C4 Managementul Caltatii Proiectelor
-
Upload
stefanandrei -
Category
Documents
-
view
234 -
download
0
Transcript of C4 Managementul Caltatii Proiectelor
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
1/29
MANAGEMENTUL
PROIECTELORProf.univ.dr. Cristian BANACU
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
2/29
MANAGEMENTUL CALITĂŢIIPROIECTELOR
• 1. Conceptu de caitate• !.A"ord#ri ae pro"e$ei cait#%ii• &.'tandardee na%ionae (i interna%ionae privind
caitatea ) standardee I'O• *.+ocu$entee siste$uui cait#%ii• ,.Mana-e$entu cait#%ii proiectuui• .Principiie $ana-e$entuui cait#%ii
proiecteor•
/.Procesee $ana-e$entuui cait#%ii proiecteor• /.1.Pani0carea cait#%ii proiecteor• /.!.Asi-urarea cait#%ii proiecteor• /.&.Controu cait#%ii proiecteor
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
3/29
MANAGEMENTUL CALITĂŢIIPROIECTELOR (2)
• .Instru$ente inte-ratoare utii2ate 3n $ana-e$entu cait#%ii proiecteor
• .1.Metoda 45+• .!.Metoda 5MEA• 6.A"ordarea $ana-e$entuui cait#%ii
proiecteor 3n standardu I'O 1777• 17.Costurie cait#%ii proiecteor• 11.Mana-e$entu cait#%ii totae
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
4/29
Conceptul de calitate-pe!i"e
• de#$oltaea te%nolo&iilo 'i poduciei indu"tiale de!a" 8
• 93n perioada inter"eic#:;• aplicaea !etodelo "tati"ticii !ate!atice 'i
de#$oltaea te%nicilo de !"uae8 ca controuui cait#%ii
asupra proceseor de preucrare 93n ti$pu ceui de
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
5/29
Conceptul de calitate-de*nitie
• Calitatea reprezintă ansamblul decaracteristici ale unui produs sau
serviciu care îi oferă acestuia proprietatea de a satisface nevoileexprimate sau implicite.
• Managementul calităţii proiectului
include toate procesele necesare pentru asigurarea că proiectul vasatisface cerinţele pentru care a fostlansat.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
6/29
Calitatea poate * de*nitpin pi"!a !ai !ulto
citeii.• 1.Calitate de concepţie – proiectare )repre2int# $#sura 3n care o cas# sau ocate-orie de produse posed# 3n -enera8propriet#%i ce -enerea2# satisfac%ie pentru
posesor;• 2.Calitate de conformitate ) $#sura 3n
care un anu$it produs sau serviciu esteconfor$ cu proiectu (i=sau speci0ca%iie;
•
3.Comportarea în exploatare ) perioadade utii2are 3nainte de deteriorare;• 10 ervice ) restaurarea produsuui sau
serviciuui dup# deteriorarea ui.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
7/29
03tandadeleintenaionale pi$ind
calitatea 4 "tandadele I3O• I.S.O 9000 < 'iste$e de $ana-e$ent a cait#%ii.Principii funda$entae (i voca"uar ;• I.S.O 9001 -'iste$e de $ana-e$ent a
cait#%ii.Cerin%e•
I.S.O 9004 < 'iste$e de $ana-e$ent a cait#%ii.Linii directoare pentru 3$"un#t#%irea perfor$an%eor• !.." 1###$ 4Mana&e!entul calitii0 Linii
diectoae pentu !ana&e!entul poiectului• I.S.O 10007 )Mana-e$entu cait#%ii. Linii directoare
pentru $ana-e$entu con0-ura%iei• I.S.O 10013 )Linii directoare pentru $ana-e$entu
docu$enta%ia siste$uui de $ana-e$ent a cait#%ii.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
8/29
Utii2area standardeorinterna%ionae 3n practica
• a$anta5e prin i$pe$entarea unui siste$ de$ana-e$ent a cait#%ii;
• ncedeea clienilo cu privire a recunoa(tereacerin%eor or privitoare a servicii (i produse
• ele!entele nece"ae pentu !+untieacontinu a produseor (i proceseor sae;
• ntepindeea !ai u'o e$aluat sauauditat# pentru confor$itatea cu cerin%ee;
•
citeii petinente de autoe$aluae;• ele!ente ,o!ale nece"ae ecunoa'teii
e6tene0
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
9/29
107ocu!entele"i"te!ului calitii
• Manuae ae cait#%ii• Panurie cait#%ii•
'peci0ca%iie• G>idurie• Proceduri docu$entate8 instruc%iuni
de ucru (i desene• ?nre-istr#ri
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
10/29
Natura (i vou$udocu$enta%iei utii2ate
• $#ri$ea or-ani2a%iei8 -radu s#u de dispersieteritoria# (i tipoo-ia activit#%ior reai2ate;
• co$pe@itatea produseor (i serviciior
reai2ate;• cadru nor$ativ ) e-isativ e@istent;• do$eniu de activitate;• co$peten%a (i a"iit#%ie personauui;• necesitatea de$onstr#rii 3ndepinirea
cerin%eor siste$uui de $ana-e$ent acait#%ii.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
11/29
80Mana&e!entul calitiipoiectelo
• atisfacţiei consumatorilor .?n%ee-erea8 evauarea8 de0nirea (i-estionarea a(tept#rior astfe 3nct
cerin%ee consu$atoruui s# 0e 3ndepinite. Aceasta necesit# oco$"ina%ie de confor$itate cu cerin%ee9proiectu tre"uie s# produc# ceea ce se$en%ionea2# c# va produce: (i potrivirepentru u2 9produsu = serviciu tre"uie s#satisfac# nevoi reae:.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
12/29
80Mana&e!entul calitiipoiectelo
• %revenirii încă din timpulinspecţiei . Costu prevenirii erorioreste 3n -enera $ut inferior costuuicorect#rii or ) ca ur$are a detect#rii
3n ti$pu inspec%iei.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
13/29
80Mana&e!entul calitiipoiectelo
• &esponsabilităţii manageriale. Cicupani0c# ) e@ecut# ) veri0c# )ac%ionea2#9P+CA 88Panec
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
14/29
cicu P+CA 9Pan
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
15/29
proiect cu caitatecorespun2#toare
• satisface cerin%ee "ene0ciaruui(i=sau sponsoruui proiectuui;
• respect# speci0ca%ia;• re2ov# pro"e$a;•
corespunde condi%iior de utii2are.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
16/29
:0Pincipiile!ana&e!entului calitii
poiectelo• 1.Principiu oientii cte client• !. Principiu leade"%ipului• &.Principiu i!plicii pe"onalului•
*.Principiu a+odii +a#ate pe poce"• ,.Principiu a+odii !ana&e!entului
ca siste$• . Principiu !+untiii continue•
/. Principiu a+odii +a#ate pe ,apte 3nuarea deci2iior• .Principiu elaiilo ecipoc
a$anta5oa"e cu furni2orii
l
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
17/29
;0Poce"ele!ana&e!entului calitii
poiectelo• Plani*caea calitii• A"i&uaea calitii•
Contolul calitii
d i % i i ili
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
18/29
Metode 'i te%nici utili#ate n poce"ul de plani*cae a
calitii• 1.Analize cost/benefciu.• 2.Benchma!in"ul.
•
3.#ia"amele $e %u& • 4.Simul'ile
• ,.(ehnica lui (une
, ( h i l i (
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
19/29
,.(ehnica lui (une) ezol*aea stuctuat' a
+oblemei,• a: Ea"orarea deci2iei• identi0carea pro"e$ei;• coectarea dateor reevante ;• deter$inarea cau2eor;•
-enerarea sou%iior posi"ie;• evauarea sou%iior.• ": Adoptarea deci2iei< ae-erea unei sou%ii pentru
i$pe$entare• c: I$pe$entare•
pani0carea i$pe$ent#rii;• co$unicarea panurior;• i$pe$entare;• $onitori2area re2utateor.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
20/29
Re#ultate ale poce"ului deplani*cae a calitii
• 1. lanul $e mana"ement al calit'ii.• 2. #efniea s+ecifcaiilo $e calitate.
•
3.iste $e contol.• 4. Int'i +entu alte +ocese.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
21/29
utili#ate n poce"ul dea"i&uae a calitii
• 1. lanul $e mana"ement al calit'ii.• 2. #efniea s+ecifcaiilo $e calitate
•
3.ezultatele m'su'toilo $econtol al calit'ii
M t d i t % i i tili t
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
22/29
Metode 'i te%nici utili#ate n poce"ul de a"i&uae a
calitii• 2.Au$ituile calit'ii ) sunt evau#rireai2ate 3n privin%a activit#%ior de$ana-e$ent a cait#%ii 3n cadru
proiectuui avnd ca ca scop 0na 3$"un#t#%irea perfor$an%eor proiectuuiactua sau proiecteor viitoare.Ee pot 0reai2ate de speciai(ti din interioru saudin afara or-ani2a%iei.Pot e@ista deciaudituri interne (i audituri e@terne.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
23/29
Au$ituile
• Au$ituile intene sau au$ituile $e +im' +ate sunt efectuate de speciai(ti din interioruor-ani2a%iei pentru interese interne acesteia 3nraport cu proiectu aHat 3n deruare.
•
Au$ituile e&tene sunt efectuate de p#r%i careau un anu$it interes 3n raport cu proiectu (ipot 0
• au$itui $e secun$' +ate care sunt efectuatede or-ani2a%ii care sunt direct interesate de
caitatea proiectuui precu$ cien%ii8 sponsoriisau persoane dese$nate de ace(tia;• au$itui $e te' +ate care sunt conduse de
or-ani2a%ii de auditare e@terne independente.
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
24/29
Contolul calitiipoiectelo
• 3u"ele de in,o!aii utili#ate npoce"ul de contol al calitii
• 1.ezultatele ealiz'ii +oiectului 4 incudatt re2utatee ce privesc produsee ct(i pe cee care privesc procesee.Re2utatee reai2#rii proiectuui tre"uieco$parate cu re2utatee ur$#rite 3netapa de pan0care a proiectuui.
• 2.lanul $e mana"ement al calit'ii• 3. #efniea s+ecifcaiilo $e calitate• 4.istele $e contol
M t d i t % i i tili t
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
25/29
Metode 'i te%nici utili#ate n poce"ul de contol al
calitii• 1.Ins+ecii.• 2.#ia"amele $e contol
•
3.#ia"amele aeto• 4.#ia"amele $e %u& .
< I t t i t t
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
26/29
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
27/29
0!ana&e!entului calitiipoiectelo n "tandadul
I3O >???:• Pani0carea pentru evau#riepro-resuui
• Evauarea pro-resuui• Ee$ente de ie(ire a evau#rii
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
28/29
• Metoda 4uaitF 5unction +epoF$ent945+: ) Metoda Previ2ion#rii (iUr$#ririi 3n Ti$p a cait#%ii;
• Metoda 5aiure Mode and EJectsAnaFsis 95MEA: < Metoda Moduriorde +efectare (i Anai2a Efecteor
-
8/18/2019 C4 Managementul Caltatii Proiectelor
29/29
>?0Co"tuile calitiipoiectelo
• c%eltuielile noncalitii• c%eltuielile calitii pani0carea8
asi-urarea (i controu cait#%ii• co"tuile plani*cii calitii• co"tuile a"i&uii cait#%ii• co"tuile contolului calitii care
repre2int# ansa$"u c>etuieiornecesare pentru $onitori2area cait#%ii.