MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE SI DIVERSITATEACULTURALA LA COMPANIA EUROSERVICE

HINCU MADALINACOLTATU IONELABOURAS IRINAIANCU CATALINA

Euroservice (Background) Prioritati de dezvoltare Valorile companiei Factorii expansiunii Motivarea angajatilor EUROSERVICE. Filiala americana sub o

noua conducere Valorile managementului american.

Succesul firmei Turner

EUROSERVICE(BACKGROUND) Multinationala franceza, fondata in 1960 Locul 4 in lume in industria de servicii

alimentare Peste 40.000 angajati Activitate principala: furnizarea serviciilor de

catering

Euroservice: firma franceza multinationala ajunsa pe locul 4 in lume in industria de servicii alimentare, cu peste 40.000 de angajati;

Dupa 15 ani de la infiintare a devenit un competitor important pe piata franceza a produselor alimentare (c.p 13%);

Dupa inca 10 ani, Euroservice devenea liderul industriei alimentare in Franta si un team-player in Europa;

PRIORITATI DE DEZVOLTARE

Realizarea unor investitii majore in domeniul marketing-ului;

Dezvoltarea tehnologiilor internationale, ca baza a sistemului de comunicare cu clientii;

Se orienteaza spre stabilirea unor noi valori organizationale;

VALORILE COMPANIEI:

Valorile culturii

organizationale

1.Orientarea spre client

2.Constiinta afacerilor

3.Orientarea spre

rezultate

4.Incurajarea inovatiei

FACTORI AI EXPANSIUNII:

1. Management riguros;2. Orientarea spre profit;3. Cresterea randamentului investitiilor;4. Organizare pe criteriul pietelor;5. O puternica segmentare a pietei;6. Personalitatea managerilor executivi;7. Mentinerea unui “clan de

locotenenti”

MOTIVAREA ANGAJATILOR: Compania promova o cultura

organizationala de tip “comando” Model de motivare: raspuns la stimul Rezultate bune ` Eficienta

Recompensa financiara Cariera Pricipalul dezavantaj al acestei

strategii: aparitia “criticilor reciproce”

EUROSERVICE. FILIALA AMERICANA In 1990 se extinde pe piata SUA

achizitionand firma TURNER( al carui obiect de activitate il reprezentau serviciile de alimentatie publica );

Firma Turner era formata dintr-un lant de restaurante, fiind principalul furnizor de catering pentru 70 de spitale de pe coasta de est a SUA;

Fondatorul firmei Turner reprezenta managerul tipic american

VALORILE MANAGEMENTULUI AMERICAN. SUCCESUL FIRMEI TURNER

1. Orice este posibil!2. Te vinzi in fiecare zi!3. Clientul are intotdeauna dreptate!4. Calitatea serviciilor oferite clientilor si

loialitatea fata de acestia depind de calitatea angajatilor!

MANAGEMNTUL EUROPEAN VS.MANAGEMTNUL AMERICAN

La scurt timp dupa preluarea companiei Turner s-a ajuns la concluzia ca profitabilitatea partenerilor americani nu atingea nici macar valoarea medie inregistrata de Euroservice in Europa;

Masuri : reorganizarea comitetului executiv al companiei Turner- numirea unui nou manager general al filialei;

EUROSERVICE. FILIALA AMERICANA SUB O NOUA CONDUCERE

Stabilirea standardelor de performanta;

Implicarea managerului general in solutionare problemelor filialei, precum si gestionarea contractelor de afaceri si respectarea procedurilor bugetare;

Lipsa de propuneri inovative privind marketing-ul produselor firmei,

Profitabilitatea insuficienta de 4,5%

1. Puneti-va in postura presedintelui filialei americane a EUROSERVICE. Intocmiti o lista de criterii de recrutare a managerului general al filialei.

orientare spre client orientare spre rezultate autonomie in conducerea departamentului/filialei abilitati in domeniul vanzarilor si orientare spre vanzarecapacitate de a gestioana bugetul de care dispune o buna cunoastere a pietei si a niselor de piata capacitatea de cercetare a pietei si a potentialilor clienti abilitati de previziune asupra nevoilor clientilor

capabil sa implementeze un management riguros bazat pe evaluarea performantelor

sa detina cunostiinte manageriale capacitate de gestionare a echipei comportament coardial si proactiv inovativ carismatic rigurozitate cunoasterea limbii franceze

2. Va aflati in postura managerului de resurse umane al companiei americane TURNER, devenita filiala EUROSERVICCE. Intocmiti o lista cu criteriile de recrutare a managerului general al flilialei.

abilitati in domeniul vanzarilor abilitati de comunicare si persuasiune intreprinzator si inovativ abilitati de negociere orientare spre calitatea serviciilor oferite orientare spre client competente si abilitati necesare pentru

alcatuirea unei strategii de marketing

perseverenta in atingerea obiectivelor stabilite 

stabilirea unor standarde de performanta pentru echipa si filial

implicare in activitatile desfasurate pe toate nivelele

capacitate de munca in conditii de stes abilitati de a lua decizii rapide si eficiente  creativitate experienta in domeniul vanzarilor si

managementului superior adaptarea rapida la specificul activitatii

companiei

abilitati de prospectare a pietei si a oportunitatilor de dezvoltare

compententa in efectuarea studiilor de piata asupra nevoilor consumatorilor

abilitati de proiectare a unor servicii de calitate superioara

identificarea nevoilor de dezvoltare profesionala a angajatilor din cadrul echipei

lider in cadrul echipei promovarea spiritului de echipa in cadrul

angajatilor dinamic si carismatic

3. Care considerati ca sunt principalele dificultati cu care compania EUROSERVICE se va confrunta in SUA, la nivelul managementului de resurse umane?

dificultati de comunicare ale angajatilor cu managementul superior generate de diferentele de cultura

frustrarea vechilor angajati fata de schimbare 

dificultati in adaptarea resurselor umane la un stil de management riguros

angajati nu vor percepe pozitiv distanta formala fata de managementul superior

impactul negativ imediat pe care il vor resimti angajati americani va fi faptul ca Euroserivce nu acorda o importanta mare gestiunii resurselor umane si pregatirii acestora

angajati americani nu o sa aiba o impresie buna despre “clanul de locotenenti”deoarece ii percep ca pe o piedica in dezvoltarea filialei

echipa americana se va simti neinteleasa de catre managementul superior francez in cadrul activitatii desfasurate si in cazul deciziilor luate, deoarece compania Turner activase pe o piata de nisa

4.Din punct de vedere cultural, ce solutii propunei pentru rezolvareaneînelegerilor existente între managerul general si presedintele filialei americanea EUROSERVICE?

managerul general al filialei americane ar trebui sa i se acorde oportunitatea promisa de a vizita compania “mama” din Franta pentru a cunoaste echipa manageriala, valorile si strategiile companiei

de asemenea, presedintele francez al filialei ar trebui sa se familiarizeze cu activitatea companiei Turner de pana atunci pentru a putea intelege cultura organizatiei si implicit, pentru a putea intelege atitudinea angajatilor

presedintele francez ar trebuii sa studieze cu atentie mediul de afaceri al companiei Turner si sa ia in considerare diferentele care apar fata de mediul european, pentru a putea elabora o strategie de dezvoltare care sa aduca profit

solutia cea mai buna pentru filiala americana trebuie stabilita in urma unor intalniri intre managerul general si presedintele francez, in care acestia conlucreaza pentru atingerea unor obiective comune

5. Ce recomandare i-ati oferi presentelui filialei americane cu privire la modul de desfasurare a viitoarei intalniri pe care o va avea cu managerul general?

sa tina cont de parerea acestuia

sa aprecieza experienta acestuia pe o piata necunoscuta de catre compania franceza

sa stabileasca impreuna cu managerul general obiective clare de indeplinit

sa gaseasca impreuna cu acesta solutii de rezolvare a pricipalelor obstacole pe care filiala trebuie sa le depaseasca pentru a obtine profit

sa ii faca cunoscut managerului general asteptarile companiei franceze legate de activitatea sa si a filialei 

sa stabileasca directiile de dezvoltare pe piata americana a companiei pentru ai fi usor managerului general sa cunoasca in ce domenii trebuie sa efectueze studii de piata si sa gaseasca solutii de adaptare a serviciilor pentru pietele respective

sa ofere sustinere si suport managerului general in activitatile ce urmeaza a fi realizate