8/11/2019 Conflictul La Locul de Munc

1/5

Conflictul la locul de munc

Conflictul la locul de munc este inevitabil, el manifestndu-se ca un

proces natural, deoarece oamenii sunt diferii prin ideile, opiniile, atitudinile lor,

modurile de percepere a situaiilor i evenimentelor. El are loc atunci cnd o

persoan, grup, departament sau organizaie se angajeaz n comportamente ce

mpiedic alt persoan, grup, departament sau organizaie s-i ndeplineasc

obiectivul propus(Aiello, 1998).

Un episod conflictual se declaneaz ca un semnal dealarm, indicnd c

relaiile din interiorul unei organizaii trebuie s suporte schimbri pentru a lsa

loc dezvoltrii personale i pentru a facilita productivitatea grupului n ansamblu(

Ctlina Zaboril,2004, p. 259).

Rolul pe care l are conflictul la locul de munc este privit din mai multe

puncte de vedere. Pe de o parte este vzut ca o stare anormal n activitate, cu

un caracter disfuncional, iar pe de alt parte el reprezint un aspect firesc n

evoluia organizaiei.

Viziunea mai veche asupra conflictului la locul de munc prezint acest

concept ca un lucru negativ, determinat de lipsa nelegerii ntre oameni i derelaiile interpersonale deficitare. Caracteristicile mediului organizaional sunt

vzute din acest punct de vedere ca principala surs de conflict. Organizaiile

paternaliste care adopt aceast viziune cultiv armonia, spiritul de familie, ntr-

ajutorarea, astfel nct nimic s nu le tulbure activitatea.

Credinele specifice acestui punct de vedere sunt:

conflictul poate fi evitat;

el este cauzat de erori manageriale n proiectarea i conducereaorganizaiei;

conflictele dezbin organizaia i mpiedic obinerea performanei

optime;

obiectivul managementului este eliminarea conflictului.

8/11/2019 Conflictul La Locul de Munc

2/5

n prezent conflictul este perceput astfel:

conflictul este inevitabil;

el este cauzat de structura organizatoric, diferene de scopuri,

percepii, evaluarea resurselor umane; obiectivul managementului este conducerea conflictului spre

atingerea performanei optime (J. A. Stoner, R. Freeman, 1989) .

Sursele conflictelor trebuie cutate att printre factorii psihosociologici, ct

i n structura organizaiei dup cum sugereaz diferite concepii asupra acestui

aspect. Astfel, pe de o parte conflictele pot fi determinate de percepii greite,

ostilitate, comunicare defectuoas, relaii interpersonale dificile, existena unui

climat de nencredere ntre oameni, competiia, iar pe de alt parte, cauzele ar fidelimitarea inexact a atribuiilor, caracterul limitat al resurselor, comunicarea n

organizaie, delimitarea departamentelor dup obiective diferite, interdependena,

diferene de putere, statut (Petelean, 2002, p. 43).

Conflictul la locul de munc poate stimula rezistena la schimbare,

conservarea rutinei, dar n majoritatea situaiilor conflictele duc la un nou

echilibru, antrennd i transformnd din interior un colectiv de munc sau o

organizaie.

3.4. Influena unor factori de personalitate asupra conflictului la locul de

munc

Adaptarea diversitii personalitilor la ateptrile organizaionale poate

nate (a i nscut) o varietate de mici drame, suportate mai mult sau mai puin

normal, uneori cu efecte secundare traumatizante (Neculau, 1996, p. 229).Deutsch evideniaz urmtoarele aspecte legate de personalitate care pot

genera conflict:

8/11/2019 Conflictul La Locul de Munc

3/5

fiecare individ acioneaz n funcie de percepia pe care o are el

despre inteniile i posibilitile celui cu care se confrunt; uneori

aceast imagine nu este obiectiv;

influenele legate de propriile ateptri n ce privete modul deaciune al celuilalt pot sau nu s aib acuratee, n funcie de

capacitatea sa empatic;

participantul la interaciune social constituie o unitate complex, el

poate aciona ca o unitate fa de mediu, dar poate prezenta i o

stare conflictual ntre diferite interese i valori. Ponderea i

relevana factorilor psihosociali care formeaz fundamentul

conflictului sunt determinate de natura acestuia (Neculau, 1996, p.232).

n interiorul unei organizaii indivizii prezint o mare varietate de trsturi

temperamentale i de caracter, perspective diferite, norme i comportamente

variate. Acestea determin, la rndul lor, stiluri de munc diferite i, inevitabil i

de conflicte. O persoan, de exemplu, preuiete munca n echip, i place

cooperarea, n timp ce alt persoan pune accent pe individualism, pe succes

personal. Este aproape sigur c un individualist va aciona ntr-un stil competitiv

fa de ceilali.

O persoan dinamic, cu un mod de lucru bine organizat, adept a unor

relaii deschise, va ntreine relaii tensionate cu o persoan conservatoare,

dezorganizat, care refuz comunicarea (Maria Voinea, 2002, p. 157).

Tipologia lui Jung ne dezvluie o serie de caracteristici de personalitate

care coreleaz cu mediile de munc. Acestea sunt grupate n pa tru dimensiuni

bipolare:

atitudinea general fa de lume - individul este orientat spre lumea

exterioar, a oamenilor i lucrurilor( extravert = interaciune social,

necesitate de munc variat i dinamic) sau spre lumea intern, a

8/11/2019 Conflictul La Locul de Munc

4/5

ideilor i reaciilor interne (introvert= lucrul cu ideile, mediu linitit,

fr interaciune social);

obinerea informaiei - pe baza simurilor sale, se focalizeaz pe

fapte i date (senzitiv = munci care necesit atenie la detalii,stereotipe, fr schimbri prea dese) sau i folosete intuiia i se

focalizeaz pe posibiliti i presupoziii (intuitiv = munci n care i

poate folosi intuiia, este stimulat s nvee n permanen);

modul de evaluare a informaiei - proceseaz i evalueaz

informaia bazndu-se pe logic i raionament (gnditor = munci

care necesit logic, gndire ordonat n special cu idei i numere,

eventual posturi de conducere) sau pe valorile personale i efectulasupra altora( sentimental = prestrile de servicii, n special ctre

oameni, munci care necesit empatie);

utilizarea informaiilor - ia decizii rapide pentru a ajunge mai repede

la rezultat (raional = munci care permit planificarea i urmrirea

planului pn la capt, n care s ia parte la rezultatul final) sau

amn decizia pentru a mai obine informaii (perceptiv = munci care

necesit adaptare permanent la nou i creaie) (Jean Kummerov,

Nancy Barger, Linda Kirby, 2002, p. 18-32).

Fiecrui om i sunt specifice anumite caracteristici, cu punctele tari i slabe

pe care le implic, ns diferenele nu sunt contientizate la momentul oportun. n

relaiile cu efii, colegii, subalternii oamenii ar trebui s admit c exist i alte

puncte de vedere, c, dei sunt diferii, toi au dreptul ca opiniile i abordrile lor

s fie analizate,folosite.

Tipul de personalitate A este cunoscut ca fiind extrem de competitiv, tot

timpul grbit (pe fug), n special iritabil i agresiv. La locul su de munc,

individul avnd acest tip creeaz i ntreine mai multe conflicte cu alii, chiar n

cazul unor provocri minore (Baron, 1983, p. 196).

8/11/2019 Conflictul La Locul de Munc

5/5

Instabilitatea emoional ( nevrozismul) constituie una dintre cauzele

principale ale neadaptrii omului la munc i factor de risc pentru accidente. De

asemenea, colericul este cunoscut ca fiind inconstant i impulsiv, mprind

oamenii n buni i ri, prieteni i dumani, om al extremelor i nu al nuanelor; eleste un factor de stres pentru cei din jur, crend stri tensionale n colectivul de

munc( A. Tabachiu, 2003, p. 73, 80).

Stima de sine este o trstur afectiv - atitudinal a personalitii. Numit

i evaluare de sine, ea exprim sentimentele noastre fa de noi nine:

preuirea, acceptarea i evaluarea Eului. ncurajarea stimei de sine a celuilalt

este o condiie a preveniei conflictelor (Ana Stoica Constantin, 2004, p. 156).

Unele conflicte pot izbucni prin lezarea stimei de sine, dei acest aspect nueste ntotdeauna foarte vizibil.