Comunicarea

Comunicarea represent un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, carelaie mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul ei, indivizii i mprtesc cunotine, experiene, interese, atitudini, simminte, opinii, idei. Privit ca proces, comunicare consta in transmiterea i schimbul de informaii (mesaje) ntre persoane. Comunicarea, nseamn a spune celor din jur cine eti, ce vrei, pentru ce doreti un anumit lucru i care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge elurile. In acest sens, a comunica nseamn i a tcea, a atepta rspunsul, reacia celui cruia ai vrut s-l anuni c exiti i chiar vrei s-i spui ceva. Comunicarea, este definit de ctre majoritatea specialitilor - ca un proces prin care un emitor transmite o informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. ncercnd s confere comunicrii o nuan de riguoare, coala de la Palo Alto, a formulat principii (axiome) ale comunicrii.

Acestea sunt:

- comunicarea este inevitabil sau non-comunicarea este imposibila; conform acestui principiu tot omul comunic, orice comportament are valoare comunicaional, indiferent dac exist sau nu indici, semne sau semnale.

- comunicarea se dezvolta pe doua planuri: planul coninutului i planul relaiei. Primul ofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii

- comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat in termeni cauz-efect sau stimul- rspuns; aceasta se datoreaz faptului c, omul, comunic in fiecare moment cu ntreg trecutul sau i cu toate experienele acumulate.

- comunicarea se bazeaz att pe informaie in forma digital (procesat de sistemul nervos central), ct i pe informaie analogic(procesat de sistemul neurovegetativ)

- comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar schimburile care au simetrice loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare; in schimburile parteneri comunica de pe poziii de egalitate, iar in schimburile complementare, adopt comportamente compatibile sau joaca roluri distincte, au putere diferit, statut social sau ierarhic diferit.

- comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor; oameni sunt diferii, percep diferit realitatea i au interese obiective diferitecaracterizeaz urmtoarele aciuni: suntem angajai in relaia vorbitor-auditor i, primim mai multe conexiuni inverse.

- comunicarea in mas: presupune comunicarea prin mass - media. Acest tip de comunicare implic urmtoarele: comunicarea se face prin intermediul radioului, televiziunii, filmelor, ziarelor, revistelor etc.; vorbitorul i auditorul sunt izolai i, astfel, conexiunea invers este limitat.

In cadrul acestor tipuri de comunicare, dar mai ales in cea interpersonala, regsim comunicarea verbal, comunicarea nonverbal si comunicarea scrisa. Comunicarea verbal. Comunicarea verbal represent modalitatea cea mai ntlnit ca form de comunicare. Se deosebete de celelalte forme de comunicare prin cteva caracteristici: - presupune un mesaj, ce trebuie s conin elementele structurale, de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, claritate i coeren intern etc.;

- presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a mesajului, in care cel mai important este cel iconic i, totodata, presupune concordana dintre mesajul verbal i cel nonverbal, in care cel din urm are un rol de ntrire;

- este circular i permisiv, in sensul c permite reveniri asupra unor informaii, detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul;

- este puternic influenat de situaie i ocazie: acelai mesaj poate fi receptat diferit de acelai receptor in funcie de dispoziia motivaional, factorii de oboseala i stres, condiii favorizante sau nu ale contextului comunicrii;

- este puternic influenat de caracteristicile individuale ale emitorului i receptorului;

- posed i atributele necesitii umane nevoia omului de comunicare.

Comunicarea verbala are in centrul demersului su limbajul articulat (vorbirea) i limbajul vocal nearticulat (paralimbajul). Vorbirea, represent cea mai simpl i mai evoluat modalitate de exprimare a nuanelor afective dar i a gndirii abstracte, raionale. Paralimbajul include diverse modaliti sonore (volum, ton etc.),ritm, intensitate, fluen,vitez, folosirea pauzelor etc.; represent un bogat mijloc expresiv-comunicativ in cadrul unui dialog. Se apreciaz ca 39% din nelesul comunicrii este afectat de paralimbaj.

In cadrul comunicrii verbale ntlnim urmtoarele forme i structuri compoziionale: cuvntul, intervenia, alocuiunea, toastul, conferina, dezbaterea, dizertaia, discursul s. a.

- cuvintele, sunt sunete i semne care servesc omului pentru a construi mesaje. Cu ajutorul cuvintelor se realizeaz vorbirea i scrierea uman. Astfel, se afirm ca ideea care nu caut s devin cuvnt este o idee proast, iar cuvntul care nu caut s devin aciune este un cuvnt prost (cf. Louis Pauwels si Jacques Bergier, Dimineaa magicienilor. Introducere in realismul fantastic, Nemira, 1994, p. 20). Claritate mesajului nseamn folosirea corect a cuvntului exact i a unei gramatici corecte (folosirea corect a regulilor de ordin practic,a verbelor, adjectivelor i adverbelor, folosirea adecvata a jargonului i a eufemismelor etc.) O dificultate in comunicare este dat de tendina spre folosirea anglicismelor dar i, de folosirea termenilor vulgari sau jignitori.

- intervenia: form a dezbateri orale libere i concise pe o tema dat(cultural, tiinific, ideologic), in prezena unui auditoriu interesat. Ea exprim un punct de vedere personal a celui ce intervine, cu motivri clare i convingtoare, cu nuane de originalitate, abordnd un singur aspect, sub forma unei opinii.

- alocuiunea: form spontan sau elaborat a unei comunicri orale, scurt i ocazional. Ea poate s ia i forma cuvntului sau salutului la diferite evenimente. - discursul: forma extrem de elaborat a unei comunicri oratorice, prin care se susine sau se dovedete, argumentat in faa unui auditoriu, o problema sau o tema.

- conversaia: se bazeaz pe dialogul dintre doua persoane, pe ntrebare i rspuns in vederea realizrii unui obiectiv ntr-o anumita situaie. Se desfoar fa in fa, dar i prin intermediul mijloacelor tehnice (telefon, a micului ecran tv. etc.).

Comunicarea paraverbal

Comunicarea paraverbal privete informaia codificat i transmis prin elemente prozodice i vocale se nsoesc cuvntul i vorbirea i care au semnificaii aparte. Aici sunt incluse: caracteristicile vocii, particularitiile de pronunie, intensitatea rostirii, ritmul, debutul vorbirii, intonaia, pauza ect. Comunicarea paraverbal exist concomitent cu comunicarea verbal, n cazul celei da a doua apare fenomenul de supracodificare. Paraverbalul folosete canalul auditiv, ceea ce face transmiterea unui mesaj extrem de bogat paraverbal s piard din coninut.

Comunicarea nonverbal. Comunicarea nonverbal nseamn cu totul altceva dect cuvintele prin care transmitem un mesaj. Abordarea comunicrii nonverbale pornete de la cteva principii cu caracter general i, anume:

- comunicarea nonverbal este determinat cultural;

- comunicarea nonverbal poate s se afle in conflict cu mesajele verbale;

- mesajele nonverbale sunt in mare msur incotiente;

- canalele comunicrii nonverbale sunt importante in comunicarea sentimentelor i atitudinilor.

In cadrul procesului de comunicare, limbajul nonverbal are urmtoarele funcii:

- de a accentua comunicarea verbal; s completeze mesajul transmis verbal;

- in mod deliberat, poate s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale;

- poate regulariza fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate;

- repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale;

- comunicarea nonverbal nu poate substitui aspecte ale comunicriiverbale.

Canalele prin care se transmite comunicare nonverbal:

- corpul (micri ale capului: sus, jos, aplecat, nclinat dreapta sau stnga,cltinri);- privirea (pupila dilatat, tipuri de privire somnolent, fix, mobil, nlat,cobort, evaziv, cu coada ochiului, piezi, cu ochiul, cu ochii nchii sau mijii,lentile fumuri, in grup);- faa (mimica, gura, zmbetul, rsul, respiraia); - trunchiul (bustul, umeri i bazinul);- Braele i minile;- picioarele (ncruciri ale picioarelor, picioarele i scaunul, picioarele inpoziia stnd, labele picioarelor)- hainele (stilul uniforma, adaptarea la mediu, nota personal, zile cu inutneconvenional, cum s ne mbrcm s ctigm);- obiectele (limbajul obiectelor bijuterii,accesorii la mbrcminte etc.);- locul (limbajul locurilor);- culorile (limbajul culorilor);- muzica;- simbolurile;- tcerea;- timpul;- spaiul (proxemica limbajul spaiului): limbajul spaiului este strns legat depatru categorii de distante (zone):

- zona intim (0 45 cm.), este permis accesul celor apropiai emoional;

- zona personal (0,5 1,3 m.), corespunde distanei normale la care doi oameni care converseaz ntr-o ncpere, pe strad i se pot atinge;

- zona social (1,3 3,5), represent distana pe care o punem ntre noi i partenerii ocazionali sau dezagreabili, cind discutm afaceri i orice altceva pentru prima dat;

- zona public (peste distana de 3,5m.), aceast distan este caracteristic discursului public, cu caracter oficial, rezervat celor care se adreseaz unui grup de asculttori, de pe o poziie oficiala.

Comunicarea accidentala se caracterizeaza prin transmiterea ntmplatoare de informatii care nu sunt vizate expres de emitator si care, cu att mai putin, sunt destinate procesului de nvatare dezvoltat de receptor. Spre exemplu, constatarea lipsei cretei si buretelui n momentul transcrierii la tabla a textului tocmai citit, i prilejuieste profesorului o paranteza-remarca la sistemul eficient al retroproiectorului, care l-ar fi scutit pe el de nervi si de blam pe elevul de serviciu.

Comunicarea subiectiva are drept caracteristica faptul ca exprima direct (verbal, paraverbal sau nonverbal) starea afectiva a locutorului din necesitatea descarcarii si reechilibrarii, n urma acumularii unei tensiuni psihice (pozitive sau negative). Ramnnd n context didactic, sa observam ca n aceasta categorie intra si exclamatia de surpriza la un raspuns deosebit ("Bravo, copile! ") si tonul ridicat al reprosului ("M-ati suparat! ") si palma care se abate asupra elevului. De altfel, diversitatea formelor de exprimare si comunicare subiectiva este extrem de mare, aici incluzndu-se si miscarile de descarcare: elevul care-si rasuceste automat suvita de par, doar-doar, va aparea raspunsul, eleva care-si tot aranjeaza bluza - care sta bine de altfel! - n timpul tatonarii rezolvarii, copilul care face bucati creta n timpul raspunsului oral, profesorul care-si nvrte tot mai nervos ochelarii, pe masura ascultarii raspunsurilor etc.

Comunicarea instrumentala Spre deosebire de mainile care i pot comunica doar informaii, oamenii i comunic o informaie cu neles. nelesul nu se reduce doar la cteva reguli precise de comunicare: nelesul, oamenii i-l comunic prin dezvoltarea unor forme instrumentale comunicaionale argumente, persuasiune, manipulare, negociere - , formnd convingeri i influennd atitudini i comportamente. 1. Argumentarea.

Fiecare om posed o sum i opinii pe care le consider adevrate sau demne de ncredere. De cele mai multe ori, ntruct le considerm adevrate pentru el, gndete c pot fi la fel de valabile i pentru ceilali. Indiferent ns cile prin care o persoan a ajuns la propriile sale opinii i convingeri, n momentul n care le afirm n faa altora este de ateptat s le susin n aa fel nct s le argumenteze i s ctige adeziunea cu ceilali. Argumentarea, n mod tradiional, a fost considerat totalitatea mijloacelor pe care le folosim pentru a ne fundamenta opiniilor i pentru a le mprti altora. Dac privim argumentarea din perspectiva revigorri ei n activitatea noastr cotidian, atunci se poate afirma c ea reprezint o manier de rezolvare constructiv, prin colaborare, a dezacordurilor, prin interaciuni verbale menite s pun capt unui conflict de opinii. Ca instrument al procesului de comunicare argumentarea poate fi definit ca un proces de interaciune ntre surs i receptor, n cadrul cruia are loc expunerea unor teze, susinerea lor cu suporturi raionale, analiza unor teze contrarii i evaluarea concluziilor. Argumentarea reprezint o form de comunicare instrumental, care se bazeaz pe raionamente i dovezi pentru a influena convingerile i comportamentul cuiva prin folosirea de mesaje orale sau scrise. 2. Persuasiunea.

Ca i argumentarea , persuasiunea este o form de comunicare instrumental. Cei care argumenteaz sunt, n egal msur, persoane care ncearc s ne conving de ceva. Persuasiunea, reprezint activitatea de influenare a atitudinilor i comportamentelor unor persoane n vederea producerii unor schimbri care sunt n acord cu scopurile sau interesele ageniei iniiatoare (persoane, grupuri, instituie sau organizaie politic, social, cultural, comercial etc.),(Dicionar de sociologie, 1993,pag.429).

Unii autori definesc persuasiune ca pe un proces modificator de atitudini, credine, preri sau comportamente ce are la baz existena cooperrii ntre surs i receptor. Plecnd de la adevrul c persuasiunea este un proces de influenare ali autori o definesc astfel: persuasiunea este crearea mpreun a unei stri de identificare ntre surs i receptor (Charles U. Larson,2003,p.26). Din coninutul acestor definiii se desprind cuvintele-cheie cooperare i autopresuasiune. Sursa i receptorul coopereaz pentru a crea un proces persuasiv. Ideea de a crea mpreun procesul persuasiv nseamn c ceea ce se petrece n mintea receptorului este la fel de important ca i intenia sursei sau coninutul mesajului. Dintr-un anume punct de vedere, orice persuadare presupune autopersuasiune arareori suntem persuadai dac nu lum parte efectiv la acest proces.

Dei , persuasiunea cooperant poate surveni n circumstane insolite ( n timpul unei polenici aprinse, n timpul unei revolte etc.), trei mprejurri par a spori ansele de succes ca receptorii cu discernmnt s fie convini pe cale raional i moral (Charles U. Larson, 2003,p.279).

3. Manipularea.

Manipularea, n toate formele sale, reprezint aciunea de a determin un actor social (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc i s acioneze ntr-un nod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i decizie (Dicionar de sociologie,1993, p.336). ntr-un sens mai general, prin manipulare se urmrete relativizarea, alterarea sau distrugerea referinelor personale sau de grup de natur axiologic, cognitiv, afectiv sau praxiologic-utilitar, cu scopul de a se obine schimbri atitudinale i comportamentale la nivelul intei, care s corespund intereselor sursei (Dumitru Cristea, p.209). Spre deosebire de influena de tipul convingerii raionale, prin manipulare nu se urmrete nelegerea mai corect i mai profund a situaiei, ci inculcarea unei nelegeri convenabile, recurgndu-se la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i la apelul la palierele emoionale non-raionale. Inteniile reale ale celui care transmite mesajul rmn insensibile primitorului acestuia. Pe aceast cale inta este determinat s se comporte n sensul dorit de surs, indiferent de opiunile, interesele sau atitudinile sale de fond. Se manipuleaz: emoiile, situaiile, sensul i contextele situaiei (fizice, spaiale i temporale), poziiile i relaiile intei (intelor),normelor i al contextelor normative i, nu n ultimul rnd, identitile intelor unei situaii. Ca form particular de influenare social, de comunicare instrumental, manipulare implic, cu unele particulariti de natur practic, elementele procesului de comunicare: sursa, receptorul, mesajul, canalul de comunicare i contextul comunicaional.

4.Negocierea

Negocierea reprezint cel mai eficient mijloc de comunicare, respectiv, acela care realizeaz n cel mai scurt timp efectul scontat. n cadrul negocierii, comunicarea, ca instrument, i manifest toate avantajele sale. n acest cadru, negocierea ca form instrumental de comunicare, l aaz pe om ntr-o balan a unui echilibru n care se vrea optim, l oblig s ia decizii, s acorde prioritate intereselor lui, contiinei sale sau ambelor.

Negocierea poate fi privit: ca form de comunicare al crui scop const n rezolvarea unor probleme cu caracter strict comercial; un proces n care toi cei implicai vor fi ctigtori, o tranzacie ale crei condiii nu au fost fixate; un amplu proces cooperant etc. Din punctul de vedere al sociologiei negocierea, este privit ca un proces interaciona care implic dou sau mai multe entiti sociale (persoane, grupuri, organizaii, instituii, colectiviti), cu interese neomogene ca intensitate i orientare, n schimburi reciproce de informaii, schimburi reglementate de reguli implicite i sau explicite, avnd menirea de a conduce la stabilirea unui acord, la transferul unor bunuri echivalente sau, n general, la adoptarea unei soluii reciproc acceptabile pentru o persoan care le afecteaz interesul.

Procesul de negociere este opus utilizrii forei, violenei sau constrngerii pentru impunerea de norme, soluii sau puncte de vedere prestabilite. De fapt, acestea puterea, violenta, poziia ierarhic, ameninarea, antajul, minciuna, manipularea, seducia, arbitrajul, renunarea, cedarea i multe alte forme de dominare pentru a decide cine i ct ia sau cine i ct primete se constituie n alternative la negociere. Negocierea pornete de la faptul c fiecare parte are nevoi directe i indirecte pe care vrea s i le satisfac. Atunci cnd partenerii au avut n vedere n mod tacit dorinele reciproce, negocierea s-a ncheiat cu succes i contactele au putut continua; atunci cnd nevoile unei pri au fost ignorate i negocierea a reprezentat un simplu joc cu nvingtori i nvini, rezultatele acesteia n special cele de perspectiv au fost dezastruoase.