CLASIFICAREA SERVICIILOR COMERCIALE

Datorita caracterului complex pe care il au, serviciile comerciale sunt grupatein functie de urmatoarele criterii:1. După natura serviciilora. Servicii de închiriere:

închirieri de automobile închirieri de bunuri de folosinţă îndelungată închirieri de îmbrăcăminte de ocazie etc

b . Servicii de reparare şi redare a proprietăţilor specifice: reparaţii ale automobilelor reparaţii de bunuri de folosinţă îndelungată alte tipuri de reparaţii executate la unele produse

c. Servicii legate de buna desfăşurare a procesului de vânzare asigurarea unor locuri de parcare livrarea produselor la domiciliu dotarea cu cabine de probă etc.

2. După locul serviciilor în procesul vânzării. Această grupare oferă posibilităţi de alcătuire a unei politici comerciale a unităţilor de desfacere a mărfurilor.a.Servicii vândute împreună cu produsul

livrări de mărfuri la domiciliu inchirieri, reparatii

b.Servicii vândute singure (independente): frizerii, coafura organizarea de voiaje efectuarea de operaţii bancare servicii de asigurări decoraţiuni de apartamente etc.

3. După momentul manifestării serviciilora. Servicii înainte de vânzare - au rolul de a informa clienţii cu privire la oferta existentă, de a-i orienta în alegerea produselor care satisfac nevoile lor:

aranjarea vitrinelor prezentarea produselor în cadrul unor expoziţii distribuirea de broşuri, prospecte, pliante efectuarea de demonstraţii, încercări testarea produselor cosmetice etc.

b. Servicii în timpul vânzării - au ca principale obiective asigurarea confor-tului la cumpărare şi crearea unor condiţii optime de vânzare.

Asigurarea confortului cumpărării se poate realiza prin: crearea ambianţei corespunzătoare primirii clienţilor prezentarea atrăgătoare şi abundentă a produselor pentru a da clienţilor posibilitatea de a alege amenajarea locurilor de parcare prezentarea unor eşantioane de produse anunţarea din timp a reducerilor de preţuri organizarea unor birouri de informare pentru clienţi asigurarea unor spaţii dotate pentru jocul şi supravegherea copiilor amenajarea unor puncte de alimentaţie publică

Asigurarea condiţiilor optime de vânzare se poate realiza prin: crearea de condiţii pentru procurarea cu uşurinţă a produselor adaptarea produselor la nevoile consumatorilor retuşarea confecţiilor, croirea ţesăturilor acordarea unor facilităţi de plată etc.

c. Servicii după vânzare furnizarea de informaţii pentru utilizarea corespunzătoare a produsului, a unor sugestii de

folosire şi în alte scopuri vânzarea de produse complementare livrarea la domiciliu a produselor punerea produselor în funcţiune garantarea produselor schimbarea produselor defecte repararea produselor etc.

4. După originea serviciilor Servicii integrate produsului - se referă la utilităţi realizate şi oferite de către producătorii

unor bunuri, cum sunt: supele concentrate preparate de bucătărie porţionate şi pregătite pentru consum batistele de unică folosinţă

b) Servicii generate de noile metode de vânzare condiţionarea produselor porţionarea unor mărfuri oferirea de informaţii suplimentare despre produs cu ajutorul etichetelor

5. După funcţiile serviciilora). Servicii de confort (psihologice)

asigurarea spaţiilor de parcare organizarea unor locuri pentru supravegherea copiilor crearea unor spaţii de odihnă în magazin accesul şi orientarea în magazin etc.

b) Servicii tehnice livrarea produselor la domiciliul clienţilor instalarea produselor asigurarea garanţiei produselor efectuarea de reparaţii etc.

c) Servicii financiare vânzarea pe credit posibilitatea achitării produselor cu ajutorul cârdurilor bancare existenţa birourilor de schimb valutar etc.

d) Servicii extracomerciale organizarea unor voiaj decoraţiuni de apartamente etc.

6. După sistemul de integrare a serviciilor a) Servicii endogene- sunt legate direct de produs- pot fi integrate produselor sau pot fi realizate de:-- producătorii bunurilor-- întreprinderi specializate în prestarea serviciilor de livrări, transport, reparaţii etc.-- întreprinderi comerciale în colaborare cu organizaţiile menţionate mai sus

livrarea produselor la domiciliu ambalarea produselor retuşuri ale unor mărfuri reparaţii oferirea de cărucioare sau coşuri pentru cumpărători etc.

Deşi oferirea acestor servicii contribuie la îmbunătăţirea imaginii pe care clienţii o au despre întreprinderile comerciale, de multe ori acestea se sustrag de la asigurarea acestor servicii, considerându-le costisitoare.

b) Servicii exogene- sunt independente de natura produselor comercializate- sunt asigurate prin modul de organizare a punctelor de desfacere

servicii de confort vânzări nocturne asigurarea pazei pentru autovehiculele parcate servicii financiare asigurarea unor puncte de benzinărie în parcare etc.

7) După client: a) servicii pentru persoane fizice (consumatori individuali); b) servicii pentru persoane juridice (organizaţii) care desfăşoară activităţi principale de interes comercial şi nu de interes general al societăţii (public).Exemplu- Serviciile de intermediere între o organizaţie comercială en gros şi una en-detail.8) După prestator:a) singură persoană (frizer, instructor auto, optician etc);b) un oficiu (grup de oameni) fără personalitate juridică, filiale ale unei organizaţii mai mari: atelier auto, cabinet de cosmetică etc;c) organizaţii cu personalitate juridică care desfăşoară servicii comerciale complexe, atât pentru clienţi persoane fizice, cât şi pentru organizaţii care desfăşoară activităţi cu caracter comercial, constând în:studii de marketing, comportament al consumatorului, politici de marketing;creaţie, intermediere şi publicitate;intermediere şi distribuţie comercială;promovarea exporturilor şi a distribuţiei în străinătate;servicii post-vânzare;mărci şi brevete.curăţătorie, firmă de distribuţie, tranzacţii imobiliare etc;închirieri de maşini şi echipamente fără operator;informatică şi activităţi conexe;activităţi juridice, contabilitate şi revizie contabilă;arhitectură, inginerie şi alte consultaţii tehnice;servicii bancare şi de asigurări;alte servicii;d) reţele care desfăşoară servicii de interes personal contracost: telefonie mobilă, taxi etc.9) După echipamentele folosite:a ) servicii care nu necesită utilizarea de echipamente (servicii manuale); b) servicii care necesită utilizarea de echipamente specifice naturii serviciului: - clasice: servicii mecanizate;- performante: servicii automatizate; servicii cibernetizate etc. 10) După modalitatea de plată: a) servicii cu plată (contracost) (majoritatea serviciilor comerciale); b) servicii gratuite (sau aparent gratuite incluse în costul produsului sau serviciului principal comercilizat); 11) După gradul de noutate al prestării:a) servicii tradiţionale: reparaţii ceasuri, bijuterii, spălătorii, curăţătorii, frizerii etc.b)servicii moderne: publicitate, marketing, asigurări, consultanţă, financiar-bancare etc.