BRD este o banca de forta, cu o traditie de peste 90 de ani in Romania.Modelul de banca universala implementat de Grupul Societe Generale in urma privatizarii din 1999 este axat astazi pe 3 activitati majore :

Banca de Retail care serveste persoanele fizice si profesiunile liberale Corporate & Investment Banking, cu servicii dedicate marilor companii locale sau

subsidiarelor din Romania a companiilor internationale Servicii Specializate care ofera leasing financiar, leasing operational, management al flotelor

auto, credite de consum in magazine, titluri, asigurari, pensii si alteleIn prezent, suntem a doua banca din Romania din punct de vedere al activelor, unul dintre marii finantatori ai IMM-urilor, precum si unul dintre cei mai importanti jucatori pe piata de corporate banking din Romania - leaderi pe segmentul de credite sindicalizate la sfarsitul anului 2012.Prin cei 8800 de angajati in 915 de unitati in toata tara, suntem alaturi de clientii nostri, fie ei tineri, seniori, salariati sau profesiuni liberale si companii, astfel incat impreuna cu noi sa-si realizeze planurile si proiectele de viitor.Pentru a ne arata angajamentul fata de comunitatile in care actionam,de peste 10 ani ne implicam in actiuni de sustinere a unor categorii defavorizate precum copii si tineri vulnerabili social si in reducerea impactului activitatii noastre asupra mediului inconjurator prin gestionarea responsabila a resurselor precum energia, apa sau hartia.ManagementConsiliul de AdministratieConsiliul de Administratie determina orientarile activitatii bancii si supravegheaza punerea lor in practica.Membrii Consiliului sunt alesi de Adunarea Generala a Actionarilor iar mandatul lor are o durata de 4 ani si poate fi reinnoit.Componenta Consiliului de Administratie

Philippe Charles LHOTTE - Presedinte Petre BUNESCU - Membru Jean-Luc André Joseph PARER - Membru Didier ALIX - Membru Bernardo SANCHEZ INCERA - Membru Jean-Louis MATTEI - Membru

Dumitru POPESCU - Membru Sorin Marian COCLITU - Membru Ioan CUZMAN - Membru

Comitetul de DirectieSub autoritatea Presedintelui Director General, Comitetul de Directie asigura conducerea strategica a bancii.Membrii sai au mandat pentru a conduce si coordona activitatea de zi cu zi a bancii, cu exceptia operatiunilor care sunt, in mod expres, de resortul Consiliului de Administratie sau al Adunarii Generale.Componenţa Comitetului de Directie

Philippe Charles LHOTTE - Director General Petre BUNESCU - Director General Adjunct Claudiu CERCEL - Director General Adjunct Gabriela GAVRILESCU - Director General Adjunct Jean-Luc GRASSET - Director General Adjunct Gheorghe MARINEL - Director General Adjunct Didier COLIN - Director General Adjunct

IstorieSocietatea Natională de Credit Industrial, stramosul BRD-Groupe Société Générale, a fost creata in 1923 ca institutie publica, statul detinand 20% din capitalul social, Banca Nationala a Romaniei 30%, restul fiind detinut de particulari, printre care si un grup de fosti directori ai Marmorosch, Blank & Co., prima banca moderna din Romania. Misiunea acestei noi institutii era finantarea primelor etape ale dezvoltarii sectorului industrial din Romania.Dupa Al Doilea Razboi Mondial, conform Legii Nationalizarii din iunie 1948, Societatea Nationala de Credit Industrial a fost nationalizata, devenind Banca de Credit pentru Investitii. In 1958, dupa reorganizarea sistemului financiar, Banca de Credit pentru Investitii a obtinut monopolul in Romania pentru finantarea pe termen mediu si lung a tuturor sectoarelor industriale, cu exceptia agriculturii si industriei alimentare. Ea a primit un nou nume, devenind Banca de Investitii. In aceasta perioada, cea mai mare parte a finantarilor acordate de Banca Mondiala au fost derulate prin Banca de Investitii.In 1990, monopolul de care beneficiau bancile specializate in domeniul lor de activitate a luat sfarşit. Banca Romana pentru Dezvoltare s-a constituit ca bancă comerciala si a preluat activele si pasivele Bancii de Investitii. Bancii i s-a acordat o autorizatie de functionare generala.In decembrie 1998 s-a semnat un acord intre Société Générale si Fondul Proprietatii de Stat (autoritatea care gestiona participatiile statului), prin care Société Générale a subscris o majorare de capital de 20% si a cumparat un pachet de actiuni care i-a permis sa devina proprietara a 51% din capitalul majorat al BRD.In 2001, BRD a fost listata la Bursa de Valori Bucuresti, in prima categorie, devenind rapid una dintre cele mai tranzactionate societati. In anul 2003, Banca Romana pentru Dezvoltare a devenit BRD – Groupe Société Générale in urma unei campanii de rebranding. In 2004, Société Générale a cumpărat pachetul rezidual de acţiuni detinut de statul roman in capitalul BRD. Orientare, produse si serviciiBRD este unul din liderii pietei bancare pentru persoane fizice.Ea numara 2,3 milioane de clienti, care intra in contact cu banca prin intermediul sucursalelor clasice, al internetului, al telefonului mobil, dar si cu ajutorul unui call center

performant. BRD se află in topul bancilor care activeaza pe piata creditelor pentru persoane fizice si pe cea a cardurilor bancare. Forta de vanzare a bancii actioneaza printr-o retea de 900 de unitati.Banca este unul dintre marii finantatori ai IMM-urilor, precum si unul dintre cei mai importanti jucatori pe piata de corporate banking din Romania. Société GénéraleSociété Générale este unul dintre cele mai importante grupuri europene de servicii financiare.Sprijinindu-se pe un model diversificat de banca universala, Grupul imbina soliditatea sa financiara si strategia de crestere durabila cu ambitia de a fi banca de referinta pentru calitatea relatiilor cu clientii, recunoscuta pe toate pietele pe care activeaza, aproape de clientii sai, aleasa pentru calitatea si angajamentul echipelor sale.Peste 154 000 de colaboratori care lucreaza in 76 de tari ii servesc in fiecare zi pe cei 32 de milioane de clienti ai grupului din intreaga lume. Echipele Société Générale acorda consiliere si servicii clientilor persoane fizice, companiilor si comunitatilor, pe trei linii principale de activitate:

Banca de retail in Franta, sub marcile Société Générale, Crédit du Nord si Boursorama; Banca internationala de retail, prezenta in Europa Centrala si de Est, Rusia, bazinul Marii

Mediterane, Africa Sub-sahariana, Asia si in Teritoriile Franceze de peste Mari; Investment banking, cu experienta la nivel global in finantarea investitiilor si activitati pe

pietele de capital. Société Générale este, de asemenea, un actor semnificativ pe piaţa serviciilor financiare specializate, a asigurarilor, private banking-ului, administrarii de active si a serviciilor pentru investitori.Société Générale este inclusa in componenta indicilor de dezvoltare durabila FTSE4Good si ASPI.

Programul de pregatire a intermediarilor in asigurariBRD, in calitate de furnizor autorizat de programe educationale in domeniul asigurarilor, desfasoara Programul de pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari cu urmatorul continut:1. Elemente de baza din legislatia specifica activitatilor de asigurare si intermediere in asigurari

Legislatia specifica activitatilor de asigurare si intermediere in asigurari. Contractul de asigurare. Reguli privind incheierea contractelor de asigurare de catre

intermediarii in asigurarii.2. Principiile activitatii de asigurare si prezentarea tipurilor de asigurari generale si de viata

Piata asigurarilor: operatori, institutii de reglementare si supraveghere, elemente dimensionale si structurale

Conceptul de asigurare; terminologie; criterii de clasificare a produselor de asigurare; selectia riscului, frauda in asigurariAsigurari de viata:

asigurari de viata traditionale; asigurari de viata de tip unit-linked/investitionale; asigurari de persoane altele decat cele de viata; sisteme ale activitatii de distributie a produselor de asigurare de viata.

Asigurari generale: asigurari de accidente si de boala; asigurari auto; asigurari maritime si de transport; asigurari de aviatie; asigurari de incendii si alte daune la proprietati; asigurari de raspunde civila; asigurari de credite si garantie.

3. Principii generale privind tehnicile de vanzare si negociere a produselor de asigurare si cele privind etica in asigurari

Tehnicile de vanzare si negociere a produselor de asigurare Elemente de etica in asigurari

4. Protectia asiguratilor, protectia datelor personale, prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorismStructura programului a fost realizata conform cerintelor legale.Examinarea pentru absolvirea fiecarui participant se va realiza cu conditia parcurgerii in prealabil de catre acesta a programului de pregatire profesionala in domeniul asigurarilor. Examinarea participantilor se va efectua de catre IMA conform normelor CSA.Pentru inscrierea la cursurile noastre este necesar ca solicitantul sa fie angajat al Grupului Societe Generale in Romania. Cursurile organizate de BRD Groupe Societe Generale au inceput in data de 17.12.2012. Cursurile implica: Acces la platforma online de e-learning si Emiterea adeverintei de parcurgere a programului de pregatire profesionala in domeniul asigurarilor, daca sunt indeplinite conditiile cerute de normele CSA.Procentul de promovabilitate pentru 2013 a fost de 90.66%.

Data Descrierea activitatii15.07.2010 -doamna directoare Gela Bratu mi-a facut o scurtă prezentare a băncii şi

a mediului în care timp de patru săptămâni eu îmi voi efectua practica şi am semnat un document de confidenţialitate la Brd Dorobant-am cunoscut apoi pe responsabilul de ghişeu care mi-a comunicat programul Luni - Vineri: 9:00 - 19:00 şi sarcinile-am facut cunoştină cu operatorii din front office si cu consilierii de persoane fizice-am urmărit activitatea celor din front office

16.07.2010 - mi-au fost prezentate produsele şi serviciile bancareSistemul informaţional bancarDeschiderea si functionarea conturilor bancareOperaţiuni bancare cu numerarDecontări fără numerarOperaţiuni de creditare bancarăInstrumente moderne de plată-am îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuniBanca la distantaInternet banking MyBRD Net permite accesarea conturilor si efectuarea de operatiuni bancare printr-o simpla conexiune la internet. Tranzactii in timp real Gama completa de operatiuni Usor de utilizat prin interfata prietenoasa si design intuitivReduceri fata de comisioanele standard pentru operatiuniDisponibil non-stopNivel ridicat de securitateSMS banking Serviciu de banca la distanta ce ofera informatii despre conturile bancare direct de pe telefonul mobil.informatii despre soldul conturilor talealerte despre modificarile ce au loc in conturiextras cu ultimele 5 operatiuni efectuatePhone banking acces foarte usor la conturi , posibilitatea de efectuare a operatiuni bancare si accesare a informatiilor de care clientul are nevoie 24/24, 7/7, direct de pe telefonul mobil sau de pe tabletaDisponibil oriunde si oricand, de pe orice tip de telefon mobil sau tabletaInovatie

plata facturilor prin scanarea codului de bare si realizare transferuri prin cod QR, sau chiar transfer bani catre un numar de telefon mobilEconomieComisioane avantajoase pentru operatiunile realizate prin MyBRD MobileErgonomieUsor de utilizat, design prietenos si intuitiv

-am observant cum se opereaza in programul intranet al banciiiBankFiecare entitate are un server propriu-XUI si utilizatorii acceseaza

aceeasi baza de date comuna situate la Centrala Bucuresti.

Entitate contabila-entitate unde se intocmeste balanta de verificare.

Entitate noncontabila-sunt punctele de lucru propriu zise.Aplicatia utilizata de BRD- se numeste iBank scrisa pe arhitectura

CLAIN SERVER. In acest mod informatia se scrie direct pe serverul de la Bucuresti. B. R. D. a implementat sistemul IT, bazat pe aplicatia de

software bancar "iBank". In decembrie 1996, B. R. D. a incheiat un contract cu ICL, prin care B. R. D. a cumparat dreptul de a folosi iBank in Romania pentru un comision anual stabilit in functie de numarul de

utilizatori autorizati. In calitate de integrator de sisteme, ICL s-a angajat sa instaleze iBank, in 9 din sucursalele B. R. D. si sa puna la dispozitie

hardware-ul necesar (inclusiv servere).-am urmărit procedurile cu privire la deschiderea de conturi curente si conturi de economii pentru persoanele fizicePentru deschiderea contului curent, procedura este foarte simpla. Bancile solicita de regula doar actul de identitate, in baza caruia se completeaza o cerere de deschidere de cont. Pentru a respecta legislatia privind cunoasterea clientelei, clientii trebuie sa completeze si o fisa cu date personale, unde trebuie precizate o serie de detalii, precum date de identificare, date de contact, nationalitatea, ocupatia, numele angajatorului ori natura activitatii proprii, numele beneficiarului real al banilor si functia publica detinuta, daca este cazul.

O persoana nu poate avea mai multe conturi curente in aceeasi valuta, la aceeasi banca, dar poate avea cate un cont curent la fiecare institutie de creditv

19.07.2010 -am aranjat în ordine cronologică extrasele de cont în dosare, familiarizându-ma astfel cu numele societăţilor care au contact cu banca BRDALD AutomotiveBRD Asigurari de ViataBRD Asset Management

BRD Corporate FinanceBRD FinanceBRD PensiiBRD Sogelease-am ajutat clienţii să folosească Robo BRD pentru a plătii facturile cu numerar sau cu cardulautomat inovant, cu destinaţie precisă: plata facturilor la utilităţi (gaz metan, electricitate, telefonie fixă/mobilă etc.), dar şi alimentarea contului, operaţiune care se realizează în timp real. „Robo BRD sunt automate la care atât clienţii BRD, cât şi cei care nu sunt deocamdată clienţi ai băncii, pot efectua plăţi de facturi cu orice tip de card emis de BRD, dar şi cu numerar. Aceste automate au forma unui robot, sunt de statura unui om şi poartă culorile BRD- am văzut cum sunt scanate extrasele de cont şi trimise pe mail şi prin fax pentru firmele care au solicitat asta- am îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuniPachetePachetul ClasicPachetul PremiumPachetul StudentAvantaje :Pret avantajos fata de cel al produselor achizitionate individual Operatiuni curente gratuite.Usurinta in gestionarea operatiunile bancareLibertate si mobilitate prin produsele de banca la distanta - sms, telefon si internet.Reduceri la comercianti.3 tipuri de asigurari incluseProduse de baza in activitatea bancara:cont curent (in LEI sau Euro);card de debit la alegere: A la Carte, Maestro, Maestro Transport;servicii de banca la distanta prin Internet, SMS si telefon.Pachetul include trei tipuri de asigurari:asigurare in caz de furt/ pierdere card, chei, documente personale precum si bani retrasi de la bancomat; asigurare de calatorie in tara si strainatate pentru cardurile din lista;asigurare de spitalizare (in caz de accident).Servicii incluse gratuit:Operatiuni curente gratuite - retrageri de numerar si interogari de sold gratuite la orice bancomat BRD; Abonament gratuit pentru serviciile de banca la distanta;Standing order gratuit catre contul de economii;Asigurari de calatorie si spitalizare gratuite si reducere asigurarea cardului in pachet.

20.07.2010 -am stat langă operator ghişeu universal (front office) şi am observant cum se fac operaţiunile legate de card (ex: închidere de card: se completează o cerere(formular) iar apoi cardul este stopat 30 de zile, plată facturi, schimb valutar )- am îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuniTransferuriSimplis facturiFlexibilitate – nu este necesar deplasar la banca, deoarece sunt multe canale alternative de plata a facturilorEconomie de timpDisponibilitate 24/7Serviciul este gratuit (cu exceptia ordinelor de plata)

Simplis debit – serviciu prin care contravaloarea facturii este automat debitata din contul curent

Reteaua de bancomate, 24/7

Plata cu cardul la comerciantii acceptanti si/sau in agentiile banciiLa ROBO BRD cu cardul sau în numerar (este nevoie de factură pentru citirea codului de bare)Pe MyBRD NET, MyBRD Mobile sau prin Vocalis La ghiseu, prin plata cu numerar/ordin de plata.

Plati programateCosturi redusesubscrierea si transferurile programate intre conturile la BRD sunt gratuite;Confortnu mai ai grija platilor periodice;Economie de timpstabilesti sumele si frecventa transferurilor, iar de restul ne ocupam noi.Transferuri ce pot fi efectuate:sume constante;soldul integral al contului curent;surplusul contului curent (suma ce depaseste limita stabilita pentru soldul contului).In fiecare luna, in ziua de salariu, poti economisi o parte din acesta;Poti transfera periodic in contul copilului tau banii de buzunar;Poti scapa de grija platii chiriei lunare;La fel, periodic, le poti transfera bani parintilor tai, pentru a-i ajuta cu cheltuielile curente

Transferuri nationale si internationaleGama variata de servicii de transfer de bani, nationale si internationale, in LEI sau valuta, in conditii de siguranta si profesionalism.Avantajele tale:Sigurantatransferurile sunt protejate si verificate;Flexibilitatealegi serviciul de transfer potrivit pentru tine;Rapiditate;Costuri reduse.Western Union: poti primi si trimite bani simplu, sigur si rapid, in tara sau strainatate, in oricare din agentiile BRD din intreaga tara.Western Union la ATM: ai acces pe loc, numerar sau in cont, la banii primiti prin Western Union la orice ora, oriunde ai un ATM BRD.Smart OP: aplicatie flexibila, disponibila gratuit, creata de BRD pentru completarea Ordinelor de Plata (Ordine de Plata simple sau de Trezorerie, Dispozitii de Plata Externa) direct de pe calculatorul personal.Schimb valutar – prin casa de schimb si schimburi valutare intre conturi. In functie de suma pe care doresti sa o convertesti, poti negocia impreuna cu Banca un curs mai avantajos.

-mi s-a arătat cum se face analiza în vederea întocmirii unui dosar de credite: se introduc întai datele clienţilor într-o aplicaţie pentru a se face scoringul; în analiză e nevoie de urmatoarele documente:

o adeverinţa de venito fişa fiscală pe 2009o copie după cartea de muncă (primele trei şi ultimele două pagini)o certificate de căsătorieo buletinul soţului şi al soţieio grafice de rambursare la alte băncio factură de utilităti din care să reiasă adresa din buletin

Odata introduse în aplicatie datele se poate avea un răspuns clar ,dacă se poate beneficia de un credit şi care este valoarea maximă la care se poate încadra. La sfârşit se semnează cererea de credit.

21.07.2010 -am printat extrase de cont-am pus extrasele de cont în dosare în ordine-am văzut cum se fac ordinele de plată şi ce trebuie verificat la acestea (interogarea soldului platitorului- acesta trebuie sa aibă suficienţi bani în cont astfel încât să acopere atât tranzacţia, cât şi comisioanele aferente, verificarea IBAN-ului pentru beneficiar( dacă acesta este incorect, OP-ul nu se poate lucra) în aplicatie, apoi se semnează şi se pune ştampila (fiecare ofiţer are ştampila lui) şi se trece data curentă dacă nu e trecut de ora 13.00-mi s-au explicat şi mi-au fost prezentate procedurile care sunt necesare pentru a emite carduri care au fost furate, pierdute sau au fos blocate de

cărte bancăam îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuni CarduriCarduri de creditO rezerva de bani oricand la indemanaUn mijloc de plata comod si sigur, cu utilizare nationala, internationala si on-lineO dobanda anuala efectiva (DAE) foarte atractivaComision 0 pentru emiterea carduluiProgram de fidelitate atasat: «Mai multe cumparaturi, mai multe puncte» prin care poti efectua cumparaturi pe credit, plus cumparaturi pe punctele acumulatePerioada de gratie de pana la 60 de zilePlati la comerciantii acceptati MasterCard, oriunde in tara si in strainatate;Plati pe internet;Plata facturilor la bancomatele BRD si la comerciantii acceptanti;Retrageri de numerar de la bancomate.O linie de credit de pana la 22.000 LEI, fara garantii;Perioada de gratie de pana la 60 zile cu dobanda 0% pentru tranzactiile efectuate la comercianti si rambursate integral in cadrul acestei perioade;Program de fidelitate atasat automat cardului: recompensa sub forma de bani, pentru noi cumparaturi la comerciantii Parteneri BRD;Lunar se ramburseaza o suma minima fixa, in functie de linia de credit utilizata;Pachet de servicii gratuite Chartis: asigurari si asistenta pe parcursul calatoriilor.

Carduri de debit basicPlati la comercianti, inclusiv online;Retragere de numerar;Plati facturi;Interogare sold;Schimbare PIN;Lista ultimelor 10 operatiuni.Asigurarea Confort, pentru despagubiri in cazul pierderii/furtului cardului si fara cheltuieli pentru refacerea acestuia, a documentelor de identitate si/sau a cheilor pierdute/furate odata cu cardul.Card TransportIncarcarea pe card a abonamentului de transport RATB si MetrorexIncarcarea pe card a portofelului electronic – bilete RATB

Validarea calatoriei in mijlaocele de transport RATB si Metrorex

22.07.2010 - xeroxare cec-uri şi borderouri de încasare - îndrumare clienţii în vederea efectuării de operaţiuni- observare cum se operează în programul intranet al băncii- observare cum se actualizează datele clienţilor-am ajutat clienţii să folosească Robo BRD pentru a plătii facturile cu numerar sau cu cardul

23.07.2010 - aranjare în ordine cronologică extrase de cont în dosare-am pus extrasele de cont în dosare- îndrumare clienţii în vederea efectuării de operaţiuni- am văzut cum se poate deschide un cont curent şi mi s-au explicat paşii

se cere buletinul clientului pentru a verifica dacă acesta apare în baza de date,

dacă nu apare se introduc datele acestuia, apoi se crează contul curent dacă doreşte şi card se va procesa şi acest lucru în aceeaşi

aplicaţie – pentru a-şi deschide cont, clientul trebuie să completeze un formular în care să completeze datele personale , tipul de card pe care îl doreşte : Maestro, Visa Electron , Mastercard etc)

-mi s-a explicat cum se realizează un ordin de schimb valutar cursul de cumpărare este dat de bancă şi se trece automat din program se vinde RON din contul curent şi se cumpără EURO de exemplu pe formularul completat de client

26.07.2010 -am stat lângă un consilier pentru persoane fizice si am urmărit întocmirea unui credit de nevoi personale. Actele necesare: copie buletin soţ şi soţie certificate de căsătorie documente care să ateste veniturile :

1. adeverinţa de salariu model BRD, 2. fişa fiscală sau declaraţie de venit pe anul anterior solicitării

creditului depuse la Administraţia Financiară (după caz) şi unul din următoarele documente:

o copie după cartea de muncă, o copie după contractul individual de muncă, o ultimul talon de pensie o alte documente în funcţie de tipul venituluio Actul de proprietate a imobilului care constituie

garanţia creditului şi raportul de evaluare întocmit anterior

-am îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuni

27.07.2010 -am observat cum se lichidează un cont curent. Pentru a fii lichidat contul curent trebuie sa respecte urmatoarele condiţii: trebuie să aibă soldul 0 să nu fie definit ca şi cont de finaţare într-o relaţie de tip ZBA să nu fie ataşată nici o facilitate ACA (overdraft) să nu existe carduri active să nu fie implicat în tranzacţii nefinalizate să nu fie ataşat nici un hold sau o avertizare să nu aibă contracte încă active ( MyBanking, PDF, Multicash etc) să nu fie definit într-o relaţie Transfer – order sau autodebit la nivelul

unui cont de credit

- am îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuni-am xeroxat cec-urile şi borderourile de încasare ataşate-am ajutat responsabilul ghişeu cu aranjarea documentelor şi actelor

28.07.2010 -am ajutat clienţii să folosească Robo BRD pentru a plătii facturile cu numerar sau cu cardul-am urmărit procedura de acordare a unui credit -am urmărit strângerea actelor necesare:

act de identitate: BI, CI, CPI (original şi copie) certificat de căsătorie (original şi copie) documente care să ateste veniturile: adeverinţă de venit model BRD, document fiscal şi unul din următoarele documente: copie după cartea de muncă, copie după contractul individual de muncă sau ultimul talon de pensie sau alte documente în funcţie de tipul venitului ultima factura de utilităţi (la alegere dintre: telefon fix, telefon

mobil, electricitate, apa, gaz, cablu TV), din care să reiasă aceeaşi adresă cu cea din actul de identitate)

-mi s-a prezentat de către consilierul financiar creditul prima casa

29.07.2010 -am văzut cum se poate afla contul unui client folosind numărul de card al clientului (la solicitarea acestuia)-am ajutat responsabilul ghiseu cu aranjarea documentelor şi actelor- am îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuni -am pus extrasele de cont în dosare- am pus extrasele de cont în dosare în ordine

30.07.2010 - am îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuni- am xeroxat CEC-urile şi borderourile de încasare aferente lor-am pus extrasele de cont în dosare în ordine-am observant cum se operează în programul intranet al băncii

2.08.2010 -am ajutat clientii sa foloseasca Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul- am pus extrasele de cont în dosare în ordine- am observant cum se operează în programul intranet al băncii-mi s-a prezentat oferta la cardul “a la carte”: acesta este un produs nou pe piaţă ,clientul putând personaliza cardul cu orice fotagrafie dorită

3.08.2010 -am xeroxat CEC-urile şi borderourile de încasare aferente lor-am ajutat clienţii să folosească Robo BRD pentru a plătii facturile cu numerar sau cu cardul-am aflat mai multe informaţii cu privire la depozitele oferite şi despre avantajele acestora (banca BRD are ca scop îndrumarea clienţilor sper economisire ). Clienţii se pot informa despre depozite din diferite ce se găsesc în interiorul băncii.

4.08.2010 -am verificat cod-urile IBAN pentru OP-uri si CEC-uri-am ajutat clientii să folosească Robo BRD pentru a plătii facturile cu numerar sau cu cardul-m-am informat cu privire la produsele şi serviciile bancare din materialele informative, şi anume, pliante, broşuri puse la dispoziţie- am xeroxat CEC-urile şi borderourile de încasare aferente lor

5.08.2010 -am ajutat clienţii să folosească Robo BRD pentru a plătii facturile cu numerar sau cu cardul-am îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuni-am văzut cum se realizează trimiterea de bani prin Western Union. Cel care trimite banii trebuie să specifice numele şi prenumele celui care va primi banii, oraşul şi ţara unde îi trimite şi codul SWIFT al băncii. Cel care va primi banii trebuie să ştie suma care o primeşte, persoana de la care o primeşte şi codul CMTN.-am ajutat responsabilul ghiseu cu aranjarea documentelor si actelor

6.08.2010 -am ajutat responsabilul ghiseu cu aranjarea documentelor si actelor-am aşezat extrasele de cont în dosare-am ajutat clienţii să folosească Robo BRD pentru a plătii facturile cu numerar sau cu cardul- am observant cum se operează în programul intranet al băncii

9.08.2010 -am ajutat clienţii să folosească Robo BRD pentru a plătii facturile cu numerar sau cu cardul- am xeroxat CEC-urile şi borderourile de încasare aferente lor

- am observant cum se operează în programul intranet al băncii-am aflat mai multe informaţii despre internet banking (BRD-NET). Orice client care are acces la un calculator conectat la internet poate afla date despre transferurile şi plăţile efectuate

10.08.2010 -am ajutat clienţii să folosească Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul-am verificat cod-urile IBAN pentru OP-uri şi CEC-uri-am pus extrasele de cont în dosare în ordine-mi s-a preyenta şi oferta pentu studenţi, mai exact cardul student care are următoarele facilităţi:

BRD-Internet Banking gratuit, Vocalis-Phone Banking gratuit, ai posibilitatea de a obţine credite

în condiţii preferenţiale, costul pachetului este mai mic decât cel al produselor achiziţionate individual

11.08.2010 -stând lângă consilierul de personae juridice am aflat despre EUROBRD IMM investiţii-am ajutat responsabilul ghişeu cu aranjarea documentelor si actelor-am ajutat clienţii să folosească Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul- am pus extrasele de cont în dosare în ordine

12.08.2010 -am xeroxat CEC-urile şi borderourile de încasare aferente lor-am ajutat clientii sa foloseasca Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul- am pus extrasele de cont în dosare în ordine- am observant cum se operează în programul intranet al băncii

13.08.2010 -am îndrumat clienţii în vederea efectuării de operaţiuni-am ajutat clientii sa foloseasca Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul-am verificat cod-urile IBAN pentru OP-uri şi CEC-uri-am xeroxat CEC-urile şi borderourile de încasare aferente lor