TEMA: Comunicare şi relaţii publice: Realizaţi un eseu despre barierele în

comunicare şi câteva strategii de înlăturare a lor.

Comunicarea nu are loc într-un mediu steril, omogen şi protejat, ci,

dimpotrivă, într-un mediu încărcat de influenţe dintre cele mai diverse: de la

influenţele naturale la cele sociale şi culturale, de la cele individuale la cele de grup

şi de masă, de la cele tehnice şi organizatorice la cele logice şi lingvistice, de la

cele obiective la cele subiective etc. Aceste influenţe merg de la simpla întârziere

sau cosmetizare a informaţiei, până la completa denaturare sau chiar pierderea

definitivă a acesteia.

În lucrarea ABC-ul comunicării manageriale, Monica Voicu si Costache

Rusu apreciază că “barierele în procesul de comunicare reprezintă orice lucru care

reduce fidelitatea sau eficienţa transferului de mesaj” şi prezintă un tabel al

barierelor de comunicare. Astfel:

1. Barierele de limbaj au drept cauze: aceleaşi cuvinte au sensuri diferite

pentru diferite persoane, cel ce vorbeşte şi cel ce ascultă se pot deosebi ca pregătire

şi experienţă, starea emoţională a receptorului poate deforma ce el aude, ideile

preconcepute şi rutina influenţează receptivitatea, dificultăţi de exprimare,

utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

2. Barierele de mediu au drept cauze: un climat de muncă necorespunzător,

folosirea de suporţi informaţionali necorespunzători, diferenţele între pregătirea

emiţătorului şi receptorului.

3. Barierele datorate poziţiei emiţătorului sau receptorului au drept cauze:

imaginea pe care o are emiţătorul şi receptorul despre sine şi despre receptor,

caracterizarea diferită a situaţiei în care are loc comunicarea de către

emiţător şi receptor, sentimentele şi intenţiile cu care interlocutorii participă

la comunicare.

4. Barierele de concepţie au drept cauze: existenţa presupunerilor,

exprimarea cu stângăcie a mesajului de către emiţător, lipsa de atenţie în receptarea

mesajului, concluzii grăbite asupra conţinutului mesajului, lipsa de interes a

receptorului faţă de mesaj, rutina în procesul de comunicare.

Măsuri de contracarare a acestora. Barierele de comunicare nu acţionează

izolat, unele de altele. În procesul comunicării barierele de comunicare se

succed, se întrepătrund, se influenţează reciproc, de regulă se însumează, iar

în anumite combinaţii pot duce la distorsionarea gravă a informaţiei ori la

prejudicierea sau chiar blocarea comunicării. Termenul “zgomot”, utilizat de

unii autori pentru a denumi ansamblul barierelor de comunicare, este

expresia acestui efect combinat, care este perceput ca un factor general de

diminuare a capacităţii de comunicare. Analizând, însă, barierele de

comunicare pe tipuri şi componente, putem descoperi soluţiile optime de

diminuare a efectelor lor dăunătoare, pentru a asigura un mediu

comunicaţional stabil si optim.

10 PROPOZIŢII CARE “UCID”

COMUNICAREA

SFATURI PENTRU O BUNĂ

COMUNICARE

1. Este imposibil!

2. Credeţi că nu am ce face?

3. Aceasta nu vă priveşte!

4. Nu aceasta este problema!

5. De cât timp sunteţi la noi?

6. Aceasta este problema dumneavoastră!

7. N-am timp, veniţi mai târziu!

8. Descurcaţi-vă!

9. Aceasta n-am hotărât-o eu!

10. Aşa e peste tot!

1. Nu vorbiţi în timp ce altul vorbeşte.

2. Destindeţi interlocutorul.

3. Ascultaţi şi arătaţi că sunteţi dispus

la ascultare

4. Îndepartati toate perturbarile.

5. Nu-l judecaţi, puneţi-vă în locul

interlocutorului.

6. Răbdare! Nu vă grăbiţi!

7. Stăpâniţi-vă!

8. Nu va lasati coplesit de critici sau de

agresiuni.

9. Puneţi problemele în mod

constructiv.

10. Nu întrerupeţi brutal.