8/18/2019 Curs Clasă Mm Calității

1/4

Curs Managementul Calită iiț

  Pentru definirea Managementului Calită ii vom apela mai întâi la punctele deț

vedere ale speciali tilor exprimare în literatura de specialitate, iar în final lașformulările din standardul ISO 9000!000"  #"M"#uran unul dintre marii personalită i interna ionali care au lansat conceptulț țde M"C" îl define te prin func iile sale $ș ț% Planificarea calită iiț% inerea su& control a calită iiȚ ț% 'm&unătă irea calită iiț ț

  #"(elada definea Managementul Calită ii ca un ansam&lu de activită i desfă urateț ț șîn scopul reali)ării unor o&iective, prin folosirea optimă a resurselor" *ctivită ile lațcare se referă (elada sunt $ planificarea, coordonarea, organi)area, controlul ișasigurarea calită ii"ț

Func iile Managementului Calită iiț ț

 I. Planificarea Calită iiț  II. Organizarea activită ilor care asigură calitateaț  III. Coordonarea activită ilor prin care se asigură calitateaț  IV. Antrenarea personalului pentru realizarea obiectivelor calită iiț V. inerea sub control a calită iiȚ ț VI. Asigurarea calită iiț VII. Îmbunătă irea calită iiț ț 

8/18/2019 Curs Clasă Mm Calității

2/4

Managementul Calită iiț

Totale (TQM)

  'n perioada anilor +0 eingen&au lansea)ă o nouă filo)ofie asupra calită ii,ț

controlul total al calită ii al cărui structură o vom anali)a în continuare"ț  Corming care definea rela ia dintre calitatea totală i m"c totale în următoriiț ștermeni$% Calitatea înseamnă satisfacerea continuă a cerin elor clien ilor"ț ț% Calitatea totală presupune satisfacerea continuă a cerin elor clien ilor înț ț

condi ile unor costuri minime"ț% M"c" totale asigură satisfacerea acestor cerin e în condi iile unor costuri minimeț ț

cu implicarea tuturor salaria ilor din sistemul te-nico economic .s t e/"ț

  (elada, după care, calitatea totală repre)intă satisfacerea nevoilor clien ilor înțceea ce prive te calitatea produselor sau a sarcinilor ./, livrarea în volumul cerutș.1/, la momentul .2/, i la locul dorit .3/, la un cost cât mai mic .C/, în condi ileș țunor rela ii agrea&ile i eficiente cu ace tia .4/, i a unui sistem administrativ fărăț ș ș șerori .*/, începând cu ela&orarea comen)ii i până la plata facturii"ș

  Calitatea totală este o no iune mult mai largă decât calitatea produsului sau ațserviciului i se referă la satisfacerea nevoilor clientului extern exprimat înștermenii$ 5"1"2"3, C"4"*"  6efini ia profesoarei Marieta Olaru o personalitate consacrată în managementulțcalită ii, aprecia)ă că 2M este un miodel de cultură a întreprinderii având scopulțde a orienta spre client toate activită ile i procesele acesteia i de a de optimi)aț ș șastfel încât să i se aducă &eneficii pe termen lung"  #"(oller are un punct de vedere diferit definind 2M ca o modalitate sistematicăde conducere a unei organi)a ii"ț

  7"2"8err se referă la următoarele elemente de con inut$ț% Clientul are prioritate a&solută% Munca în ec-ipă i cooperarea sunt esen iale"ș ț% Clientul intern este important% Satisfacerea clientului este mai important decât orice indicator"% 'm&unătă irea pe termen lung este prefera&ilă orientării pe termen scurt"ț

8/18/2019 Curs Clasă Mm Calității

3/4

% Implicarea întregului personal este esen ială"ț

Principiile Managementului Calită iiț

1. Orientarea către client 2.  Pozi ia de lider (leadershipț 3.  Implicarea personalului4.  Abordarea prin proces5.  Abordarea sistemului de calitate ca proces managerial 6.  Îmbunătă irea continuă a calită iiț ț 7.  Abordarea pe bază de fapte !n luarea deciziilor 

.  "ela ii reciproc avanta#oase cu furnizoriiț 

Meto!e utili"ate pentru #ta$ilirea

%$iecti&elor calită iiț

:"  $anagementul prin obiectiveMetoda se &a)ea)ă pe determinarea riguloasă a o&iectivelor până la nivelul

executan ilor"ț

!"  $anagementul prin proiecte %  este o metodă care facilitea)ă re)olvarea unor  pro&leme complexe legate de asimilarea produselor noi cerute de clien i sau a unor țte-nologii performante prin care să se asigure reali)area o&iectivelor calită ii"ț

;"  $anagementul obiectivelor % metoda a fost introdusă în #aponia prin anii

8/18/2019 Curs Clasă Mm Calității

4/4

2"Conti, metoda permite conducerii S2@ să ină seama de cerin ele clien ilor ț ț țreferitoare la calitate i intercorelare printr%un proces interactiv a o&iectivelor șgenerale ale S2@ cu cele de la fiecare nivel ierar-ic"

A"  $etoda calitatea prin obiective i productivitatea valorii adăugate ( &'Oș >umai prin reali)area fiecărui o&iectiv individual se asigură atingerea

o&iectivului glo&al final Costul calită ii la nivel de S2@"ț

Meto!e i te'nici !e m$unătă ireș ț

Continuă a calită iiț

  Men inera i ameliorarea sunt insepara&ile în Managementul =apone)"ț ș  *meliorarea este anali)ată prin ! termeni $ (ai)en i inova ia"ș ț  (ai)en însemană sc-im&area în &ine, semnifică mici ameliorări aduse prineforturi permanente unui nivel de normativ însu it" Mesa=ul (ai)en este că nuștre&uie să treacă o )i fără să intervină o amelioarare în activitatea fiecărui salariat ișa firmei"

Inova ia se reali)ea)ă prin sc-im&ări &ru te i generea)ă ameliorări radicale, înț ș șraport cu situa ia ini ială care se datorea)ă unor investi ii importante în te-nologieț ț ț

 performantă i în ec-ipamente"ș

  Strategia îm&unătă irii con ine, concep ie fundamentală a managementuluiț ț țcalită ii practicată în #aponia, a fost lansată de MasaaBi #amai pre edinteleț școrpora iei Cam&ridge din 2oBio, apreciat ca cel mai &un specialist =apone) înțdomeniul M"C"  'n gândirea acestuia, (ai)en este un concept um&relă care asimilea)ă pricipalelemetode i concep ii practicate în M"C" în #aponia"ș ț  Sugerând strategia pa ilor mărun i pentru îm&unătă irea calită ii, (ai)en seș ț ț ț

deose&e te de metodele i concep iile practicate în acest scop de manageriiș ș țeuropeni i americani care pun accentul pe inova ie"ș ț