Codul de Conduita Amcc

7/29/2019 Codul de Conduita Amcc

1/9

ASOCIATIA DE MANAGEMENT AL CREANTELOR COMERCIALE - AMCC

1/10

CODUL DE CONDUIT AL

ASOCIAIEI DE MANAGEMENT AL CREANELOR COMERCIALE

Preambul:

Misiunea AMCC este de a-i reprezenta membrii prin modaliti specifice, lanivel naional i internaional, de a promova i proteja activitatea demanagement al creanelor comerciale.

AMCC i va desfura activitatea, pentru a coopta persoane juridice i fiziceimplicate n activitatea de management al creanelor sau de a desfuraactiviti care fac parte din managementul creanelor, precum i pentru adeveni un binecunoscut manager al acestei activiti. Scopul AMCC este acelade a stabili standarde de calitate n domeniu, de a recomanda metodecomerciale, pentru securizarea i garantarea creanelor, precum i metode deevaluare a solvabilitii persoanelor juridice. De asemenea, AMCC va ofericonsultan privind metodele legale i consecinele acestora, n vederearecuperrii creanelor comerciale i a activitii specifice managementuluicreanelor comerciale, ca parte din activitatea de management.

Toate activitile AMCC se vor desfura n conformitate cu prevederile dincodul de conduit FENCA:

Urmtoarele prevederi sunt destinate asociaiilor naionale de membriFENCA, n vederea indicrii procedurilor care trebuie adoptate de ctremembri. Prevederile nu au fost concepute ca directiv complet pentruasociaiile de membri, pentru a specifica cerinele minime ale asociaieinaionale pe care membrii acesteia trebuie s le respecte. Sub toateaspectele, asociaiile naionale vor deine propriul cod de conduit, ale crorprevederi le pot depi pe cele din prezentul cod FENCA.


2/9


2/10

PREVEDERI

I.Asociaiile naionale i membrii acestora au urmtoarele obligaii:

1.s lucreze n conformitate cu legile i regulamentele din rile n care i

desfoar activitatea.2.s se conformeze tuturor legilor europene i naionale de protejare a datelor.

II.Asociaiile naionale se vor asigura c:

1.toate chestiunile referitoare la asociaii sunt rezolvate rapid i obiectiv.

2.numai ageniile autorizate corespunztor sunt acceptate n asociaiaacestora.

3.exist un cod de practic destinat tuturor membrilor, iar acesta va firespectat de ctre toi membrii.

4.exist reguli fundamentale privind contactele dintre ageniile membriloracestora i clienii ageniilor respective.

5.ageniile membrilor vor pstra confidenialitatea tuturor informaiilorreferitoare la clieni i debitori.

6.exist o procedur de reclamaii n cadrul asociaiilor, referitoare la debitori iclieni, iar reclamaiile vor fi examinate rapid i corespunztor.

CALITATEA DE MEMBRU FENCA

Asociaiile de membrii vor nainta conducerii FENCA, la cerere, o mostr dincodul naional de conduit al acestora, nsoit de dovada conform creiamembrii acestora respect acest cod.

FENCA este Federaia Asociaiilor Naionale. Numai asociaia naional poateafia simbolul FENCA, nu i ageniile individuale.

CAPITOLUL I

Art. 1. Principii generale

Corectitudine i transparen obiectivul Asociaiei este acela de a realizaun echilibru perfect ntre necesitatea protejrii clientului i necesitatea de afurniza o economie de credit, n vederea recuperrii propriilor debite.


3/9


3/10

Lansarea afacerilor exist numeroase concepii greite despre domeniulde recuperare a creditelor. Ageniile de recuperare a creditelor ndeplinesc ofuncie vital, susinnd economia naional prin recuperarea unor sumefoarte mari de conturi de credit nerambursate pentru clienii acestora dinsectorul de finane, industrie i sectorul public. n caz contrar, sumelerespective ar rmne nerecuperate, companiile compensnd sumeleinsuficiente prin rate la dobnd.

Conformitate Asociaia se angajeaz s susin o etic profesionist,precum i cele mai nalte standarde n domeniu,acestea fiind aspecte foarteimportante pentru economia naional.

Art. 2. Definiii

Conform utilizrii din codul de conduit, termenii de mai jos au urmtoarelesensuri:

a) companie de recuperare a debitelor o companie de profil, care seocup cu comercializarea, recuperarea i monitorizarea creanelor i cu alteservicii suplimentare sau complementare, efectuate pe cont propriu sau nnumele clienilor acesteia;

b) recuperator de debite un angajat, agent sau alt persoan fizic, ceefectueaz activiti de recuperare a debitelor, cu autorizaie din parteacompaniei de recuperare a debitelor;

c) activiti de recuperare a debitelor aciuni n temeiul legii, pentru

asigurarea plii debitelor scadente de ctre debitori;d) debit obligaia financiari non-financiar a debitorului de a furnizaun beneficiu;

e) debitor persoan juridic sau fizic, obligat s ofere un anumitbeneficiu ctre o alt persoan juridic sau fizic;

f) crean dreptul unei pri din cadrul unui raport juridic de a solicitaefectuarea unui beneficiu de ctre cealalt parte din raportul juridic;

g) consumator o persoan fizic, ce efectueaz o aciune juridic, ce nuare legtur direct cu activitatea profesional sau comercial a persoaneirespective;

h) parte contractant o persoan care recomand unei companii derecuperare s furnizeze servicii de recuperare sau s comercializeze creane.


4/9


4/10

CAPITOLUL II

Art. 3. Principii de comunicare cu debitorul

O companie de recuperare a debitelor trebuie s-i desfoare toateactivitile i trebuie s menin n permanen contactul cu debitorul, astfel

nct s serveasc interesele prii contractante i s acioneze conform legiirespectnd regulile de politee i drepturile legitime ale debitorului.

Art. 4. Corespondena

a) Corespondena debitorului trebuie trimis la adresa de domiciliu aacestuia i la o alt adres unde acesta poate fi contactat, ntr-un plic sigilat,fr nsemnri sau semne pe plic, care s indice faptul c scrisoarea se referla debitul destinatarului.

b) Restricia de mai sus referitoare la nsemnrile de pe plic nu estevalabil pentru sigla sau semnele grafice de identificare a companiei derecuperare a debitelor.

c) Prima scrisoare de somaie trebuie s conin descrierea detaliat(sursa debitului, creditorul, emitentul facturii, debitorul primar, datascadenei, dobnda neonorat i alte datorii aferente, numrul de factur,data de facturare, perioada acoperit de factur, dac se ntreprind eforturi

de recuperare referitoare la creanele periodice); scrisorile de somaieulterioare nu trebuie s cuprind dect informaiile necesare pentruidentificarea cazului i stadiul acestuia, precum i suma actualizat adebitului.

d) n cazul n care debitorul nu a putut fi contactat la nici una dintreadresele menionate sau nu a rspuns la scrisorile de somaie, se pot trimitei alte tipuri de scrisori debitorului, cu condiia ca acestea s nu conin nici o

nsemnare sau semne care s indice faptul c documentele se refer ladebitul destinatarului.

Art. 5. Convorbirile telefonice

a) Apelurile telefonice trebuie efectuate n orice moment i n orice loc,att timp ct nu i vor aduce neplceri debitorului, respectiv n zilele de lucru,

ntre 7 AM i 9 PM. Dac nu se poate lua legtura cu debitorul n intervalulorar de mai sus, apelurile telefonice pot fi efectuate n celelalte zile alesptmnii, dar numai ntre 8 AM i 8 PM.


5/9


5/10

b) Dac este posibil, se vor ndeplini solicitrile debitorului privindapelurile sau vizitele de recuperare a debitelor, n orice alt moment dectcele menionate la punctul a., art. 5, cu excepia cazurilor n care debitorulintenioneaz s previn orice contact i convorbire.

c) Convorbirile trebuie ncheiate ntr-un mod politicos, care s asigureprotejarea nedivulgrii ctre teri a informaiilor privind obligaiile debitoruluii datele personale ale acestuia/acesteia. Atunci cnd ncepe o convorbire,recuperatorul trebuie s se prezinte, s spun numele companiei pe careacesta/aceasta o reprezint i numele creditorului i al emitentului defactur.

d) n timpul convorbirii, recuperatorul trebuie s explice motivulconvorbirii cu debitorul, precum i s clarifice orice nelmuriri sau ntrebri.

e) n timpul convorbirii, recuperatorul trebuie s stabileasc poziiafinanciar i situaia personal a debitorului i s adune toate informaiilecare i pot permite s ia o hotrre n privina finalitii i a proceduriiactivitilor de recuperare ulterioare.

f) Frecvena convorbirilor telefonice cu debitorul nu trebuie s reprezinteun factor perturbator pentru acesta, i nici s ia forma unei hruiri.

Art. 6 Recuperrile pe teren

a) Recuperatorii pe teren i pot vizita pe debitori la ora i locul potrivit,astfel nct s nu-i provoace neplceri acestuia, respectiv n zilele de lucru,

ntre orele 7 AM i 9 PM. Dac debitorul nu poate fi contactat n intervalulorar de mai sus, recuperatorii i pot vizita pe debitori n celelalte zile ale

sptmnii, dar numai ntre orele 8 AM i 8 PM.b) Vizitele ctre debitori n alte locuri dect la domiciliul acestora trebuieefectuate astfel nct s protejeze dreptul la intimitate al debitorului. Astfelde vizite pot fi ntreprinse doar dac nu se cunoate locul de reedin aldebitorului sau dac debitorul nu poate fi contactat la adresa de domiciliu. nplus, fr acordul debitorului, recuperatorii nu pot contacta terii n legturcu suma care trebuie recuperat.

c) Recuperatorii pe teren trebuie s fie mbrcai curat i ntr-un modcare s nu comporte conotaii negative.

d) n timpul activitilor de recuperare i al discuiilor cu debitorii, acetiatrebuie s prezinte ntotdeauna actul de identitate i autorizaia de acionareemisa de compania de recuperare a debitelor, n baza autorizaiilor de

mputernicire emise de partea contractanta, cuprinznd i o definiie clar ascopului autorizrii; recuperatorii trebuie s prezinte i confirmarea de debitsemnat de ctre debitor, contractul de concordat, autorizaia de recuperarea banilor i toate solicitrile de plat anterioare trimise ctre debitor.

e) Dac la activitile de recuperare a debitelor iau parte i alte persoanedect debitorul, iar acestea doresc ca recuperatorul s pstreze discreia, o


6/9


6/10

astfel de cerere poate fi ndeplinit, cu excepia cazului n care evaluareacircumstanelor indic faptul c debitorul ncearc s l induc n eroare perecuperator sau s se sustrag convorbirii.

f) Convorbirile referitoare la recuperare trebuie purtate ntr-un modpoliticos.

g) n timpul convorbirii, recuperatorul trebuie s-i explice debitoruluiscopul convorbirii i s clarifice orice nelmuriri sau ntrebri.

h) n timpul unei vizite de recuperare, recuperatorii pe teren pot acionaexclusiv n temeiul autorizaiilor pe care le dein. Dac se recupereaznumerar, recuperatorul trebuie s emit o chitan pentru ridicare denumerar, care s conin parafa companiei de recuperare a debitelor.

Art. 7. Reclamaiile debitorilor

a) n timpul primului contact cu debitorul, compania de recuperare adebitelor l va informa pe debitor cu privire la drepturile acestuia i i vafurniza aceste informaii la fiecare solicitare a debitorului.

b) Compania de recuperare a debitelor asigur protecia tuturordrepturilor debitorilor, printre care i reclamaiile acestora mpotrivacreditorilor i a furnizorilor de creane, n limitele permise de lege.

c) Companiei de recuperare a debitelor i revine datoria de a clarificampreun cu debitorul sau cu vnztorul de creane, n conformitate cuacordul semnat pentru transferul de creane, toate reclamaiile efectuate dectre debitor, lund n considerare evoluia actuali efectele procedurii de

reclamaie, prevederile acordului ncheiat cu debitorul i reglementrileacordurilor cadru n vigoare.

d) Toate reclamaiile efectuate de ctre debitori trebuie rezolvate imediatde ctre compania de recuperare a debitelor, n termen de 30 de zile de laprimirea acestora.

e) Dac reclamaia nu poate fi rezolvat n termen de 30 de zile,compania de recuperare a debitelor trebuie s informeze n scris debitorul nlegtur cu motivele de ntrziere i s propun o nou dat de rezolvare areclamaiei, care trebuie soluionat n termen de maximum 60 de zile de ladata primirii reclamaiei iniiale.

f)

Dac reclamaia sau spezele debitorului sunt respinse, compania derecuperare a debitelor trebuie s-i trimit un rspuns debitorului, n care sspecifice motivele respingerii, precum i eventualele proceduri ulterioare.

g) Dac se consider c acuzaiile fcute de ctre debitor sunt clare ibine ntemeiate, abaterile sau neregulile trebuie rectificate, iar acolo undeeste cazul, activitile ulterioare de recuperare trebuie ntrerupte.

h) Compania de recuperare a debitelor nu este obligat s continueconvorbirile sau corespondena cu debitorul, dac este evident faptul c


7/9


7/10

acesta dore te s ntrzie procesul de recuperare sau s se sustrag plii,iar debitorul nu trimite documentele sau spezele clar menionate, care spermit evaluarea corespunztoare a acestora.

CAPITOLUL III

Art. 8. Protejarea informaiilor i a datelor personale

a) Companiile de recuperare a debitelor au datoria de a protejaconfidenialitatea i de a asigura sigurana tehnic i juridic integral atuturor informaiilor obinute de la prile contractante cu referire lanegocierea, executarea i desfurarea contractelor. Cu att mai mult,companiile nu trebuie s utilizeze aceste informaii n alte scopuri dect celepentru care acestea au fost furnizate sau puse la dispoziie, nu trebuie s le

dezvluie sau s le pun la dispoziia terilor, cu excepia cazului n caredezvluirea este necesar pentru desfurarea activitilor de recuperare, nlimitele permise de lege (oficii de nregistrare a reclamaiilor, cabinete deavocaturi consultan juridic, tribunale, judectori etc.).

b) Companiile de recuperare a debitelor au datoria de a protejaconfidenialitatea i de a asigura protecia integral a datelor personale adebitorilor, att datele care le sunt furnizate cu referire la transferul decreane, ct i datele puse la dispoziie n scopul furnizrii serviciilor derecuperare a debitelor, n conformitate cu reglementrile Legii nr. 677/2001pentru protecia persoanelor, privind prelucrarea datelor personale i liberacirculaie a acestora, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, Nr.

790 / 12 decembrie 2001, i n Ordinul nr. 52/2002 pentru aprobareacerinelor minime de securitate referitoare la toate activitile care implicprelucrarea de date personale, publicate n Monitorul Oficial al Romniei,Partea I, Nr. 383/ 05 iunie 2002.

c) Cu att mai mult, companiile trebuie s se asigure c datele de maisus nu sunt utilizate n alte scopuri dect acelea pentru care au fost furnizateiniial sau puse la dispoziie i trebuie s se asigure c aceste date nu suntfurnizate sau puse la dispoziia terilor, cu excepia cazului n care acest lucrueste necesar pentru desfurarea serviciilor de recuperare a debitelor (oficiide nregistrare a reclamaiilor, cabinete de avocatur i consiliere juridic,tribunale, judectori etc.).

CAPITOLUL IV


8/9


8/10

Art. 9. Practici interzise i inacceptabile

n timpul desfurrii activitii de recuperare a debitelor, companiile derecuperare a debitelor i persoanele care acioneaz n numele acestora nutrebuie s recurg la metode de funcionare care s contravin legii sauregulilor de buncuviin. n primul rnd, se interzic urmtoarele:

1. Utilizarea forei, a unor ameninri cu pedeapsa sau a altor aciuni careatenteaz la demnitatea debitorului;

2. Utilizarea unui limbaj vulgar sau obscen sau a oricror altor termeni careatenteaz la demnitatea debitorului; utilizarea unui ton nepoliticos.

3. Utilizarea oricror altor metode, menite s intimideze debitorul.

4. Dezvluirea informaiilor despre debit i despre evoluia activitilor derecuperare a debitelor unor teri neautorizai, n primul rnd membrilorminori ai familiei debitorului.

5. Trimiterea sau utilizarea de documente, scrisori, articole vestimentare sauinstrumente care s sugereze c activitile sunt efectuate de un tribunal saude orice agenie de stat, sau utilizarea informaiilor caracteristicee aparinndsau fiind concepute pentru astfel de agenii.

6. Furnizarea de informaii false privind debitul, n primul rnd a celor legatede caracterul, suma i situaia juridic a acestuia.

7. Furnizarea de informaii false despre situaia, calificarea, experiena iatribuiile profesionale ale recuperatorului, cuprinznd n special aciuni aa-zis neautorizate, acionnd n numele unei alte companii de recuperare adebitelor sau furniznd informaii neadevrate despre calificarea i atribuiile

aferente profesiilor juridice.8. Furnizarea de informaii neadevrate privind consecinele nerambursriidebitului, printre care arestul, detenia sau sechestrul pe proprietate.

9. Sugerarea, n timpul ntlnirilor cu debitorul sau cu teri, c debitorul esteun infractor.

10. Acceptarea banilor de ctre recuperatori, sau de orice alte obiecte dinpartea debitorilor, fr o chitan aferent.

11. Ameninrile de orice fel sau aciunile menite s ncalce drepturile deproprietate sau posesiune ale debitorului.

CAPITOLUL V


9/9


9/10

Art. 10. Prevederi finale

a) Toate prevederile din prezentul cod de conduit vor fi completate cuspecificaiile din documentele constitutive ale AMCC.

b) Prezentul cod este conceput pentru a oferi o nelegere amnuniticlar a comportamentului minim care se ateapt din partea fiecreicompanii de recuperare a debitelor i a angajailor acesteia. Codul nu a fostconceput drept rezumat al politicilor AMCC sau ca o list de reguli pentrufiecare situaie pe care AMCC o poate ntmpina. Deciziile corecte i bunulsim nu pot fi nlocuite.

c) Cu toate c legile difer de la o ar la alta, valorile i cerinelenoastre din acest cod nu in cont de graniele dintre ri. Anumite companiide recuperare a debitelor pot considera util sau necesar crearea de politicicare s fie mai stricte dect prevederile din prezentul cod. Acest lucru estepermis.

Cu toate acestea, o companie de recuperare a debitelor nu poate accepta

practicile care contravin codului.

Codul de Conduita Amcc

Documents

Transcript of Codul de Conduita Amcc