Cinema_ City

Universitatea „Babeş-Bolyai” din Cluj-NapocaFacultatea de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor

Proiect la disciplina „Marketingul mărcii”

Studiu privind marca Cinema City si pozitionarea acesteia in raport cu principalii concurenti de pe piata cinemtografelor

din Cluj-Napoca

Studenţi: Vlad Dinu , Tamas Radu , Sumurducan Danut, Stanciu RaresSpecializare: MKLinia de studiu: română Forma de învăţământ: ZI Anul de studiu: 3

Cluj-Napoca2010

Introducere

Piaţa pe care activează operatorii de cinematografe este relativ obscură, cu un circuit închis şi unde nu sunt rulate sume impresionante. De altfel, nici nu vorbim despre un sector ce s-a dezvoltat în linie cu alte segmente din zona de divertisment, în ciuda faptului că a avut parte de inovaţii şi de o serie de imbunătăţiri tehnologice la care nici nu visau consumatorii de filme de cinematograf acum 25 de ani. Nu a crescut doar calitatea producţiilor, care acum pot fi văzute în variante cu o gamă largă de "D-uri", ci şi confortul sălilor de cinema şi infrastructura generală s-a imbunătaţit. În plus, într-un an, un singur cinematograf prezintă cậteva sute de titluri noi, astfel încat spectatorii au în permanenţa de unde alege ce film să vizioneze. Tocmai de aceea este cu atật mai interesant de văzut de ce cinematografele rămận un sector încă subdezvoltat.

Oamenii au renunţat la multe din cauza crizei - la concedii, la maşini noi, la garderoba schimbată în fiecare sezon sau la ieşirile la restaurant. Merg însă în continuare la film, ba chiar mai mult decật anul trecut, potrivit raportărilor pe care le dau cinematografele. Peste patru milioane de spectatori au văzut premierele cinematografice în primele noua luni ale acestui an, arată datele agenţiei Champions, care monitorizează săptamậnal box-office-ul romậnesc. Cu 900.000 mai mult decật anul trecut şi dublu faţa de 2008. Asta înseamna că oamenilor le place să se ducă la film, chiar dacă, raportat la salariul mediu pe economie, costurile unei astfel de distracţii nu sunt neaparat neglijabile. Preţul mediu al unui bilet la cinematograf este de 15 lei pentru producţiile clasice şi de circa 20 de lei pentru cele 3D.

"Filmele 3D sunt de vină, succesul lor a determinat aceasta crestere", apreciaza Constantin Fugasin, fondatorul agenţiei Champions. Tot el spune că anul trecut încasările din cinematografe au urcat cu 70%, un procent impresionant pentru orice business derulat în acest moment pe piaţa, iar anul acesta se va termina tot pe crestere, de vreme ce numarul de spectatori s-a mărit cu circa 900.000 numai în primele noua luni, iar preţurile biletelor au rămas aceleaşi. Pậnă la începutul lunii octombrie, cinematografele din ţară au avut încasări de circa 16 milioane de euro numai din vanzarile de bilete, faţă de circa 15 milioane de euro în primele noua luni din 2009. .

– 1 –

CAPITOLUL 1. Prezentarea mărcii Cinema City

Cinema City Romania este parte a Cinema City International, cel mai mare operator de cinematografe multiplex din Europa Centrala si de Est. Compania deţine un lanţ de cinematografe Cinema City şi IMAX® în Polonia, Ungaria, Cehia , Bulgaria şi Romậnia. Compania este de asemenea cel mai mare operator de cinema în Israel. După ce s-a listat cu success pe bursa din Varşovia, compania a lansat un program de dezvoltare a unei reţele extinse în Romậnia.

Cinema City Internaţional şi-a început activitatea în Israel, în 1929. În anii care au urmat, a crescut exponenţial, ajungậnd lider de piaţa în ţara sa de origine. În 1997 a luat decizia să se extindă şi pe alte pieţe, şi şi-a deschis primul multiplex în afara Israelului, în Ungaria. În cei 13 ani care au trecut de la decizia de extindere, compania a ajuns sa deţină 72 de cinematografe multiplex, cu un total de 702 sali. În Ungaria deţin 13 multiplexuri cu un total de 115 ecrane. În Polonia deţin 28 de multiplexuri cu 316 ecrane. În Cehia deţin 5 multiplexuri cu 45 de ecrane. În Bulgaria deţin 2 multiplexuri cu 24 de ecrane ,iar în Israel au 14 multiplexuri cu 106 de ecrane. La acestea se adaugă si 9 cinematografe IMAX® (cinematografie 3D pe ecran cu format mare), pentru care Cinema City Internaţional deţine licenţa exclusivă pentru fiecare din ţările în care compania este prezenta. Cinema City Internaţional este lider atật la nivel regional, cît şi în fiecare din pieţe, şi intenţionează să-şi extindă şi mai mult prezenţa.

Planurile de viitor includ deschidera unui total 39 de multiplexuri din care 26 in Romậnia , 7 in Polonia , 5 in Bulgaria, şi încă unul în Israel. Compania crede ferm în potenţialul sau de dezvoltare, ca şi în cel al regiunii. Astfel, numărul de bilete per capita

– 2 –

Manager

Asistent Manager

Supervisor

Proiectionist Casier PlasatorBarman

Snack-BarBarmanCafenea

vîndute în Europa Centrala şi de Est se situează încă între 0.2 şi 11.2, sub media europeană de 2.5 bilete pe locuitor vậndute. Cea mai mare extindere în perioada imediat urmatoare se va produce în Romậnia, unde compania a deschis 9 multiplexuri pậnă la finele anului curent, planurile în următorii ani incluzậnd în total 26 proiecte, în principalele oraşe ale ţării. Romậnia va deveni astfel o piaţă de importanţă majoră pentru Cinema City, ca şi pentru industria cinematografică în general.

Fiecare din multplexurile Cinema City are între 3 şi 23 săli (excepţia fiind un cinematograf cu un singur ecran în Tel Aviv). Toate cinema-urile sunt localizate în oraşe importante. Politica acestora este să ruleze cele mai recente filme, cît mai aproape de lansarea lor internaţională. Pe lậngă cinematografele clasice, Cinema City operează şi IMAX®, cinematografe bazate pe un sistem de proiecţie cu lentile duble, capabile de crearea unui efect tridimensional, susţinut şi de sisteme audio 3D. Nouă IMAX® funcţionează deja cu success: 5 în Polonia, 1 în Cehia şi 1 în Bulgaria, 1 în Budapesta şi unul recent deschis în Bucuresti.

STRUCTURA PERSONALULUI ÎN CINEMATOGRAF:Compania Cinema City Internaţional are în cele 6 ţări aproximativ 3000 de angajaţii.

1 http://www.cinemacity.ro/ http://www.cinemacity.nl/

– 3 –

CINEMA CITY LOGO

http://www.cinemacity.nl/

http://www.cinemacity.ro/

CAPITOLUL 2. Piaţa cinematografelor la nivel naţional si local respectiv orasul Cluj-Napoca

Subcapitolul 2.1 Piata la nivel national

PRINCIPALELE SOCIETĂŢI DE EXPLOATARE A CINEMATOGRAFELOR :Principalele societati

de exploatare a cinematografelor/

Major exhibition companies

Cinematografe în funcţiune/ Number of

active cinemas

Ecrane/

Screens

Spectatori/

Admissions

Incasari( RON )/

Gross box office

( RON)CINEMA CITY

ROMANIA 6 57 1.531.339 24.140.183HOLLYWOOD

MULTIPLEXOPERATIONS

3 16 1.385.081 24.568.796

MOVIEPLEX CINEMA1 11 978.187 21.244.267

CITY CINEMA MANAGEMENT 3 11 325.417 3.610.937

LIGHT CINEMA BUCURESTI 1 7 282.446 5.393.312

ODEON CINEPLEX1 8 219.889 3.257.794

R.A.D.E.F. ROMANIAFILM 37 39 209.199 1.336.181STARPLEX

1 9 124.392 1.864.286CHICAGO TOUR

4 4 98.274 571.778ALTI EXPLOATANTi 17 20 125.708 953.065

TOTAL 74 182 5.279.932 86.940.607

ANUL 2009

"Ca mediu care atrage încasări din publicitate, cinematografele au un mare dezavantaj - aria de penetrare foarte limitată, ce nu permite decật campanii locale. Doar Bucurestiul are o reţea extinsă; de cinematografe şi doar aici se pot face campaniile, ceea ce este insuficient pentru orice produs", spune Bogdan Prajişteanu, managing director la Mediaedge:cia. În timp ce majoritatea cinematografelor sunt concentrate în Bucuresti, în ţară există şapte judeţe fără nici o sală de cinema. Din acest motiv, spaţiul de publicitate cumpărat în cinematografe este şi foarte scump, raportat la criteriul cost/mie. "Cinematografele au cele mai mari costuri, din acest punct de vedere. Comparativ cu televiziunile, sunt de 20 de ori mai mari", completează Prajişteanu.

Totuşi, acest mediu are şi avantaje incontestabile. În primul rậnd, audienţa este foarte bine segmentată - publicul spectator este, în proporţie de 60%, tậnăr şi cu venituri peste medie, adică face parte din categoria către care se adresează majoritatea produselor şi care cumpără cel mai mult. Şi mai este un atu important: "odată intrat în sala de cinema eşti . Nu poţi să mai pleci în altă cameră, nu schimbi canalul cậnd incepe publicitatea, iar vizionarea unei reclame pe un ecran foarte mare şi la un volum ridicat al sunetului creează un impact mult mai puternic asupra spectatorului", subliniază Bogdan Prajişteanu.

Cea mai mare parte a încasărilor unui cinematograf vine din vậnzarea de bilete. Preţul unui bilet nu include însa doar veniturile ce ajung la proprietarii cinematografului. Sunt o

– 4 –

serie de taxe ce trebuie plătite, dintre care cea mai importantă este taxa pentru distribuitorii de filme. Aceasta reprezintă uneori chiar şi jumătate din preţul final al biletului. Pe lậngă cota parte aferentă distribuitorilor, cinematografele mai plătesc circa 19% din încasări în taxe către diversele organisme de colectare a drepturilor colective, precum Fondul Naţional Cinematografic. La aceste costuri se adaugă chiria spaţiului şi cheltuielile de întreţiere (electricitate, curăţenie), precum şi costurile cu personalul. În general, un cinematograf nu are mai mult de 30 de angajaţi.

Apoi urmează banii din vînzările de la bar, sursa la fel de importantă de venit, în condiţiile în care ritualul mersului la cinema include vizionarea filmului cu suc si popcorn. Barurile nu aparţin unor agenţi comerciali externi, ci chiar cinematografului, astfel încat administrarea lor nu este separată de celelalte activităţi.

Chiar dacă a fost un an de criză, reprezentanţii cinematografelor spun că nu au suferit o scădere a consumului şi a traficului. Ba chiar dimpotrivă. "Creşterea consumului de cinema din acest an a generat pậnă în momentul de faţa încasări de peste patru milioane de euro", declara Raluca Moroianu, directorul de marketing al diviziei de entertainment de la Media Pro.

Radu Scutăraşu, directorul general al Cityplex, cinematograful amplasat în City Mall, spune că un calcul brut arată că valoarea "coşului mediu" în cinematograful pe care îl conduce este de 14 lei. Preţurile biletelor şi ale produselor de la barurile cinematografelor amplasate în centrele comerciale au reprezentat o buna perioadă un subiect de discuţie pentru public, în condiţiile în care diferenţele faţă de cinematografele de stat, ce aparţin de reţeaua R.A.D.E.F., sunt destul de mari. În cele mai multe cazuri, vorbim despre preţuri de două ori mai mari, deşi preţurile din Romania rămận nu doar sub media europeană, ci şi sub media din Europa Centrală şi de Est.

Chiar şi aşa, spectatorii preferă cinematografele moderne, unde au şi un grad sporit de confort, şi posibilitatea de a vedea producţii în variante 3D, 6D sau pe ecrane impresionante, care creeaza senzaţia de imersiune în acţiunea filmului, cum este cazul Imax. "Trebuie înţeles că piaţa din Romania este o piaţă unde nu a existat în ultima vreme o infrastructură cinematografică modernă, care să permită publicului accesul la un număr mare de filme de factură diversă, dar odată cu apariţia ei, piaţa şi-a dovedit potenţialul de creştere", spune Corina Gonteanu, director de marketing al Cinema City Romania.

Potenţial ar avea şi cinematografele vechi, prezente în toată ţara. "În alte ţări unde s-au dezvoltat reţelele de multiplexuri, cinematografele cu o singură sală au schimbat în general registrul de filme, optậnd pentru producţii de artă, filme de autor, săptămậni tematice, gasindu-şi astfel o nişă diferită de cea a multiplexurilor", exemplifică directorul de marketing de la Cinema City.

Radu Scutăraşu da un alt exemplu, cel al transformarii radicale a cinematografului Luceafărul în Cinema Pro, după ce a fost preluat de Media Pro. "Este cel mai bun exemplu ca un cinematograf vechi se poate moderniza şi poate atrage un număr mare de spectatori", spune Scutăraşu. În 2009, pậnă la sfarşitul lunii noiembrie, Cinema Pro a avut aproape 167.000 de spectatori.

În plus, multe din aceste săli de cinema ce aparţin de R.A.D.E.F. (mai ales cele din ţară) nu mai sunt folosite de mult timp în scopul pentru care au fost create. Din acest motiv, R.A.D.E.F. Romaniafilm a început să le închirieze salile din administrarea sa pentru organizarea de spectacole, expoziţii, conferimţe, prezentari de modă.

Potrivit datelor furnizate de studiul anual Media FactBook, realizat de agenţia Initiative Media, se pare că în anii următori concurenţa întậmpinată de cinematografele de stat din partea celor private va fi mai puternică. City Cinema Romania este unul dintre operatorii

– 5 –

2ce şi-au anunţat extinderea, avậnd în plan deschiderea a încă 15 multiplexuri în urmatorii cinci ani.

"Filmele 3D sunt de vină, succesul lor a determinat aceasta creştere", apreciaza Constantin Fugasin, fondatorul agenţiei Champions. Tot el spune că anul trecut incasările din cinematografe au urcat cu 70%, un procent impresionant pentru orice business derulat în acest moment pe piaţă, iar anul acesta se va termina tot pe crestere, de vreme ce numărul de spectatori s-a mărit cu circa 900.000 numai în primele noua luni, iar preţurile biletelor au rămas aceleaşi. Pậnă la începutul lunii octombrie, cinematografele din ţara au avut incasări de circa 16 milioane de euro numai din vanzările de bilete, faţă de circa 15 milioane de euro în primele nouă luni din 2009.

Subcapitolul 2.2 Piaţa la nivel local: Cluj-NapocaDupă ani buni de aşteptare, clujenii s-au trezit nu cu un multiplex, ci cu două. Cele trei

săli de cinema unde rula câte un film pe săptămână au fost completate de complexele cu multe pelicule, scaune confortabile şi cutii mari de popcorn: Cinema City şi Odeon Multiplex. Municipiul Cluj-Napoca are în acest moment nu mai puţin de 21 de săli de cinema şi un număr de locuri ce depăşeşte 5.000 de scaune

La nivel local pe piţa cinematografică se găsesc doar 3 concurenţi principali :Cinema City, Odeon, R.A.D.E.F. Romania Film cu 3 cinematografe: Arta, Republica si Victoria , din aceşti 3 concurenţi doar Cinema City şi Odeon „se bat” într-adevăr pentru primul loc. Cinematografele aparţinậnd RADEF-ului şi-au pierdut clienţii în proporţie de 70% cậnd au apărut pe piţă Odeon-ul si Cinema City.

Din următoarele 2 tabele se poate observa diferenţa majoră dintre cinematografele mai vechi şi cele noii numărul total al spectatorilor din cele 3 cinematografe vechi reprezentậnd aproximativ un sfert din numărul spectatorilor de la Cinema City. Numarul de spectatorii pe anul 2009:

Nr.Crt.

Cinematograf/Cinema

NumărLocuri/

Number of seats

NumărSpectatori/Admissions

1 VICTORIA 316 38 805

2 REPUBLICA 960 14 652

3 ARTA 255 8 364

TOTAL

1 531 61 821

Cinematograf/Cinema

Ecrane/Screens Locuri

Spectatori/Admissions

ODEON CINEPLEX 8 1 802 219 889

CINEMA CITY 10 1 670 388 611

2 http://clujeanul.gandul.info/saptamanal/batalia-ecranelor-tu-unde-te-duci-la-film-la-odeon-sau-la-cinema-city-3865125 http://www.businessmagazin.ro/articolul-zilei/media-advertising/cinematografele-vin-tare-din-urma-5190061/?p=3 http://www.businessmagazin.ro/arta-si-societate/marele-ecran-mare-4607895 http://www.businessmagazin.ro/media-marketing/un-an-ca-n-filme-7619034 http://www.cncinema.abt.ro

– 6 –

http://www.cncinema.abt.ro/

http://www.businessmagazin.ro/media-marketing/un-an-ca-n-filme-7619034

http://www.businessmagazin.ro/arta-si-societate/marele-ecran-mare-4607895

http://www.businessmagazin.ro/articolul-zilei/media-advertising/cinematografele-vin-tare-din-urma-5190061/?p=3

http://www.businessmagazin.ro/articolul-zilei/media-advertising/cinematografele-vin-tare-din-urma-5190061/?p=3

http://clujeanul.gandul.info/saptamanal/batalia-ecranelor-tu-unde-te-duci-la-film-la-odeon-sau-la-cinema-city-3865125

http://clujeanul.gandul.info/saptamanal/batalia-ecranelor-tu-unde-te-duci-la-film-la-odeon-sau-la-cinema-city-3865125

CAPITOLUL 3. Studiu privind notorietatea, imaginea şi gradul de loialitate al clienţilor principalelor mărci de cinematografe din Cluj-Napoca

Subcapitolul 3.1 Metodologia cercetării

Mărcile incluse în studiu

Datorită faptului că cercetarea de faţă s-a efectuat pe plan local respectiv municipiul Cluj-Napoca am luat în considerare toate mărcile prezente aici respectiv : Cinema City, Odeon , Arta , Republica si Victoria.

Obiectivele cercetării şi informaţiile necesare

Evaluarea notorietăţii principalelor mărci de cinematografe din Cluj-Napoca, la nivel asistat, reflectată prin măsura în care consumatori recunosc şi cunosc mărcile analizate.

Evaluarea imaginii principalelor mărci de cinematografe din Cluj-Napoca, dată de măsura în care consumatorii asociază mărcile analizate cu atributele: modernitate, calitatea imaginii, calitatea sunetului, comportamentul angajatilor si raportul calitate/pret.

Evaluarea loialităţii clienţilor în raport cu principalele mărci de cinematografe din Cluj-Napoca, loialitate reflectată prin gradul de satisfacţie, intenţia de recumpărare/reutilizare şi, respectiv, intenţia de recomandare a mărcilor analizate.

Identificarea unor corelaţii între caracteristicile demografice ale consumatorilor, pe de o parte, şi notorietatea, imaginea şi gradul de loialitate al clienţilor mărcii analizate, pe de altă parte. În acest sens vor fi necesare informaţii referitoare la: sex, vârstă, venit, statut în câmpul muncii, nivel de studii, religie.

Populaţia investigată

Persoane cu vậrste cuprinse între 15-40 de ani, cu domiciliul temporar sau permanent în Cluj-Napoca , care au fost în ultimele 6 luni la cel puţin unul din cinematografele : Cinema City, Odeon, Victoria, Republica, Arta.

Metoda de eşantionare, de colectare a datelor şi de contact al respondenţilor

Metoda de eşantionare folosită este cea a „bulgărelui de zăpadă” . Colectarea datelor s-a realizat prin utilizarea unui chestionar on-line realizat şi implementat cu ajutorul portalului www.kwiksurveys.com, în perioada 28.10.2010 – 13.11.2010 conţinutul chestionarului fiind redat în anexa.

Modul de contactare a respondenţiilor s-a realizat prin postarea pe grupuri sociale din cadrul yahoo groups a linkului către chestionar, postarea unui mesaj pe facebook, trimiterea unui mesaj în rậndul pritenilor din lista de pe yahoo mesenger.

– 7 –

Descrierea eşantionului investigatPentru acest proiect am chestionat 102 persoane cu varste cuprinse intre 15 si 37 ani.

varsta

venit

– 8 –

VARSTA PROCENT (%)

15 ani 1%16 ani 1%17 ani 2%19 ani 2,9%20 ani 17,6%21 ani 47,1%22 ani 9,8%23 ani 6,9%24 ani 1%25 ani 2%27 ani 2%28 ani 1%29 ani 1%30 ani 1%31 ani 2%33 ani 1%37 ani 1%

Total 100%

VENIT PROCENT

Pana la 400 lei 20,6%

Intre 401 lei - 700 lei 16,7%

Intre 7011 lei - 1000 lei 27,5%

Intre 1001 lei -1500 lei 11,8%

Intre 1501 lei - 2000 lei 15,7%

Intre 2001 lei - 2500 lei 3,9%

Intre 2501 lei - 3000 lei 1%

Peste 3000 lei 2,9%Total 100%

RELIGIE PROCENTE

Ortodox 77,5%

Greco-catolic 2,9%

Romano-catolic 2,9%

Reformat 2,9%

Penticostal 3,9%

Baptist 1%

Ateu, agnostic, liber cugetator sau fara religie

6,9%

Alta 2%Total 100%

71,57%nu lucrez

6,86%lucrez part time

21,57%Lucrez full time

64,71%feminin

35,29%masculin

22,55%

1,96%

71,57%

0,98%2,94%

Facultate

Postliceala

Liceul

Scoalaprofesionala

Gimnaziu (8clase)

studii

3,08

3,42

2,712,93

2,25

3,5

3,25

3

2,75

2,5

2,25

odeoncinema cityvictoriarepublica

2

arta

Subcapitolul 3.2 Analiza datelor colectate

3.2.1 Notorietatea mărcilor analizate

Grafic : Media răspunsurilor la întrebarea: „Indicaţi în ce măsură vă sunt cunoscute următoarele cinematografe”

(Scală de răspuns de la 1=„Nu am auzit niciodată …” la 4=”Am auzit şi cunosc multe lucruri despre …”)

Datorita faptului ca, Cinema City si Odeon au fost promovate intens si sunt amplasate in cardul mall-urilor , mall-urile fiind un punct de atractie foarte populat de catre tineri ,ele au un grad de notorietate mai mare in comparatie cu cinematografele care apartin statului.

3.2.2 Imaginea mărcilor analizate3.2.2.1 Asocierea mărcilor analizate cu atributul modernitate

– 9 –

ODEON

CINEMA CITY

VICTORIA

REPUBLICA

ARTA

5,004,504,003,503,002,50

Mean

4,64

4,69

2,98

2,97

2,56

4,604,75

3,403,60

3,08

5

4,5

4

3,5

3

ODEONCINEMA CITYVICTORIAREPUBLICA

2,5

ARTA

Graficul : Media răspunsurilor la întrebarea: Indicaţi în ce măsură sunteţi de acord cu afirmaţia: “ Acest c inematograf este foarte modern” (Scală de răspuns de la 1=„Dezacord total” la 5=”Acord total”)

Dupa cum se poate observa din grafic Cinema City si Odeon se detaseaza considerabil din perspectiva modernitatii, ele venind pe piata cu tehnologie noua si inovativa mai ales in ce priveste proiectiile digitale si 3D.

Tehnologia 3D fiind si unul din factorii principalii care influenteaza notoritatea acestor cinematografe.

3.2.2.2 Asocierea mărcilor analizate cu atributul calitatea imaginii

Graficul : Media răspunsurilor la întrebarea: Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia: ”Calitatea imaginii in acest cinematograf este excelenta”

– 10 –

ODEONCINEMA CITYVICTORIAREPUBLICAARTA

5

4,5

4

3,5

3

2,5

Mean

4,674,76

3,393,61

3,19

(Scală de răspuns de la 1=„Dezacord total” la 5=”Acord total”)

Cinematografele apartinand R.A.D.E.F. Roamania Film fiind foarte vechi cu tehnologie invechita si fara investii majore in aparatele de proiectie este evident ca , calitatea imaginii lasa de dorit. In schimb cele 2 multiplexuri au facut investitii majore in tehnologie si caliatetea imaginii este foarte buna.

3.2.2.3 Asocierea mărcilor analizate cu atributul calitatea sunetului

Graficul : Media răspunsurilor la întrebarea: Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia: “Calitatea sunetului in acest cinematograf este excelenta”


In ce priveste calitatea sunetului situatia este aceasi ca si in cazul imaginii cele 2 multiplexuri au o calitate mult mai buna decat cinematografele mai vechii.

3.2.2.4 Asocierea mărcilor analizate cu atributul multumirea fata de angajatii

– 11 –

4,304,50

3,703,783,60

4,5

4,25

4

3,75

3,5

3,25

ODEONCINEMACITY

VICTORIAREPUBLICA

3

ARTA

ODEONCINEMA CITYVICTORIAREPUBLICAARTA

4,1

4

3,9

3,8

3,7

3,6

3,5

Mean

3,91

4,02

3,80

3,91

3,72

Graficul : Media răspunsurilor la întrebarea: Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia : “ Sunt foarte multumit de modul in care am fost tratat de catre angajatii acestui cinematograf.”


Rezultatele care se reflecta din grafic nu sunt in totalitate cele adevarate multumirea fata de angajatii fiind aproximativ aceeasi la fiecare cinematograf rezultatele fiin influentate de faptul ca notorietatea cinematografelor care apartin de R.A.D.E.F. este foarte scazuta.

3.2.2.5 Asocierea mărcilor analizate cu atributul raportul calitate/pret:

Graficul : Media răspunsurilor la întrebarea: Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia : ”Raportul calitate/pret este foarte bun.”


Raportul calitate/ pret este destul de bun la fiecare dintre cinematografe deoarece este normal sa platesti mai mult pentru serviciu de calitate si mai putin pentru un serviciu mai putin bun ca in cazul cinematografelor Arta,Republica si Victoria. 3.2.3 Loialitatea clienţilor în raport cu mărcile analizate

– 12 –

4,324,47

3,703,81

3,45

4,5

4,25

4

3,75

3,5

3,25

ODEONCINEMACITY

VICTORIAREPUBLICA

3

ARTA

3.2.3.1 Gradul de satisfacţie al clienţilor în raport cu mărcile analizate

Graficul : Media răspunsurilor la întrebarea: Cat de multumit sunteti de experienta pe care ati avut-o in calitate de client in urmatoarele cinematografe?

(Scală de răspuns de la 1=„Foarte nemulţumit” la 5=”Foarte mulţumit”)

Gradul de satisfactie este mai mare la cele 2 multiplexuri doarece pe langa faptul ca calitatea proiectiilor este mult mai mare ele au si mai multe facilitatii fata de celelalte cinematografe, clientii avand acces la cafenea inainte sa mearga la film si deasemenea au acces la snack-baruri de unde pot sa isi procure bauturi si pop-corn.

– 13 –

3,64

3,82

2,80

2,91

2,59

ODEON

CINEMA CITY

VICTORIA

REPUBLICA

Mean

43,532,52

ARTA

ODEON

CINEMA CITY

VICTORIA

REPUBLICA

ARTA

4,543,53

Mean

4,38

4,52

3,75

3,73

3,46

3.2.3.2 Intenţia de recumpărare/reutilizare a mărcilor analizate

Graficul : Media răspunsurilor la întrebarea: Veţi reveni în calitate de client în următoarele cinematografe?

(Scală de răspuns de la 1=„Sigur nu” la 5=”Sigur da”)3.2.3.3 Intenţia de recomandare a mărcilor analizate

– 14 –

Graficul : Media răspunsurilor la întrebarea: Aţi recomanda următoarele cinematografe şi altora dacă v-ar cere părerea?

(Scală de răspuns de la 1=„Sigur nu” la 5=”Sigur da”)

Dorinta de revenire si recomandare a marcilor de cinematografe este destul de mare in cazul celor doua multiplexuri si este de asteptat dupa ce s-au vazut rezultatele care au fost obtinute in urma analizei calitatii serviciilor pe care le ofera, cele doua multiplexuri fiind in top.

3.2.4 Corelaţii între dimensiunile mărcii analizate şi caracteristicile demografice ale consumatorilor

– 15 –

Dimensiunile brandului Cinema City Sig.

Notorietate Cinema City ,837

Modernitate Cinema City ,738

Calitate imagine Cinema City ,351

Calitatea sunetului la Cinema City ,618

Multumirea fata de angajatii Cinema City ,079

Raport calitate/pret Cinema City ,006

Multumirea fata de marca Cinema City ,082

Revenirea la Cinema City ,163

Recomandarea marcii CInema CIty ,711

femininmasculinsexul

4,4

4,2

4

3,8

3,6

3,4

3,2

3

4,33

3,74

Tabelul 1.: Investigarea legaturilor dintre sexul respondentilor si dimensiunile brandului Cinema City prin intermediul testului ANOVA

Conform rezultatelor testelor ANOVA singura legatura gasita este intre Raportul calitate/pret si sexul populatiei investigate.Aici putem observa ca fetelor le convine mai mult raportul calitate/pret decat barbatilor.

Media raspunsurilor la intrebarea: Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia : ”Raportul calitate/pret este foarte bun.” Referitoare la brandul Cinema City in functie de sexul respondentilor


Notoritatea Cinema City ,445

Modernitatea la Cinema City ,410

Calitatea imaginii la Cinema City ,880



Raportul calitate/pret la Cinema City ,996



Recomandarea altor persoane a marcii Cinema City ,900

Tabelul 2.: Investigarea legaturilor dintre venitul respondentilor si dimensiunile brandului Cinema City prin intermediul testului ANOVA

In urma investigatiei cu testul ANOVA nu am putut stabili nici o legatura intre dimenesiunile brandului Cinema City si venitul respondentilor

– 16 –











Tabelul 3.: Investigarea legaturilor dintre statutul in cimpul muncii al respondentilor si dimensiunile brandului Cinema City prin intermediul testului ANOVA

Media raspunsurilor la intrebarea: Veţi reveni în calitate de client în următoarele cinematografe?

Referitoare la brandul Cinema City in functiede statutul in campul muncii respondentilor.

Media raspunsurilor la intrebarea: Cat de multumit sunteti de experienta pe care ati avut-o in calitate de client in urmatoarele

cinematografe? Referitoare la brandul Cinema City in functiede statutul in campul muncii respondentilor.

Media raspunsurilor la intrebarea: Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia : “ Sunt foarte multumit de modul in care am fost tratat de catre angajatii acestui cinematograf.”

Referitoare la brandul Cinema City in functie

– 17 –

Nu lucreazaLucreaza parttime

Lucreaza Fulltime

4

3,5

3

2,5

2

3,83

3,14

3,85

Nu lucreazaLucreaza part timeLucreaza Full time

5

4,5

4

3,5

3

2,5

4,62

3,71

4,50

Nu lucreazaLucreaza part timeLucreaza Full time

5

4

3

2

1

0

4,56

3,71

4,62

de statutul in campul muncii respondentilor.











Tabelul 4.: Investigarea legaturilor dintre studiile respondentilor si dimensiunile brandului Cinema City prin intermediul testului ANOVA

In urma investigatiei legaturilor dintre studile respondentiilor si dimensiunile brandului Cinema City prin intermediul testului ANOVA putem observa ca exista 4 dimensiunii care sunt in legatura cu studiile respondentiilor respectiv : Modernitatea la Cinema City Multumirea fata de angajatii Cinema City ,Multumirea fata de marca Cinema City si Recomandarea altor persoane a marcii Cinema City. De aici putem deduce ca persoanele care au niste studii superioare respectiv aceia care au terminat o facultate au acordat note mai mici deoarece ei au asteptari mai mari.

Media raspunsurilor la intrebarea Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia:“ Acest cinematograf este foarte modern”

Referitoare la brandul Cinema City in functiede studiile respondentilor.

Media raspunsurilor la intrebarea: Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia : “ Sunt foarte multumit de

modul in care am fost tratat de catre angajatii acestui cinematograf.”

Referitoare la brandul Cinema City in functiestudiile respondentilor.

– 18 –

FacultatePostlicealaLiceulScoalaprofesionala

Gimnaziu (8clase)

studii

5

4,5

4

3,5

3

Mea

n M

oder

nitat

ea la

Cin

ema

City

4,43

4,00

4,865,00

3,67

Facultate /Postuniversitar

a

Postliceala/colegiu (2 - 3

ani)

Liceul/colegiu(12 -13 clase)

Scoalaprofesionala

Gimnaziu (8clase) /Scoala

generala

studii

5

4,5

4

3,5

3

Mea

n M

ultu

mirea

fata

de

anga

jatii

Cin

ema

City

4,004,00

4,66

5,004,67

Media raspunsurilor la intrebarea: Cat de multumit sunteti de experienta pe care ati avut-o in calitate de client in urmatoarele

cinematografe? Referitoare la brandul Cinema City in functiede studiile respondentilor.

1. Media raspunsurilor la intrebarea: Aţi recomanda următoarele cinematografe şi altora dacă v-ar cere părerea?

Referitoare la brandul Cinema City in functiede studiile respondentilor.











Tabelul 5.: Investigarea legaturilor dintre religia respondentilor si dimensiunile brandului Cinema City prin intermediul testului ANOVA








– 19 –

Facultate /Postuniversitar

a


ani)


Scoalaprofesionala


generala

studii

5

4,5

4

3,5

3

Mea

n M

ultu

mirea

fata

de

mar

ca C

inem

a C

ity

3,74

4,504,73

5,004,67

Facultate /Postuniversita

ra


ani)


Scoalaprofesionala


generala

studii

5

4,5

4

3,5

3

Mea

n R

ecom

anda

rea

alto

r pe

rsoa

ne a

mar

cii C

inem

aC

ity

3,95

4,504,81

5,004,67




Tabelul 5.: Investigarea legaturilor dintre varsta respondentilor si dimensiunile brandului Cinema City prin intermediul testului ANOVA

Recomandari si concluzii

In urma cercetarii documentare asupra marcii Cinema City putem deduce faptul ca aceasta marca a reusit intr-un timp foarte scurt de aproximativ 2 ani sa ajunga lider pe piata cinematografica si sa revolutioneze conceptul de cinematograf .Strategia pe care a folosito pana acuma a fost una foarte buna atat pentru companie cat si pentru tara noastra Romania fiind o tara neexplotata in acest domeniu.

Imaginea pe care si-a facuto in randul populatiei fiind una foarte buna si greu de egalat de catre concurenta. Compania a reusit sa razbata prin criza economica din aceste vremuri ba chiar sa creasca vanzariile de la an la an.

Anexa: Chestionarul utilizati

Suntem o echipă formată din patru studenţi ai Facultăţii de Ştiinţe Economice şi Gestiunea Afacerilor a Universităţii Babeş-Bolyai şi realizăm un studiu privind notorietatea, imaginea şi gradul de loialitate al clienţilor principalelor mărci de cinematografe din Cluj-Napoca, răspunsurile dvs. la întrebările cuprinse în acest chestionar fiind foarte utile şi importante în acest sens. Vă asigurăm de confidenţialitatea răspunsurilor oferite, acestea fiind utilizate exclusiv în scopul unor prelucrării statistice legate strict de cercetare..

2. Indicati in ce masura va sunt cunoscute urmatoarele cinematografe din Cluj-Napoca?

Nu am auzit niciodată de acest

cinematograf

Am auzit de acest cinematograf , dar nu cunosc nimic

despre el

Am auzit de acest cinematograf şi cunosc câteva

lucruri despre el

Am auzit de acest cinematograf şi cunosc multe

lucruri despre el1 2 3 4

ArtaRepublicaVictoria

Cinema CityOdeon

– 20 –

3. Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia:“ Acest cinematograf este foarte modern”

Dezacord total

Dezacord parţial

Nici-niciAcord parţia

l

Acord total

Nu am auzit de acest

cinematograf / Nu pot răspunde

1 2 3 4 5 6Arta

RepublicaVictoria

Cinema CityOdeon

4. Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia :”Calitatea imaginii in acest cinematograf este excelenta”

Dezacord total

Dezacord parţial


l

Acord total



1 2 3 4 5 6Arta

RepublicaVictoria

Cinema CityOdeon

5. Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia: “Calitatea sunetului in acest cinematograf este excelenta”

Dezacord total

Dezacord parţial


l

Acord total



1 2 3 4 5 6Arta

RepublicaVictoria

Cinema CityOdeon

6. Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia : “ Sunt foarte multumit de modul in care am fost tratat de catre angajatii acestui cinematograf.”

Dezacord total

Dezacord parţial


l

Acord total



1 2 3 4 5 6Arta

Republica

– 21 –

VictoriaCinema City

Odeon

7. Indicati in ce masura sunteti de acord cu afirmatia : ”Raportul calitate/pret este foarte bun.”

Dezacord total

Dezacord parţial


l

Acord total



1 2 3 4 5 6Arta

RepublicaVictoria

Cinema CityOdeon

8. Cat de multumit sunteti de experienta pe care ati avut-o in calitate de client in urmatoarele cinematografe?

Foarte nemulţumit

Relativ nemulţumit

Nici-niciRelativ

mulţumitFoarte

mulţumit

Nu am fost niciodată în acest cinematograf / Nu

pot răspunde1 2 3 4 5 6


Cinema CityOdeon

9. Veţi reveni în calitate de client în următoarele cinematografe?Sigur nu voi mai reveni în

acest cinema

Probabil nu voi mai reveni în acest cinema

Nici-nici

Probabil voi mai reveni

în acest cinema

Sigur voi mai reveni în acest

cinema

Nu am fost niciodată în acest cinema / Nu pot

răspunde

1 2 3 4 5 6Arta

RepublicaVictoria

Cinema CityOdeon

10. Aţi recomanda următoarele cinematografe şi altora dacă v-ar cere părerea?Sigur nu aş recomanda

acest cinema

Probabil nu aş recomanda

acest cinemaNici-nici

Probabil aş recomanda

acest cinema

Sigur aş recomanda

acest cinema

Nu am fost niciodată în acest cinema / Nu pot

răspunde1 2 3 4 5 6

– 22 –


Cinema CityOdeon

10. Sexul dvs.:1 Masculin

2 Feminin

11. Vârsta dvs.: _________

12. În care din următoarele categorii se încadrează suma veniturilor dvs. personale nete lunare, în mod normal? Includeţi toate sursele de venit (salarii, dividende, burse, bani primiţi periodic de la rude etc.)

1 Până la 400 lei

2 Între 401 lei - 700 lei






8 Peste 3000 lei

13. Care este statutul dumneavoastră în câmpul muncii?1 Lucrez cu normă întreagă (full time)

2 Lucrez cu jumătate de normă (part time)

3 Nu lucrez

14. Care este ultima şcoală absolvită?1 Gimnaziu (8 clase) /şcoală generală

2 Şcoală profesională

3 Liceul/colegiu (12 -13 clase)

4 Postliceala/ colegiu (2 – 3 ani)

5 Facultate / Postuniversitară

15. Care este religia dvs.?1 Ortodox

2 Greco-catolic

3 Romano-catolic

– 23 –

4 Reformat

5 Penticostal

6 Baptist

7 Ateu, agnostic, liber cugetător sau fără religie

8 Alta

16. Adresa dvs. de email: __________

– 24 –

Cinema_ City

Documents

Transcript of Cinema_ City