ANÁLISIS DE LAS COMPETENCIAS

GERENCIALES APLICADAS A LOS

LABORATORIOS CLÍNICOS

Cr. JAVIER COMAS MÉROLA

Cualquier actividad humana utiliza un

conjunto de herramientas para su

realización en equipo:

● División del trabajo: horizontal y vertical.

● Especialización.

● Estandarización de procesos, técnicas y lenguajes.

● Procesos de Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.

● Mecanismos de comunicación y coordinación.

● Registros de información.

Algunas aproximaciones a la Gestión

y la Administración

La gestión nos pone en situaciones de División del trabajo.

Eso implica división del trabajo horizontal: asignar tareas

entre personas de igual jerarquía, y división del trabajo

vertical, estableciendo niveles jerárquicos diferentes a

través de departamentos, supervisores, jefaturas y demás.

Los criterios para dividir entre personas de igual jerarquía

implican elegir elementos determinantes, especialidades

diferentes, calificaciones diferentes, turnos diferentes,

localización diferente.

.....Algunas aproximaciones

Impulsar el trabajo de otros (dirigir) nos pone en

situación de analizar ante qué estímulos responda cada

individuo. Además nos pone en situación de

identificar qué elementos de la situación actúan como

condicionantes. Chester Barnard nos propone la

Teoría de la Aceptación de la Autoridad. En ella

sostiene que la autoridad suelen concedérnosla los

subordinados. Frente a la órdenes que impartimos los

subordinados deben:

Ententerla, Saber hacer lo que le proponemos, Estar de

acuerdo con que haciendo la propuesta el asunto se

resolverá y No existirá perjuicio en él al hacerlo.

.....Algunas aproximaciones

Hersey y Blanchard nos proponen estudiar a los

subordinados e identificar si tienen Alta Disposición

Psicológica a trabajar o no y Alta Disposición Laboral o

no (conocimiento de la tareas)

Luego cruzando ambas situaciones proponen:

● Baja disposición y Bajo conocimiento: COMUNICAR

● Baja disposición y Alto conocimiento: PARTICIPAR

● Alta disposición y Bajo conocimiento: VENDER

(INSTRUIR)

● Alta disposición y Alto Conocimiento: DELEGAR

.....Algunas aproximaciones

Controlar, vigilar los avances implica medir y comparar

con estándares previos establecidos al planear. Pueden ser

consecuencia de mediciones previas o estimaciones.

Existen tres tipos de controles:

● Control de mercado: el cliente responde aprobando sea

comprando, manifestando confOrmidad, etc

● Control burocrático: comparamos los logros con los

estándares y formamos un juicio de valor que nos llevará a

aprobar la actuación o a modificar algunos de los elementos,

el plan, la forma de dirigir, los recursos asignados.

● Control del clan: los integrantes del grupo de trabajo a

través de sus comportamientos aprueban, rechazan, presionan

a los demás.

➢Henry Fayol distinguió la necesidad de Capacidades

Técnicas y de las Capacidades Administrativas en los

gerentes. A medida que se avanza en la línea jerárquica

son mas necesarias las administrativas y menos

importantes las técnicas.

➢Robert Katz aportó su visión señalando las Habilidades

Técnicas, las Conceptuales y las Humanas:

● Técnicas específicas de un campo, se pueden enseñar

● Conceptuales, visualizar la organización como un todo, interpretar las relaciones entre las partes, visualizar el medio ambiente con sus posibilidades e implicancias. Razonamiento crítico

● Habilidades humanas, relaciones interpersonales e intra personales, trato y comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, ética.

CAPACIDAD ADMINISTRATIVA

CAPACIDAD TÉCNICA

ALTA JERARQUÍA

BAJA JERARQUÍA

HENRY FAYOL

ROBERT KATZ

CONCEPTUALES HUMANAS TÉCNICAS

CONCEPTUALES HUMANAS TÉCNICAS

CONCEPTUALES HUMANAS TÉCNICAS

BAJA JERARQUÍA

JERARQUÍA MEDIA

JERARQUÍA ALTA

El liderazgo está presente en todas

Sucesivos autores fueron planteando un

conjunto de capacidades necesarias para

afrontar la tarea:

➢Henry Mintzberg identificó roles vinculados con la

información, con el relacionamiento y roles vinculados

con las decisiones.

➢Peter identificó que somos promovidos a nuestro

nivel de incompetencia, somos buenos en la profesión

específica pero no en el gerenciamiento. Por eso lo de

la promoción a nuestro nivel de incompetencia.

➢Helriegel/ Jackson / Slocum utilizan las categorías

que a continuación desarrollamos.

COMPETENCIAS según Don Hellriegel,

Susan Jackson y John Slocum

Una COMPETENCIA es una combinación de

conocimientos, habilidades, comportamientos y

actitudes que contribuyen a la eficiencia personal.

•PLANEACION Y ADMINISTRACIÓN

•TRABAJO EN EQUIPO

•ACCIÓN ESTRATÉGICA

•GLOBALIZACIÓN

•MANEJO DEL PERSONAL

•COMUNICACIÓN

PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Decidir que tareas deben ser realizadas, determinar cómo

se pueden hacer, asignar recursos para permitir sean

hechas y luego vigilar el progreso en su desarrollo.

Para ello es necesario revisar y adaptar las

organizaciones para satisfacer necesidades internas y

externas cambiantes.

El proceso consiste en Planear, Organizar, Dirigir,

Coordinar y Controlar.

COMPETENCIA PARA LA

PLANEACIÓN Y LA

ADMINISTRACIÓN

● Recopilar información, analizar, decidir.

● Planear y organizar proyectos, fijar objetivos,

elaborar planes, asignar recursos, priorizar.

● Administrar el tiempo, delegar, trabajar bajo

presión, suprimir come tiempos.

● Administración presupuestal y financiera,

flujos de efectivo informes financieros,

presupuestos.

DIMENSIONES

DE LA PLANEACIÓN

1.- Recopilación de información análisis y

resolución de problemas.

2.- Planeación y organización de proyectos.

3. -Administración del tiempo.

4.- Presupuestación y manejo de las finanzas.

TRABAJO EN EQUIPO

Realizar tareas a través de grupos que se responsabilizan

en forma colectiva; su trabajo requiere coordinación.

Ésto exige capacidad de formar redes de relaciones

activas y trabajar en diversos equipos.

Diseño de equipos, con objetivos, personal adecuado y

responsabilidades, Creación de ambiente solidario

con facultades y tutela del superior, Gestionar la

dinámica afrontando conflictos y reconocer

necesidades de sus miembros.

TRABAJO EN EQUIPO

1.- Diseño de equipos.

2.- Creación de ambiente de trabajo solidario.

3.- Administración de la dinámica del grupo.

ACCIÓN ESTRATÉGICA

Entender misión y valores y asegurar que las acciones de

los empleados correspondan.

Los gerentes competentes elaboran estrategias creativas y

eligen caminos de acción y ejecución.

Competencia de acción estratégica implica conocer el

rubro en que se trabaja (oportunidades, tendencias)

comprender la organización (unidades, relaciones,

ventajas competitivas) emprender acciones.

ACCIÓN ESTRATÉGICA

1.- comprensión de la industria.

2.- comprensión de la organización.

3.- emprender acciones estratégicas.

GLOBALIZACIÓN

Trabajo basado en los recursos humanos,

financieros, información y materiales de

múltiples países y de mercados que

abarcan muchas culturas.

Los gerentes deben permanecer al tanto de las tendencias

importantes de los países.

Conocimiento y comprensión cultural, Apertura y

sensibilidad cultural.

GLOBALIZACIÓN

1.-conocimiento y comprensión cultural.

2.- apertura y sensibilidad cultural.

MANEJO DEL PERSONAL

La auto identificación de necesidades y

ventajas de su propio desarrollo es el primer paso

para aprender a administrar a otros.

Es necesario identificar sus propias necesidades de

desarrollo de liderazgo, motivación, ética y otras áreas.

● Integridad y conducta ética.

● Impulso personal y resistencia a los fracasos.

● Equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

● Conciencia de si mismo y desarrollo.

MANEJO DEL PERSONAL

1.- Integridad y conducta ética.

2.- Impulso personal y resistencia.

3.- Equilibrio trabajo y necesidades de la vida

personal.

4.- Conciencia de si mismo y desarrollo

COMUNICACIÓN

Es la capacidad de transferir e intercambiar

con eficiencia información que conduzca al

entendimiento entre personas.

Administrar es lograr el trabajo a través de otros por lo

que comunicarse es clave (escuchar y compartir ideas)

Existen muchas situaciones de Comunicación. En

oportunidades es formal (ascendente y descendente y

horizontal), en otras es informal, en otras se trata de

negociar. El instrumento puede ser un escrito, una

presentación, una disertación

COMUNICACIÓN

Escrita: importancia del establecimiento del

objetivo del escrito. Dificultades cuando se intentan

varios. Apertura y cierre del planteo. Ligazón entre las

partes.

Oral: expresión postural, expresión verbal, tiempos.

Presentación: diversos públicos necesitan diferentes

cosas: unos DATOS duros, otros ESTRUCTURA,

otros la VISIÓN, otros la CONCEPCION HUMANA

SUBYACENTE. Todos deben ser contemplados.

Negociación: búsqueda de acuerdo, tener claro el

minimax, agenda, foco en el acuerdo y no en el

desacuerdo, tiempos.

SÍNTOMAS DE MALA GESTIÓN

SEGÚN Paul Mali

1-Dispersión creciente de los esfuerzos

2-Oportunidades desaprovechadas a causa de la

administración de crisis

3-Planes son coordinación en los niveles de

gerencia

4-Aumento constante de los costos

5-Tendencia a tolerar la mediocridad

6-Organización mal nivelada

SOLUCIONES

1-Dispersión creciente de los esfuerzos

Vea lista de trabajos, ordene por importancia, escoja

el 20 % mas importante, concéntrese en los vitales.

2-Oportunidades desaprovechadas a causa de la

administración de crisis

Formule la lista de responsabilidades y divida en dos grupos

las obligaciones que implican revisar el desempeño

pasado y las que requieren trabajar resultados futuros. A

los gerentes de alto nivel redúzcales el tiempo dedicado al

pasado a un 20 %, a los de nivel medio al 50 % y a los

supervisores 80 %.

SOLUCIONES

3-Planes sin coordinación en los niveles de

gerencia

Formule lista de objetivos tributarios del gerente. Separe

de la lista los que solamente pueden llevarse a término

gracias a esfuerzos conjuntos con otros departamentos.

Gestione o realice acuerdos para combinar recursos.

4-Aumento constante de los costos

Haga lista de posibilidades de mejoras. Separe en la

lista los que exijan fuertes costos. Aplique a cada

partida el siguiente proceso: evite el costo siempre

que sea factible, reduzca los posibles, controle los

inevitables.

SOLUCIONES

5-Tendencia a tolerar la mediocridad

Cuatro causas 1.- escasez de personal idóneo 2.-

Costumbre de aplicar antigüedad 3.- dificultad de calificar

al personal 4.- estilo gerencial del jerarca.

6-Organización mal nivelada

Cada gerente debe tener establecida la lista de

obligaciones. El gerente debe escribir la

importancia de cada una. Establece luego el

cuadro de organización delegando en los

niveles jeráquicos que correspondan

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

-Administrar

- Manejo de personal

- Comunicación

- Globalización

- Trabajo en equipo

- Comunicación

El propio análisis de las preguntas de la encuesta nos

orienta en los aspectos relevantes de cada

competencia.

LABORATORIOS

Las Especialidades suelen ser utilizadas para

dividir el trabajo: *HematologÍa * Bioquímica

*InmunologÍa * Parasitología* Microbilogía.

Existen Factores condicionantes que alteran ese orden

* Geográficos

* Turnos

* Emergencias

Operar un laboratorio implica una mezcla de esos

criterios.

Laboratorio

Bioquímica

Inmunología

Parasitología

Hematología

Otros

Microbiología

Inmunilogia

Parasitologia

Microbiologia

Hematologia

Microbiologia

ALTERNATIVAS

Lab. Hematología

Lab. Parasito-

logía

Lab. Microbiología

Red de laboratorios

Lab. Inmuno-

logía

APLICADO A LA PATOLOGÍA

CLÍNICA

Necesidad cambio: profesional, economicidad

Visión: red de laboratorios, menos

fragmentación por especialidades.

Competencias: personal formado en gestión

Recursos: capacitación, autoridad para negociar

acuerdos.

Incentivos: formación, auto desarrollo.

Plan de Acción: desarrollo de competencias,

legislación, estudios técnicos.