Copiute Pentru Examen La Corespondenta Economica.[Conspecte.md]

7/29/2019 Copiute Pentru Examen La Corespondenta Economica.[Conspecte.md]

1/8

Examen corespondenta

Scrisorile circulare-sunt scrisori cu acelasi continut,adresate unei anume sau eventualeclientele sau persoanelor subaltern,cu scopul de a anunta modificari de structura sau de politica

ale unitatii economice.n func ie de ro lu l pe care l ndeplinesc, scrisorile circulare se

clasifica in:

1)Scrisori elaborate de un organ ierarhic-adreste celor din subordine cu skopul de atransmite anumite decizii,dispozitii,reguli de co mportament sau pt a comunica diferiteskimbari de ordin general.(decizia,ordinal,dispozitia,coduri)

2)Scrisori circulare de afaceri-folosite in activitatea comerciala cu skopul de a motiva si aatrage clientul sau de a anunta diferite schimbari de preturi,productie etc.

Redactarea textului unei circulare:1)Introducerea unei circulare trebuie redactata in asa

mod si ku asa cuvinte ca sa atraga imediat atentia cititorului si sa-I trezeasca dorinta de aciti in continuare(folosirea expresiilor atractive).2)Continutulunei circulare face descriereclara a obiectului si propune avantaje(reduceri de prt etc)3)Incheierea unei circularetrebuie sa indemne la actiune.

Avizul-este un document prin care se comunic o ntiinare cu caracter official. Scopul anunului este de a stimula vnzrile.Exista citeva reguli dar utile pt redactarea unui anunt:-Un anuntrebuie s fie atractiv, excitant, plcut, afectiv. Pentru e v i d e n i e r e i m e d i a t , t r e b u i e s a i b u n i m b o l d v i z u a l , o i m a g i n e original,ieit din comun, care s

contrasteze cu alt continut.-T i t l u l poa te f i o c a n t , a l c t u i t d i n t r - u n s l o g a n s a u o r e p l i c original.-Textul e bie sa aiba un stil familiar cu limbaj simplu pe intelesul tuturor,sa ofere dovezi si probe care pot fiverificate,evitarea greselilor,Limbajul trebuie s fie adecvat, precis, adic lipsit dee c h i v o c u r i i d e c a l i f i c a t i v e v a g i c e s u n t n d e t r i m e n t u l cred ibilitii cititorului.T e x t u l s e s c r i e c o n c i s , c c i c l ie n t u l n u es t e in t e r es a t d e tehnologia produsului, ci deavantajele obinute de la produs,de eficacitatea lui i de un preconvenabil.

Cererea de oferta-este o scrisoare oficiala,de initiative prin care solicitantul isi manifestadorinta de a achizitiona anumite produse sau de a obtine informatii despre ele ori de a executa unele

lucruri sau prestari de servicii.Cererea de oferta are ca destinatarfurnizorul,skopul sau fiind de deskidereacailor pt incheierea de tranzactii,obiectul este de solicitare a informatiei.Functia principal este de iniiere atratativelor cu partenerii n vederea ncheierii unortranzacii comerciale.

Clasificarea s face in functie de obiestul cererii de oferta astfel avem:

1)Cerere de oferta generala-care are ca functie de a solicita informatii generale asupra tuturormarfurilor sau serviciior care urmeaza a fi procurate.O astfel de scrisoare poate fi expediata mai multorfurnizori,are funcia de sondaj asupra furnizorilori scopul de a selectacel maiconvenabil partener.

2)Cererea de oferta speciala-este adresat unui singur beneficiari are funcia de asolicita informaii concrete despre un anu mi t p rod us , Poa te f i t rans misa doa r pe o

s i n g u r a a d r e s a .

S c o p u l o r i c ru i s o l i c i t a n t e s t e c a , p r i n a c e a s t s c r i s o a r e , s obininformaiile, documentele necesare sau chiar produsul, ntr-un termen ct mai scurt


2/8

Principiile de redactare a cererilor de cererilor de oferta sunt:-caracterul concis al mesajului-claritatea mesajului-folosirea numerotarilor si bifarilor-tonul deferent-evitarea analoctului

-formularea empatica-evitarea cliseelor rivide-conceperea scrisorii trebuie sa indice faptul ca solicitantul doar sa informeze fara a se angaja.

Oferta-numiti scrisoare de vnzri reprezint propunerea pentru ncheierea unei tranzacii carepoate s porneasc din iniiativa ofertantului sau s fie un rspuns la o cerere de ofert.Ofertele pot fi clasificate dupa cum urmeaza:1)din punc de vedere al initiativei:

-oferte nesolicitate (generale),care au un coninut larg,referindu-se la mai multe produse/servicii i care se adreseaz unor clieniinenominalizai;

-oferte solicitate (de rspuns) atunci cnd sunt precedatede cereri de ofert sau n urma unei iinvitaii deofert ori ca urmare a unor anunuri publicitare.2)din punct de vedere al angajarii:

-ferme (angajate) asupra crora vnztorul nu mai poate reveni, ele fiind obligatorii pentru ambelepri.cu termen utilizate mai ales n comer. n baza ofertei,vnztorul se oblig s pstreze marfa pentruclientul cruia i-a oferitun anumit termen de opiune.

-facultative (fr obligaii) vnztorul are posibilitateade a accepta comanda transmis, de a nu o lua nconsiderare sau de amodifica oferta iniial. De asemenea, poate oferi aceeai partid demrfuri maimultor clieni, executnd comanda celui care rspundeprimul la ofert.3)din punct de vedere al destinatarului:

-oferte cu destinatar nominalizat n care vnztorul se refer la un produs sau produse,

serviciu/servicii i la detalii.-oferte generale sau circulare cu destinatari nenominalizai, poteniali.Principiile de redactare a ofertelor:-etalarea avantajelor sau prioritatiloroferta trebuie sa sublinieze utilitatea sau avantajul produsului sau alserviciului oferit, n raportul cu acelai produs/serviciu propus de un alt ofertant.-formularea credibila-mult mai promitatoare de success sunt informatiile adevarate,verificabile si indictiileasupra foloaselor reale ale ofertelor.-scrierea in stil empatic-stilul empatic se realizeaza printr-o redactare corecta,aspect placut,toncald,prietenos.-promptitudinea care presupune transmiterea operativ a unui rspuns oricrei cereri de ofert, indiferentdac acesta este pozitiv sau negative.

-precizia si caracterul complet al raspunsului contribuie la reducerea timpului pentru ncheierea unei afacerii la excluderea interpretrilor greite.-persistenta const n informarea permanent a clientului asupra produselor nou-aprute nnomenclatura vinzatorului.-principiul AIDA:Atentie,Interes,Dorinta,Actiune.

Comanda-este actul economic i juridic demarat de ctre consumator cu scopul furnizriimarfurilor sau executrii serviciilor.De regula,comanda se bazeaza pe o oferta,dar sunt mai putine cazuricind comanda se redacteaza indata si nu dupa un sir de negocieri.Cumparatorul transmite ofertantului comanda de marfuri sau servicii de regula prin:-formular de comanda-tip acesta poate fi tipizat, dar poate fi i redactat de ctre furnizori remis clientilor.

-scrisoare de comanda inregistrata si recomandata,fiecare parte va pastra o copie a comenzii-comenzi transmise prin telefon,fax sau telex.Clasificarea comenzilor:


3/8

1)comanda ferma sau propriu-zisa;2)comanda de proba;3)comada de modificare;4)comanda repetata;

Comanda ferm este similar cu ncheierea unui contract i ine locul acestui act. Ea trebuie s

repete, n mod obligatoriu, toate condiiile de ofert sau pe cele negociate anticipat cu furnizorul. Ea seface nemijlocit cu scopul de a obtine marfuri si servicii.

Comanda de proba se scrie cu scopul solicitrii unei mrfipentru a fi testat. Cumprtorulare dreptul s returneze marfa pepropria cheltuial, dac aceasta nu-l satisface. ntr-o astfel

decomand, solicitantul va lua n considerare, totodat, condiiile ofertantului.

Comanda de modificare solicitantul cere modificarea unora din condiiile de ofert. nacest caz, este necesar confirmarea de acceptare integral, care trebuie s fie expediat de furnizor n

cel mai scurt timp.

Comanda repetata se solicit mrfuri sau servicii identice cu cele din comanda ferm sau dincea precedent; se specific numrul acesteia.In cazul acestor comenzi vinzatorul este obligat sa raspundaprin scrisori de confirmare,care la rindul sau poate fi in mai multe feluri:confirmare integral,partial,refuz.

Criterii de clasificare a comenzilor:

1)dupa initiative de trimitere:-de raspuns;-de revenire

2)dupa modul de intocmire:-tipizate;-netipizate

3)dupa regimul de circulatie:-comanda-scrisori cu mentiuni special;

4)dupa modul de transmitere:-oficiul postal-faxul-telefon(dar cu konfirmare)

Reclamatia-este modalitatea de solutionare a neintelegerilor dintre parteneri aparute din cauzanerespectarii obligatiilor asumate printr-o comanda ferma sau un contract economic.Continutul uneireclamatii se redacteaza punindu-se accentual pe tonul politicos dar ferm,aici se desemneaza fapteconcrete convingatoare,nu se expediaza imediat ce a fost redactata.Exista 2 tipuri de reclamatii:

1)reclamatii din partea clientului;2)reclamatii din partea furnizorului;

Reclamatiile din partea clientului are urmatoarele obiecte:-ntrzieri n livrare;-pagube i pierderi ce intervin n timpul transportului, dincauza unei manipulri necorespunztoare a

mrfii lancrcare,descrcare, transbordare sau la depozitare;

-mrfurinecorespunztoare mostrei/ eantionului / analizei;-livrarea altor mrfuri n locul celor solicitate;-calitate necorespunztoare;-ambalaj necorespunztor;


4/8

-cantitate, greutate, numrlips;-efectuarea defectuoas a unor prestri de servicii;-erori privind preul, factura i alte documentenecorespunztoare;

Reclamatiile din partea furnizorului in acest caz furnizorii isi clasifica clientii infelul urmator ca:

-buni platnici;

-nu prea buni platnici;-rau platnici;

Etapele scrisorii de reclamatie:1)prima somatie;2)a doua somatie;3)a treia somatie;

Prima somatie-este redactat sub forma unei cereri politicoase, invocndu-se un motiv serioscare a mpiedicat clientuls efectueze plata sau decontarea;Pt a putea folosi ca proba in

justitie,reclamatia e expediata sub forma de recomandata cu confirmare de primire.

A doua somatie- dac prima reclamaie rmne fr rspuns, se redacteaz adoua scrisoare, nsnu nainte ca solicitantul s fi sunat n legturcu eventuala sistare a livrrii urmtoare. Tonul somaieieste mai presant i mai sec, dar nu lipsit depolitee.

A treia somatie- se scrie cnd primele cereri de lichidare au rmas fr efect. Somaia are un tonultimativ, dar nu amenintor. Dac nici cea de-a treia somaie nu provoac reacia dorit de ladebitor,problema se trece n custodia compartimentului juridic sau se face apel la biroul de avocatur, careacord asisten despecialitate. Se recurge la aceast soluie extrem, doar dac nu exist o alt ieire.Remedierele sunt scrisorile de raspuns la reclamatii.Deosebim:a)de acceptare totala a faptelor reclamate;b)de acceptare partial;c)de refuz;

Remediere pt o reclamatie fondata:- Pentru atenuarea proastei impresii produse, reclamatulpoate arta c a fcut cercetrilenecesare i cirecunoate vina, semnalnd pe scurt circumstanele eroriii prezentndu-i scuzele;.-Se propune o remediere i se anun msurile, pentru aevita producerea acestei erori i n viitor;.-Reclamatuli va exprima sperana de a nu-l fi deranjatfoarte tare pe corespondent;- Dac reclamantul propune el nsui o soluie, este preferabil ca ea s fie acceptat.

Remediere pt o reclamatie nefondata:-Reclamatuli exprim mirarea i regretul pentru celentmplate.- Reclamatul arat corespondentului unde greete, bazndu-se pe documentele care sunt la dispoziia

acestuia.

-Reclamatul nu trebuie s-i atribuie greeli pe care nu le-afcut. Chiar dac reaua-voin acorespondentului esteevident, rspunsul reclamatului trebuie s fie politicos icurtenitor, dar din eletrebuie s se neleag c acesta nuse va lsa nelat pe nedrept.

Scrisoarea de solicitare de referinte- este o scrisoare personal adresat unuidestinatar concret. Pe o astfel de scrisoare nu vor lipsi meniunile antetului, adresa destinatarului iformula complet de adresare: cu titlurile i numele adresantului. n afar de meniunile obligatorii, pescrisorile de acest gen, deseori se evideniaz i meniunile ocazionale: Confidenial, Strictconfidenial plasate deasupra adresei destinatarului.Textul scrisorii de referinta contine urmatoarea srtuctura:1) Formula de adresare;2) Textul scrisorii

-Motivarea solicitrii informaiilor despre firm: meniunea asupra unitii economice despre care secer referine.


5/8

-Temeiul meniunii (a desfurat afaceri muli ani cuunitatea n cauz, o cunoate din anumitesituaii)

-Solicitarea informaiilor asupra societii / firmei respective (despre cifra de afaceri, stareafinanciar,capacitatea de plat, reputaia, solvabilitatea, practical ecomerciale)

-Asigurarea confidenialitii informaiilor.3) Formula de salut / de mulumire.

Scrisoarea de raspuns la solicitarea de referinte poate cuprinde referiri lastarea financiar a unei companii sau anun expedierea materialului solicitat.

n funcie de gradul de onorabilitate a unitii economice respective, rspunsul poate fi:a)favorabil;b)evaziv;c)defavorabil;d)total nefavorabil;

Raspunsul favorabil-(pentru firmacare se bucur de o reputaie bun n domeniul comercial);Raspuns evaziv-(cnd solvabilitatea firmei este dubioas sau situaia economic creat i limiteaz

posibilitile de activitate);

Raspunsul defavorabil-(cnd firma n cauz a adus prejudicii cuiva n timpul desfurriirelaiilor comerciale);

Raspunsul total nefavorabil-(cnd competena i onorabilitatea firmei respective suntfoarte proaste, iar activitatea ei a avut un declin rapid);

Contractul-este un acord (act, nscris, convenie), ca urmare a nelegerii ntre dou sau maimulte persoane (fizice saujuridice), pentru crearea, modificarea sau stingerea unor drepturi i obligaii

n relaiile dintre ele.In funcie de obiectul operaiunii comerciale, contractele pot fi:

-de executare de lucrari;

-de deposit;-de reprezentare comerciala;-de transport;-de expeditii international;-de turism.

Contractul de munca trebuie sa contina urmatoarele specificari:-termenele de angajare;-salariul;-durata muncii/zi;-dreptul la concediu;-drepturile angajatului in caz de boala;

-drepturile beneficiarului in caz de neindeplinire a obligatiilor catre angajat.

Contractul de vinzare-cumparare-a unui produs este acordul de voin dintre doiparteneri, avnd sediile n acelai stat sau n state diferite (dac este vorba de tranzacii internaionale),prin care una din pri se oblig s transfere celeilalte pri proprietatea asupra unui bun (marfa asupracreia poart obligaiile contractuale) contra unei plati.

Scrisoare de prezentare a firmei-O scrisoare care va anticipa sau va nsoi contractuleste cea de prezentare a firmei, a prestrilor de servicii pe care le realizeaz sau a prezentriiprodusului.O atare scrisoare poate fi redactat cu mai mult sau mai puin profesionalism. Rolul ei, de regul, esteacela de iniiere a unei relaii. n principiu, aceasta trebuie s conin:

-Un preambul scurt i sincer asupra motivaiilor care au condus la propunerea fcut potenialuluipartener de afaceri;

-O scurt descriere a trecutului i a experienei firmei;


6/8

-O carte de vizit, o brour cu date i imagini asupra succeselor firmei sau ale produsului pe care lofer firma;

-Dac este vorba de o propunere de concesiune, de acordare a unui credit sau de realizare a unuiparteneriat, va fi necesari o descriere convingtoare a pieei actuale i poteniale;

-O list a ofertelor de produse i servicii, eventual nsoit defie tehnice sumare;-O argumentare pertinent asupra avantajelor pe care le va avea partenerul din afacerea propus

-Meniuni sumare att asupra condiiilor de pre, de livrare, deplat, de termen de garanie, deasisten tehnic, ct i asupra altor faciliti care pot fi precizate, nainte de negocierea propriu-ziscu eventualul partener.

Scrisoarea de recomandare-difera in functie de menirea lor, si de persoana care letrimite (ex.: departamentul de resurse umane, manager direct, colegi (in mai putine cazuri). Astfelde scrisori pot fi solicitate pentru o varietate de motive, incluzand un nou post, o aplicatie pentruo specializare sau pentru apartenenta la o asociatie profesionala. O scrisoare de recomandare contine de obicei urmatoarele:

- Numele complet al angajatului. - Numele companiei.

- Titlul postului pe care il detine.

- De cat timp lucreaza pentru companie.

- Alte posturi detinute in companie si perioada pe care au fost ocupate.

- Responsabilitatile angajatului.

- Punctele tari ale angajatului.

- Cateva dintre realizarile angajatului.

- Recomandari privind stilul de lucrul al acestui.

Exista si multe alte aspecte care pot fi incluse in cadrul unei scrisori de recomandare.Inunele cazuri, ca dovada de angajare, poate fi solicitata o simpla scrisoare cu referinte. Oscrisoare cu referinte pur si simplu mentioneaza fapte si date, fara sa pomeneasca nimicdespre punctele tari ale angajatului sau despre realizarile sale.Scrisoarea de prezentare-Scrisoarea de prezentare,numit i scrisoare de motivaie, este un element decisiv n vederea selectrii

unui candidat la un post. Cualte cuvinte, ea trebuie s nsoeasc obligatoriu C.V.-ul. Scrisoareadeprezentare preced C.V.-ul, l anun, constituind primul contactal candidatului cu persoana careselecioneaz candidaii. Cei careangajeaz, citind o scrisoare banal sau confuz, sunt tentai

sntrerup lectura i s treac la candidatul urmtor. De aceea, ca iC.V.-ul,motivaiatrebuie s seconformeze unor reguli de prezentare si de stil:

-Scrisoarea poate fi dactilografiat, dar i manuscris, astfel putnd constitui i obiectul unei analizegrafologice;

-Trebuie folosit hrtie de cea mai bun calitate de format21x27 cm, fr linii sau caroiaje;-Nu se expediaz niciodat o fotocopie imprimat sau oscrisoare-tip;-Textul scrisorii se structureaz n trei paragrafe plasate pe osingur pagin, respectndu-se astfel

forma estetic de redactare a scrisorii de afaceri;-Prezentarea numelui i adresei trebuie s fie impecabile: nstnga, sus, se plaseaz prenumele,

numele, adresa inumrul de telefon.-Scrisoarea de motivaie este adresat unei persoane fizice, inu juridice sau, cu att mai mult, unei

funcii;-Paragrafele trebuie s fie alineate, respectndu-se marginile colii;

Cererea personala-aceasta este scrisoarea prin care o persoan fizic solicit unitii undelucreaz sau unui organ de stat anumite drepturi legale.


7/8

Cererea personal mai este numiti petiie; persoana care oredacteaz petiionar, iar drepturileprevzute de lege drepturi depetiionare.

Aceste scrisori pot aborda urmtoarele probleme:1. Raporturile dintre salariai i unitatea economic :-solicitare de diferite concedii;

transfer la o alt funcie; trecerea la o alt categorie de retribuie;

plata alocaiei pentru copii sau ajutor material, sau a altor drepturi bneti; eliberare sau certificare de acte..

2. Angajarea n cmpul muncii/ nscrierea la instituii denvmnt: cereri de angajare n serviciu; cerere de nscriere ntr-o form de nvmnt; nscriere la cursuri de specializare; nscriere ntr-o asociaie de profil (asociaii sportive,asociaia vntorilor etc.)

.3. Conferirea de drepturi i obligaii prin solicitarea anumitor acte administrative:

cereri de pensionare;

solicitri de certificate sau adeverine care certific sauadeveresc dreptul persoanelor

de a obine, pe baza desfurrii uneiactiviti anterioare, exercitarea unei profesii /

meserii ntr-o perioadcorespunztoare de timp (carnet de conducere, diplome de

absolvire)

4.Drepturile sau obligaiile determinate de administrareapublic:

atribuirea unui teren pentru construcia de imobil proprietate privat;

cerere de autorizare sau certificare a unei activiti etc

5.Lezarea persoanelor in drepturi:

- cereri adresate organelor de justiie;

Curriculum Vitae-el releva imaginea de marc a individului, este reclama produsuluimbinarea de cuvinte curriculum vitae (abreviat C.V.) provinedin limba latini nseamncursulvieii sau o scurt istorie acarierei autorului. Drept c, n anumite profesii (n cazulartitilor,arhitecilor, designerilor etc.), este mai bine de a aduce exempleconcrete din activitateaprecedent, dect de a enumera aptitudinile.Dar, n toate cazurile, este necesar s nvm cum s neredactmpropriul C.V.Un bun C.V., care ar putea ajuta la gsirea unei slujbe bune,trebuie s corespund standardelor impusede comunicare din ce nce mai acerbe de pe piaa muncii i a forei de munc. Iat de ce vomabordacteva secrete ale redactrii unui C.V., nepretinznd a fiexhaustive i incontestabile, dar capabile sconfere anse majorepentru reuit.Aadar, un C.V. va fi convingtor, dac va realiza urmtoarele condiii:

1. C.V.-ul trebuie s aib o form de prezentare impcabila;2. Un bun C.V. trebuie s fie scris clar, concis, hotrt,prcis si classic;3. Un C.V. ctigtor trebuie s fie optimist:4. Pertinena una dintre calitile principale ale unui C.V.reusit;5. Un C.V. trebuie s fie convingtor;6. C.V.-ulscar de comensurare a performanelor autorului;7. Forma de redactare a C.V.-lui trebuie s fiedeterminat de personalitatea cititorului;8. Un C.V. reuit e necesar s fie bine structurat ndomeniul de activitate solicitat;9. Un bun C.V. trebuie s aib o imagine original;10. Un bun C.V. trebuie s fie bine prezentat,adic s fiensoit ntotde auna de scr isori de recomandare favorabile, de unele copii ale

unor diplome, certificate, atestate etc.11. C.V.-ul trebuie s fie sincer.12.


8/8

Copiute Pentru Examen La Corespondenta Economica.[Conspecte.md]

Documents

Transcript of Copiute Pentru Examen La Corespondenta Economica.[Conspecte.md]