Creativitatea în industria...

Lider în dezvoltarea managerială

Creativitatea în industria

auto

dr. Lavinia Raşcă


Client

• Maşina cea mai potrivită

• Servicii corecte

• Experienţa win-win → de lungă durată

Valoare percepută mai mare decât preţul din factură

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=client&source=images&cd=&cad=rja&docid=JsmR0QdpVRPkYM&tbnid=7cgXIVtuYrvCPM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.executiveboard.com/towergroup-blog/does-improving-hnw-client-onboarding-pay-off/&ei=-bqrUe7oEceotAb1qoGIBQ&psig=AFQjCNGR5DbGZD-erJ324iYsnhxLdqJ0OQ&ust=1370295290613528


Apropiere de domeniul auto

• Provocări similare în business

• Consultanţă şi training pentru companii

din industria auto – 10+ ani

• Coordonarea unui program de training cu

fonduri europene

http://www.google.ro/imgres?imgurl=http://1.bp.blogspot.com/_SSf8bF6nMFU/TUcvsdstgCI/AAAAAAAAD0Q/WOboCVheOks/s1600/cursuri.jpg&imgrefurl=http://mihaienasel.blogspot.com/p/facultate.html&docid=1FUSEbsNacwVhM&tbnid=6Xf8jehlKbvVJM:&w=450&h=299&ei=Ar2rUa29OYbWswaluYHQBg&ved=0CAIQxiAwAA&iact=rics


Spiritul antreprenorial – factorul creşterii

performanţelor managerilor din sectorul auto

Beneficiar – EXEC-EDU

Partener - APIA

480 manageri din IMM-uri

auto (cod CAEN 45

principal sau secundar)

3 regiuni

Cursuri în Bucureşti, Cluj,

Bacău


Spiritul antreprenorial – factorul creşterii

performanţelor managerilor din sectorul auto

• 8 traineri

• Domenii de perfecţionare:

management, leadership, marketing, vânzări, finanţe,

resurse umane

Realizat: •250 de manageri din: -dealership-uri auto -companii distributie componente, accesorii •68 de zile de training


Observaţii

• Reticenţă în a trimite managerii la curs

• Mulţi participanţi se află la primul training de management

• Grad mare de satisfacţie faţă de calitatea programului

• Participanţii apreciază posibilitatea de a interacţiona cu colegi din alte companii

• Moralul lor şi creativitatea în luarea deciziilor cresc în timpul programului


Provocări?

1. Mediul dificil

2. Vânzările în scădere

3. Angajaţi demotivaţi ca urmare a scăderii veniturilor


1. Mediu dificil

E loc pentru toată lumea!

Ce sa facă diferit compania

noastră a.î. clienţii să cumpere

de la noi şi nu de la concurenţi?


Mediu dificil

Ce sa facă diferit compania oastră a.î. clienţii să cumpere de

la noi şi nu de la concurenţi?

Viziune de companie

Strategie de companie

Brand de companie

Cultură de companie

Angajaţi fideli companiei

Centrul de greutate se schimbă

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=strategie&source=images&cd=&cad=rja&docid=_hWYdqYOflO_PM&tbnid=7Shpf_oNd5wIxM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.eon.com/de/ueber-uns/strategie.html&ei=6IysUb6EKMzAtAaJooCQDw&bvm=bv.47244034,d.bGE&psig=AFQjCNGPRcmgPvnGmbAyW33JTuL2zxOp4A&ust=1370349151889109

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=cultura+organizationala&source=images&cd=&cad=rja&docid=Fm5-mbWrdp-qwM&tbnid=riuOakELE7tz8M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.dailybusiness.ro/bloguri/florin-rau/altele/cultura-organizationala-elemente-componente-1094&ei=pI-sUeGaGMKStAaOoYH4Dw&bvm=bv.47244034,d.bGE&psig=AFQjCNGqE3dppKbGqKGHoiX6Es0KUxtBtA&ust=1370349809902265


2. Vânzările scad

Cum comunică vânzătorii?

– Ce BUGET aveţi?

– Vă dau un DISCOUNT!

http://www.google.ro/imgres?imgurl=http://gal.bestjobs.ro/galleries/bestjobs/company/4379143/10-trainer.jpg&imgrefurl=http://www.bestjobs.ro/cariera/articole/subiect-cum-sa-faci-bani-chiar-si-atunci-cand-n-ai-ce-vrea-clientul/7/1204&docid=cmHwc9tJLUh1EM&tbnid=MPGylXcJwb410M:&w=1310&h=1466&ei=Ub-rUeO1GfPa4QTZi4HIDw&ved=0CAIQxiAwAA&iact=rics


Vânzările scad

Ce-şi doreşte clientul?

– Maşina DE CARE ARE

NEVOIE, la un preţ corect

– Servicii corecte

– Experienţă plăcută

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=nevoile+clientului&source=images&cd=&cad=rja&docid=vkxbHcW0WkF7pM&tbnid=ov_xoke2Le04BM:&ved=0CAUQjRw&url=http://ideidemarketing.blogspot.com/&ei=2MCrUeTPDJHKsgbrq4CoBQ&psig=AFQjCNE1n2YU1-epAray-vIUBZk6XkP9jg&ust=1370296864179129


Ce presupune vânzarea?

– Cunoştinţe tehnice şi de vânzare

– Atenţie pentru a identifica nevoile clienţilor

– Dedicaţie în a le satisface

– Creativitate

– Efort

– Corectitudine, empatie


3. Oamenii sunt demotivaţi din

cauza scăderii veniturilor

Grav,

– Pentru că e tot mai multă nevoie de entuziasmul lor

Dar…

– E 100% adevărat?

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=oamenii+sunt+demotivati&source=images&cd=&cad=rja&docid=i0MNnJgc_iLh4M&tbnid=wZa1QEk8Y2lfgM:&ved=0CAUQjRw&url=http://adrianacuceu.wordpress.com/2013/03/18/despre-demotivare/&ei=QMKrUeGEPIiltAaax4GoBg&psig=AFQjCNEJXsXdbGsqWlNuyEd8jTSV8Il7Xw&ust=1370297240511952


Motivaţia nu e suficientă

E nevoie de satisfacţie în muncă şi de entuziasm

Dar…

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=satisfactie+in+munca&source=images&cd=&cad=rja&docid=K-RhIhRCsWDu5M&tbnid=Tic46rVaLhLshM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.informatiiprofesionale.ro/resurse-umane/factori-pentru-cresterea-satisfactiei-angajatilor&ei=YcOrUde6HcrJsgb8yoHgBQ&psig=AFQjCNG-7Bo2zw1w6JhZFaDwmFBnVBVtQQ&ust=1370297510448925


Care e relaţia motivare –

satisfacţie?

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=satisfactie+in+munca&source=images&cd=&cad=rja&docid=PkI-h4YALiap4M&tbnid=LtC1j3cq2Y80-M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.contributors.ro/sinteze/ce-ne-face-fericiti-la-locul-de-munca/&ei=qsSrUZzBO8W0tAbnz4DQBg&psig=AFQjCNG-7Bo2zw1w6JhZFaDwmFBnVBVtQQ&ust=1370297510448925


Nevoi, obiective ale angajatului Leadership carismatic Bune practici RU

Efort

Implicare

Motivare

Performanţe personale

Recompense echitabile

Satisfacţie

►Extrinseci ►Intrinseci

Competenţă Suport

organizaţional ►Mentoring ►Coaching ►Training


Studiu Gallup

Satisfacţia – factori, rezultate

Satisfacţia

2. Reducerea concediilor medicale

1. Creşterea motivaţiei

3. Reducerea fluctuaţiei

2. Posibilitatea utilizării abilităţilor

Factori Rezultate

4. Creşterea performanţei

3. Stabilitatea financiara a companiei

4. Relaţia cu şeful direct

5. Compensaţii şi beneficii

6. Comunicare angajaţi-top management

7. Muncă interesantă

8. Autonomie

1. Siguranţa postului

9. Recunoaşterea performanţelor

10. Cultura companiei


Consecinţele insatisfacţiei

• Comportament defensiv

• Sabotaj

• Absenteism

• Fluctuaţie

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=disatisfaction&source=images&cd=&cad=rja&docid=f_RqdT_P8hfZWM&tbnid=Wd0aoYGkF7HUaM:&ved=0CAUQjRw&url=http://nanagaman.blogspot.com/2012/11/expressing-satisfaction-and.html&ei=s3ysUciyLYrIsgbm3oGADg&bvm=bv.47244034,d.Yms&psig=AFQjCNEhie3G5A8ohCNv7X4tctLO3WfJCw&ust=1370344988945387


Tipuri de angajaţi în companii

• Entuziaşti pe toată durata activităţii în companie

• Entuziaşti pt. aproximativ 6 luni

• Dezamăgiţi

• Alergici la muncă

• Apatici

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=employee+types&source=images&cd=&cad=rja&docid=Wb8NcEwJdC5t6M&tbnid=CUNGBpsh_QEoZM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.orianperformancegroup.com/ai1ec_event/four-employee-types-how-to-catagorize-strategize-for-success/?instance_id=/feed/&ei=_XysUZO2LsHWtAaqh4GoDw&bvm=bv.47244034,d.Yms&psig=AFQjCNHI6wc1DM2pPJY6xbnN8ggysxxr6w&ust=1370345064261218


Cum se atinge entuziasmul?

ANXIETATE

SPERANŢE

ENTUZIASM

ÎNGRIJORARE

MEDIOCRITATE

CONTROL

APATIE

PLICTISEALĂ

RELAXARE

TALENT

PROVOCĂR I


În loc de concluzii

• Creativitatea e esenţială în condiţii de criză

• Pentru a fi creativi, oamenii trebuie să fie entuziaşti

• Entuziasmul presupune o activitate interesantă, pregătire şi liderii potriviţi

• Liderii care inspiră sunt cei credibili, competenţi şi carismatici

• Carisma presupune farmec, alături de competenţă, credibilitate şi respect personalizat

• Competenţele manageriale şi de leadership cer învăţare continuă şi exerciţiu

http://www.google.ro/url?sa=i&rct=j&q=conclusions&source=images&cd=&docid=xCddgiTKXSLhTM&tbnid=2uhX2jJIPg-AdM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.writeawriting.com/tag/conclusions/&ei=VH2sUfa3KoXitQa-u4HoDQ&bvm=bv.47244034,d.Yms&psig=AFQjCNHfQ59gxyBjEHBL7jDOj3YVF_8CxQ&ust=1370345142921715

Creativitatea în industria...

Documents

Transcript of Creativitatea în industria...