7/23/2019 Capitolul 1-Servicii

1/2

n literatura de specialitate aceast caracteristic mai apare i sub denumireade perisabilitate. Ea poate determina o serie de neajunsuri, mai ales n asigurareaechilibrului ofert-cerere i realizarea efectiv a serviciilor. Astfel, serviciile odatoferite dar neutilizate reprezint pierderi de mijloace umane i materiale dee!emplu, oferta de locuri de cazare, dintr-un mijloc de transport, dintr-o sal de

spectacole, dintr-o unitate de nv"m#nt etc.$ ele neput#nd % pstrate. &a fel, dacla un anumit moment sau ntr-un anumit loc, cererea de servicii este mai maredec#t oferta, aceasta va putea conduce la creterea pre"urilor i'sau lanesatisfacerea cererii pentru unele categorii de clien"i.

(imultaneitatea produc"iei i consumului serviciului reprezint o altcaracteristic important serviciilor. )a i absen"a stocurilor, aceasta determin caorice neconcordan" de timp sau loc s se soldeze cu pierderi de ofert i'sau cucereri nesatisfcute. *e asemenea, schimbarea nu este posibil, adic serviciulfurnizat nu poate % returnat. E!ist deci un risc asociat fenomenului de achizi"ie,legat de luarea deciziei de cumprare a serviciului. +educerea riscului pentru client

este determinat de sistemul informa"ional, dar i de rela"iile de ncredere nofertant sau distribuitor.

mportant este i faptul c, pentru aceste servicii s intre n comer"ulinterna"ional, s poat constitui un e!port sau import, trebuie ca productorul s sedeplaseze la locul de consum sau invers. Acesta presupune msuri de liberalizare aschimburilor interna"ionale de servicii.

n legtur cu primele caracterstici se a i non-durabilitatea majorit"iiserviciilor. Aceasta se refer la faptul c efectele serviciilor sunt volatile/, adic seconsum chiar n momentul producerii, serviciile neput#nd % pstrate i

0acumulate/.

Este i unul dintre motivele principale pentru care, o perioad ndelungat detimp, serviciile au fost considerate neproductive i deci mai pu"in importante. )utoate acestea se poate considera c i serviciile pot avea caracter durabil ca dee!emplu1 asigurrile, garan"iile %nanciare, protec"ia mediului, bncile de date,

nv"m#ntul sau aprarea na"ioanal.

nseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i autilizatorului caracterizeaz majoritatea serviciilor, de%nind esen"ial procesul deproduc"ie a serviciilor.

Astfel, pentru ca un serviciu s %e prestat sunt necesare dou condi"ii1

2n contact direct ntre ofertant i cumprtor3 4 participare activ a consumatorului n timpul utilizprii serviciului.

4 alt caracteristic n legtur cu care e!ist o unanimitate de vederi esteeterogenitatea sau variabilitatea serviciilor. Aceasta trebuie n"eleas at#t pentruansamblul serviciilor, c#t i pentru %ecare serviciu n parte, ca varia"ie dependent

7/23/2019 Capitolul 1-Servicii

2/2

de speci%cul prestatorului, modul de implicare i participare a utilizatorului, modulde implicare i participare a utilizatorului, condi"iile de mediu speci%ce etc.

5ai pot % adugate i alte trsturi cum ar %1 6re"ul serviciului este un pre" al cererii. 4rice client care utilizeaz un serviciu

face o alegere ntre1 a-i face singur serviciul/ sau a-l cumpra/. n

momentul n care decide s cumpere serviciul, cumprtorul are n vedere oscar de valori i de utilit"i, care corespund unei scri de pre"uri. &ipsa propriet"ii reprezint de asemenea, n opinia unor specialiti, o

caracteristic a serviciilor. Astfel, un serviciu ofer consumatorului un avantajsau satisfac"ie fr a avea drept rezultat transferul propriet"ii asupra vreunuilucru.

7.8.

)lasi%crile statistice, na"ionale i interna"ionale ale serviciilor sunt

importante deoarece permit reectarea stadiului dezvoltrii lor economice, inclusivprin compara"ii la nivelul "rilor sau pe categorii de "ri, dar mai important dinpunct de vedere al implica"iilor asupra msurilor de politic economic estedespinderea unor categorii de servicii dup criterii speci%ce.

4 prim grupare a serviciilor, dup sursele lor de procurare, le imparte nservicii marf mar9et sau de pia"$ i ne-marf non-mar9et$. (erviicile marf suntcele procurate prin acte de v#nzare-cumprare, prin intermediul pie"ei, iar cele ne-marf ocolesc rela"iile de pia". n aceast a doua categorie sunt cuprinse serviciilepublice, dar i cele furnizate de organiza"ii private non-pro%t sau pe care i le facoamenii ei nii self-service/$.

Este vorba n primul r#nd de servicii publice colective, asigur#nd presta"ii n

bene%ciul general al colectivit"ii.*e alte servicii publice bene%ciaz direct indivizii coal, ocrotirea snt"ii,

asisten" social etc.$. )onsumul acestor servicii este socializat/ adic este decisde colectivitate, consumatorul neav#nd posibilitatea ueni alegeri directe i reale.)hiar n cazul serviicilor publice care revin direct consumatorilor, rolul individului selimiteaz la a plti, obligatoriu impozite, ta!e, accize etc. la bugetul statului$ i aconsuma aproape obligatoriu. )olectivitatea ia deciziile, ea %!eaz nivelulpresta"iilor i maniera de a le repartiza ntre cet"eni/1 :oncic, 5., ;