Dezvoltarea comunicrii

1.Comunicarea

un schimb de mesaje ntre cel putin dou persoane, din care una emite o informaie, iar cealalt o recepioneaz; un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, organizaii, prin intermediul cuvntului sau al unor mijloace nonverbale (imagine, gest, simbol);

un proces prin care un emitor transmite o informaie receptorului, prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce anumite efecte asupra receptorului;Ce este comunicarea (definitie)

Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument

spiritual al omului n procesul socializarii sale.

Comunicarea umana se ocupa de sensul informatiei verbale, prezentata

n forma orala sau scrisa si de cel al informatiei non verbale, reprezentata de

paralimbaj, miscarile corpului si folosirea spatiului.

2. Tipuri de comunicare

Comunicarea poate fi verbala si non verbala. La rndul sau comunicarea

verbala poate fi orala si scrisa.FUNCIILE COMUNICRII

cognitiv: informaii noi, cunoaterea unor reguli, principii etc. de reprezentare: cuvintele pot substitui uneori , n anumite situaii, obiecte, fenomene i relaii concrete cuvntul =,,semnal al semnalelor

emoional expresiv: faciliteaz exteriorizarea i transmiterea unor idei i triri subiective complexe, prin intonaie, ritm, pauze, accente etc. imperativ- persuasiv: de exprimare a unui ordin, ndemn, rugmini, i de convingere; de reglaj si de autocontrol: comenzi de optimizare a propriilor stri interne i acte comportamentale precum i mesaje adresate celor din jur de atenionare, de avertizare, de susinere i ncurajare, de blamare etc; ludic: relaxare, distracie, de amuzament; dialectic: formularea situaiilor contradictorii i conflictuale, i n medierea analizei i rezolvrii lor Formele comunicrii :a) Comunicarea verbal

cea mai evident form de comunicare se realizez prin cuvnt, oral sau scris necesit un cod de descifrare a mesajului fiecare cuvnt sau construcie verbal poate cpta nelesuri specifice, marcnd apartenena la o microcomunitate (educaional, juridic , de cartier, de habitat etc) formulele de adresare pot fi mai simple sau mai elaborate, n funcie de nivelul grupului b) Comunicarea nonverbal se prezint ca un element de ntlnire al comunicrii verbale

are urmtoarele forme:

mimica (expresia facial): privirea (deschis sau evitant); zmbet (sincer sau prefcut) gestica: micarea minilor, btutul din picior, aranjarea ritmic a prului, micarea regulat a capului etc

micarea n faa receptorului: regulat, agitat, enervant etc

postura: relaxant, deschis, dominatoare, ghemuita, cu picioarele ncrucisate etc atitudinea: relaxant, grav, serioas, nchis, respingtoare etc

vestimentaia: elegant, neglijent, clasic, extravagant, sportiv etc

proxemic( teoria distanelor ntre emitor i receptor): dup cercettorul american Edward Hall, exist urmtoarele distane fizice pstrate de oameni ntre ei: intim ( 0- 45cm), personal ( 30- 1,20 m), social ( 1,20- 3,60m ); public ( peste 3,60 m ) comunicarea cu timpul : punctualitatea, respectarea fix a orarelor, durata activitii de comunicare, folosirea economic a timpului

c)Comunicarea paraverbal este un nivel mai profund al comunicrii, n care accentual cade nu pe ceea ce spune emitorul, ci pe felul cum spune

urmrete att analiza formelor de comunicare nonverbal, ct i integrarea lor n mesajul propriu-zis se refer la urmtoarele forme:

tonul vocii (reprezint 38% din mesajul uman transmis): plcut, cobort, bland etc

volumul vocii: normal, prea tare, prea ncet

ritmul vorbirii: normal, repede, rar, sacadat, tensionat

Niveluri de comunicarea) comunicarea intrapersonal:

b) comunicarea interpersonal:c)comunicarea n grupuri mici:

d) comunicarea n grupuri mari:

e) comunicarea public

Bariere n comunicare n timpul transmiterii informaiilor

Abordarea din partea emitoruluiReacii posibile ale receptorului

1. Dirijeaz, d ordine

"Faci cum spun eu c aa e bine"Rezistena, combatere

2. Ameninare

"Dac te mai aud c te mai plngi vreodat ........"Resentimente, furie, sentimente negative

3. Predic, face moral

"Ce crezi c la munc totul e frumos?";

nva s ai rbdare"nchidere, sentimente negative, contra-moralism (combatere).

4. Consiliaz, ofer soluii

"F aa cum spun eu ca aa e cel mai bine"Intensificarea dependentei, rezisten.

5. Judec, critic, condamn

"Nu faci nimic bine"; "Tu eti de vina ca...."Scderea stimei de sine, combatere

6. Elogiaz, secondeaz

"Te-ai descurcat minunat, esti cel maI bun, ca

ntotdeauna...."Reacie de aprare - fie ca mesajul este ca o supravalorizare (deci data viitoare emitorul ateapt mai mult), fie c tentativa de manipulare.

7. ncearc s conving

"Aici ai gresit, uite, daca.... "Sentimente de inferioritate, inadecvare.

8. Ridiculizeaz, ia n ras asculttorul

"Atta efort pentru un lucru att de uor", "Te-ai gndit mult pana ai fcut lucrul asta?"

9. Analizeaz, diagnosticheaz

"Problema ta este ca.........", "eti obosit - vina e......Frustrare, fric de a nu fi neles

10. Asigur, consoleaz

"Nu ii face griji, mine nici nu ii vei mai aminti Sentimentul ca nu a fost nteles, ostilitate

11. Interogheaz

"De ce...? Ce...? Cum. ...?"Rspunsuri false, omisiuni, reacii de

aprare.

12. Schimbarea subiectului, sarcasm, nchidere. "Hai sa discutam de lucruri mai plcute/mai interesante";Sentimentul ca argumentele lui nu au fost nelese, au fost considerate irelevante, puerile, inexistente. frustrare, retragere.

NEVOI FUNDAMENTALE N COMUNICARE

Exist 6 nevoi relaionale fundamentale (n acelai timp ele reprezint i obiectivele oricrui proces de comunicare):

1. nevoia de a spune ;

2. nevoia de a fi inteles ;

3. nevoia de a fi recunoscut ;

4. nevoia de a fi valorizat ;

5. nevoia de a influenta ;

6. nevoia de intimitate ;

Fenomene care pot perturba comunicarea:

a. blocajul

b. bruiajul

c. filtrarea informaiei

d. distorsiunea informaiei.

Desenul de mai jos este o binecunoscut imagine ambigu. Poate s fie vzut ca o femeie tnr sau ca o femeie n vrst.

Empatia

Rspunsuri non empaticeRspunsuri empatice

Te simiPoate c

Din punctul tu de vedereM ntreb dac

Dup tineNu tiu daca am neles bine dar

Daca a fi n locul tuNu sunt sigur ca am neles bine dar

ie i se pare c Corecteaz-m te rog daca greesc dar

Gndeti cE posibil ca

Crezi caPoate ca tu gndeti c

mi spui cAm impresia c vrei s spui c

Ascultarea Activ (empatic)

Dezvoltarea tehnicii de ascultare eficientStadii ale ascultrii active: stabilirea unei relaii cu asculttorul: deschidere ctre emitor, amabilitate, cadru prietenos, confideialitate ncurajarea emitorului s vorbeasc: atitudine receptiv, comunicarea propriilor pareri i idei, folosirea formelor de comunicare nonverbale pozitive, exprimarea de cuvinte de ncurajare reflectarea mesajului primit: repetare, rezumare, parafrazare ncurajarea vorbitorului s gaseasc propriile soluii: ntrebri deschise(Ce? Cum? De ce?) rezumarea i concluziile comunicrii: redare prin idei principale a coninutului mesajului, numirea sentimentelor vizate de emitorCaliti ale unui asculttor activ:

Atitudine receptiv fa de mesaj : deschidere, amabilitate Empatie fa de interlocutor : capacitate de a te situa n locul emitorului Abiliti ale limbajului nonverbal : mimic expresiv, gesturi stimulative pentru comiunicare Abiliti de formare a ntrebrilor : ntrbri clare, concise, deschise Capacitate de parafrazare: redarea mesajului prin cuvinte proprii

Capacitate de concluzionare : formularea unui rezumat i a concluziilor

Erori in ascultarea activa

a. Exagerarea

Chiar l urti pe seful tu

b. Redimensionarea

Hai c nu e aa de ru precum pare

c. Adugarea

Uneori ii vine sa ii spui cate una

d. Omisiunea

Te-ai sculat tu cu fata la cearceaf astzi

e. Anticiparea

Probabil c ii doreti c seful tu s fie dat afar

f. Rmnearea in urm Ieri spuneai c

g. Analizarea -

Eti stresat pentru c crezi c seful tu

h. Repetarea de tip

Repetarea cuvnt cu cuvnt a informaiilor"papagal" 10 Reguli pentru dezvoltarea deprinderilor de ascultare eficient:

Concentreaz-i atenia pentru a urmri firul cuvintelor i al enunurilor din comunicare

Uureaz situaia vorbitorului: fiii deschis, prietenos, amabil Arat vorbitorului c vrei s-l asculi, folosind semnale nonverbale pozitive: mimic binevoitoare, gesture de aprobare, poziie respectuas

Motiveaz-te pentru ascultare, gsind, mintal, foloase ale mesajului care i se transmite

Notez-i, succinct, cuvintele-cheie i idei principale despre mesaj

Evit aciuni care distrag atenia: mzglituri, ,,foirea n scaun, micarea de hrtii, citirea ziarului Fii calm i rbdtor: acord destul timp comunicrii, evit s ntrerupi i s vorbeti n timpul comunicrii, evit s pleci n timp ce interlocutorul vorbete

Accept mesajul vorbitorului, fr s te impui ca atotcunosctor i s fii dur n dispute i critic

ncurajeaz pe vorbitor s vorbeasc i s dezvolte subiectul, folosind semnsle nonverbale i cuvinte neutre (interesant, neleg, aha)

Confirm vorbitorului c ai nteles mesajul pe care i l-a transmis: adreseaz-i scurte ntrebri, repet i rezum coninutul mesajului

1. nevoia de a spune

2. nevoia de a fi ascultat (inteles)

3. Nevoia de a fi Recunoscut

4. Nevoia de a fi Apreciat

5. NEVOIA DE A INFLUENA

Mijloace pentru mbuntirea capacitii de a influenta:

a. Clarifica-ti obiectivele b. Structureaz-i gndirea c. Pregtete-te s influenezi. d. Asigur-i timpul necesar pentru conversaie e. Argumenteaz f. Recapituleaz g. Folosete mijloace vizuale.

6. NEVOIA DE INTIMITATE

Dezvoltarea abilitilor de comunicare

Cum s-i mbunteti comunicarea verbal? Exprim informaiile din mesaj n mod direct, precis i simplu.

Transmite un volum acceptabil de informaii ntr-o unitate de timp determinant Exprim coninutul informaiilor sub forma de idei

Ordoneaz-i ideile dup o structur logogic

Exerseaz oral, pentru a-i exprima sigur i concis mesajul

Cum s-i mbunteti comunicarea nonverbal?

Adapteaz-i nivelul de comunicare nonverbal la informaiile din mesajul verbal

Alterneaz tipurile de comunicare n emiterea mesajelor

Studiaz i interpreteaz corect privirea interlocutorului

n timpul dialogului alterneaz privirea ctre interlocutor, cu privirea ,, n gol

Privete-i interlocutorul cnd insiti asupra unui pasaj i cnd i vorbeste, pentru a demonstra o atitudine activ Sesizeaz i interpreteaz mimica asculttorului n timpul discursului tu: chip serios, zmbet aprobator, surs nelinistitor

Folosete zmbetul n situaii potrivite: nlesnirea contactului cu interlocutorul, nceperea unei conversaii, realizarea sau primirea unui compliment, receptarea/transmiterea unei multumiri

Evit folosirea zmbetului n situaii nepotrivite:primirea unei critici, situaie de furie a interlocutorului

Adopt o atitudine deschis i dinamic fa de interlocutor

Pstreaz o distan adecvat fa de interlocutor sau auditoriu

Cum s-i mbunteti comunicarea paraverbal? Vorbete cu un volum sonor adaptat situaiei

Moduleaz-i timbrul vocal n funcie de context , folosind att sunete grave, ct i sunete ascuite

Articuleaz corect cuvintele i folosete un debit verbal potrivit de repede