8/17/2019 Capcanele comunicării.doc

1/1

Capcanele comunicăriipublicat de: Carmen.Florescu la 16/07/2011 12:08:18 Comunicăm tot timpul, vorbim la nesfr!it despre comunicare !i tot ceea ce "nseamnă acest concept, dar uităm că e#istă !i capcane. $i s%a "ntmplat, cum sunt si&ură că vi s%a "ntmplat !i vouă, săstau "n cancelarie !i la un moment dat să "mi dau seama că e prea multă &ălă&ie, că toată lumea vorbe!te dar că nimeni nu ascultă. Cu toate că, la prima vedere, se comunică intens' (are un paraddar este o realitate de )i cu )i "n !colile romne!ti. *acă peste toate mai intră !i directorul să anun+e ceva scurt, scurt de tot, să te +ii comunicare' !a că mă tot "ntreb: !tim să comunicăm cuadevărat- u cumva nu !tim prea bine care sunt capcanele comunicării- asculta este una dintre cele mai intense activită+i pe care le desfă!urăm ca in+e umane. *ar facem noi acest lucru a!a cum trebuie- e ascultăm unii pe al+ii cu adevărat, indcă de plns că nu nascultă nimeni e plină *unărea' *acă stau !i mă &ndesc "mi dau seama că mana&erul meu, liderul meu de suet trebuie să !tie să asculte, ciar dacă nu a făcut vreodată un trainin& pe a!a ceva,ciar dacă nu are diplomă "n domeniul *eprinderilor de scultare. are de ce nu predăm ascultarea- imeni nu ar trebui să termine !coala fără să urmea)e cursuri de ascultare. 3tudiile arată căaceasta este o deprindere pe care pu+ini dintre mana&eri au reu!it s %o "nve+e, că au o rată a ecien+ei ascultării e#trem de scă)ută.$ana&erul poate acu)at de lipsă de "n+ele&ere, de confu)ie "n e#primare, de faptul că ia uneori deci)ii nefondate, de posibila lipsă de apreciere arătată colaboratorilor, deoarece cade pradă4păcatelor de ascultare5. e recunoa!te+i-

face mai multe lucruri "n acela!i timp

nu )mbe!te "n timpul conversa+iei

nu se uită la interlocutor

scimbă subiectul discu+iei

permite "ntreruperile din afară

nu te lasă să "+i termini ideea

pare iritat, nu are stare să te asculte pnă la capăt

ia noti+e cnd vorbe!te cu tine

 "+i răstălmăce!te vorbele. 

(entru a puternic !i convin&ător, mana&erul trebuie să asculte "n mod ecient, indcă atunci aută la sporirea respectului de sine al vorbitorului, la adoptarea deci)iilor care aduc succesul, lacimentarea rela+iei dintre vorbitor !i ascultător !i la evitarea erorilor care se strecoară atunci cnd comunicarea se desfă!oară cu capcane.rice contact "ntre mana&er !i cei aa+i "n subordinea lui re)ultă "n comunicarea unui sentiment sau a unei atitudini. 9#presia fe+ei, mersul, cum !i unde ne a!e)ăm, ainele pe care le purtăm, moducare salutăm, toate acestea aută la denirea mesaului pe care dorim să "l transmitem. Cu att mai mult, mana&erul trebuie să con!tienti)e)e !i să e atent la impactul nonverbal pe care "l produceasupra &ndurilor !i opiniilor colaboratorilor !i an&aa+ilor.$ana&erul poate competent, preocupat de buna desfă!urare a activită+ii de )i cu )i, dar dacă nu "n+ele&e prea mult despre comunicarea fără cuvinte, dacă nu con!tienti)ea)ă importan+a acesteia,poate demorali)a ana&aa+ii, le poate răpi din satisfac+ia muncii de )i cu )i. tiu to+i mana&erii ct de mult face o laudă, o mică laudă, sinceră !i spusă atunci cnd trebuie-$ana&erul este dator să modele)e comportamentul !i atitudinea an&aa+ilor, să practice 4mana&ementul e#presiilor fe+ei5, după cum spune un e#pert american, pentru a ob+ine ceea ce "!i dore!te. )mbet sincer, o vorbă spusă din inimă !i cu o atitudine po)itivă, mici &esturi de "n+ele&ere, vor reduce ne&ativismul, indiferen+a !i teama din or&ani)a+ie, vor facilita comunicarea verbală !i nonverbla toate palierele. 3ă nu uităm că polite+ea adevărată este arma re&ilor !i că udovic al %lea o saluta pe femeia de serviciu din palat cu: 4?ună )iua, doamnă'5;n mana&er care este dea lider, !tie că 4e%mailul e rapid, dar mai rapidă e secretara !efului5, de aceea nu subestimea)ă puterea 4radio !an+ului5 !i nevoia de comunicare din interiorul or&ani)a+iei pcare o conduce. ;n lider !tie că dacă nu comunică cu an&aa+ii, ace!tia "!i vor lua informa+iile din altă parte, mai mult, "!i vor crea altele, proprii.*e aceea, se va asi&ura că ecare "n+ele&e faptul că este, "n cele din urmă, responsabil pentru informa+iile pe care le introduce "n sistem. >a descoperi cu u!urin+ă care sunt cei mai activi informator "i va asi&ura că sunt răspun)ători pentru validitatea datelor 4 comunicate5.*e multe ori, informa+iile introduse "n re+ea @ceea ce se spune, ce s%a au)itA sunt distorsionate de emo+iile an&aa+ilor nemul+umi+i. *acă descoperă informa+ii false, datoria liderului este să le claricimediat.Bn perioadele cu scimbări multe, intense, va trebui să utili)e)e formele de comunicare tradi+ionale, astfel "nct re+eaua 4fără r5 să aducă "n plus forme de comunicare mai si&ure, nu să le "nlocuiascpe cele ociale.Cel mai mult, "n tot acest timp, va trebui să asculte, să e atent. ;n mana&er !i lider ecient nu subestimea)ă vreodată puterea 4radio !an+ului5, nici nu "!i face ilu)ii că acesta va desin+at de pe f(ămntului. (entru că !tie să e atent !i să asculte activ "!i va &ăsi surse de "ncredere care să "i furni)e)e continuu informa+ii. re nevoie de informa+ii pentru a lucra, iar dacă re+eaua va func+iona "nfolosul scopului pe care el ca mana&er " l are, "nseamnă că a păstrat calea de miloc !i a ltrat acurate+ea mesaelor primite.ti+i povestea aceea despre o !coală "n care ve!tile circulau cu vite)a luminii, dar pe căi neociale- Curnd, ve!tile au auns !i la conducere. 4i au)it ultimele noută+i-5, l%a "ntrebat directorul !colii peadunctul său. 4$ai bine nu "ntreb5, a răspuns celălalt.