Planificarea calitatii proceselor si a produselor/serviciilor

Planificarea calităţii reprezintă ansamblul proceselor prin intermediul cărora se determină principalele obiective ale organizaţiei în domeniul calităţii şi resursele umane , financiare şi materiale necesare pentru realizarea lor.

Planificarea calităţii presupune parcurgerea următoarelor etape:

- diagnosticul calităţii

- analiza previzională

- stabilirea obiectivelor referitoare la calitate

- determinarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor

- stabilirea acţiunilor optime de întreprins, prin planul calităţii

Diagnosticul calităţii- reprezintă o examinare metodică a tuturor proceselor întreprinderii , cu implicaţii asupra calităţii produselor pe care le realizează.

Analiza previzională- este o analiză efectuată pentru evaluarea evoluţiei probabile a performanţelor întreprinderii în domeniul calităţii, în condiţiile modificărilor de mediu preconizate.

În această analiză se iau în considerare:

- apariţia/dispariţia în perspectivă a unui nou concurent

- apariţia/dispariţia unui nou furnizor de materii prime sau materiale cu care se aprovizioneaza întreprinderea

- perfectarea în perspectivă a unor noi contracte cu clienţii sau apariţia unor clienţi noi

- lansarea iminentă pe piaţă a unui produs nou de către concurenţi asemănător sau identic cu cel realizat de întreprindere.

Punctul de plecare în efectuarea acestei analize îl reprezintă identificarea cerinţelor clienţilor prin studii de marketing , cerinţe care trebuie transpuse cât mai exact în caracteristici de calitate a produselor, cuprinse în specificaţiile tehnice.

După stabilirea obiectivelor calităţii , sunt elaborate planurile calităţii.

Planul calităţii este un document care prevede practicile , resursele, activităţiile şi responsabilităţiile stabilite pentru realizarea obiectivelor calităţii.

Tinerea sub control a calităţii

DEF. Ţinerea sub control a calităţii se referă la ansamblul activităţilor de

supraveghere a desfăşurării proceselor şi de evaluare a rezultatelor în domeniul

calităţii, în fiecare din etapele traiectoriei produsului, în raport cu obiectivele şi

standardele prestabilite, în scopul eliminării deficienţelor şi prevenirii apariţiei lor în

procesele ulterioare.

Supravegherea calităţii reprezintă monitorizarea şi verificarea continuă a stării unei entităţi, în scopul asigurării că cerinţele specificate sunt satisfăcute.

Evaluarea calităţii reprezintă examinarea sistematică, efectuată pentru a determina în ce măsură o entitate este capabilă să satisfacă cerinţele specificate.

Inspecţia calităţii reprezintă activităţile prin care se măsoară, examinează, încearcă una sau mai multe caracteristici ale unei entităţi şi se compară rezultatul cu cerinţele specificate, în scopul determinării conformităţii acestor caracteristici.

Verificarea calităţii reprezintă confirmarea conformităţii cu cerinţele specificate, prin examinarea şi aducerea de probe tangibile.

Imbunătăţirea calităţii

Funcţia de îmbunătăţire a calităţii se referă la activităţile desfăşurate în fiecare din etapele traiectoriei produsului, în vederea îmbunătăţirii performanţelor tuturor proceselor şi rezultatelor acestor procese pentru a asigura satisfacerea mai bună a nevoilor clienţilor în condiţii de eficienţă.

Scopul final al activităţilor de îmbunătăţire îl reprezintă obţinerea unui nivel al calităţii, superior celui planificat, respectiv celui prevăzut în standarde sau specificaţii.

Realizarea unui asemenea deziderat este condiţionată de desfăşurarea corespunzătoare a activităţilor de:

-planificare

-organizare

-antrenare

-ţinere sub control

-asigurare a calităţii.

Îmbunătăţirea continuă a produselor şi serviciilor oferite de o organizaţie este posibilă numai prin îmbunătăţirea continuă a proceselor organizaţiei, din fiecare etapă a ciclului de viaţă al produsului, începând cu studiile de marketing pentru identificarea cerinţelor clienţilor şi până la asigurarea utilizării corespunzătoare a produselor. Rolul esenţial revine în acest sens angajaţilor, care trebuie să fie în permanenţă preocupaţi de îmbunătăţirea activităţilor pe care le desfăşoară.