8/16/2019 Comunicarea in Cadrul Unei Companii

1/4

COMUNICAREA ÎN CADRULUNEI COMPANII

De cele mai multe ori, succesul unui proiect (sau al unei afaceri) esteinfluenţat într-o mai mare măsură de calitatea comunicării dintre participanţi şi nu atâtde pregătirea profesională a acestora. De ce apar probleme în comunicare?

Precum spusele lui eorge !ernard "#a$, %problema cu comunicarea esteilu&ia că aceasta a fost să'ârşită. ntr-o companie, apar deseori probleme de

comunicare în momentul delegării unor sarcini, acest lucru repre&entând o sursăcontinuă de frustrări sau eşecuri.

Metode de eficientizare a comunicării în afaceri

*ată + dintre acestea, 'itale din punctul nostru de 'edere pentru o comunicareproducti'ă

e&ultatul unei comunicări se recomandă a fi consemnat în scris şi apoi trimistuturor celor implicaţi (de obicei prin email cu solicitare de confirmare deprimire), c#iar dacă e 'orba de o simplă întâlnire cu un clientfurni&or sau oşedinţă a consiliului director al companiei.

/ste utilă stabilirea unei priorităţi generale la ni'elul unei companii în ceea cepri'eşte urgenţa unei comunicări. 0bordarea unui aflu1 de mesa2e fărăimportanţa, ne reduce timpul de lucru şi ne distrage atenţia de la lucruri cuade'ărat importante.

 0corda-ţi o perioadă bine definită a unei &ile de lucru în care să te ocupie1clusi' de răspunsul emailurilor sau a diferitelor solicitări. 0stfel o să ai

siguranţa că nu ai omis nimic.

Cum repari o comunicare deficitară sau chiar întreruperea acesteia?

 n general, lipsa unei comunicări eficiente din cadrul unei companii are care&ultat final reorientarea către alte companii a anga2atului frustat şi lipsit de oricemoti'aţie. 3um poate fi reparată această relaţie?

 n primul rând, ar trebui consemnată munca acestui anga2at şi stabilit dacă sedoreşte păstrarea acestuia sau nu. ntreruperea totală a unei comunicări e produsă

8/16/2019 Comunicarea in Cadrul Unei Companii

2/4

 în momentul în care aşteptările participanţilor sunt total diferite. Precum eu măaştept ca directorul e1ecuti' să mă spri2ine în proiect, el se aşteaptă la re&ultate dinpartea mea. /u am o 'i&iune asupra respecti'ului proiect, el alta4 şi aşa maideparte.

/i bine, trebuie asigurat faptul că aşteptările tuturor sunt la acelaşi nivel.Dar nu e de a2uns5 ntr-o ultimă fa&ă trebuie făcute concesii şi noi cereri, trebuie%redesenate regulile 2ocului, astfel încât să nu se a2ungă din nou la fa&a ce a produsruptura.

Comunică des, comunică bine, nu-ţi fie frica să comunici! 3omunicarea întoate iposta&ele sale e ba&a succesului oricarei relaţii şi automat a oricărei afaceri.

Studiu de caz

Comunicarea în cadrul companiei SC "C#$%C& S&

".3. /lectrica ".0. este o societate cu capital integral de stat, aflată însubordinea 060". 7biectul de acti'itate îl constituie distribuţia ţi furni&area energieielectrice şi asigurarea infrastructurii de comunicaţii şi informatică, care să permităutili&area unui management performant in condiţiile desc#iderii pieţei şi pre&entei

competiţiei în aceste domenii. 0cti'ităţile importante sunt cele de e1ploatare şide&'oltare a sistemelor de distribuţie, comunicaţii şi te#nologia informaţiei, precum şicele aferente furni&ării de energie electrică către clienţii noştrii.

/lectrica "0 este cel mai puternic şi mai performant prestator de ser'iciienergetice din omânia, propunându-şi totodată să de'ină un concurent importantpe piaţa e1ternă. - "er'iciile /8/39*30 "0 'or fi în topul preferinţelor clienţilor. : 0ceasta 'a fi compania cu capital public cu cea mai mare cifră de afaceri din7;

8/16/2019 Comunicarea in Cadrul Unei Companii

3/4

/'enimentele au constituit tot atâtea prile2uri pentru sociali&are şi au contribuit la omai bună cunoaştere şi strângere a legăturilor între salariaţii /lectrica "0

-"erbarea de > ;artie, dedicată pre&enţei feminine în 'iaţa organi&aţiei

-"erbarea de 3răciun, e'eniment cu tradiţie, organi&at în fiecare an- "erbarea de 3răciun pentru copiii anga2aţilor

-ntâlnirea cu pensionarii, prile2 pentru /lectrica "0 de a-şi e1prima recunoştinţa faţăde reali&ările şi efortul depus de foştii salariaţi epre&entanţii /lectrica sublinia&ărolul important 2ucat de actualii pensionari în consolidarea "istemului /nergetic=aţional, contribuţia lor decisi'ă la programul de electrificare din omânia. ntâlnireaprile2uieşte şi un dialog interesant între generaţii, întâlnindu-se în spaţiul discuţiilor,e1perienţa şi înţelepciunea celor 'ârstnici cu entu&iasmul generos al tinerilor.

-7rgani&area 9rofeului /lectricianului (@A iulie) şi a Bilei /lectricianului, dedicaterecunoaşterii celor mai buni profesionişti ai societăţii şi stimulării unei implicări acti'ea salariaţilor. Plecând de la importanţa pe care comunicarea internă o are într-oorgani&aţie, "er'iciul de elaţii Publice şi 3omunicare urmăreşte menţinerea unuiclimat organi&aţional propice stimulării apartenenţei la organi&aţie şi creşterii moti'ăriianga2aţilor. 3a orice companie modernă şi puternică, /lectrica "0 este conştientă căuna dintre cele mai 'aloroase resurse de care dispune o repre&intă oamenii. Decalitatea şi loialitatea personalului depinde, în bună măsură, succesul unei societăţi.Performanţa, aşa cum o înţelege managementul /lectrica "0, poate fi atinsă numai

dacă în centrul 'alorilor organi&aţionale este situat omul.

 mbunătăţirea permanentă a abilităţilor, stimularea continuă a dorinţei deperfecţionare a salariaţilor sunt cerinţe inerente ale desfăşurării acti'ităţilor în mediulconcurenţial şi se reflectă direct, la ni'elul clienţilor, prin creşterea notabilă a calităţiiser'iciilor. 3u alte cu'inte, e'oluţia pe plan profesional a anga2aţilor înseamnă clienţişi parteneri mulţumiţi şi, implicit, succes de piaţă pentru /lectrica "0. Politica defirmă pe care o practică /lectrica "0 pre'ede construirea, pas cu pas, a unei culturiorgani&aţionale solide, ba&ate pe profesionalism şi dorinţa reali&ării de performanţe.

 nsă, adesea, deşi canalele de comunicare oficiale sunt necesare, nu sunt şisuficiente deoarece oamenii nu utili&ea&ă infrastructura e1istentă. 3#iar dacă uşaşefului este desc#isă, nu înseamnă că anga2aţii îi 'or trece pragul. Pre&enţamanagerilor în rândul ec#ipei, în pau&ele de cafea sau de ţigară a2ută comunicareainternă. 9eam-buildingurile repre&intă o altă oca&ie ca membri ai unei ec#ipe să secunoască mai bine şi să treacă mai uşor peste barierele de comunicare.

Crec'ent însă companiile pri'esc team-buildingurile mai mult ca pe uninstrument de moti'are şi recompensare şi nu fac o e'aluare a necesităţilor înaintede a derula un program de întărire a ec#ipei. 3omunicarea internă are rolul de a

transforma un colecti' într-o ec#ipă unită, să informe&e şi să implice anga2aţii,consolidând în acelaşi timp cultura organi&aţională. 0tât timp cât anga2aţii sunt

8/16/2019 Comunicarea in Cadrul Unei Companii

4/4

informaţi, aceştia înţeleg mai bine care sunt obiecti'ele companiei şi cum le pot ducela îndeplinire într-un mod cât mai eficient.

8ipsa feedebac-ului este una dintre cele mai frec'ente greşeli. ;anagerii nu-şi informea&ă ec#ipele despre munca depusă. 0pare o problemă practică

subordonaţii nu ştiu în ce stadiu de îndeplinire sunt sarcinile primite. Pe de altă parte,lipsa acestei informaţii demoti'ea&ă anga2aţii. Poate cea mai comună greşeală decomunicare internă este aceea că, deseori, membrii managementului presupun că,atâta timp cât ei cunosc anumite situaţii sau informaţii, şi ceilalţi anga2aţi aucunoştinţă de ele. Din păcate însă, acest lucru nu este real şi mulţi dintre anga2aţi nusunt la curent cu noutăţile companiei decât atunci când acestea sunt transmise înmod oficial. 0ceastă situaţie duce de multe ori la crearea unei atmosfere deincertitudine în rândul anga2aţilor şi încura2ea&ă apariţia &'onurilor.

Periodic, managementul, prin intermediul comunicării interne, ar trebui sătransmită anga2aţilor cele mai recente reali&ări, 'i&iunea asupra perioadei următoare,astfel încât să le arate acestora că sunt 'aloroşi, să îi moti'e&e în continuare şi să learate astfel că lucrurile sunt sub control, că afacerea se de&'oltă spre beneficiultuturor.