Cuprins_Bibliografie
-
Upload
laura-gheorghita -
Category
Documents
-
view
216 -
download
1
description
Transcript of Cuprins_Bibliografie
IMPACTUL TEHNICILOR PROMOIONALE ASUPRA
LOIALITII CLIENILOR
MotivaieIntroducereCAPITOLUL I. ACTIVITATEA I TEHNICILE PROMOIONALE N ECONOMIA MODERN. PROGRAME I METODE DE LOIALIZARE A CLIENILOR
1.1. Activitatea promoional component a marketingului modern
1.2. Tehnicile promoionale. Promovarea vnzrilor
1.3. Definirea conceptului de loializare a clienilor
1.4. Loializarea: Cand i pentru cine?
1.5. Elementele unei strategii de loializareCAPITOLUL II. FIDELIZAREA CLIENTILOR
2.1. Definire, motivaii de fidelizare
2.2. Testarea pieii i alegerea tipurilor de fidelizare adecvate
2.3. Strategii de fidelizare a clienilor
2.3.1. Idei puternice de fidelizare
2.3.2. Eficiena aciunilor de fidelizare
2.3.3. Fazele lanului cauz - efect
2.4. intele procesului de fidelizare
2.5. Avantajele i dezavantajele procesului de fidelizare
CAPITOLUL III. IMPACTUL TEHNICILOR PROMOIONALE ASUPRA LOIALITII CLIENILOR LA SOCIETATEA DE ASIGURARE REASIGURARE OMNIASIG
3.1. Conceptul de asigurare, necesitate i evoluie, funcii
3.2. Evoluia asigurrilor
3.2.1. Evoluia asigurrilor n lume
3.2.2. Evoluia asigurrilor n Romnia
3.3. Fidelizarea clienilor n asigurri
3.4. Prezentarea societii de asigurare reasigurare Omniasig
3.4.1. Informaii generale
3.4.2. Prezenatrea conceptelor RCA sau Casco
3.4.3. Tehnici promoionale folosite
Chestionar clienti fideli Concluzii i recomandri
Bibliografie
Anexe
Suport curs tehnici promotionaleBIBLIOGRAFIE Alexa, C., Ciurel V., Asigurri i reasigurri n comerul internaional, Ed. Era, Bucureti, 1999;
Amine, Abdelmajid Consumers True Brand Loyalty: The Central Role of Commitement, Journal of Strategic Management;
Blattberg, C. Robert, Market segments and Stochastic Brand Choice Models, Journal of Marketing Research;
Bistriceanu, Gh., Bercea, Fl., Macovei E., Lexicon de protecie social, asigurri i reasigurri, Ed. Karat, Bucureti, 1997;
Ciurel Violeta, Asigurri i reasigurri. Abordri teoretice i practice internaionale, Ed. ALL Bek, Bucureti 2000;
Constantinescu, Anghel Dan Marketing n asigurri, Ed. Bren, Bucureti 1998;
Desjardins, Chantal, Le marketing direct en action, Les Editions dOrganisations, Paris 1995;
Filip, Andrei Consultant Roland Berger&Parteners Strategy Consultants, Valoarea special a clientului fidel;
Hermel Laurent, Quioc Jean Paul, Le marketing direct Ed. Economic, Paris 1994 citat n Adriana Zai, Elemente de marketing direct Ed. Economic, Bucureti 2000;
Lungu, N. Constantin Asigurrile de via i modernizarea acestora, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2003;
Morgat, Pierre Fidelisez vos clients, Editions dOrganisations, Paris 2000;
Mowen, C. John Consumer Behavior, Prentice Hall, Englewood Cliffs, ediia 1995;
Prutianu tefan, Munteanu Corneliu, Caluschi Cezar Inteligena Marketing Plus, Ed. Polirom Iai 1999;
Vcrel Iulian, Probleme ale teoriei finanelor, Ed. tiinific, Bucureti;
Vcrel, I., Bercea Fl. ,Asigurri i reasigurri, Ed. Expert, Bucureti, 1998;
Stone, Bob Mthode de marketing direct Ed. InterEditions 1992, Paris;
Zai, Adriana Elemente de marketing direct Ed. Economic Bucureti 2000;
Balaure, Virgil; Popescu, Ioana Cecilia; erbnic, Daniel; Veghe, Clin - ,,Tehnici promoionale probleme, analize, studii de caz, Editura Uranus, Bucureti, 2000
Heilbrunn, Benot ,,Logo-ul, Editura Comunicare.ro, Bucureti,2002
Kapferer, Jean-Noel ,,Cile persuasiunii. Modul de influenare a comportamentelor prin mass media i publicitate, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2002 Popescu, Ioana Cecilia ,,Comunicarea n marketing, ediia a II-a, Editura Uranus, Bucureti, 2003 Smith, Paul R. ,,Marketing Communications. An Integrated Approach, ediia a II-a, Kogan Page Limited, Londra, 1999 Revista Primm;
Revista Marketing-Management;
www.omniasig.ro www.1asig.ro