Costurile referitoare la calitate

Masterand:Boca GeorgetaCosturile referitoare la calitate Costul calitii, sau mai exact al non-calitii, reprezint preocuparea att la nivel naional ct i la nivelul firmalor individuale. Avnd n vedere competitivitatea naional este de luat n seam costurile calitii n firmele din SUA, care reprezint 25% din venituri, comparativ cu cele din Japonia unde procentul este sub 5%. Costul calitii sczute n firmele individuale i potenialul de mbuntire poate fi hotrtor pentru activitatea i competitivitatea lor. Definirea costurilor referitoare la calitateCompania General Electric (1946) a introdus un sistem de management bazat pe costurile calitii:costurile datorate rebuturilor, remanierilor, inspectiilor, testelor, deficientelor constatate de cumparator, asigurarii calitatii, incluznd programele de instruire n domeniul calitatii, auditul calitatii produselor, controlul si analiza statistica. (1) reprezint cheltuielile efectuate de productor, utilizator i societate n legatur cu calitatea proceselor, produselor, serviciilor i protecia mediului. (2)conform ISO 9000, costurile referitoare la calitate reprezint costurile care se fac pentru realizarea calitii propuse, asigurarea ncrederii necesare i pierderile suportate atunci cnd nu se realizeaz calitatea propus.Costurile calitii reprezint preul economic i de magine datorat lipsei de conformitate a calitii ateptate de ctre consumatori. (5)costurile calitatii se impart in doua categorii: costuri de tip investitii (costurile generate de implementarea sistemului de management al calitatii) si costuri de tip pierderi sau costurile noncalitatii (costurile generate de remedierile executate pentru produsele gresite, de reexecutarea unor produse declarate ca fiind rebut )Este evident c dac organizatia a facut eforturi pentru a implementa un sistem de management al calitatii, costurile noncalitii pot fi previzionate. 2.Structura si clasificarea costurilor calitii J.M. Juran abordeaz problematica costurilor calitatii:n metodologia adoptat de General Electric Company Masser a delimitat trei categorii de costuri n legatura cu calitatea: costuri de prevenire; costuri de evaluare; costuri de defectare (neconformitate).

Feigenbaum a considerat apoi c trebuie fcut distincie ntre costurile de defectare intern i cele de defectare extern, propunnd n consecin 4 categorii de costuri.Exist totui o tendin de regrupare a acestora n costuri ale conformitii i costuri ale neconformitii:

Fig.2.1. Costurile calitiiDintre toate aceste tipuri de costuri, costurile de prevenire ar trebui probabil s fie prioritare pentru c este mult mai puin costisitor a preveni defectele dect a le corecta. Legtura dintre aceste costuri este scoas n eviden de regula 1-10-100. Un dolar cheltuit pe prevenire va economisi 10 dolari pentru evaluare (corecie) i 100 pentru costurile eecului. Aceast regul este respectat de multe companii.Costurile calitii includ acei factori care se afl n spatele proceselor de producie care sunt evidente (la vedere) i astfel devine necesar identificarea costurilor ascunse ale calitii asociate oportunitilor ratate.3.Trei puncte de vedere privind costurile calitiiNivel al calitii mai ridicat nseamn costuri mai mari. 2. Costurile mbuntirii calitii sunt mai mici dect economiile rezultate3. Costurile calitii sunt acelea care depesc costurile produsului sau serviciului realizat sau prestat corespunztor de prima dat.Un studiu fcut asupra 94 de companii a relevat faptul c 31% din firme au msurat regulat costurile calitii i chiar i printre acestea productivitatea era considerat ca un factor mai important care influeneaz profitul dect calitatea. 4. Reducerea costurilor referitoare la calitate la productoreste indicat s se stabileasc pentru o perioad mai lung de timp costurile specifice se pot stabili apoi obiectivele de reducere a costurilor, urmnd dou ci: folosirea calculelor efectuate cu ocazia unor studii preliminare sau n baza unei decizii luat de conducere pentru reducere acestor costuri.O analiz atent a costurilor pentru calitate trebuie fcut la elaborarea ofertelor de produse i servicii.

Fig. 4.1. Valoarea costurilor la calitate (7)5. Msurarea costurilor calitiiMsurarea i analiza costurilor calitii care s faciliteze ndeplinirea unor imperative strategice legate de satisfacerea nevoilor consumatorilor trebuie realizat ntr-o manier care s ajute procesul de luare a deciziilor, trebuie s aib n vedere trei elemente : - raportarea costurilor calitii; - identificarea activitilor implicate; - indicarea activitilor interdependente Unul din paii necesari elaborrii unui sistem de planificare i control este acela al identificrii acelor activiti i legturi dintre activiti unde sunt implicate costuri. Costurile pot fi difereniate pe subuniti, n timp, dup tipul costului sau pe produse. Costurile calitii pot fi exprimate folosind urmtoarele msuri : raportare la ora de munc, la costul muncii, pe unitate de cost de producie, pe unitate din vnzri, pe unitate echivalent de produs. Cea mai greu de evaluat categorie este costul oportunitilor pierdute, care este un cost de eec extern. Este de asemenea dificil de a evalua relaia dintre dou sau mai multe costuri care afecteaz costurile calitii, cum ar fi prevenirea i evaluare.6. Utilizarea informaiilor privind costurile calitii Identificarea oportunitilor de cretere a profiturilor; Ajut la stabilirea bugetelor de capital i luarea altor decizii de investiii mbuntirea costurilor legate de aprovizionare i desfacere,Ajut la identificarea risipei de resurse cauzat de activiti care nu sunt cerute de ctre client, consummator;Identificarea sistemelor redundante;Determin dac cheltuielile calitii sunt distribuite corespunztor;Ajut la stabilirea obiectivelor bugetare i la planificarea profitului;Identificarea problemelor de calitate;Este un instrument managerial pentru msurarea comparativ a relaiilor dintre input-uri i output-uri (de exemplu : efortul implicat pentru creterea fiabilitii comparativ cu costurile de garanie);Este un instrument managerial strategic pentru alocarea resurselor de formulare i implementare a strategiei;Este o msur de evaluare a performanei.7. Sistemele contabilitii i managementul calitii Contabilitatea nu poate identifica de asemenea costurile ascunse ale calitii i productivitii. Criticii subliniaz c sistemele de contabilitate ar trebui proiectate n aa fel nct s susin operaiile i strategia companiei, care sunt cele dou dimensiuni n care calitatea joac un rol dominant. 8. Stabilirea costurilor pe activiti (Activity-Based Costing)Stabilirea costurilor pe activiti (ABC) este o colecie de informaii privind performaa operaional i financiar care analizeaz activitile importante a unei firme din punct de vedere a procesului, a produsului i a costurilor calitii. ABC reunete aceste concepte interdependente prin intermediul unei analize interfuncionale :Controlul procesului, identific cerinele clienilor interni i externi, definete ieirile (output-urile) fiecrei etape i determin intrrile n proces.Analiza activitii definete fiecare activitate din cadrul fiecrui proces i identific acele activiti care au importan n ceea ce privete cerinele clienilor.

Al treilea pas este dezvoltarea unei relaii de tip cauz-efect pentru identificarea elementelor care genereaz costurile calitii. ABC consider c activitile, nu produsele, sunt consumatoare de resurse i analiza procesului este necesar pentru a repartiza costurile acelor activiti care le genereaz. Sistemul recunoate costurile ca fiind generate de factori alii dect volumul sau munca direct. n cazul costurilor unui produs, aceste costuri apar n urma desfurrii unor activiti precum comanda, pregtirea, timpul de stocare, timpul de ateptare, deplasarea intern a produsului, ntreinere, design. Conceptul de baz al ABC este acela c aceste costuri ale produselor i ale calitii pot fi atribuite unor activiti care consum resurse i care cauzeaz aceste costuri. Dac aceste costuri nu sunt identificate, ansa de a le atribui proceselor sau activitilor care le-au cauzat este mic.