C H E S T I O N A R D E V A L U A R E A NIVELULUI DE ... · PDF filePrin aceasta lucrare se va...

C H E S T I O N A R D E E V A L U A R EA NIVELULUI DE SATISFACŢIE AL CONTRIBUABILULUI

Ca urmare a implementării SISTEMULUI DE MANGEMENT INTEGRAT, în conformitate cu standardele în vigoare, în calitatea dvs. de CONTRIBUABIL, vă rugăm să completaţi chestionarul următor cu răspunsurile, sugestiile şi comentariile dumneavoastră. Vă mulţumim!

Contribuabil Cetăţean: Vârsta: Strada dvs.?

BărbatFemeie

Persoană juridică Profil de activitate .........................................................

< 30 de ani 30 - 50 de ani peste 50 de ani ........................................................

........................................................

1.În ce măsură Primăria municipiului Moinești vă satisface așteptările?

2.Referitor la termenele de soluţionare a petiţiilor / sesizărilor /reclamaţiilor vă rugăm să ne co-municaţi dacă sunteţi:

3.Referitor la investiţiile / lucrările realizate de primărie vă rugăm să ne comunicaţi dacă sunteţi:

4.Cum consideraţi atitudinea personalului din Primărie faţă de dvs.?

5.Cum consideraţi calitatea serviciilor care vă sunt oferite în municipiul Moinești?a) iluminat public

Cum consideraţi răspunsul administraţiei publice locale la solicitările dvs. de a acţiona?

Referitor la modul de comunicare cu personalul Primăriei municipiului sunteţi

nesatisfăcător satisfăcător în mare măsură excelent

foarte nemulţumit nemulţumit mulţumit foarte mulţumit



nepoliticoasă satisfăcătoare politicoasă foarte politicoasă

nesatisfăcător satisfăcător bun foarte bun



nesatisfăcătoare satisfăcătoare bune foarte bune

nesatisfăcătoare satisfăcătoare bune foarte bune

nesatisfăcătoare satisfăcătoare bună foarte bună



b) transport public

c) alimentare cu apă și canalizare

d) salubritate

e) reţeaua de drumuri, alei, parcări, trotuare, etc.

f) serviciile sanitare și de sănătate, funcţionarea și întreţinerea unităţilor medicale

g) protecţia copilului, a persoanelor vârstnice și/sau cu grad de handicap, a altor grupuri care aunevoie de ajutor și de protecţie socială

6.Vă rugăm să ne propuneţi lucrări necesare a fi realizate în zona dvs.

7. Deasemenea, vă rugăm să notaţi opiniile și sugestiile dvs.

Chestionarul a fost completat la data de........................................

Note:Pentru că răspunsurile dvs. sunt foarte importante pentru strategiile viitoare ale administraţiei locale,vă rugăm să completaţi chestionarul și să-l înmânaţi personalului unuia din birourile unde vă adresaţi pentru rezolvarea problemelor dvs. sau să-l depuneţi la cutia poștală de la intrarea instituţiei.

Varianta online va fi la dispoziţia dvs. la adresa - vă rugăm să îl expediaţi prin e-mail [email protected].

Rezultatele sondajului vor fi făcute publice după centralizarea tuturor datelor!Vă mulţumim și contăm pe colaborarea dvs.!

Compartimentul Sistemului de management integrat si mediu

Aprobat:

PRIMAR,

Ing. VIOREL ILIE

EVALUAREA NIVELULUI DE SATISFACTIE AL CONTRIBUABILULUI IN MUNICIPIUL MOINESTI

CAP I . CONSIDERATII GENERALE 1.Prezentarea lucrarii de cercetare a nivelului de satisfactie a contribuabilului Reforma administratiei publice implica modificari de substanta ale componentelor sale majore, atât la nivelul administratiei publice locale cât si a serviciile publice în general. Administratiile publice locale în perioada imediat urmatoare au ca prioritati imbunatatirea furnizarii de servicii locale de calitate, cresterea veniturilor la nivel local, sprijinirea dezvoltarii capacitatii de valorificare a potentialului local si implementarea de masuri pentru atragerea de investitori strategici în zona de competenta, iar în acest scop administratiile publice locale sunt considerate ca unitati primare ale politicii locale si ale procesului decizional. Prin aceasta lucrare se va incearca sa se evidentieze si sa se analizeze nivelul de satisfactie al contribuabilului pentru o perioada de 3 ani consecutiv,avand in vedere relatia dintre contribuabil si administratia publica locala. CAP.II PREZENTAREA OBIECTIVELOR CERCETARII 1.Obiectivul principal al acestui studiu este de a masura gradul de satisfactie al contribuabilului fata de activitatea si serviciile furnizate de UAT Municipiul Moinesti. Masurarea gradului de satisfactie al contribuabilului s-a realizat prin sondaj pe baza de chestionar 2.Misiunea U.A.T.Municipiul Moinesti este aceea de a satisface nevoile cetatenilor municipiului prin oferirea unor servicii de calitate în conditii de reala transparenta si cu implicarea cetatenilor în luarea deciziilor.Plecand de la acest aspect, scopul acestei cercetari este de a evidentia in ce masura UAT. Municipiul Moinesti. este capabila sa identifice si sa satisfaca necesitatile contribuabililor. De asemenea, prin

UNITATEA ADMINISTRATIV TERITORIALĂ M U N I C I P I U L M O I N E Ş T I

Str. Vasile Alecsandri, nr. 14, jud. Bacău, cod 605400 Tel: 0234363680; 0740162602; 0372764340; Fax: 0234365428, e-mail: [email protected]

www.moinesti.ro

1

aceasta cercetare se urmareste identificarea nevoilor cetatenilor, in functie de varsta, statut profesional,persoana fizica sau juridica, etc. CAP.III PREZENTAREA METODELOR SI INSTRUMENTELOR DE CERCETARE Culegerea informatiilor pentru realizarea acestei lucrari de cercetare referitoare la activitatea UAT municipiul Moinesti in relatia cu cetateanul , o reprezinta sondajul de opinie pe baza de chestionar care se va desfasura anual pentru o perioada de 3 ani incepand cu anul 2013. Interpretarea si analiza chestionarului se va face etapizat pe fiecare capitol al chestionarului.

1. Domeniile supuse cercetarii: Pentru cercetarea de faţă s-au ales spre analiza departamentele semnificative cum ar fi : -Administraţia publică (relatii publice,registrul agricol,asistenta sociala,etc), -Administrarea domeniului public si privat (reteaua de drumuri,alei,trotuare,spatii verzi,etc.) -Utilitatile publice (iluminat public,salubrizare,apa si canalizate,etc) respectiv activitatea acestora şi servicile pe care le oferă cetăţenilor. 2. Scopul: S-a urmărit obtinerea feed-back-ului de la contribuabil privind serviciile prestate de catre departamentele mentionate mai sus precum si sugestiile si propunerile de imbunatatire pentru activitatile desfasurate. 1.Factori de influenţa: 1.1Atitudinea personalului fata de contribuabil. 1.2.Realizarea si furnizarea serviciului pentru contribuabil 2.Ipoteze: a)Cetăţenii sunt sau nu mulţumiţi de gradul de competenţă al funcţionariilor publici b)Cetăţenii doresc accesul la informaţiile publice c)Cetăţenii consideră că modalităţiile de informare de care au nevoie ar putea fi îmbunătăţite d) Cetăţenii consideră că serviciile furnizate de care au nevoie ar putea fi îmbunătăţite 3.Variabile: 3.1.Atitudinea funcţionarilor 3.2.Informarea cetăţenilor si calitatea informatiilor Modalităţi de informare folosite: -existenţa unei pagini web -existenţa unui avizier -informare directa 3.3.Calitatea servicilor furnizate: - sunt oferite servicii de calitate -sunt suficiente serviciile oferite -accesul la informaţii legate de aceste servicii 4. Indicatori de masurare privind gradul de satisfactia al contribuabililor Se propune in aceasta cercetare urmarirea indicatorilor realizati care sa masoare un Grad Mediu de Satisfactie al contribuabilului de min.70% denumit GMSC,,70%”. Se vor prelucra datele aferente fiselor de colectare date in rubricile 1,2,3 si 4 (indicatori satisfactie client ).

2

4.1.In conditiile in care rezultatul ,din rubricile 3 (bun ,multumit,etc.) si 4 (foarte bun,foarte multumit,etc.) insumate, este mai mare de 70% se considera indicatorul grad de satisfactie realizat iar rezultatele se vor consemna in rubrica astfel: Rezultate bune = x %>70% Rezultate nesatisfacatoare =x %<70% 4.2.In conditiile in care rezultatul ,din rubricile 1 (nesatisfacator,foarte nemultumit,etc) si 2 (satisfacator, nemultumit ,etc) insumate, este mai mare de 30% se considera indicatorul grad de satisfactie CRITIC iar rezultatele vor trebui riguros analizate si dispune masuri de imbunatatire a starilor de fapt care au dus la dezechilibre majore. 5. PREZENTAREA STRUCTURII CHESTIONARULUI SI A ESANTIONULUI DE SUBIECTI CUPRINSI IN CERCETARE ,,CHESTIONARUL DE EVALUARE A NIVELULUI DE SATISFACTIE AL CONTRIBUABILULUI” pentru anul 201….” contine 5 grupuri de intrebari referitoare la parerea locuitorilor despre activitatea Administratiei locale precum si calitatea serviciilor furnizate (Anexa 1.)

Acest chestionar a fost difuzat in 500 de exemplare (anul 2012,2013,2014) catre contribuabili personae fizice si persoane juridice fiind aplicat persoanelor de sex feminin cat si celor de sex masculin. Modul de distribuire,,Din usa in usa “ a fost asigurat de personalul Primariei cu atributii de lucru in teren pe zone de activitate functie de strazi.

Zonele de distributie sunt:

Nr.Crt.

Denumire zona de dispersie Cod Zona

Nr.aprox.de contribuabili in zona

1. Lucăcesti – Strada: Avântului, Căpitan Zăgănescu,George Enescu, Luminii

Z1 636

2. Lucăcesti – Strada: Tristan Tzara, Cămin SPAS, M. Sadoveanu, Plopilor

Z2 530

3. Oras – Strada: Eremia Grigorescu, Gării, Ion Creangă, Costache Negri, General Nicolae Sova

Z3 552

4. Oras - Strada: Schelei, Libertătii, C.Dobrogeanu Gherea Z4 593

5. Oras - Strada: Vasile Alecsandri C3, C4, A2, C2, C1, A4, D1, G1, G2, Bl.1, Bl.3, Bl.5, B1, B2, A1, A2, A3 Strada: Tudor Vladimirescu Cascada 2A, 2B, 2C, 2, 3, 4, 5, 6, 7

Z5 552

6. Oras - Strada: Vasile Alecsandri E1, E2, E3, E5, E6, E7, E8, E11, E12, E21, E22, E23, E24, E25 Strada: Tudor Vladimirescu Cascada 12, 13, 14, Select 1, 2, 3, 4, 5

Z6 563

7. Oras – Strada: Tudor Vladimirescu I4, I5, I6, I7, I8, I9, I11, I12, I13, I14 ANL, Bl.1A, 2A, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, Unicat, Strada: Zorilor Cascada 10, 11, 12, 17, Bl.1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10,Bl.20, 14Z

Z7 552

3

8. Oras - Strada: Zorilor Bl.I1, I2, I3, Bl.1, Vile 8, 9, 10, 11, 12, 13, Bl.1B, 2B, 3B, Bl.Parc 4, 5, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, Bl.19A, 19B, 9Bis – Str. Tudor Vladimirescu C1, C2, C3, Bl.1, Bl.2, E13,E 14

Z8 555

9. Oras -Strada:T.Vladimirescu Bl.10, 11, 12, G1, G3, F1, A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8, A9, A10, B1, B2, B3, B4, B5, B6, B7, B10, B11, B12

Z9 525

10. Case – Lucacesti – Strada: Tazlăului, Fdt.Lucăcioaia, Lucăcioaia, Păltinis, Fdt.Păltinis, Primăverii, Mestecăniș, Sondorului, Pietrosu

Z10 323

11. Case – Lucăcesti – Strada: Fdt.Pietrosu, Crângului, Lucăcesti, Pinilor, George Cosbuc, George Enescu, Nicu Ene, Capitan Zăgănescu, Albotesti

Z11 308

12. Case – Micleasca – Strada: Măgurii, Muntelui, Victoriei, Albinelor, Mărului, Micleasca, Atelierelor, Lalelelor, Calea Poduri

Z12 306

13. Case – Luncă – Strada: Plopilor, Obor, Lunca, Nicolae Bălcescu, Spiru Haret, Mărăsesti, Scânteii, Muncii

Z13 289

14. Case – Găzărie – Strada: Mihai Eminescu, Gheorghe Doja, Păcurari, Orizontului, Ecoului

Z14 377

15. Case – Văsâiesti – Strada: A.I.Cuza, Martir Horia, Martir Closcă, Martir Crisan

Z15 354

16. Case – Văsâiesti – Strada: Livezilor, Republicii, 22Decembrie, 13Septembrie, St.Stânca Case – Hangani – Strada: Păcii, Mihail Kogălniceanu

Z16 333

17. Case – Hangani – Strada 1Mai, Avram Iancu, Bradului Z17 349

18. Case – Oras - Strada: V.Alecsandri, M.Sadoveanu, G-ral N.Sova, Lbertătii, Osoiu, Grivitei, C.D.Gherea, Oituz, Fdt.Oituz, Păun Pincio, Eremia Grigorescu

Z18 292

19. Case – Oras - Strada: Schelei, Progresului, St.Luchian, Dr.Bagdazar, Căliman, Dezbenzinării, Zorilor, Tudor Vladimirescu

Z19 299

Total 8288

CAP.IV PREZENTAREA REZULTATELOR CERCETARII.

Datele obtinute sunt neconfidentiale, folosindu-se ca baza documentara de analiza a chestionarele primite.

Au raspuns in medie 440 de contribuabili ai UAT municipiul Moinesti in aceasta perioada iar datele au fost

transpuse in FISE DE COLECTARE DATE (FCD...n)pe domenii de activitate.Exemplu FCD 0.

FCD 0

Grupa de varsta

Nr mediu de

respondenti

Persoane fizice

De sex M De sex F Nr . mediu de

respondenti persoane

juridice

<30 de ani Activitati de

turism,comert,industrie, 30-50 de ani

4

> 50 de ani constructii,alte activitati

Total

respondenti

1 PREZENTAREA GRAFICA SI ANALIZA COMPARATA A REZULTATELOR PENTRU

ANII 2012, 2013, 2014

Participarea contribuabililor la sondaj

TOTAL RESPONDENTI Media functie de varsta

Grupa de varsta

<30 ani 30…50 ani >50 ani 440 53 205 182

TOTAL RESPONDENTI Media functie de sex

De sex masculin De sex feminin

440 234 206

440

53

205

182

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

<30 ani

30…50 ani

>50 ani

func

tie d

eva

rsta

Tota

lre

spon

den

tiGr

upa

de v

arst

a

Participarea la sondaj

5

A.PERFORMANTA SI MANAGEMENTUL INSTITUTIEI

A1. INTREBAREA 1

I.1. În ce măsură Primaria municipiului Moinesti vă satisface aşteptările?

Anul Total respondenti

Nesatisfacator Satisfacator

In mare masura

Excelent

Anul 2012 439 19 145 251 24 Anul 2013 434 16 142 239 34 Anul 2014 448 14 89 300 45

ANUL Nr respondenti /zona 1-19

Indicatori realizati Grad de realizare

REZULTATE 1 2 3 4

2012 439 58% 5% 63% Rezultat nesatisfacator

4% 33% 37% CRITIC 2013 434 55% 8% 63% Rezultat

nesatisfacator 4% 33% 37% CRITIC

2014 448 67% 10% 77% Rezultat bun 3% 20% 23%

439

19

145

251

24

434

16

142

239

34

448

14

89

300

45

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator In mare masura Excelent

În ce măsură Primaria municipiului Moinesti vă satisface aşteptările?

INTREBAREA I.1.

Anul 2012 Anul 2013 Anul 2014

6

A.2. INTREBAREA 2

I.2. Referitor la respectarea termenelor de solutionare a petitiilor ,reclamatiilor si

sesizarilor va rugam sa ne comunicati daca sunteti :


Foarte nemultumit

Nemultumit Multumit Foarte multumit

Anul 2012 437 6 41 337 53 Anul 2013 434 5 39 348 42 Anul 2014 440 6 28 335 71



REZULTATE 1 2 3 4

2012 437 78% 12% 90% Rezultat bun 1% 9% 10%

2013 434 80% 10% 90% Rezultat bun 1% 9% 10%

2014 440 76% 16% 92% Rezultat bun 1% 7% 8%

437

641

337

53

434

539

348

42

440

628

335

71

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Total respondenti Foarte nemultumit Nemultumit Multumit Foarte multumit

Referitor la respectarea termenelor de solutionare a petitiilor (reclamatii si sesizari?

INTREBAREA I.2.


7

A3. INTREBAREA 3

I.3. Referitor la investitiile/lucrarile realizate de primarie va rugam sa ne comunicati daca

suntetii:


Foarte nemultumit


Anul 2012 438 6 33 328 71 Anul 2013 434 7 37 307 83 Anul 2014 454 4 17 296 137



REZULTATE 1 2 3 4

2012 438 75% 16% 91% Rezultat bun 1% 8% 9%

2013 434 70% 19% 89% Rezultat bun 2% 9% 11%

2014 454 65% 30% 95% Rezultat bun 1% 4% 5%

438

633

328

71

434

737

307

83

454

4 17

296

137

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


Referitor la investitiile/lucrarile realizate de Primaria municipiului Moinesti,sunteti:

INTREBAREA I.3.


8

B. INFORMARE SI COMUNICARE

B.4.1 . INTREBAREA 4.1

I.4.1. Cum considerati atitudinea personalului din Primarie faţă de dvs.?


Nepoliticoasa Satisfacatoare Politicoasa Foarte politicoasa

Anul 2012 438 8 62 304 64 Anul 2013 434 3 88 274 69 Anul 2014 458 7 66 290 95



REZULTATE 1 2 3 4

2012 438 69% 15% 84% Rezultat bun 2% 14% 16%

2013 434 63% 16% 79% Rezultat bun

1% 20% 21% 2014 458 63% 21% 84% Rezultat bun

2% 14% 16%

438

8

62

304

64

434

3

88

274

69

458

7

66

290

95

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Total respondenti Nepoliticoasa Satisfacatoare Politicoasa Foarte politicoasa

Cum calificaţi atitudinea personalului din Primaria municipiului Moinesti faţă de dvs.?

INTREBAREA I.4.1.


9

B.4.2. INTREBAREA 4.2

I.4.2. Cum considerati răspunsul administratiei publice locale la solicitarile dvs.de a

acţiona?

Anul Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun

Anul 2012 438 8 62 304 64 Anul 2013 434 12 84 269 69 Anul 2014 450 7 67 292 84



REZULTATE 1 2 3 4

2012 438 70% 12% 82% Rezultat bun 3% 15% 18%

2013 434 62% 16% 78% Rezultat bun

3% 19% 21% 2014 450 65% 18% 73% Rezultat bun

2% 15% 17%

438

8

62

304

64

434

12

84

269

69

450

7

67

292

84

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun

Cum considerati răspunsul administratiei publice locale la solicitarile dvs.de a acţiona?

INTREBAREA I.4.2.


10

B.4.3. INTREBAREA 4.3

I.4.3. Referitor la modul de comunicare cu personalul Primariei municipiului sunteti:


Foarte nemultumit


Anul 2012 438 5 19 352 62

Anul 2013 434 5 41 305 83

Anul 2014 451 1 25 326 99



REZULTATE 1 2 3 4

2012 439 81% 14% 95% Rezultat bun 1% 4% 5%

2013 434 71% 19% 90% Rezultat bun 1% 9% 10%

2014 451 72% 21% 93% Rezultat bun 1% 6% 7%

438

5 19

352

62

434

541

305

83

451

125

326

99

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


Referitor la modul de comunicare cu personalul Primariei municipiului sunteti:

INTREBAREA I.4.3.


11

C. CALITATEA SERVICIILOR

C.5.a ILUMINATUL PUBLIC

I.5.a Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti

a)Iluminat public


Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun

Anul 2012 439 17 64 248 110

Anul 2013 434 11 113 242 68

Anul 2014 457 5 66 254 132



REZULTATE 1 2 3 4

2012 439 56% 25% 81% Rezultat bun 4% 15% 19%

2013 434 55% 16% 71% Rezultat bun

3% 26% 29% 2014 457 56% 29% 85% Rezultat bun

1% 14% 15%

439

17

64

248

110

434

11

113

242

68

457

5

66

254

132

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti a)Iluminat public

INTREBAREA I.5.a


12

C.5.b. TRANSPORTUL LOCAL

I.5.b. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti b)Transport local



Anul 2012 439 17 86 275 61

Anul 2013 434 24 100 252 58

Anul 2014 450 18 74 251 107



REZULTATE 1 2 3 4

2012 439 62% 14% 76% Rezultat bun 4% 20% 24%

2013 434 58% 13% 71% Rezultat bun 6% 23% 29%

2014 450 56% 24% 80% Rezultat bun 4% 16% 20%

439

17

86

275

61

434

24

100

252

58

450

18

74

251

107

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti b)Transport local

INTREBAREA I.5.b.


13

C.5. c. SERVICIILE DE ALIMENTARE CU APĂ SI CANALIZARE

I.5.c. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti c)Alimentare cu apă si canalizare



Anul 2012 439 92 103 191 53

Anul 2013 434 73 129 179 53

Anul 2014 452 40 78 263 71



REZULTATE 1 2 3 4


21% 23% 44% CRITIC 2013 434 41% 12% 53% Rezultat


2014 452 58% 16% 74% Rezultat bun

9% 17% 26%

439

92 103

191

53

434

73

129

179

53

452

4078

263

71

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti c)Alimentare cu apă si canalizare

INTREBAREA I.5.c.


14

C. 5.d. SERVICIILE DE SALUBRITATE

I.5.d. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti

d)Serviciile de salubritate



Anul 2012 439 42 122 216 59

Anul 2013 434 47 141 184 62

Anul 2014 460 27 109 175 149



REZULTATE 1 2 3 4


10% 28% 38% CRITIC 2013 434 43% 14% 57% Rezultat


2014 460 38% 33% 71% Rezultat bun 6% 23% 29%

439

42

122

216

59

434

47

141

184

62

460

27

109

175149

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti d)Serviciile de salubritate

INTREBAREA I.5.d.


15

C. 5.e. SERVICII DE REPARATII SI INTRETINERE - RETEAUA DE DRUMURI, ALEI,

TROTUARE DE ACCES, ETC

I.5.e. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti

e)Reteaua de drumuri, alei, parcari, trotuare , etc.


Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna

Anul 2012 439 82 157 186 14

Anul 2013 434 57 148 178 51

Anul 2014 449 55 105 218 71



REZULTATE 1 2 3 4


19% 36% 55% CRITIC 2013 434 41% 12% 53% Rezultat



12% 24% 36% CRITIC

439

82

157186

14

434

57

148178

51

449

55

105

218

71

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Total respondenti Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna

e)Reteaua de drumuri, alei, parcari, trotuare , etc.

Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti

INTREBAREA I.5.e.


16

C.5.f. SERVICII SANITARE SI DE SANATATE,FUNCTIONAREA SI ÎNTREŢINEREA

UNITĂŢILOR MEDICALE

I.5.f. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti

f) Servicii sanitare si de sanatate,functionarea si întreţinerea unităţilor medicale



Anul 2012 439 17 53 277 92

Anul 2013 434 18 78 250 88

Anul 2014 460 15 55 256 134

ANUL

Nr respondenti /zona 1-19


REZULTATE 1 2 3 4

2012 439 63% 21% 84% Rezultat bun 4% 12% 16%

2013 434 58% 20% 78% Rezultat bun

4% 18% 22% 2014 460 56% 29% 85% Rezultat bun

3% 12% 15%

439

1753

277

92

434

18

78

250

88

460

1555

256

134

050

100150200250300350400450500


f) Servicii sanitare si de sanatate,functionarea si întreţinerea unităţilor medicale

Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti

INTREBAREA I.5.f.


17

C.5.g. SERVICIILE SOCIALE - protecţia copilului, a persoanelor vârstnice si/sau cu handicap, a altor

grupuri care au nevoie de ajutor si protectie social

I.5.g. Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti g)Serviciile sociale - protecţia copilului, a persoanelor vârstnice si/sau cu handicap, a altor grupuri care au nevoie de ajutor si protectie social



Anul 2012 439 6 59 282 92

Anul 2013 434 7 38 301 88

Anul 2014 450 8 53 207 182



REZULTATE 1 2 3 4

2012 439 65% 21% 86% Rezultat bun 1% 13% 14%

2013 434 69% 20% 89% Rezultat bun 2% 9% 11%

2014 450 46% 40% 86% Rezultat bun 2% 12% 14%

439

6

59

282

92

434

738

301

88

450

853

207182

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


Cum considerati calitatea serviciilor care vă sunt oferite in municipiului Moinesti g)Serviciile sociale - protecţia copilului, apersoanelor vârstnice si/sau cu handicap, a altor grupuri care au nevoie de ajutor si protectie social

INTREBAREA I.5.g


18

C H E S T I O N A R D E V A L U A R E A NIVELULUI DE ... · PDF filePrin aceasta lucrare se va...

Documents

Transcript of C H E S T I O N A R D E V A L U A R E A NIVELULUI DE ... · PDF filePrin aceasta lucrare se va...