3.1 Cele trei elemente ale conducerii unei echipe

Pentru ca liderul s ndeplineasc cele trei funcii trebuie s facem distincie ntre elementele generale ale rolului de conductor: rolul de leadeship, rolul de management i rolul de instruire.

1. Rolul de leadershipAcesta se refer la procesul de iniiere a unor intervenii strategice adecvate, motivrii i ndrumrii echipei. Liderul i ncurajeaz pe angajai s colaboreze i s se susin reciproc, convini de faptul c grupul are capacitatea i puterea de a executa sarcina propus. Leadershipul presupune intuiie, judecat de finee i risc. De asemenea , cere ncredere i chiar carism.Funcia de lider implic formarea unei echipe n adevratul sens al cuvntului i nu doar cu numele. nseamn stabilirea unui scop convingtor, formarea unui grup care s acioneze eficient, asigurarea c suportul organizaional ajut echipa i promovarea atent a interveniei liderilor. Toate acestea necesit instruire deoarece liderii trebuie s-i exerseze deprinderile de conducere pentru a le dezvolta.Funcia de lider implic impunerea unei direcii precise asupra activitii echipei. Acesta nu este un proces democratic. Dac ar rmne la latitudinea membrilor ei, s-ar pierde n confuzia i nesigurana creat de ncercarea de a atinge obiective multiple. Rolul conductorului este de a fixa orientarea general.Funcia de lider presupune modelarea sau corectarea echipei astfel nct s funcioneze eficient. Chiar acest lucru se poate face lucrnd la sarcini, la autoritate, la dimensiunea, configuraia i vechimea echipei. Aceasta presupune planificarea unei sarcini realizabile doar cu ajutorul grupului. Sarcina stabilit trebuie s fie stimulatoare, adic s cear o gam larg de deprinderi, s constituie un tot i s fie important pentru organizaie sau pentru societate n general.Liderii le comunic activitile, autoritatea pe care o au n exercitarea sarcinii, acordndu-le feedback-ul n acest sens. Dimensiunea va fi ct mai mic, ntre ase i opt membri. Grupul trebuie s se caracterizeze i prin diversitate n privina experienei deprinderilor i specializrilor funcionale ale indivizilor.Funcia de lider include ctigarea suportului organizaional care ajut echipa s-i ating scopul. Aceasta presupune acordarea unor recompense adecvate, instruirea corect a indivizilor s lucreze mpreun, asigurarea resurselor necesare i a informaiilor referitoare la funcionarea i strategiile organizaionale de care are nevoie pentru a siguri c vor contribui n mod semnificativ la activitatea organizaiei. Liderii buni au capacitatea de a influena pe ali angajai ai organizaiei pentru ca propria echip s dea randamente.

2. Rolul de managementManagementul se refer la stabilirea i recapitularea regulat a obiectivelor comune, a rolurilor membrilor i a structurii echipei precum i la asigurarea fedback-ului formal cu privire la activitatea desfurat. Managerul trebuie s cerceteze dac indivizii sunt contieni de nivelul performanei lor. Managementul echipei nseamn impunerea unor obiective comune, precise. Managementul trebuie s asigure un nalt grad de concordan ntre obiectivele organizaionale, orientarea i scopul echipei. Se impune redactarea unui raport care s clarifice aceste elemente membrilor grupului i organizaiei, fcnd posibile evaluarea succesului echipei.Managementul echipei nseamn clarificarea rolurilor membrilor acesteia. Managerul trebuie s se asigure c fiecare tie care sunt atribuiile celorlali. Este important ca fiecare rol s fie unic pentru persoan precum i important pentru restul grupului i pentru atingerea obiectivelor. Managementul echipei se refer la dezvoltarea rolurilor individuale. Pentru o funcionare eficient, rolurile i sarcinile individuale trebuie vzute ca fiind ceva complet i semnificativ, dndu-le membrilor ansa de a progresa i de a-i perfeciona deprinderile. Managementul echipei reprezint evaluarea contribuiilor individuale. Trebuie s se asigure c fiecare membru primete feedback cu privire la munca efectuat. Feedback-ul se ofer de ctre manager dar este bine s fie primit i de la membrii echipei. Feedback-ul asigur membrilor urmtoarele aspecte: evaluarea contribuiei lor la randamentul echipei; evaluarea modului de ndeplinire a rolului pe care l au n echip; evaluarea contribuiei lor n domeniul comunicrii, al fixrii obiectivelor; evaluarea contribuiei lor la atmosfera echipei i la maniera de lucru.

Acordarea feedback-ului se poate face n mai multe feluri: liderul adun prerile membrilor cu privire la chestiuni prestabilite, confrunt informaiile i acord feedback individual; n cadrul recapitulrii activitii echipei, se discut i realizrile individuale, uneori cu ajutorul unui mediator din afar; se desemneaz un subgrup din echip care s evalueze contribuiile individuale i s asigure feedback doar n aria respectiv.Managementul echipei mai nseamn asigurarea feedbackului cu privire la activitatea echipei n ansamblu. Activitatea de ansamblu a echipei ar putea fi evaluat n funcie de: Rezultatele echipei - performana echipei este definit i evaluat cel mai bine declienii" acesteia; Viabilitatea echipei - capacitatea susinut a membrilor de a lucra bine mpreun; Progresul si bunstarea membrilor echipei; Sntatea mental a membrilor echipei - stresul sau mulumirea de sine; Inovaiile din echip - introducerea unor modaliti noi i mbuntite de lucru. Echipele trebuie s fie izvoare de creativitate i inovaie, deoarece unesc indivizi cu diverse cunotine, orientri, deprinderi, aptitudini, atitudini; Relaiile dintre echipe cooperarea cu alte echipe i departamente din cadrul organizaiei.

Managerul trebuie s-i exprime prerile subiective cu privire la activitatea echipei dar feedback-ul este n general bazat pe date cantitative i calitative obiective. Managementul nseamn i recapitularea proceselor, strategiilor i obiectivelor de grup.Reflexivitatea sarcinii reprezint o contribuie important la eficiena activitii echipei desemnnd msura n care o echip discut deschis i modific obiectivele, strategiile sau procedeele n vederea maximizrii operativitii. Toate echipele trebuie s aloce timp revizuirii scopurilor i procedurilor utilizate pentru a le modifica dac este cazul.

3. Rolul de instruire a echipeiInstruirea se refer la facilitarea i managementul proceselor zilnice care au loc n echip, presupunnd mai degrab ascultare dect administrare. Dac managementul se axeaz pe supraveghere, pe acordarea feedback-ului i comunicarea informaiilor referitoare la ntreaga organizaie, instruirea este un proces mai puin formal, n care instructorul ascult, d sfaturi, ndrumri i sugestii membrilor. Instruirea constituie efortul zilnic al liderului de a-i ajuta pe membri s realizeze obiectivele propuse i performana dorit prin intermediul sprijinului precis i constant, ncurajrii, ndrumrii i feedback-ului. Instruirea presupune deinerea deprinderilor eseniale de a asculta i exterioriza sentimente, de a acorda feedback, de a cdea de acord asupra obiectivelor. Capacitatea de a ascultaEste principalul atribut al instructorului i cuprinde patru elemente: ascultarea activ, cea deschis, ncurajarea comunicrii i reflecia.Ascultarea activ nseamn s asculi n mod activ nseamn s acorzi atenie evident celor din jurul tu i s interpretezi simultan ceea ce spun, adic s asculi printre cuvinte". Ascultarea deschis - se refer la dublarea capacitii de a asculta printr-o minte deschis, care se abine s judece, pentru a permite individului s-i expun ideea. Liderul nu trebuie s presupun c tie rspunsul nainte ca persoana respectiv s fi prezentat problema i s fi spus ce are de spus. A-l asculta pe cellalt cu o minte nengrdit de prejudeci implic evitarea criticii pentru a da angajatului ansa s-i comunice sau s explice ideea pn la capt. ncurajarea comunicrii. Capacitatea de a asculta presupune i ncurajarea membrilor de a-i comunica ideile, sentimentele, aspiraiile. ntrebri dechise" de tipul De ce?", Cum?", Cine?" sunt de mare ajutor. Scopul este de a-i face pe indivizi s-i articuleze i s-i dezvolte un mod propriu de percepere a problemei semnalate liderului. Ascultarea reflexiv - se refer la nelegerea problemelor care ne sunt prezentate, implicnd, n principal, capacitatea de a rezuma afirmaiile anterioare, cum ar fi: Prin urmare, vrei s spui c, dei i place ceea ce faci, ai vrea s ai mai mult libertate pentru a-i contura i a-i realiza propriile proiecte?. Ascultarea reflexiv are un impact puternic, deoarece: Permite ascultarea activ a ceea ce spun membrii echipei. Comunic individului dorina leaderului de a nelege ceea ce i se transmite. i d ansa leaderului de a-i corecta greelile. Creeaz empatie i nelegere reciproc.Recunoaterea i exteriorizarea sentimentelorDac rolul unui lider este de a nlesni munca i experienele subordonailor si, el trebuie s aib n vedere ntreaga persoan i nu doar anumite laturi considerate fr probleme. Pentru a obine performane, este necesar i adecvat ca liderul s aloce timp cercetrii i clarificrii sentimentelor membrilor. Exteriorizarea fr ezitare a sentimentelor constituie un element important n atingerea eficienei. Din cnd n cnd, liderii vor avea de-a face cu suprri i frustrri, fiind uneori chiar ei suprai sau frustrai din cauza anumitor membri. Abordarea corect a acestor sentimente la timpul potrivit constituie un aspect esenial al instruirii.