imbunatateasca decizia. Dar daca rezulta din dorinla cuiva de a-i depasi pe ceilalti, duce la decizii de slaba calitate. IMBUNATATIREA PROCESULUI DECIZIONAL IN ORGANIZATIi Este evident ca procesul decizional organizational poate fi imbunatatit daca decidentii sunt incurajati sa urmeze mai indeaproape modelul procesului decizional rational din fig. 12.2. Acesta ajuta la stoparea variatelor subiectivisme si greseli pe care Ie-am pomenit in acest capitol. Fiecare din tehnicile ce urmeaza vizeaza acest obiectiv. Instruirea Iiderilor de discutie , Cand orgaaizatiile folosesc procese decizionale de grup, un lider numit este cel care convoaca grupul si conduce discutiile. Actiunle Iui pot "face si desface" declzla. Pe de 0 parte, daca liderul se comporta autocratic, incercand sa "vanda" 0 decizie preconceputa, avantajele folosirii grupului dispar, iar acceptarea deciziei este afectata. Daca Iiderul nu reuseste sa exercite nici 0 influenta, grupul peate ajunge la 0 decizie slaba, care sa nu satisfaca nevoile organizatiei. Folosirea instruirii pe baza interpretarii rolurilor pentru dezvoltarea abilitatilor in leadership a marit calitatea si nivelul de acceptare a deciziilor. lata exemple de abilitali care sunt invatate intr-o astfel de instruire.49 . Puneli problema intr-o maniera nondefensiva, obiectiva. Nu sugerati solutii sau preferinte. Furnizati date concrete, esentiale si clarificati orice restrictii asupra solutiilor (de exemplu "Nu putem cheltui mai mult de 5 000 de dolari"). Lucrati cu toti membrii. Preveniti dominarea de catre 0 singura persoana si protejati membrii grupului de atacuri sau critici severe. Aveli rabdare cand apar pauze. Nu faceti sugestii si nu puneti intrebari care sa orienteze discutia intr-un anume sens. Puneti intrebari stimulative, care sa faca discutia sa inainteze. Rezumati si clarificati problematica, in cateva puncte, pentru a marca progresul dezbaterii. Stimularea si managementul controverse/or Conflictele izbucnite intre membrii organizatiei nu conduc, de regula, la luarea unor decizii bune. Indivizii vor opri circulatia informatiei, iar obiectivele personale sau de grup vor deveni mai importante decat pregatirea unei decizii care sa rezolve problemele organizationale. Pe de alta parte, absenta totala a controversei poate fi la fel de daunatoare, 0 data ce puncte de vedere alternative care sunt foarte relevante pot sa nu mai iasa niciodata la suprafata. 0 astfel de absenta a controversei este partial responsabila pentru efectul de gandire de grup si in multe cazuri contribuie si la escaladarea angajamentului fata de un curs esuat al actiunii. Sufocarea controversei a avut rolul sau in dezastrul modulului Challenger si esecul telescopului Hubble. Avocatul diavolului. O persoana numita pentru a identifica si a pune in discutie slabiciunile unor propuneri de planuri sau strategii.Cercetarile arata 0 diversitate de cai de a stimula controversele in grupurile de decizie incorporarea membrilor cu pregatiri si pareri diferite, formarea subgrupurilor pentru a face problema bucatele si stabilirea unor norme care sa incurajeze membrii sa impartaseasca deschis informatiile. Dar aceste tactici trebuie controlate atent pentru a avea siguranta ca nu genereaza conflict deschis. Abilitatea de a purta discutia, mentionata in sectiunea precedenta, poate fi utila. 0 metoda interesanta de stimulare a controversei este numirea unui "avocat al diavolului" care sa puna in disculie planurile si strategiile existente, gasind motive pentru care ele nu ar trebui acceptate. De exemplu, 0 banca se gandeste sa ofere un tip inovativ, de cont. Detaliile care vor fi incluse in propunere includ valoarea dobanzii, soldul minim etc. Intr-o