7/21/2019 Comunicare-2

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-2-56d997886c829 1/2

Importan a tehnicilor de comunicare. Pierderea de informa ieț ț

Bariere în comunicarea verbalăBariere de natură externă :

- Zgomotul (telefoane care sună, intrări i ie iri reptate din sală, distan a prea mică sau preaș ș ț

mare)

- Limba- Diferen e culturaleț

- Timpul (ora f înaintată sau f devreme)

- ediul fi!ic în care are loc comunicarea (temperatura, lumina)- "tresul

- #robleme de sănătate

- $r%aisme sau regionalisme

Bariere de natură internă:

- Diferen e de percep ie (cum unul sau altul vede o problemă, sau modul în care vedemț ț

lumea este diferit & v'rsta, seul, religia, temperamentul, cultura, na ionalitatea)ț

- onclu!ii pripite (tragem conclu!ii pripite fără să ne dăm seama că vorbitorul dorea să

comunice ceva)

- "tereotipuri (pre*udecă i)ț

- Lipsa de interes

- +mo ii (o emo ie f puternică poate duce la un bloca*)ț ț

Pierderea de informa ie:ț

i%ai Dinu & Comunicarea 

 e înso im în vederea captării aten iei publicului de elemente nonverbale (gestica,ț ț

mimica, po!i ia corpului, contactul vi!ual) i paraverbale (legate de voce & tonul vocii, timbrul,ț ș

ritmul vorbirii, ticurile verbale i pau!ele dintre cuvinte)ș

#o!i iile defensive în comunicare (bra e încruci ate, picior peste picior)ț ț ș

iltrarea mesa*elor (.putem eluda ceea ce ne displace/)

#ierderea de informa ie pre!intă 0 situa ii principaleț ț :

12 3miterea de informa iiț

42 $dăugarea de informa ii noiț

02 Deformarea sau distorsionarea informa iilor primiteț

"olu ii pentru preînt'mpinarea pierderii de informa iiț ț

7/21/2019 Comunicare-2

http://slidepdf.com/reader/full/comunicare-2-56d997886c829 2/2

12 $scultarea activă:

o tefan #ruteanu &Ș  Manual de comunicare i negociere în afaceriș  &

42 olosirea mi*loacelor vi!uale (mi*loace fie, diagrame, grafice, %ăr i, imaginiț

colorate) care să aibă două caracteristici: manevrabilitate, impact vi!ual puternic

3. 5edundan a sau repeti iaț ț