Tema 1

Raspundeti urmatoarelor 3 cerinte:

1.a) Avnd n vedere complexitatea domeniului de activitate al S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L., stabilii ce activiti intr sub incidena domeniului reglementat i asupra crora managementul va trebui s ntreprind msuri speciale pentru a putea opera nafara rii. Raspuns:

HG 622 / 21.04.2004 privind stabilirea condiiilor de introducere pe pia a produselor pentru construcii + HG 796/14.07.2005 pentru modificarea i completarea Hotrrii Guvernului nr. 622/2004 privind stabilirea condiiilor de introducere pe pia a produselor pentru construcii + HG 1708/21.12.2005 pentru completarea art. 39 din Hotrrea Guvernului nr. 622/2004 privind stabilirea condiiilor deintroducere pe pia a produselor pentru construcii Ordin al Ministrului Transporturilor, Construciilor i Turismului 1822/ 07.10.2004 i al Ministrului Administraiei i Internelor 394/26.10. 2004 pentru aprobarea Regulamentului privind clasificarea i ncadrarea produselor pentru construcii pe baza performanelor de comportare la foc + Ordin al Ministerului Transporturilor, Construciilor i Turismului 133/ 03.02.2006 i al Ministerului Administraiei i Internelor 1234/14.03. 2006 pentru modificarea i completareaRegulamentului privind clasificarea i ncadrarea produselor pentru construcii pe baza performanelor de comportare la foc, aprobat prin Ordinul ministrului transporturilor, construciilor i turismului i al ministrului administraiei i internelor nr. 1.822/394/2004 HG 808 / 14.07.2005 pentru aprobarea Regulamentului privind autorizarea laboratoarelor de analize i ncercri n activitatea de construcii Ordinul Nr.1266 din 13/04/2010 al Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului pentru aprobarea ]Listei cuprinznd indicativele de referin ale standardelor romne care transpun standarde europene armonizate din domeniul produselor pentru construcii Ordin al Ministrului Transporturilor, Construciilor i Turismului 1558 / 26.08.2004 pentru aprobarea Regulamentului privindatestarea conformitii produselor pentru construcii Ordin al Ministrului Transporturilor, Construciilor i Turismului 896/06.06.2005

pentru modificarea i completarea Regulamentului privind atestarea conformitii produselor pentru construcii, aprobat prin Ordinul ministrului transporturilor, construciilor i turismului nr. 1.558/2004 4. Directiva 89/106/CEE Produse pentru construcii Ordin al Ministrului Transporturilor, Construciilor i Turismului 2134 / 17.11.2004 i al Ministrului Administraiei i Internelor 460 / 21.12.2004 privind aprobarea Procedurii de desemnare a organismelor pentru atestarea conformitii produselor pentru construcii 3Ordin al Ministrului Transporturilor, Construciilor i Turismului 620 / 29.04.2005 cu privire la implementarea i utilizarea eurocodurilor pentru construcii Ordin al Ministrului Administraiei i Internelor 607 / 19.04.2005 pentru aprobarea Metodologiei de control privind supravegherea pieei produselor pentru construcii cu rol n satisfacerea cerinei de securitate la incendiu Ordin al Ministrului Transporturilor, Construciilor i Turismului 270 / 22.02.2005 privind aprobarea Procedurii de evaluare i desemnare a organismelor autorizate s elibereze agremente tehnice europene pentru produse pentru construcii Ordin al Ministrului Transporturilor, Construciilor i Turismului 1746 / 20.10.2005 privind aprobarea Listei organismelor recunoscute n domeniul produselor pentru construcii.

1.b) Deoarece S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L. este o firm performant, dorete obinerea maximului de profit cu investiii optime. Firma ar putea utiliza n procesul de producie sudorii proprii (din Romnia), fr a fi obligai s angajeze specialiti spanioli? Este necesara validarea sudorilor (certificarea de personal specializat) pentru recunoasterea interstatala a acestora?

Certificare Personal Standardele pentru sudura, lipire si alte proceduri similare, precum si standardele armonizate pentru testarea sudurilor si a rosturilor sudate sunt baza pentru aproape toate specificatiile tehnice, testare si proceduri de inspectie si executie a lucrarilor de constructii metalice. Pentru a asigura calitatea pentru produsele sudate, personalul care

efetueaza operatiile de sudura si lipire trebuie sa detina cteva calificari si certificari pe baza standardelor internationale.

1.c) Credei c este obligatorie certificarea betoanelor i a profilelor de PVC cu geam termopanpentru a le utiliza in constructia de cladiri din Spania? Dar acreditarea laboratorului de ncercri? Motivai rspunsul.

Certificarea betoanelor este obligatory deoarece face parte din securitatea si mediu.Certificarea betoanelor realizate SR EN 206-1:2002; SR EN 206-1/A1:2005; SR EN 206-1/A2:2005;SR EN 206-1 C91:2008; CP012/1:2007

1.c) Credei c este obligatorie certificarea betoanelor i a profilelor de PVC cu geam termopanpentru a le utiliza in constructia de cladiri din Spania? Dar acreditarea laboratorului de ncercri? Motivai rspunsul. Da este obligatorie certificarea btoanelor si a profilelor pvc si trebuie certificate international pentru a putea avea un certificate de conformitate.Profilel pvc au fost certificate pentru conformitate de ctre INCERC (Institutului Naional de CercetareDezvoltare n Construcii i Economia Construciilor) membru n Reeaua European a Institutelor de Cercetri n Construcii, membru n Uniunea European pentru Agremente Tehnice n Construcii, membru n Organizaia Mondial pentru Agremente Tehnice i membru observator n Organizaia European pentru Agremente Tehnice. determinarea dimensiunilor GAT 223/1996

determinarea liniaritii GAT 223/1996

Tema 2 la proiect

2.a) Credeti ca ar fi utila certificarea unui/mai multor sisteme de management in cadrul organizatiei? Daca da pentru ce standard (calitatea, mediu, sanatate si securitate ocupationala, responsabilitate sociala, integrate etc.)? Motivati deciziile.

Raspuns: - Regulament de acordare si utilizare a Marcii CE Certificarea conformitatii Productiei in Fabrica pentru produsele utilizate in constructii, garanteaza asigurarea premiselor pentru respectarea conditiilor esentiale prin Directva 89/106/CEE, Legea 10/1995 si Legea 608/2001, HG 622/2004 precum si pentru aplicarea marcii CE pentru produse (sisteme de atestare a conformitatii 1+, 1: 2+, 2).

INCERCARI DE LABORATOR Laboratorul LAREX Bucuresti este acreditat de catre RENAR si are sistemul de management al calitatii certificat de catre TUV THURINGEN conform cu cerintele standardelor internationale SR EN ISO/CEI 17025:2005 si EN ISO 9001:2000.

2.b) Credeti ca SC VICTOR CONSTRUCT SRL ar trebui sa aleaga un organism de certificare acreditat in Romania (de catre RENARD) sau de cetre un acreditor extern? Motivate decizia. Daca alege un organism de certificare de catre RENARD si are si credibilitate peste hotare sau in afara tari de ce nu ar putea sa fie de aici mai ales daca are si indicatorul CE pe certificate.

2.c) Nominalizati organismul capabil si credibil pentru acreditarea laboratoarelor de incercari apartinand statiei de betoane. LCB are capabilitatea tehnica, materiala si umana, autorizare ISC si acreditare RENAR pentru incercari pentru constructii in curs de executie sau pentru expertizarea betonului, mixturilor asfaltice si a altor mareriale de constructie din constructiile existente precum si pentru executia ''demolarilor tehnice'' utilizand tehnica diamantata (discuri, cablu si freze diamantate), realizand taieri, decupari si perforari in beton, beton armat, zidarie cu minim deranj (zgomot, vibratii, praf, moloz). Echipa manageriala si personalul societatii, are o preocupare permanenta in a oferi servicii de calitate, in deplina concordanta cu solicitarile clientilor, precum si a normelor romanesti si europene in vigoare. ARCA LABORATOR SRL / Laborator de incercari materiale de constructii

2.d) Enumerate care ar fi avantajele posibile ale certificarii unui/unor sisteme de management pentru acrivitatile dein cadrul SC VICTOR CONSTRUCT SRL. Avantajele Certificari ISO Calitatea serviciilor, produselor, managementului care, in fapt, influenteaza calitatea celorlalte produse si procese ale intreprinderii, reprezinta un factor decisiv in importanta activitatii oricarei societati prezente pe piata romaneasca, a carei dinamica este in continua dezvoltare, in conditiile economiei de piata actuale. Aceasta calitate contribuie, direct sau indirect, la marirea cifrei de afaceri, la pastrarea pozitiei de piata, cucerirea a noi nise de piata, imbunatarirea imaginii firmei, cresterea increderii clientilor si furnizorilor in serviciile si produsele oferite de firma Dvs, etc. Tema 3

SR ISO 9001:2008 MANUALUL MANAGEMENTULUI CALITII

CUPRINS 1. Introducere 1.1 Prezentarea generala a firmei 1.2 Prezentarea generala a sistemului calitatii 2.Referinte 3. Definitii si abrevieri 4. Sistemul de management al calitii 4.1 Generaliti 4.2 Documentaia 5. Responsabilitatea managementului 5.1 Angajamentul managementului

5.2 Orientarea ctre client 5.3 Politica n domeniul calitii 5.4 Planificare 5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare 5.6 Analiza efectuat de management 6. Managementul resurselor 6.1 Asigurarea resurselor 6.2 Resurse umane 6.3 Infrastructur 6.4 Mediu de lucru 7. Realizarea produsului 7.1 Planificarea realizrii produsului 7.2 Procese referitoare la relaia cu clientul 7.3 Proiectare si dezvoltare ( neaplicabil ) 7.4 Aprovizionare 7.5 Producie 7.6 Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare 8. Msurare, analiz i mbuntire 8.1 Generaliti 8.2 Monitorizare i msurare 8.3 Controlul produsului neconform 8.4 Analiza datelor 8.5 mbuntire

1. INTRODUCERE Prezentul manual al calitii explic i face ct mai accesibil persoanelor interesate sistemul de management la calitii. Manualul calitii este un document care prezint politica n domeniul calitii i descrie sistemul de management al calitii. Manualul calitii aa cum a fost conceput de ctre SC VICTOR CONSTRUCT SRL este o expunere a politicii manageriale i a obiectivelor, pentru fiecare element din SR EN ISO 9001:2008.

Utilizarea principiilor, procedurilor i instruciunilor reprezint o directiv obligatorie n producia i comercializarea produselor SC VICTOR CONSTRUCT SRL. i se aplic la toate nivelele specificate, att la nivel managerial ct i la nivel de executani. 1.1 Prezentarea general a firmei SC VICTOR CONSTRUCT SRL. SC VICTOR CONSTRUCT SRL , ROMANIA, BOTOSANI str. Ion Pillat nr. 18 Cod Postal 710326 n cadrul laboratorului intern de inspecii i ncercri, se efectueaz ncercri pe materia prim i produsul finit, respectnd specificaiile standardelor naionale i internaionale din domeniu. 1.2 Prezentarea generala a Sistemului de management al Calitatii Manualul calitii aa cum a fost conceput de ctre SC VICTOR CONSTRUCT SRL. este o expunere a politicii manageriale i a obiectivelor, pentru fiecare element din SR EN ISO 9001:2008.

2. REFERINE Elaborarea prezentului manual al calitii, a procedurilor de sistem , a procedurilor operaionale, se bazeaz pe urmtoarele standarde de referin : SR EN ISO 9001:2008 (ISO 9001:2001)- Sisteme de management al calitii.Cerine. ISO 9000:2001 - Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular.

3.DEFINIII I ABREVIERI Abrevieri: SMC Sistem de management al calitii M.C. Manualul Calitii P.S. Procedur de sistem P.O. - Procedur operaional

4.SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII 4.1 Generaliti Organizaia a stabilit, a documentat i a implementat un SMC i mbuntete continuu eficacitatea acestuia. Organizaia a adoptat abordarea bazat pe proces n dezvoltarea, implementarea i mbuntirea eficacitii SMC-ului, cu scopul creterii satisfaciei clientului prin ndeplinirea cerinelor acestuia. Pentru toate procesele existente n organizaie se aplic metodologia cunoscut sub numele PDCA Planific- Efectueaz- VerificAcioneaz(provine de la denumirea din limba engelz Plan-DoCheck-Act). Pentru fiecare proces este desemnat un responsabil de proces proprietar de proces, care coordoneaz toate activitile din cadrul procesului. Responsabilul de proces este responsabil de implementarea, gestionarea, analiza i mbuntirea procesului respectiv. Pentru a mbunti continuu eficacitatea SMC-ul, se aplic ca principiu fundamental mbuntirea continu a proceselor i implicit a activitilor din cadrul proceselor. n acest sens se efectueaz analize, pentru a identifica posibilitile de mbuntire a proceselor. Activitile ce se desfoar n cadrul acestor procese i subprocese sunt prezentate n documentaia aferent sistemului de management al calitii. 4.2 Documentaia 4.2.1 Generaliti Pentru a satisface obiectivele referitoare la calitate, SC VICTOR CONSTRUCT SRL a implementat i susine un SMC, care prevede o documentaie de referin. 4.2.2 Manualul calitii n manualul calitii este descris organizarea, responsabilitile i procedurile utilizate pentru managementul proceselor din cadrul sistemului de management al calitii, al SC VICTOR CONSTRUCT SRL. Manualul calitii este structurat n conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2008. Sisteme de management al calitii. Cerine.

4.2.3 Controlul documentelor Toate documentele SMC-ului i cele referitoare la calitatea produsului sunt inute sub control, n conformitate cu procedura PS-01, Controlul documentelor, n care se detaliaz tipul de documente, modul de elaborare, verificare, aprobare, difuzare i arhivare al acestora. Redactarea, emiterea i verificarea documentelor prevzute de Sistemul de Calitate intr n sarcina Managerului Calitate, care are n grij i distribuirea acestora n mod controlat, pentru a permite fiecrui Responsabil s fie posesorul ultimei versiuni a documentaiei. Aprobarea Manualului Calitii a Procedurilor operaionale i de sistem i este de competena conducerii. Pentru redactarea procedurilor i instruciunilor, Serviciul de Asigurare a Calitii analizeaz documentele, mpreun cu personalul autorizat, apoi le supune aprobrii conducerii.

4.2.4 Controlul nregistrrilor Tipurile de nregistrri ale calitii, eliberate pentru a demonstra atingerea calitii cerute i eficacitatea SMC-ului adoptat, rezult din formularele prevzute n procedura de sistem PS-02 Controlul nregistrrilor. Procedura de referin furnizeaz informaiile referitoare la modalitatea i responsabilitatea pentru colectarea, accesul, catalogarea, arhivarea, aducerea la zi, conservarea i eliminarea nregistrrilor. Toate nregistrrile calitii sunt arhivate i conservate n spaii adecvate, pentru a reduce la minim deteriorarea acestora i pentru a evita pierderile. Timpii de conservare a registrelor calitii sunt stabilii i prevzui n procedura PS-02 Controlul nregistrrilor calitii. Cnd se prevede prin contract, nregistrrile calitii sunt puse la dispoziia clientului, sau la un reprezentant al su, pentru evaluare, pentru o perioad determinat. 5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI 5.1 Angajamentul managementului

Declaraia Directorului General , arat angajamentul su pentru dezvoltarea i implementarea SMC-ului precum i pentru mbuntirea continu a eficacitii acestuia. n analiza periodic, efectuat de management este investigat modul n care este respectat angajamentul managementului, respectiv dac este comunicat n cadrul organizaiei importana satisfacerii cerinelor clienilor, a cerinelor legale i a celor de reglementare; dac politica i obiectivele n domeniul calitii sunt adecvate i au fost atinse; dac au fost alocate resursele necesare pentru derularea n condiii optime a proceselor. 5.2 Orientarea ctre client n cadrul procesului referitor la relaia cu clientul (determinarea i analiza cerinelor referitoare la produs; satisfacia clientului ) sunt identificate cerinele clientului iar prin controlul efectuat asupra proceselor ulterioare este menit s se asigure satisfacerea cerinelor clienilor. Satisfacia clienilor este monitorizat, aa cum s-a stabilit prin procedura operaional Evaluarea gradului de satisfacie a clientului PO 13. 5.3 Politica n domeniul calitii. Conducerea Societii SC VICTOR CONSTRUCT SRL., reprezentat de Directorul Executiv, are n vedere faptul c viitorul i succesul firmei depind nu doar de competitivitatea economic a produselor introduse pe pia, dar mai ales depind de calitatea lor . 5.4 Planificare 5.4.1 Obiectivele calitii Obiectivele calitii sunt documentate n declaraia de politic, care reprezint i declaraia de angajament a managementului de la cel mai nalt nivel. Obiectivele calitii sunt n concordan cu politica referitoare la calitate i sunt exprimate n termeni msurabili i vizeaz urmtoarele .

Obiectivele principale n domeniul calitii sunt: Oferirea de produse care s satisfac integral i eficient Necesitile clienilor. Mentinerea prestigiului organizatiei pe piaa naional de polietilen. Creterea vnzrilor cu 20% fata de anul 2009, prin activiti susinute i bine coordonate de managementul societatii Scderea cu 5% a neconformitilor, i a reclamaiilor din partea

clienilor. Imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de management al calitatii Asigurarea permanent de resurse materiale, financiare, dar mai ales umane, care bine instruite s menin i s mbunteasc procesele stabilite Numirea unui reprezentant in cadrul organizatiei pentru Managementul Calitatii Analizarea periodica a obiectivelor calitatii si a modului in care au fost intelese si realizate 5.4.2 Planificarea sistemului de management al calitii SC VICTOR CONSTRUCT SRL definete i stipuleaz cum trebuie satisfcute cererile privitoare la calitate n cadrul firmei. Planificarea calitii are n vedere modul n care sunt ndeplinite obiectivele calitii, politica n domeniul calitii, dac este asigurat identificarea , definirea i realizarea proceselor i resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor ; dac integritatea sistemului este meninut cnd au loc schimbri, dac este elaborat documentaia necesar. Planificarea calitii devine coerent avnd n vedere toate celelalte caracteristici ale propriului sistem de management al calitii i este stipulat astfel nct s corespund propriilor exigene operative.

5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare 5.5.1 Responsabilitate i autoritate Modul de organizare a SC VICTOR CONSTRUCT SRL. este redat schematic n organigrama firmei, prezentat n Anexa 2. n fiele de post se prezint detaliat, responsabilitatea, autoritatea i interdependena personalului cu atribuii n domeniul calitii. 5.5.2 Reprezentantul managementului Responsabilitatea general a Managerului Calitate este de a asigura c activitile tuturor compartimentelor sunt conforme cu prezentul manual al calitii i cu procedurile de sistem i operaionale asociate.

5.5.3 Comunicarea intern Informaiile referitoare la eficacitatea SMC-ului sunt comunicate tuturor persoanelor din organizaie prin intermediul edinelor, organizate pe compartimente sau cu ntreg personalul. Fiecare circular intern, referitoare la calitate trebuie datat i semnat de responsabilul de funcie i aprobat de Managerul Calitate i/sau Conducere. Procedura operaional Comunicare PO-01, detaliaz modul n care are loc procesul de comunicare intern si cu clientii. 5.6 Analiza efectuat de management SMC-ul adoptat de SC VICTOR CONSTRUCT SRL. este supus unei analize, la intervale potrivite, de Directorului Executiv, pentru a asigura continuitatea i eficacitatea n timp. Frecvena analizelor, exceptnd diversele evaluri speciale din partea conducerii, n cazul n care se sesizeaz necesitatea unor profunde inovaii productive i organizatorice, este anual. Iniiativa pentru edinele privind analiza SMC-ului aparine Managerului Calitate . El va pregti o agend de lucru i va pune la dispoziie toate documentele relevante. Dac este necesar, Managerul Calitate va atrage atenia asupra zonelor unde cerinele SMC-ului nu sunt ndeplinite sau unde procedurile nu sunt aplicate. Cnd este posibil, el va da recomandri pentru mbuntiri. Dac din analiz rezult c sunt necesare aciuni corective, se va cdea de acord asupra aciunilor corective care trebuie luate i se vor sugera metode adecvate pentru implementarea lor. Directorul Executiv va avea responsabilitatea de a asigura implementarea aciunilor corective stabilite.

6. MANAGEMENTUL RESURSELOR 6.1 Asigurarea resurselor Organizaia asigur resursele adecvate prin personal instruit i tehnologie de producie, inspecii i ncercri performant, pentru a da asigurri c produsele SC VICTOR CONSTRUCT SRL. sunt realizate conform obiectivelor privind calitatea i pentru a crete satisfacia clientului prin ndeplinirea cerinelor sale.

Directorul Executiv identific condiiile referitoare la resurse i asigur resursele adecvate, avnd n vedere i necesarul de instruire pentru personalul destinat oricrei activiti de gestiune, execuie sau care se ocup de auditurile interne ale calitii. Adecvarea resurselor este analizat n cursul analizelor managementului. 6.2 Resurse umane Personalul este selectat i angajat pe baza unor evaluri ce au n vedere criterii bine definite. Totodat sunt efectuate evaluri periodice ale activitii angajailor. n funcie de necesarul de instruire identificat, sunt alocate resurse pentru efectuarea de cursuri, participri la seminarii, etc. Eficacitatea acestora este evaluat n funcie de beneficiile obinute de organizaie, n urma acestor aciuni. 6.3 Infrastructur Responsabilul Producie procedeaz la fiecare nceput de an la realizarea unui plan anual de ntreinere i mentenen. n mod normal, planul prevede dou opriri ale mainilor n luna Decembrie i o alt lun, stabilit de conducere. Cu aceast ocazie, se vor efectua operaii generale de ntreinere a utilajelor. Operaiile periodice de ntreinere (lunare, semestriale, etc.) efectuate sub controlul Responsabilului Producie, vor fi nregistrate n formularele de ntreinere.

6.4 Mediu de lucru Personalul din hala de producie beneficiaz de cti de protecie fonic, de mnui termice, de duuri i de orice alte mijloace necesare desfurrii n bune condiii a muncii. Personalul din birouri beneficiaz de ecrane de protecie mpotriva radiaiilor monitoarelor, de birouri i fotolii ergonomice, munca desfurndu-se ntr-un mediu adecvat, ferit de factori perturbatori, iar responsabilitatea pstrrii igienei i cureniei n hala de producie ct i la birouri revine fiecrui angajat. 7. REALIZAREA PRODUSULUI

7.1 Planificarea realizrii produsului Organizaia planific i dezvolt procesele necesare pentru realizarea produsului. Planificarea realizrii produsului este compatibil cu cerinele impuse pentru celelalte procese ale SMC-ului.

7.2 Procese referitoare la relaia cu clientul 7.2.1 Determinarea cerinelor referitoare la produs Organizaia determin, prin intermediul comenzilor primite de la clieni cerinele acestora, inclusiv cerinele referitoare la activitile de livrare i post livrare. n cazul n care comenzile primite nu confer informaii suficiente, este sarcina compartimentului Comercial s discute cu clienii i s propun acestora soluiile cele mai avantajoase din punct de vedere tehnic i financiar. Toate valorile relevate sunt nregistrate n formulare specifice, aflate n dotarea efilor de Tur i care sunt gestionate n conformitate cu procedura de referin Controlul nregistrrilor P.S.-02. Este sarcina Responsabilului de Laborator s preleveze la fiecare nceput de producie i apoi cu o anumit frecven prestabilit eantioanele pentru controlul principalelor caracteristici ale tubului n producie. 7.2.2 Analiza cerinelor referitoare la produs Contractele, ofertele pentru licitaii sunt supuse unei analize i se desfoar n conformitate cu procedura operaional Analiza cerinelor referitoare la produs PO-05. n acelai timp Responsabilul Desfacere, din cadrul Compartimentului Comercial se asigur c : - Sunt comunicate, n scris, clientului, eventualele abateri de la cerinele clientului i cele notate n ofert. Funciile implicate n analiza contractului i a ofertei de licitaie sunt Responsabilul Aprovizionare i Responsabilul Desfacere cu colaborarea Managerului Calitate pentru asigurarea cerinelor referitoare la calitate. Aprobarea final este dat de ctre conducerea societii. Redactarea noilor liste sau modificarea celor existente este de competena Responsabilului Comercial.

7.2.3 Comunicarea cu clientul Comunicarea cu clientul are n vedere informaii referitoare la : Identificarea cerinelor clientului; Informaii referitoare la produs; Cereri de ofert, comenzi, contracte; Modul de desfurare a procesului de comunicare cu clientul este prezentat n procedura operaional Comunicare PO-01. 7.3 Proiectare i dezvoltare (neaplicabil) 7.4 Aprovizionare 7.4.1 Procesul de aprovizionare SC VICTOR CONSTRUCT SRL. se asigur c produsele sau serviciile achiziionate sunt conforme cu necesitile organizaiei i condiiile specificate n documentaia de aprovizionare. Procesul de aprovizionare este detaliat n procedura operaional Aprovizionare PO-04. SC VICTOR CONSTRUCT SRL. efectueaz aprovizionarea cu materie prim, produse i servicii, care au influen asupra calitii, fcnd apel la furnizorii considerai acceptabili. Alegerea i evaluarea, n consecin, a furnizorilor, va fi realizat pe baza capacitii lor de a satisface condiiile din contracte, inclusiv condiiile sistemului calitii i oricare condiii specifice referitoare la asigurarea calitii. Se va ine cont, n selecia furnizorilor, de rezultatele ncercrilor pentru proiecte asemntoare sau experiena publicat de ctre ali utilizatori. Criteriul principal de selectare i evaluare este acela de determinare a fiabilitii raportului de furnizare, existent pentru furnizorii cunoscui, n timp ce pentru cei noi, se utilizeaz un chestionar informativ de evaluare i executare a unor furnizri de prob.

7.4.2 Informaii pentru aprovizionare

Comenzile de aprovizionare, care trebuie trimise unui furnizor , sunt elaborate de ctre Responsabilul Aprovizionare i aprobate de ctre conducere. Responsabilul Aprovizionare trebuie s analizeze, nainte de emitere documentele de aprovizionare, pentru a confirma dac sunt corespunztoare condiiilor specificate. Documentele de aprovizionare sunt arhivate de ctre Responsabilul Aprovizionare. Conducerea decide acceptarea materiei prime sau a altor materiale, care nu sunt conforme cu caracteristicile specificate, prin intermediul unui acord cu furnizorii. 7.4.3 Verificarea produsului aprovizionat Atunci cnd se propune verificarea la furnizor a produsului, se va specifica, n documentele de aprovizionare, nelegerile referitoare la verificarea i metoda de eliberare a produsului. n cazul n care sunt necesare vizite la furnizori, responsabilii pentru planificarea si executarea acestor vizite sunt Responsabilul Aprovizionare i Managerul Calitate, care pot colabora i cu ali responsabili de funcie interesai. 7.5 Producie i furnizare de servicii 7.5.1 Controlul produciei Modul de desfurare a procesului de controlul produciei este descris n mod detaliat n procedura operaional Controlul produciei PO-07. n fiecare an, se elaboreaz o program de mentenan corespunztoare a echipamentelor, pentru a asigura capabilitatea permanent a proceselor. Cartelele de funcionare a mainii, programarea produciei, programa de mentenan i registru de nregistrare a operaiilor nregistrate sunt arhivate de ctre Responsabilul de Producie.

7.5.2 Validarea proceselor de producie Organizaia a elaborat o procedur de validare, pentru procesele pentru care elementele de ieire rezultate nu pot fi verificate prin msurare sau monitorizare ulterioar. Validarea demonstreaz capabilitatea acestor procese de a obine rezultatele planificate.

Organizaia a stabilit msuri preliminare pentru aceste procese : Criterii definite pentru analiza i aprobarea proceselor; Aprobarea echipamentului i calificarea personalului; Utilizarea de metode i proceduri specifice; Cerine referitoare la nregistrri; Revalidarea. 7.5.3 Identificare i trasabilitate S-a stabilit i se menine procedura operaional Identificare i trasabilitate PO-06. n aceast procedur se descriu activitile ce se desfoar pentru asigurarea identificrii i trasabilitii produsului, ncepnd de la recepie i pe parcursul tuturor etapelor de producie i livrare. Cnd Managerul Calitate primete semnalri de produse neconforme de la producie sau direct de la client, este necesar efectuarea unor controale a documentelor referitoare la produsele n chestiune, pentru a cuta s se ajung la cauzele care au generat problema. Pentru a efectua o asemenea activitate, Managerul Calitate are nevoie de informaii fundamentale, care sunt reprezentate de numrul de producie al tubului. Funcia responsabil pentru realizarea identificrii i atrasabilitii produsului semnalat este Managerul Calitate. n cazuri particulare, marcajul tubului poate conine i alte informaii, n funcie de cerinele clientului. 7.5.4 Proprietatea clientului n unele cazuri materialele pot fi furnizate de ctre client, ca o parte a contractului. Chiar i n acest caz s-a prevzut un proces de inspecie a bunurilor la primire, pentru a ne asigura de faptul c produsul primit este acceptabil din punct de vedere calitativ, c nu s-a deteriorat n timpul transportului i c poate fi utilizat pentru scopul propus. 7.5.5 Pstrarea produsului Pentru a demonstra conformitatea produsului pe parcursul procesrii interne , pn la livrare s-a elaborat i se respect procedura operaional Stadiul inspeciilor i ncercrilor PO-10. Angajaii din producie pot preleva din magazie, pentru procesul productiv, numai material controlat, marcat cu carton verde. Produsele care nu depesc inspeciile i/sau ncercrile prevzute sunt amplasate n spaii speciale, fiind evideniate ca materiale neconforme.

Manipulare Este sarcina efilor de Tur i a Responsabilului Magaziei s adopte msurile necesare n timpul manipulrii produselor n interiorul halei i n curtea extern, astfel nct s nu se produc daune i/sau deteriorri ale acestora. Asemenea msuri de prevedere constau n utilizarea unor mijloace i metode cum ar fi : - Utilizarea unor rastele din lemn ca baz de sprijin, pentru tuburile n bare, n cadrul magaziei externe, avnd grij s se controleze ca suprafaa acestor rastele s nu prezinte asperiti de orice tip (cuie ieite n afar, achii de lemn). - Evitarea deteriorrii tuburilor, n timpul manipulrii n magazie, avnd grij s nu fie izbite de suprafee ieite n afar i/sau abrazive, care pot cauza zgrieturi evilor. - Manipularea se va face prin intermediul unor elevatoare cu brae; pentru transportul tuburilor de la linia de producie pn la ieirea din hal, se utilizeaz crucioare cu roi, cu traciune manual sau cu elevatoare. Depozitare Magazia de produse finite este amplasat n curtea extern halei de producie, suprafaa pe care se vor sprijini tuburile trebuie s fie realizat cu materiale lise de tipul conglomeratului bituminos i/sau rastele de lemn, astfel nct s nu prezinte asperiti care s deterioreze suprafaa extern a tuburilor. Pentru toate celelalte produse comercializate, exist un loc special de depozitare, amenajare ce confer protecia necesar mpotriva deteriorrilor. Ieirea din magazie a produselor finite este autorizat de ctre Compartimentul Comercial - Responsabilul Desfacere, dup completarea facturii; avizul de expediie este completat de Responsabilului Magaziei. Condiiile de depozitare vor fi verificate la intervale prestabilite, pentru a observa conformitile cu cerinele specificate de ctre normele de referin n relevarea i tratamentul oricrei pierderi, daune i/sau deteriorri. Livrare Cnd este prevzut prin contract, SC VICTOR CONSTRUCT SRL asigur protecia calitii produsului finit pn la predarea la sediul sau antierul clientului, adoptnd msurile necesare n timpul transportului i furniznd

indicaiile necesare pentru operaiile de descrcare, msuri care s mpiedice apariia unor deteriorri ale produsului. 7.6 Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare Pentru a furniza dovezi ale conformitii produsului cu cerinele specificate, SC VICTOR CONSTRUCT SRL a elaborat i respect prevederile procedurii operative Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare PO-9. Cnd se cere prin contract, pot fi aduse la cunotina clientului datele tehnice referitoare la aparatele i instrumentele de inspecie, msurare i ncercare. Aceasta se realizeaz prin prezentarea unui registru general cu starea calibrrii avnd, eventual, ca anexe ultimele cartele de calibrare a instrumentelor respective. 8. MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE 8.1 Generaliti Organizaia a planificat i a implementat procesele necesare de monitorizare, msurare, analiz i mbuntire : pentru a demonstra conformitatea produsului; pentru a asigura conformitatea SMC-ului; pentru a mbunti continuu eficacitatea SMC-ului; Metodele aplicate pentru determinarea, supravegherea i verificarea capabilitii proceselor sunt analizele (diagramele) Pareto i reprezentrile grafice. 8.2 Monitorizare i msurare 8.2.1 Satisfacia clientului Se utilizeaz, n relaia cu clienii chestionare de evaluare a gradului de satisfacie a clientului. Datele colectate sunt analizate periodic n vederea stabilirii de aciuni menite s sporeasc nivelul de satisfacie al clientului. Procedura operaional Evaluarea gradului de satisfacie al clientului PO-13, prezint modul n care sunt colectate i procesate aceste date. 8.2.2 Audit intern Auditurile interne ale SMC-ului se desfoar planificat, sunt documentate corespunztor i au ca scop verificarea conformitii activitilor legate de calitate cu reglementrile stabilite i a determina eficiena SMC-ului.

8.2.3 Monitorizarea i msurarea proceselor Organizaia aplic metode adecvate pentru monitorizare i acolo unde este aplicabil, msurarea proceselor sistemului de management la calitii. Aceste metode trebuie s demonstreze capabilitatea proceselor de a obine rezultatele planificate. Atunci cnd rezultatele planificate nu sunt obinute, sunt ntreprinse corecii i aciuni corective, dup cum este adecvat, pentru a se asigura conformitatea produsului.

8.2.4 Monitorizarea i msurarea produsului Inspecii i ncercri la primire; nregistrri. Inspeciile i ncercrile, precum i nregistrrile care trebuie fcute, sunt specificate n procedura de referin. Materia prim, la primire, va fi supus unor inspecii i ncercri, din partea responsabililor de funcie interesai. n determinarea anvergurii i tipurilor de inspecii i ncercri efectuate la primirea materialului, se ia n considerare anvergura controlului efectuat iniial de ctre furnizor i disponibilitatea documentelor de nregistrare a calitii. Inspecii i ncercri n cursul fabricaiei; nregistrri. Toate valorile sunt nregistrate n formulare adecvate i sunt arhivate, prin grija Responsabilului Laboratorului de Probe, n arhiva laboratorului. Aceste nregistrri trebuie s indice clar c produsul a fost sau nu a fost admis la inspecii, n conformitate cu criteriile de acceptare definite. Atunci cnd produsul nu a fost admis la una din inspecii, se va anuna Managerul Calitate, care va aplica procedura pentru controlul produselor neconforme. Intr n sarcina Responsabilului Laboratorului de Probe s procedeze, la fiecare nceput de producie i apoi succesiv cu o anumit frecven prestabilit, la prelevarea unor eantioane, pentru realizarea ncercrilor. Inspecii i ncercri finale; nregistrri. Este atribuia Responsabilului Laboratorului de Probe s realizeze, pe eantioanele de tub prelevate n timpul produciei, ncercrile prevzute de normele de referin i/sau specificrile tehnice ale clienilor, cu frecvena specificat.

O asemenea procedur de rechemare const n eliberarea produsului, nainte de termenii de execuie a unor ncercri, firma noastr asumndu-i eventualele returnri, cu acordul clientului. Responsabilul de Laborator are responsabilitatea eliberrii produselor conforme n magazia de produse finite.

8.3 Controlul produsului neconform Modalitatea de identificare, documentare, evaluare, tratare a produselor neconforme i atribuiile i responsabilitile funciilor implicate sunt descrise n procedura de sistem Controlul produsului neconform PS 04.

n acest mod se elimin posibilitatea utilizrii produselor neconforme. Fiecare semnalare de neconformitate va fi nregistrat i examinat de ctre Managerul Calitate i de Responsabilii de funcie interesai, pentru a defini tratamentul produselor neconforme i a transmite deciziile prilor interesate. Atunci nd un produs neconform este reprelucrat, pentru a satisface condiiile specificate, este supus unei reverificri, pentru a demonstra conformitatea cu cerinele. Autoritatea asupra deciziei finale, asupra produselor neconforme aparine Managerului Calitate. Cnd prin contract se prevede o propunere scris de utilizare a produselor neconforme, aceasta va fi trimis clientului sau reprezentantului su de ctre Managerul Calitate, pentru a obine confirmarea. Acceptarea sau refuzul din partea clientului va fi nregistrat i arhivat.

8.4 Analiza datelor Datele relevante sistemului calitii trebuie colectate i analizate pentru a se asigura adecvarea i eficacitatea SMC-ului. Datele colectate n urma proceselor de msurare i monitorizare sunt analizate n mod regulat n

vederea evalurii eficienei SMC-ului i identificrii oportunitii de mbuntire. Analiza datelor este efectuat i coroborat cu analiza efectuat de management. In acest sens este elaborata Procedura operationala de referinta Analiza datelor PO-12. 8.5 mbuntire 8.5.1 mbuntirea continu SMC ul i eficacitatea acestuia este continuu mbuntit . Se ia n considerare modul n care sunt utilizate informaiile referitoare la analiza neconformitilor, inclusiv a rapoartelor de audituri interne i externe, politica i obiectivele calitii, analiza nivelului de satisfacie al clientului, analiza efectuat de management. Avnd n vedere convingerea c implementarea i meninerea unui SMC reprezint doar o prim etap n competiia continu de satisfacere la un nivel superior a cerinelor clienilor, firma i propune lrgirea varietii preocuprilor n domeniul calitii prin abordarea pe viitor a diferitelor aspecte menite s adaoge valoare produselor, proceselor i afacerii n sine. 8.5.2 Aciuni corective i preventive Sunt stabilite aciuni prin care vor fi eliminate cauzele neconformitilor identificate, pentru a preveni reapariia acestora. ntr-un stadiu adecvat, este analizat dac s-a redus nivelul apariiei neconformitilor. n acelai timp sunt stabilite, n msura n care este posibil, aciuni pentru a elimina cauzele unor lucruri care ar putea afecta calitatea produselor sau proceselor, respectiv prevenirea apariiei acestora. Amnuntele investigaiei neconformitii, incluznd cauzele, coreciile necesare i aciunile corective sunt incluse n fia de neconformitate, care este deschis la apariia unei neconformiti. Cu scopul de a asigura ndeplinirea corect i eficacitatea aciunilor corective ntreprinse, Managerul Calitate procedeaz la efectuarea unor audituri interne, mpreun cu ali auditori interni. Dac rezultatul unei astfel de audit este pozitiv, se procedeaz la nregistrarea i arhivarea general.

Dac rezultatul este negativ, se procedeaz, n colaborare cu responsabilul ariei interesate, la un examen al cauzelor, aducndu-se modificrile necesare aciunii deja realizate. Pe baza analizei realizate, se procedeaz la evaluarea importanei diferitelor probleme evideniate i a prioritii de intervenie, prin intermediul unor metode statistice. Pentru fiecare problem evideniat va fi determinat relaia cu toate potenialele cauze considerate. Managerul Calitate precum i personalul din compartimentele organizaiei se ntlnesc la intervale regulate, n cadrul edinelor de analiz efectuate de management pentru a analiza aciunile corective i preventive i pentru a evalua eficiena lor.