#esc s" transmit" esen!amesajului. Atunci cnd aceast" abilitate n transmiterea mesajului, a experien!eianterioare exist", ascult"torii nu lipsesc, dimpotriv", nu se mai satur"ascultnd saucitind. Este situa!ia din O mie !i una de nop#i. Se poate sc"pa de la moarte dac"#tii

povesti.Cei mai abili n a transmite experien!a anterioar"sunt scriitorii #i nu ar fi r"u

dac"am nv"!a de la ei cum s"vorbim despre noi #i despre trecutul nostru, dac"am #ticum s"grad"m autenticul n combina!ia sa cu imaginarul, dac"am face deosebireantre adev"rat #i verosimil, ntre a fost#i era s"fie, sau nu a fost s"fie, cum ar fi zisConstantin Noica. Iar din toate genurile de literatur", romanul este cel mai elevat n avorbi despre experien!a anterioar" a personajului. Sau a autorului. Sau a celor doi,dac"va fi fiind vreo deosebire esen!ial" ntre autor #i personaj. Fiindc" dac"-i d"mcrezare lui Flaubert, #i suntem tenta!i s"-i d"m, cnd m"rturise#te c"el este MadameBovary, atunci nici nu ne mai intereseaz"cine este autorul #i cine eroul lui. $i poate

nu vom fi surprin#i s" afl"m c" scriitorul nu face altceva dect s" povesteasc"experien!a lui anterioar"de copil. Dac"nu accept"s"dea napoi spre prima copil"rieistorisindu-#i basme incredibile chiar pentru el, nu poate totu#i fi att de absorbit devisuri nct s"nu evoce pn"#i n vis progresele observa!iei sale; #i orict de mult arvrea s"se izoleze de lumea care-l decep!ioneaz", el nu se poate mpiedica n acela#itimp s" ncerce s-o cunoasc" #i s-o st"pneasc" cu att mai mult cu ct aceasta esingura lui speran!"de a c#tiga asupra lucrurilor concrete m"car o parte din putereade care se crede frustrat. C"ci, aici, realitatea are dou"fe!e, una care r"ne#te #i trebuieanulat"; alta care i promite putere #i care l intereseaz"n cel mai nalt grad, de aceeacopilului nu-i reu#e#te mica oper"de educa!ie sentimental"#i social"dac"!ine contde aceast" duplicitate, f"cnd un compromis ingenios ntre tendin!ele antagoniste

care-i domin"gndirea.11Pentru noi, atunci cnd comunic"m este de cea mai mareimportan!"s"facem deosebire ntre real #i imaginar.

Mul!i oameni se mir"de ce nu sunt asculta!i atunci cnd #i povestesc diversentmpl"ri din via!". R"spunsul este mai mult dect simplu: nu #tiu s" povesteasc".Scriitorul Marin Preda a fost, probabil, unul din scriitorii romni ce-i mai c"uta!i deconfra!i. El nu era un bun vorbitor #i nici un interlocutor pl"cut, dar, cu toate acestea,cnd povestea o ntmplare forma pe care o d"dea acelei povestiri era memorabil",cum, la fel de memorabile erau #i replicile lui sau observa!iile legate decomportamentul anumitor arti#ti pe care i cuno#tea.

11Marthe Robert,Romanul nceputurilor, nceputurile romanului, Bucure#ti, Editura Univers, 1983, p.88.


11/17

rela#ia personal"Socrate ne-a ndemnat, cu milenii n urm", s"ne cunoa#tem pe noi n#ine. Din

p"cate, de#i am luat cuno#tin!"de sfatul lui, nu-l punem n aplicare: suntem interesa!ide noi, suntem egoi#ti, egocentri#ti #i hipersensibili, dar nu ne cunoa#tem cu adev"rat.Se pare c" exist" ceva #i mai r"u dect aceasta: nu vrem s" recunoa#tem c" nu ne

cunoa#tem. Iar dac" lucrurile stau astfel, #i se pare c" a#a stau, cu att mai pu!in icunoa#tem pe al!ii. Din aceast"cauz"nu vom reu#i niciodat"s"comunic"m adecvatdac"nu vom #ti care este rela!ia dintre noi ca emi!"tori #i ceilal!i, n calitatea lor dereceptori. A #ti n ce rela!ie se afl" cu receptorul este una din cele dintre primeleobliga!ii ale emi!"torului de mesaj. Ignorarea acestei datorii duce nu doar la

perturbarea mesajului, ci chiar la anularea lui. S"ne nchipuim ce s-ar ntmpl"dac"un crainic de la un post de radio, ntr-o emisiune interactiv", nu ar !ine seama de, s"zicem, vrsta interlocutorului, de caracteristicile determinate de sex, stare social",nevoi. Individul a sunat s" se plng" de stare economic" a pensionarilor, iarrealizatorul de emisiuni vrnd s"arate c"este tn"r !i jovial, #tie s"-#i tr"iasc"via!a #i

poate s" recomande #i altora propriu-i stil de existen!", ar spune: e smb"t" dup"amiaza, gndi!i-v" ce ve!i face desear", l"sa!i grijile vie!ii deoparte, telefona!i unei

prietene #i pune!i de-o discotec". Nimic nu este mai frumos dect s"strngi la pieptprietena abia cunoscut", s"-i aprinzi !igara #i dup" ce be!i mpreun" cte o sut" deconiac, s"dansa!i. L"sa!i-v"purta!i de aburul alcoolului, curnd ve!i g"si #i un taxi,nu v"face!i griji unde v"va duce, nu uita!i s"da!i adresa corect"de la apartamentulunuia dintre voi

Dar poate socoti!i c"nefiind reporteri nu ave!i nevoie s"v"pozi!iona#i fa!"deal!ii, v"descurca#i la fa!a locului. Este #i aceasta o gre#eal", fiindc"ne#tiind cu cinevorbi!i ave!i toate #ansele s" gafa!i. Este mult mai bine s" v" preg"ti#i intrarea nscen" printr-o documentare adecvat". ncerca!i s" deduce!i cine este destinatarul

mesajului din studiul mbr"c"mintei, din felul n care persoana c"reia v"adresa!i s-atuns #i s-a piept"nat, dup"machiaj, dup"parfumul folosit, dup"cum zmbe#te, dup"ct de insistent prive#te oameni necunoscu!i, dac"este sau nu interesat" de ceea cevorbi!i.

Este, de asemenea, necesar s" verific"m dac" rela!ia stabilit" cndva cu opersoan" nseamn" #i pentru ea ceea ce credem noi c" a nsemnat, este nevoie s"verific"m dac"amintirile pe care le p"str"m n memorie se suprapun peste amintirilereceptorului. Un prim element de care trebuie !inut seama, cnd nu am ntlnit de multacea persoan", este ritmul de evolu!ie social". Dac", de pild", cuno#tin!a de acumcinci sau zece ani a urcat pe scara social" #i a devenit demnitar, nu este cazul s"-i

amintim c"ne-am tutuit cndva sau am c"l"torit mpreun"cu o nefericit"de ma#in"hodorogit". Nici alte am"nunte nu se recomand": banii insuficien!i pentru plata unuidejun, hainele #ifonate n timpul unei c"l"torii cu trenul la ultima clas", ploaiatoren!ial"care ne-a surprins f"r"umbrel", #oferul de taxi care ne-a repro#at c"nu I-amdat bac#i#. Scuza pe care ne-am g"si-o, cnd am observa c" fostului amic nu-i placamintirile, de genul a uitat c"eu l-am scos din ncurc"tur"nu este de natur"s"reparegafa.

Dac"vrem s"ne groz"vim c"noi #tim bine cine a fost dumnealui cndva #i-iatragem aten!ia c"am ntlnit-o mai zilele trecute pe fosta lui so!ie avem toate #anseleca alt"dat"s"nu ne recunoasc", n adev"r, nici pentru cteva clipe.

S"nu ne n#el"m: oameni evit" s"ne vorbeasc"sau se fac c"nu ne aud nufiindc" sunt ingra!i, ci fiindc" noi nu #tim s"-i abord"m. $i nu #tim s"-i abord"m


12/17

pentru c" nu ne pozi!ion"m corect rela!ia cu receptorul. Cel mai vizibil" este lipsacapacit"!ii de comunicare n familie, ntre p"rin!i #i copii: fiecare genera!ie esteconvins"c"nu este n!eleas"#i c"ruptura este att de mare nct nici nu ar fi posibil"o cale de comunicare, drept care, cu o u#urin!"adesea iresponsabil", se taie pun!ile.

Nimic mai gre#it #i mai grav. Se poate comunica simplu: s"pleci de la premisa c"tu

nu n!elegi, ci nu c"tu nu e#ti n!eles. mi amintesc c"am apelat cndva la fiul meucel mare s" vorbeasc"el cu fratele lui mai mic, ntruct pe mine nu mai m" ascult".Am fost surprins s"-i aud replica: nici nu pot vorbi cu el, tinerii de-acum nu !tiu s"asculteIar ntre ei era doar o diferen!"de cinci ani! Am n!eles, cu vremea, c"nudiferen!a de vrst" face comunicarea imposibil", ci atitudinea, incapacitatea de anv"!a s"vorbim pentru al!ii !i de a asculta pentru al!ii, nu doar pentru a ne convingec"al!ii nu au dreptate.

atribute psiho-fiziceIa te uit"cine vorbe#te!, este o uimire care ne caracterizeaz" reac!iile ori de

cte ori nu vrem s"!inem seama de con!inutul mesajului. Cu alte cuvinte, n loc s"fim

aten!i la ce ni se spune, lu"m n calcul doar receptorul. Dup"o asemenea exclama!ie,este limpede c" vrem s" spunem c" nu avem nevoie de un asemenea emi!"tor.Emi!"torul joac", fie c"ne convine fie c"nu, un rol primordial n comunicare. Nu neeste indiferent"prezentatoarea de la #tirile de televiziune, chiar dac"ne iluzion"m c"noi am deschis canalul pentru a afla ce s-a mai ntmplat sub soare. e adev"rat, pentruaceasta ne-am a#ezat n fotoliu, dar dac"prezentatoarea este urt"sau antipatic", dac"

prezentatorul este fomf"nit, dac"sunetul este dereglat, dac"lumina cade peste gtulredactorului nu pe fa!a lui, dac"hainele sunt cu dou"numere mai mari sau culoarealor contrasteaz" cu decorul, dac", dac"atunci vom c"uta un alt canal, orict dedornici am fi noi de actualit"!ile politice.

n acela#i timp, nici obiec!ia de mai sus, legat"de cine vorbe#te nu este lipsit"de sens: persoanele care emit opinii n numele unor institu!ii, organiza!ii saureprezint"opinia public"trebuie s"fie n afara oric"ror suspiciuni c"n-ar fi potrivites"se exprime n subiectul n cauz". Dac"nu este respectat"aceast"cerin!", receptoruln loc s"vad"sau s"aud"ce dorim va fi cu gndul la defectele emi!"torului.

Nu mic" trebuie s" fie nici grija ar"tat"calit"!ilor fiziologice: n-o s"acceptenimeni ca despre alimenta!ia ra!ional"s"vorbeasc"o gr"san"#i nici s"fac"reclam"apei minerale un individ cu nasul ro#u pe a c"rui fa!"se cite#te f"r"ochelarii biletulde trimitere la dezalcoolizare abia semnat de medicTot la fel, nu este recomandabils"vorbeasc"despre s"r"cie, cump"tare sau nevoile curente c"rora nu mai putem s"lefacem fa!"oameni cu meserii cunoscute ca fiind, de obicei, bine remunerate, ntr-un

fel sau altul: medici chirurgi, avoca!i, func!ionari publici care lucreaz" n leg"tur"direct"cu indivizi care au nevoie de aprob"ri.

3.3. Cultura, comunicarea #i personalitateaNu de pu!ine ori judec"m oamenii dup"cum vorbesc sau cum sunt mbr"ca!i.

$i nu gre#im de fiecare dat", fiindc" aceste componente ne introduc n sistemul devalori al celui studiat, ne spun de unde vine, cum gnde#te, ct din ceea ce este el iapar!ine sau este hain" de mprumut. Omul este ceea ce dore#te s" fie #i primacomponent"la care se refer", cu voie sau f"r"voie, este cultura. Aceasta, la rndul ei,este o configura!ie a comportamentelor nv"!ate #i a rezultatelor lor, ale c"reielemente sunt mp"rt"#ite #i transmise de membrii unei societ"!i date12A#a cum

12Ralph Linton, apud Jean Caune, Cultur"!i comunicare, Bucure#ti, Ed. Cartea Romneasc", 2000, p.54.


13/17

observ"#i Jean Caune, n defini!ie accentul cade pe caracteristicile unei personalit"!iconstruite, care vine dintr-o colectivitate #i care favorizeaz"integrarea individului ngrup. Numit"de speciali#ti personalitate de baz", acest model abstract se manifest"

printr-un anumit stil de via!", prin anumite moduri de a ac!iona., astfel c"personalitatea de baz" este traducerea n termeni psihologici ai culturii grupului,

fiind matricea n care se modeleaz"personalit"!ile individuale.13ntruct cultura, a#acum am mai afirmat, !ine de componentele macro ale societ"!ii, dar #i de specificulmicro al grupului, fenomenele de comunicare pot fi analizate pe mai multe planuri.Dintre ele, s-au distins:

1. Al grupului. El se remarc" n situa!ii de schimb, de dialog, deleaderschip.

2. Planul rela#iei individ - mediu. Aici termenul de mediu este perceputca incluznd #i reprezentarea individului despre acesta.

Ceea ce r"mne esen!ial este adev"rul c" n procesul de comunicare esteobligatoriu s"!inem seam"de to!i factorii care definesc individul sau grupul din careface parte, f"r" a trece cu vederea pozi!ia pe care receptorul o de!ine n momentul

comunic"rii efective sau n plan socio-cultural. De asemenea, este de importan!"major"s"se recunoasc"faptul c"n orice societate exist"un conflict grav sau latent

ntre diversele grupuri sociale, iar aceste conflicte sunt sursa principal" aschimb"rilor. nc"din 1958, Ralf Dahrendorf a analizat problemele puse de aceast"situa!ie #i a propus un tip de societate care include conflictul #i schimbarea ca

probleme esen!iale. Pe urmele lui, teoreticienii comunic"rii de mas" au elaboraturm"toarea sintez":

1. Se poate considera c" o societate este alc"tuit" din categorii #igrupuri de oameni ale c"ror interese difer"clar unele fa!"de altele.

2. To!i ace#ti membri ai societ"!ii ncearc" s"-#i urm"reasc" propriileinterese n competi!ie cu ceilal!i sau s"-#i conserve interesele,opunnd rezisten!"la eforturile competitive ale societ"!ii.

3. O societate astfel organizat" va experimenta permanent conflicte,deoarece membrii s"i ncearc" s" ob!in" noi avantaje sau s"-#iconserve interesele: conflictul, cu alte cuvinte, este omniprezent.

4. Din acest proces al competi!iei #i conflictului rezult" un procespermanent de schimbare; societ"!ile nu sunt caracterizate printr-ostare de echilibru, ci printr-un proces de continu"schimbare.

n Statele Unite ale Americii, de pild", dar cazul nu este izolat - aceast"realitate caracterizeaz" n general orice societate de tip vestic - mijloacele de

comunicare sunt reprezentate de organiza!ii concurente, al c"ror scop este s"realizezeprofit. Competi!ia dintre acestea #i urm"rirea intereselor lor se desf"#oar"ntr-o re!eacomplex" de constrngeri, impuse de tribunale, agen!ii federale, coduri morale alesociet"!ii, propriile structuri organiza!ionale #i, nu n ultimul rnd, de cei care i sus!infinanciar. n plus, presa #i guvernul sunt recunoscute ca vechi #i ireconciliabiliadversari.14Evident, conflictele nu se desf"#oar"doar n acest cadru. Se ivesc zilnictensiuni ntre presa care vrea s"#tie tot #i cet"!eanul care are nevoie de intimitate #ivrea s" fie protejat n casa lui, n rela!iile cu vecinii, colegii, so!ia #i iubiteleclandestine. Exist", de asemenea, un conflict acerb ntre stat ca de!in"tor al unor

13

Jean Caune, Op. cit., pag. 54.14Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunic"rii de mas", Ia#i, Ed. Polirom, 1999,p. 46.


14/17

secrete de importan!" na!ional"pentru siguran!a lui #i presa care se consider"parteintegrant"a procesului de salvare a statului.

Aceasta fiind realitatea nu mai este cazul s" ne mir"m de ce presa este, nacela#i timp, iubit" #i urt". De ce sunt at!ia cet"!eni cinsti!i printre noi dispu#i s"solicite dispari!ia ei sau, n cel mai bun caz, s"-#i dea acordul pentru apari!ia unui

singur ziar, iar acela s" fie supravegheat de poli!ie. Reac!ia nu este nou" #i nucaracterizeaz"doar Balcanii! n minunat"!ar"a libert"!ii, America, Samuel Clemensscria, nc" din 1873: Acea putere teribil", opinia public" a acestei na!iuni, esteformat"#i modelat"de o ceat"de nerozi ignoran!i #i ngmfa!i, care nu sunt buni las"pat #an!uri #i la cizm"rie #i s-au oprit la jurnalism n drumul lor spre azilul des"raci.15

Un ziar este o pia#"n care n#elepciunea !i vinde libertateaIar c!tigurile sunt ncoronate de mul#ime.

Un ziar este un joc

n care eroarea marcheaz"victoria juc"toruluin timp ce aptitudinile altuia sunt c!tigate de moarte.16

Dar s"vedem #i opinia lui Eminescu despre o anumit"parte a presei: nvremea din urm", jurnalistica bucure#tean" ncepuse a comite articole care de caremai insipide asupra instruc!iunei publice, nct un om care pricepe ntructvachestiunile scolastice trebuia s"admire u#urin!a cu care oamenii la noi discut"lucruridespre care nu pricep nimic.17

De-a lungul timpului presa, lund contact cu for!a ei, a devenit uneori dinap"r"tor al democra!iei chiar for!"tiranic". Jurnalismul de senza!ie, n"scut n principaldin dorin!a de a m"ri tirajul publica!iei, a insultat oameni, a desf"cut c"snicii, a creatcomplexe, a mpins persoane spre gesturi fatale. Magna!ii presei erau pu#i n fa!aamenin!"rii de a pierde ncrederea publicului #i n fa!a posibilit"!ii #i mai groaznice dea primi ordine din afar". Din aceste motive, un num"r de editori de seam" au fostobliga!i s" fac" ordine n propriile birouri. Solu!ionarea conflictelor a dus la noiaranjamente #i acorduri sociale. Treptat presa a devenit mai pu!in senza!ional"#i multmai responsabil". 18 Ceea ce sper"m s" se ntmple ct mai curnd #i n presaromneasc", astfel nct o #tire ap"rut"n ziar s"fie #i adev"rat"#i s"poat"declan#a#i cercet"ri #i decizii la nivelul competen!elor implicate.

Aplica#ii

Intreb"ri inchise intreb"ri deschise

Caracteriza!i fiecare din intreb"rile de mai jos incercuind raspunsul corect: I inchis; D deschis:

1.- Ce mai faci? I D

15Samuel Clemens, Mark Twain`s Speeches, apud Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Op. cit.,p. 135.16Milton Ellis, Louise Pond #i George W. Spohn,A College Book of American Literature, apud MelvinL. DeFleur, Sandra Ball - Rokeach, Op. cit., p. 135.17

Mihail Eminescu, Opere complecte, cu o prefa!"#i un studiu introductiv de A. C. Cuza, Ia#i, Libr"riaRomneasc", 1914, pag. 457.18Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Op. cit., pag. 67.


15/17

2.- Va place la noi? I D3.- Ne cunoa#tem de undeva? I D4.- E foarte cald ast"zi sau mi se pare? I D5.- Va place ora#ul nostru? I D6.- A!i mai fost pe la noi? I D

7.- Ct crede!i c"va mai dura seceta? I D8.- Cum v"ve!i petrece concediu? I D9.- De ce v-a deranjat afirma!ia dinainte? I D10.- Dac"a!i fi n locul meu cum a!i proceda? I D11.- Vi se pare scump? I D12.- De ce vi se pare scump? I D13.- O s"mai veni!i pe la noi? I D14.- Cnd crede!i c"mai veni!i pe la noi? I D15.- V-a!i sup"rat? I D16.- De ce v-a!i sup"rat? I D17.- Cnd a#putea s"v"deranjez? I D

18.- Nu-i a#a c"nu v"place actualul prim ministru? I D19.- Ce crede!i despre guvernul actual? I D20.- Iubi!i cinii? I D21.- Regreta!i c"a!i ntrerupt studiile? I D22.- Ce s-ar ntmpla dac"fiica dv. s-ar c"s"tori acum? I D23.- De ce crede!i c"sunt b"trnii defavoriza!i? I D24.- Sunt romii nendrept"!i!i? I D25.- Unde crede!i c"am exagerat? I D26.- Crede!i c"nu am dreptate? I D27.- Sunte!i str"in? I D28.- De ce oare am eu impresia c"sunte!i str"in? I D29.- Nu v"place muzica modern", a#a-i? I D30.- Sunte!i obosit? I D31.- A!i avut o zi grea sau m"n#el eu? I D32.- G"sesc un cinematograf n josul str"zii? I D33.- Vre!i s"-mi spune!i unde este cinematograful? I D34.- Ce v-a sup"rat cel mai mult la #eful dv? I D35.- Nu v-a!i n!eles cu #eful, a#a-i? I D36.- V-a!i sculat devreme, desigur? I D37.- De ce nu pute!i veni la ora programat"? I D38.- V"ajunge salariul? I D

39.- n ce ar consta un venit decent, dup"opinia dv.? I D40.- Ave!i probleme cu colegii? I D

Gndi!i-v"cum a!i putea transforma ntreb"rile nchise n ntreb"ri deschise, lacare s-ar putea r"spunde mai pe larg, facilitnd continuarea discu!iei.

d. Interviuri n diade

Scop:De a intervieva o alt"persoan", pentru a cunoa#te acea persoan"suficient de bine astfel nct s"o po!i prezenta celorlal!i.

Introducere:

Fiecare dintre noi este centrul propriei sale lumi. Deoarece nu m" pottransporta complet n lumea ta, nici tu nu te po!i transporta n lumea mea, #i dac"vomcomunica trebuie s"definim o lume mutual". Chiar #i cu aceast"lume mutual"(sau


16/17

de comun acceptat"), r"spunsurile mele c"tre tine sunt dictate de percep!ia mea despremine. Cnd vorbesc cu tine, de fapt vorbesc unei imagini pe care o am despre tine,care cel mai probabil nu este aceea#i cu cea pe care o ai tu despre tine. Atunci, cum

pot s"aflu despre tine cel/cea real/"? Pun ntreb"ri. Totu#i, pentru c"ntreb"rile suntbazate pe propriile percep!ii, nu pot s"-mi dea o imagine cu acurate!e despre cum te

vezi tu. Ce ntreb"ri ar trebui s"pun pentru a ob!ine o percep!ie cu acurate!e despretine? 19

Procedur":

1. Pe o foaie separat"de hrtie, face!i o list"de 10 ntreb"ri, care v-ar place s"vise pun"de c"tre altcineva.

2. Alege!i un partener #ischimba#i listele de ntreb"ri cu acea persoan".3. Ave!i la dispozi!ie timp de 30 de minute, n care v"ve!i intervieva reciproc.

Scrie!i r"spunsurile partenerului dumneavoastr" la ntreb"rile pe care i lepune!i de pe propria sa list". Acela#i lucru trebuie s" fac" #i parteneruldumneavoastr"n timp ce v"pune ntreb"rile de pe lista dumneavoastr".

4. Dup"aceea tu #i partenerul t"u forma!i un grup de #ase persoane cu alte dou"cupluri. Prezint"-!i partenerul restului grupului, folosind informa!ia pe care ai

primit-o n timpul interviului. Fiecare partener poate corecta sau modificaimpresiile create intervievatorului s"u, pe parcursul prezent"rii sale c"tre grup.

5.ntreb!riDup!ce fiecare persoan!#i-a prezentat partenerul, discuta"i pe bazaurm!toarelor ntreb!ri20:1. A"i observat o situa"ie n care conversa"ia s-a axat pe o singur!parte? A

fost un schimb egal de informa"ii? De ce?2. Cu ce este un interviu diferit de o conversa"ie obi#nuit!?3. Acum dup! ce a"i petrecut mai multe minute cu un coleg de clas!, ce

sim"i despre el/ea? l/o cuno#ti?4. Crezi c! impresia pe care ai ob"inut-o despre persoana pe care ai

intervievat-o este clar!? De ce?5. Informa"iile pe care partenerul t!u le-a primit prin intervievarea ta, sunt

doar la fel de clare #i revelatoare ca #i ntreb!rile de pe lista ta? Au fostntreb!rile tale oneste? Au fost formulate cu grij!? A"i pus special pelist!ntreb!ri care ar ocoli sau anula un aspect important al vie"ii tale?Ct de deschise crezi c!au fost ntreb!rile partenerului t!u?

Bibliografie

Anghel, Petre, Strategii eficiente de comunicare, Bucure#ti, EdituraEita, 2005, p. 79-98.

19J. William Pleiffer, apudCommunication Research Associates A workbook for interpersonal communication, ed. Cit., p.16

20

Cf. Communication Research Associates. A workbook for interpersonal communication, ed. cit., p.16.


17/17

Brliba Maria Cornelia, Paradigmele comunic"rii, Bucure#ti, Ed.$tiin!ific"#i Enciclopedic", 1987, p.52-54.

Caune, Jean, Cultur"!i comunicare, Bucure#ti, Ed. CarteaRomneasc", 2000, p. 54.

Escarpit, Robert,De la sociologia literaturii la teoria comunic"rii,Bucure#ti, Editura $tiin!ific"#i Enciclopedic", 1980, p. 128-129.

Joesting, Linda, editor, Communication Research Associates. Aworkbook for interpersonal communication, ed. cit., p. 16-29.

Johns, Gary, Comportament organiza#ional. n#elegerea!i conducereaoamenilor n procesul muncii, Editura Economic", [1998], p. 327-332.

Melvin L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunic"rii demas", Ia#i, Ed. Polirom, 1999, p. 46-67.

R"dulescu - Motru,Constantin, Psihologia poporului romn!i altestudii de psihologie social", Bucure#ti, Editura Paideia, 1998, p.12-14.

Robert, Marthe,Romanul nceputurilor, nceputurile romanului,Bucure#ti, Editura Univers, 1983, p. 88-89

Cursul 3. Comunicarea Activa(1)

Documents

Transcript of Cursul 3. Comunicarea Activa(1)