BENCHMARKING – DEZVOLTAT DE CATRE XEROXLectura suplimentara

“Fara dovada furnizata prin benchmarking orice pretentie ca firma dvs. este printre cele mai bune este doar o opinie”

S. Viera, Intel

Marca Xerox a fost inregistrata in SUA in 1948. Veniturile companiei au crescut de la 37 milioane USD in 1960 la 268 milioane USD cinci ani mai tarziu, in timp ce profitul s-a majorat de la 83 milioane USD in 1966 la 407 milioane USD in 1977.

La inceputul anilor ’80 Xerox a devenit vulnerabila in fata unei concurenta crescande din partea unor firme japoneze si americane, ignorand patrunderea pe piata a unor noi competitori (Ricoh, Canon, s.a.). Costurile operationale si implicit preturile de vanzare ale produselor proprii erau superioare celor ale competitorilor in timp ce calitatea produselor era mai slaba. Rezultatul a fost o scadere a rentabilitatii activelor pana la valoarea de 8%, precum si a cotei de piata absolute la numai 17% in anul 1984 comparativ cu 86% in 1974. Profiturile s-au diminuat la numai 290 milioane USD in 1984 fata de 1,15 miliarde USD in 1980.Cheltuielile medii cu manopera ale producatorilor japonezi reprezentau intre 40%-50% din cele inregistrate de catre Xerox.

In urma benchmarking-ului cu competitorii japonezi, Xerox a descoperit ca avea nevoie de un timp dublu pentru lansarea pe piata a unui nou produs in comparatie cu acestia, folosea de cinci ori mai multi ingineri, modifica de patru ori mai mult design-ul produsului final. Totodata produsele Xerox avea un raport de 30.000 defecte la un milion de produse, adica de 30 de ori mai multe decat in cazul concurentilor.Firmele japoneze produceau, transportau si vindeau produsele la un cost care in cazul Xerox reprezenta numai obtinerea lor.

Spre exemplu, benchmarking-ul activitatii de aprovizionare a relevat ca numarul de furnizori ai tuturor companiilor japoneze la un loc era de 1.000, in timp ce Xerox singur avea 5.000 de furnizori. Pentru a pastra un numar scazut de furnizori, producatorii japonezi au standardizat majoritatea partilor componente, fapt ce a implicat o colaborare stransa cu furnizorii. Xerox a redus ulterior numarul de furnizori la 400.

Cateva din efectele aplicarii benchmarking-ului de catre Xerox:- cheltuielile de stocaj s-au redus cu 2/3;- productivitatea activitatii de marketing a crescut cu 1/3;- productivitatea activitatii de distributie s-a majorat cu 8-10%;- reclamatiile cumparatorilor au scazut cu 60%.