8/15/2019 Barierele de Comunicare

http://slidepdf.com/reader/full/barierele-de-comunicare 1/5

1. Toate barierele de comunicare trebuie evitate pentru a îmbunătă iț

comunicarea

Deseori între  efiș   i subordona i, pot apărea bariere de comunicare de genul:ș ț

o  Diferen e deț    personalitate  i percep ieș ț  : persoane cu pregătire, cuno tin e,ș ț

valori, a teptări, experien ă i interese diferite percep acela i fenomen în mod diferit. Deș ț ș ș

aceea, pentru a evita astfel de situa ii, ar fi de dorit ca în cadrul unei companii să se sus inăț ț

anumite valori i tradi ii care i-ar apropia pe angaja i i i-ar determina să aibă unele trăsăturiș ț ț ș

comune.

o  Reac ii emo ionaleț ț  : de furie, dragoste, ură, frustrare, etc., acestea influen ândț

felul în care în elegem mesajele i modul în care le transmitem celorlal i. Iar pentru a trece deț ș ț

această barieră, ar fi de dorit ca în cadrul întreprinderii să se creeze un climat lini tit i oș ș

atmosferă relaxantă.

o  Idei preconcepute: de foarte multe ori se întâmplă să în elegem un mesaj într-ț

un anumit fel, deoarece considerăm că este imposibil ca acesta să aibă i o altă interpretareș

decât cea la care ne gândim noi. De aceea, ar fi bine câteodată să ne punem în locul

interlocutorului, să-i ascultăm cu aten ie părerea i apoi să facem careva concluzii.ț ș

o Solicitări conflictuale ale rolului: rolul de lider  le cere efilor să îndeplineascăș

func iuni profesionale i socio-emo ionale, adică să coordoneze i să controleze muncaț ș ț ș

subordona ilor i, simultan, să acorde aten ie nevoilor suflete ti i dorin elor acestora. ul iț ș ț ș ș ț ț

efi au dificultă i în ec!ilibrarea acestor două aspecte. "r fi corect ca o persoană care a fostș ț

investită în func ia de ef, să nu uite de nevoile angaja ilor urmărind doar controlul acestora.ț ș ț

o  Efectul de filtrare: tendin a de a evita comunicarea tirilor proaste celorlal i.ț ș ț

"cest aspect se întâlne te atât la nivelul directorilor, cât i al subordona ilor. De multe ori,ș ș ț

efii au ovăieli în a comunica subordona ilor ve tile nu prea bune sau tirile proaste de careș ș ț ș ș

sunt par ial responsabili. #a rândul lor, subordona ii evită să comunice ve tile rele de care suntț ț ș

răspunzători i care ar putea genera reac ii negative din partea efilor. $n acest caz, ar fi maiș ț ș

 bine să se spună adevărul la timp, pentru a întreprinde oarecare ac iuni de corectare a unorț

gre eli sau de prevenire a unor situa ii neplăcute.ș ț

1

8/15/2019 Barierele de Comunicare

http://slidepdf.com/reader/full/barierele-de-comunicare 2/5

o  Efectul statutului func ieiț  : tendin a efilor de a pune prea pu in pre peț ș ț ț

subordona ii lor. %-a constatat că statutul membrilor unui grup afectează modelul deț

comunicare, manifestându-se dorin a de a comunica mai degrabă cu oamenii care au acela iț ș

statut. De aceea, fiind un antreprenor  sau un ef, ar fi bine să lua i în calcul acest detaliu i săș ț ș

comunica i cu fiecare dintre angaja i pentru a stabili rela ii mai prietenoase i totodată pentruț ț ț ș

a le afla ideile i dolean ele.ș ț

o Timpul : trăim într-un secol al vitezei, unde ni se cere promptitudine, atitudine

 pozitivă i pe cât posibil perfec iune la locul de muncă. &u m-ai avem timp i nici c!ef pentruș ț ș

a comunica cu cei din jur ' efi, colegi, subordona i(. Dar ar fi bine s-o facem, pentru că zileleș ț

trec, via a nu stă pe loc, ne grăbim zilnic să facem unele lucruri, fără a discuta cu oamenii ceț

ne înconjoară i fără a reu i să ne bucurăm de prezent.ș ș

o  Diferen ele dintre sexeț  : bărba ii i femeile au stiluri diferite de a comunica.ț ș

)emeile cer întotdeauna informa ii, în timp ce bărba ii evită acest lucru. *nele studii auț ț

demonstrat că femeile se exprimă mai politicos, dar i mai ezitant, în timp ce bărba iiș ț

comunică mai direct i mai autoritar.ș

onica +oicu si ostac!e usu apreciazăcă ba r i e r e le în p r ocesu l de

comunicare reprezintă orice lucru care reduce f ideli ta tea sauefic ien/a

transferului de mesaj0 1i prezintă un tabel al barierelor de comunicare. "stfel:

2. Barier ele de limbaj  au drept cauze: acelea1i cuvinte au sensuri diferite

 pent ru di fe rite pe rsoane , c e l c e vo rbe1 te 1 i c e l ce a scu l t ă s e po t deoseb i

ca pr egă ti re 1i exp er ie n/ ă, st ar ea emo/ională a receptorului poate deforma ce

el aude, ideile preconcepute 1i rutina influen/eazăreceptivitatea, dificultă/i de

exprimare, utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

3 .Barier ele de mediu  au drept cauze: un climat de muncă necorespunzător,

fo losi rea de supor/i informa/ionali necorespunzători, diferen/ele între pregătirea

emi/ătorului 1i receptorului.

4.  Barierele da to ra te poz iţ ie i em iţă torulu i sa u receptor ului  au drept cauze:

imaginea pecare o are emi/ătorul 1i receptorul despre sine 1i despre receptor, caracterizarea

diferită a situa/ieiîn car e a re lo c c omu ni car ea de căt re emi /ă to r 1i re cep to r,

sentimentele 1i inten/iile cu careinterlocutorii participă la comunicare.

5. Barierele de concepţie au drept cauze: existen/a presupunerilor,

exprimarea custângăcie a mesajului de către emi/ător, lipsa de aten/ie în receptarea mesajului,

2

8/15/2019 Barierele de Comunicare

http://slidepdf.com/reader/full/barierele-de-comunicare 3/5

concluzii grăbiteasupra con/inutului mesajului, lipsa de interes a receptorului fa/ă de mesaj,

rutina în procesul decomunicare

 678#99- D9 7*&I"9

 

"tunci cand oameniii nu comunica in mod efficient,rezultatul poate fi deseori comic.

%e distorsioneaza totul,membrii departamentului respective continua sa

iventeze produse fara sens,nu se instiinteaza uni pe ceilati asupra a ceea ce se

intampla,ec!ipa se impotmoleste deoarece nimeni nu stie care este programul adevarat asupra

caruia se lucreaza,sau oamenii repete ceea ce fac si alti.%e stie cat de frustanta poate deveni

comunicarea defectoasa.

  In 9mpoered ;eams,autorii ic!ard <ellins, <illiam 8=!am si >eanne

<ilson afirma: comunicarea se refera la stilul si dimensiunea interactiunilor atat intre

membrii din interiorul ec!ipei cat si intre acesti membri si cei din afara ec!ipei.%e refera in

acelasi timp si la modul in care membrii ec!ipei gestioneaza conflictele ,luarea deciziilor si

interactiunilor zi de zi.0

 

D9 #" #ID9 ";9 7#9?II D9 9@I6"

 >o!n <. ?ardner a observat:0daca ar trebui sa numesc un singur instrument al

conducerii,acesta ar fi comunicarea0.;otul oscileaza in jurul conducerii,iar conducerea

oscileaza in jurul comunicarii.pt a conduce este necesar sa fim capabili sa comunicam.

  ";9+" &79 :

-.sa fim consecventi. &imic nu este mai frustrant pentru membrii ec!ipeii decat sa fie

condusi de liderii care nu reusesc sa se !otarasca."tunci cand se poate

comunica consecvent ,angajatii stiu ca pot depinde intodeauna de acest lider si de ceea ce

spune el.-sa fim clari.%a nu incercam niciodata sa impresionam cu inteligenta ci prin modul de a

comunica clar-pt a se sti ceea ce se doreste.

-sa fim respectosi.)iecare merita sa I se arate respect,indifferent de pozitia pe care o

ocupa si de ceea ce a facut in trecut.fiind politicos cu oameni dintr-o organizatie,se poate

impune aceasta maniera de comunicare intregii personalului.

)iind lider comunicarea da tonul intregii interactiuni dintre oameni.9c!ipele sunt

intodeauna reflectile ec!ipelor lor.Iar o comunicare buna nu este niciodata unidirectionala.&u

3

8/15/2019 Barierele de Comunicare

http://slidepdf.com/reader/full/barierele-de-comunicare 4/5

trebuie sa fie nici orientate de sus in jos,nici dictatoriala.ei mai buni lideri asculta ,invita ,iar

apoi incurajeaza participarea.

 

D9 #" 7#9?I D9 9@I6" ";9 9@I6"

#iderii de c!ipa buni nu doresc niciodata personae care sa spuna tot timpul da.i sa

discute liber desc!is avand uneori si opinii diferite ceea ce face ca o problema sa aiba mai

multe variante de solutionare.)ara ca omul sa ramana precum o masinarie mecanica

,imitativa caruia sa ii lipseasca valoarea sa suprema originalitatea,unicitatea.deoarece nimeni

nu este perfect deci ,nu trebuie sa fim exigenti cu fiecare mentalitate diversa.

7mul este valoros prin acest lucru ca este unic si irepetabil,deci trebuie aceptat asa cum

este si ba mai mult respectat sunt lucruri esentiale pentru o comunicare si o interactiune

umana eficienta.

  I&;9 98II 9@I69I

"utorul !arlie 8roer a remarcat:06utini oameni au success daca ceilalti oameni nu

doresc ca ei sa aiba succes.0 Intr-o ec!ipa care doreste sa aiba success ,toti membrii ec!ipei

trebuie sa comunice pentru binele tuturor."cest lucru presupune manifestarea unor calitati

cum ar fi:

  -solidaritate-)ostul jucator in &8" 9arvin0agic0>o!nson a rezumat solidaritatea

 parafazandu-l pe presedintele >o!n ). Aenned=:0&u intrebati ce pot face colegii dvs. De

ec!ipa pt dvs.Intrebati ce puteti face dvs. 6entru colegii dvs. De ec!ipa.

omunicarea care pune acccentul pe a da ,nu a primi,duce ec!ipa catre un nivel nou.

- concentrarea asupra problemelor curente.9ste important sa se focalizeze toate energiile

necesare pe present ,ci nu pe trecut,ceea ce optimizeaza colaborarea.

-vulnerabilitatea-9c!ipele sunt precum comunitatile ,si se dezvolta doar atunci cand

membrii lor nu au o atitudine aroganta unul fata de celalalt.

In cartea sa ;!e Different Drum,psi!iatrul .%cott 6ecB observa :0Daca trebuie safolosim cuvantul comunitate in adevarul inteles,trebuie san e limitam la un grup de oameni

care au invatat cum sa comunice sincer unul cu celalalt si ale caror relatii sunt mai

 profunde decat masca de incredere si seninatate pe care o afiseaza0.

%uccesul sau infrangerea unei ec!ipe depinde de modul in care membrii comunica uni

cu ceilalti.

artin #ut!er Aing jr.declara ;rebuie sa invatam sa traim impreuna ca fratii sau vom

muri cu totii prosteste0

4

8/15/2019 Barierele de Comunicare

http://slidepdf.com/reader/full/barierele-de-comunicare 5/5

*nitatea ascunde o putere deosebita .%a lucram impreuna inseamna sa castigam

impreuna.

6entru a atrage aten ia interlocutorului i a sporiț ș  credibilitatea acestuia, ar fi bine să

alege i temele potrivite pentru discu ie, să nu uita i de folosirea unui limbaj adecvat, săț ț ț

formula i mesajele corect din punct de vedere gramatical i să spune i întotdeauna lucruriț ș ț

adevărate.

u siguran ă, respectând aceste strategii de comunicare eficientă, ve i ob ine mai multeț ț ț

rezultate pe plan profesional, mai mul i prieteni adevăra i i o împlinire sufletească pe care nuț ț ș

to i o au în zilele de astăzi.ț

 

5