Consumatorul romn i marketingul direct Ianuarie 2015

1

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE MARKETING

Bucureti, Bd. Dacia nr. 41, sector 1, 010404

tel./fax: 021-319.19.80, www.marketing.ase.ro

Stimat Doamn, Stimat Domnioar, Stimate Domn,

Echipa cursurilor de Marketing direct / Strategii de marketing direct realizeaz, sub egida Facultii de Marketing

din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucureti, un studiu asupra atitudinii consumatorilor privind instrumentele i

tehnicile comunicrii directe. Aceast cercetare servete ca suport n vederea dezvoltrii cursurilor menionate, integrate n

programele de studiu ale studenilor i masteranzilor Facultii de Marketing, dar i ca un studiu exploratoriu n domeniu.

V rugm s avei amabilitatea s ne furnizai o serie de informaii privind aspecte ale temei studiate. Acestea vor

avea un regim confidenial i vor fi folosite exclusiv n scopul cercetrii. V mulumim pentru nelegere i sprijin!

SECIUNEA A Q1. Pn acum, n acest an, ai primit oferte comerciale prin pot sub forma unor (rspuns multiplu): 1. scrisori comerciale; 2. brouri; 3. cataloage; 4. fluturai; 5. Nu, nu am primit.

Q2. Ai dori s primii oferte comerciale prin pot? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu.

Q3. Pn acum, n acest an, ai observat n ziarele i revistele pe care le citii de obicei unul sau mai multe anunuri publicitare cu rspuns direct (coninnd un cupon de rspuns decupabil)? 1. Da; 2. Nu; 3. Nu tiu/nu mi aduc aminte.

Q4. Pn acum, n acest an, ai completat i expediat un cupon de rspuns specific unui anun publicitar cu rspuns direct? 1. Da; 2. Nu; 3. Nu tiu/nu mi aduc aminte.

Q5. Pn acum, n acest an, ai fost contactat telefonic pentru a vi se face o ofert comercial promoional? 1. Da; 2. Nu; 3. Nu tiu/nu mi aduc aminte.

Q6. Pn acum, n acest an, ai apelat un numr de telefon pentru a cumpra un produs/serviciu sau pentru a obine informaii despre un produs/serviciu? 1. Da, un numr telefonic gratuit (de tip TelVerde); 3. Da, un numr telefonic cu tarif special; 2. Da, un numr telefonic cu tarif uzual; 4. Nu.

Q7. Ai dori s fii contactat prin telefon pentru a vi se face o ofert comercial promoional? 1. Da, dar numai acas; 2. Da, dar numai la serviciu; 3. Nu, n nici un caz; 4. Nu tiu / nu sunt sigur.

Q8. Pn acum, n acest an, ai achiziionat produse prin coresponden (prin pot)? 1. Da, produse alimentare; 2. Da, produse nealimentare; 3. Nu; 4. Nu tiu/nu mi aduc aminte.

Q9. Pn acum, n acest an, ai primit prin pot cataloage de la diferite firme? 1. Da; (v rugm s menionai firmele) ____________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

2. Nu; 3. Nu tiu/nu mi aduc aminte.

Q10. Ai dori s primii cataloage prin pot de la diferite firme? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu.

Q11. Ai dori s putei cumpra produse prin coresponden (prin pot)? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu.

Q12. Pn acum, n acest an, ai primit pe telefonul dumneavoastr mobil: 1. unul sau mai multe SMS-uri cu caracter comercial;

2. unul sau mai multe MMS-uri cu caracter comercial;

3. nu am primit nici SMS-uri nici MMS-uri cu caracter comercial;

4. nu am telefon mobil.

Q13. Ai dori s primii SMS-uri i/sau MMS-uri cu caracter comercial pe telefonul dumneavoastr mobil? 1. da, doar SMS-uri; 2. da, doar MMS-uri; 3. da, SMS-uri i MMS-uri; 4. nu, nici SMS-uri nici MMS-uri.

Consumatorul romn i marketingul direct Ianuarie 2015

2

Q14. n prezent, avei cont personal de pot electronic (e-mail)? 1. Da, chiar mai multe; 2. Da, un cont; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte.

Q15. Pn acum, n acest an, ai primit oferte comerciale promoionale n contul dumneavoastr de pot electronic (e-mail)? 1. Da, de la firme romneti; 2. Da, de la firme strine; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte.

Q16. Ai dori s primii oferte comerciale promoionale n contul de pot electronic? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu.

Q17. n prezent, avei cont(uri) n reelele sociale? 1. Da, chiar mai multe, n reelele ___________________________________________________________ 2. Da, un cont, n reeaua _____________________; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte.

Q18. Pn acum, n acest an, ai primit oferte comerciale i/sau promoionale n contul (conturile) dumneavoastr de reele sociale pe care le deinei? 1. Da, de la firme romneti; 2. Da, de la firme strine; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte.

Q19. Ai dori s primii oferte comerciale i/sau promoionale n contul (conturile) dumneavoastr de reele sociale pe care le deinei? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu.

Q20. Pn acum, n acest an, ai cutat informaii comerciale sau oferte promoionale n conturile de reele sociale ale unor furnizori de produse sau prestatori de servicii?

1. Da, n ale unor firme romneti; 2. Da, n ale unor firme strine; 3. Nu; 4. Nu tiu/ nu mi aduc aminte.

Q21. Ai dori s cutai informaii comerciale sau oferte promoionale n conturile de reele sociale ale unor furnizori de produse sau prestatori de servicii?

1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu.

Q22. Pn acum, n acest an, ai vizitat site-uri web de comer electronic? 1. Da, ale unor firme romneti; (v rugm menionai numele acestora) ___________________________ 2. Da, ale unor firme strine; (v rugm menionai numele acestora) ___________________________ 3. Nu; 4. Nu, nu navighez pe Internet; 5. Nu tiu/nu mi aduc aminte.

Q23. Pn acum, n acest an, ai achiziionat produse sau servicii de pe site-uri web de comer electronic? 1. Da, i anume: _________________________________________; 2. Nu; 3. Nu tiu/ nu mi aduc aminte.

Q24. n viitor, ai dori s achiziionai produse sau servicii prin Internet? 1. Da; 2. Mai degrab da; 3. Mai degrab nu; 4. Nu.

Q25. Preferai s primii informaii cu caracter comercial sau promoional despre produsele i/sau serviciile pe care le vei cumpra prin intermediul: 1. presei scrise cotidiene; 4. televiziunii; 7. telefonului;

2. presei scrise periodice; 5. afielor sau bannerelor; 8. telefonului mobil; 3. radioului; 6. potei; 9. potei electronice; 10. internetului.

SECIUNEA B Q26. Pentru dumneavoastr, protejarea datelor cu caracter personal reprezint o problem: 1. foarte important 2. important 3. de o importan medie 4. puin important 5. foarte puin important

Q27. Considerai c datele cu caracter personal care ar trebui s fie protejate se refer la: 1. dumneavoastr n calitate de cetean (persoan fizic) 2. dumneavoastr n calitate de consumator 3. dumneavoastr att n calitate de cetean (persoan fizic) ct i de consumator

Q28. Considerai c existena unor legi care s reglementeze protecia datelor cu caracter personal este: 1. necesar 2. mai degrab necesar 3. mai degrab inutil 4. inutil

Q29. Considerai c reglementarea proteciei datelor cu caracter personal trebuie s fie realizat prin intermediul unor legi create i aplicate la nivel: 1. naional 2. european (n cadrul Uniunii Europene) 3. internaional

Q30. Considerai c protecia datelor dumneavoastr cu caracter personal poate fi cel mai bine asigurat numai de: 1. o instituie public 2. o instituie privat 3. o instituie administrat mixt, public i privat

Consumatorul romn i marketingul direct Ianuarie 2015

3

Q31. Datele cu caracter personal referitoare la dumneavoastr ca persoan fizic i/sau consumator, pe care le-

ai dori protejate sunt (rspuns multiplu): 1. numele i prenumele 15. preferinele sau orientrile politice 2. sexul 16. preferinele sau orientrile religioase 3. vrsta 17. preferinele sau orientrile sexuale 4. profesia 18. site-urile web pe care navigai 5. ocupaia 19. corespondena electronic 6. locul de munc 20. dotarea gospodriei cu anumite bunuri 7. nivelul de instruire 21. accesul gospodriei la anumite servicii 8. mrimea veniturilor 22. hobby-urile i / sau pasiunile personale 9. averea personal / familial 23. codul numeric personal 10. adresa potal 24. seria i numrului actului de identitate 11. numrul de telefon fix 25. starea de sntate personal 12. numrul de telefon mobil 26. situaia juridic personal 13. adresa de e-mail 27. date biometrice (impresiuni digitale, imagine facial, etc.) 14. adresa site-lui web personal 28. alte date. Care? ______________________________

Q32. n calitate de consumator, considerai c este mai bine: 1. s v exprimai acordul prealabil pentru ca datele dumneavoastr cu caracter personal s fie preluate i prelucrate de ctre organizaiile interesate; 2. s avei posibilitatea s refuzai ulterior oricnd ca datele dumneavoastr cu caracter personal s mai fie preluate i prelucrate dup ce aceste operaiuni au avut deja loc.

Q33. Drepturile pe care considerai c trebuie s le avei n calitate de cetean (persoan fizic) i de

consumator n raport cu protecia datelor cu caracter personal sunt (rspuns multiplu): 1. dreptul de a avea acces la propriile date cu caracter personal

2. dreptul de a fi informat n legtur cu prelucrarea datelor cu caracter personal 3. dreptul de a interveni asupra datelor cu caracter personal

4. dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale privind datele cu caracter personal

5. dreptul de a v adresa justiiei n orice problem privind datele cu caracter personal 6. dreptul de a v opune prelucrrii datelor cu caracter personal 7. dreptul de a fi uitat de organizaiile care v-au colectat datele cu caracter personal

Q34. Apreciai c prin neprotejarea datelor cu caracter personal, v putei confrunta cu o serie de riscuri

majore cum sunt (rspuns multiplu):

1. abuzurile la care v pot supune diferite firme, instituii sau organisme private 2. abuzurile la care v pot supune diferite instituii sau organisme publice 3. expunerea vieii dumneavoastr private n faa celorlali membri ai comunitii 4. fraudarea dumneavoastr, n calitate de consumator, de ctre diferii furnizori de bunuri i servicii 5. limitarea spaiului dumneavoastr privat n relaiile cu ceilali membri ai comunitii 6. alte riscuri. Care? ___________________________________________________________________

Q35. n opinia dumneavoastr, instituia cea mai potrivit pentru a administra toate aspectele referitoare la

protecia datelor dumneavoastr cu caracter personal este (rspuns multiplu): 1. Asociaia pentru Protecia Consumatorilor 2. Asociaia Romn de Marketing Direct 3. Autoritatea Naional de Supraveghere a Prelucrrii Datelor cu Caracter Personal 4. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor 5. Avocatul Poporului

6. Direcia General pentru Eviden Informatizat a Persoanei 7. Fundaia pentru o Societate Deschis 8. Grupul pentru Dialog Social

9. Guvernul Romniei

10. Ministerul Administraiei i Internelor

Q36. Atunci cnd v pregtii s cumprai diferite produse i/sau servicii, preferai, mai degrab: 1. s cutai dect s primii informaii cu caracter comercial referitoare la acestea 2. s primii dect s cutai informaii cu caracter comercial referitoare la acestea 3. att s cutai ct i s primii informaii cu caracter comercial referitoare la acestea

Consumatorul romn i marketingul direct Ianuarie 2015

4

Q37. Pentru dumneavoastr, posibilitatea de a primi personalizat informaii cu caracter comercial despre diferite produse i/sau servicii este: 1. foarte important 2. important 3. de o importan medie 4. puin important 5. foarte puin important

Q38. Dac furnizorii de produse sau prestatorii de servicii ar ncerca s comunice cu dumneavoastr folosind medii de comunicare direct, apreciai aceast form de abordare ca fiind:

Medii de comunicare direct Agresiv

Mai

degrab

agresiv

Mai

degrab

neagresiv

Neagresiv Nu tiu

Pot 1 2 3 4 9

Telefon 1 2 3 4 9

Telefonie mobil 1 2 3 4 9

Medii/aplicaii telematice 1 2 3 4 9

Internet 1 2 3 4 9

Q39. n opinia dumneavoastr, existena a unei liste (baze de date) a consumatorilor care nu doresc s primeasc informaii cu caracter comercial despre diferite produse i/sau servicii, n care s v putei nregistra n orice moment este:

1. necesar 2. mai degrab necesar 3. mai degrab inutil 4. inutil

Q40. Dac ai avea posibilitatea s v nregistrai pe o list sau ntr-o baz de date a consumatorilor care nu doresc s primeasc informaii cu caracter comercial despre diferite produse i/sau servicii: 1. ai face acest lucru imediat 2. poate ai face acest lucru mai trziu 3. nu ai face acest lucru

Q41. V rog s citii afirmaiile de mai jos i s v exprimai acordul sau dezacordul fa de acestea:

Afirmaii Da

Mai

degrab

da

Mai

degrab

nu

Nu Nu

tiu

n general, nu am rezerve s comunic datele mele cu

caracter personal unei firme atunci cnd intru n contact cu

aceasta

1 2 3 4 9

n general, nu am rezerve s comunic datele mele cu

caracter personal unei instituii (autoriti) publice atunci

cnd intru n contact cu aceasta

1 2 3 4 9

Firmele cu care vin n contact ar trebui s-mi cear acordul

pentru a le putea transmite datele mele cu caracter personal 1 2 3 4 9

Instituiile (autoritile) publice cu care vin n contact ar

trebui s-mi cear acordul pentru a le putea transmite datele

mele cu caracter personal

1 2 3 4 9

Firmele nu ar trebui s foloseasc datele mele cu caracter

personal pentru a-i promova produsele sau serviciile 1 2 3 4 9

Firmele nu ar trebui s nregistreze datele mele cu caracter

personal atunci cnd le cumpr produsele sau serviciile 1 2 3 4 9

Firmele nu ar trebui s prelucreze datele mele cu caracter

personal dup ce le cumpr produsele sau serviciile 1 2 3 4 9

n general, accept s furnizez datele mele cu caracter

personal firmelor care mi ofer beneficii sau avantaje

materiale n schmbul acestora

1 2 3 4 5

Toate datele care se refer la persoana mea au un caracter

privat i trebuie s fie protejate prin lege 1 2 3 4 5

Nu a avea rezerve s cumpr produse/servicii de la firmele

care m-ar contacta direct prin pot 1 2 3 4 9

Nu a avea rezerve s cumpr produse/servicii de la firmele

care m-ar contacta direct pe telefonul mobil 1 2 3 4 9

Nu a avea rezerve s cumpr produse/servicii de la firmele

care m-ar contacta direct telefonic 1 2 3 4 9

Nu a avea rezerve s cumpr produse/servicii de la firmele

care m-ar contacta direct prin internet 1 2 3 4 9

mi cunosc bine drepturile pe care le am pentru a-mi

proteja datele cu caracter personal 1 2 3 4 9

Consumatorul romn i marketingul direct Ianuarie 2015

5

Qd42. Suntei: 1. brbat; 2. femeie.

Qd43. Vrsta dumneavoastr este de: _____ ani.

Qd44. Locuii n: 1. Bucureti; 2. ntr-un alt ora; 3. n mediul rural.

Qd45. Nivelul dumneavoastr de instruire este: 1. studii primare absolvite; 2. studii medii absolvite; 3. studii superioare absolvite; 4. fr studii.

Qd46. Venitul dumneavoastr net, ca o medie a ultimelor trei luni, a fost de: 1. sub 900 lei; 2. 9011800 lei; 3. 18012700 lei; 4. 2701 3600 lei; 5. peste 3600 lei.

Qd47. Suntei: 1. angajat 2. liber profesionist 3. manager 4. patron / ntreprinztor 5. pensionar / casnic 6. student 7. omer 8. altceva

V mulumesc!