Atragerea utilizatorilor

7/25/2019 Atragerea utilizatorilor

1/13

Universitatea din Bucureti

Facultatea de Litere

tiine ale Informrii i Documentrii

Atragerea utilizatorilor spre structuri infodocumentare

- Bilioteca !unicipal ""#eodor !uran$ #urda %

&rof' coordonator()onf' dr' *ctavia Luciana !adge

+tudent()ucil Dalia-Ale,andra

Ianuarie" ./0
http://unibuc.ro/prof/madge_o_l/http://unibuc.ro/prof/madge_o_l/


2/13

Cei care studiaz cu asiduitate proprii clieni, clienii concurenei i clienii

ntregului lor domeniu de activitate () reuesc s identifce grupuri specifce1

1 Alvin Tofer. Consumatorii de cultur, Editura Antet, Bucureti, 1997, p. 146


3/13

1n secolul 22I economia pentru profit conduce lumea i" la o scar mai mic"

3ntreprinderile i serviciile" iar universitile i iliotecile nu scap acestui fenomen'

)um poate o iliotec s-i concilieze misiunea sa de serviciu pulic i noiunea de

gratuitate asociat acesteia" cu importantele funcii economice4 + treac de la o e,trem la alta4

5,periena statelor occidentale" cu vec6ime i ro7era8ul informaional" arat c nu este neaparat

necesar' Actualul potenial 9ilioteci" centre de informare" institute de documentare: nu treuie

i nici nu poate fi 3nlocuit e,clusiv cu structuri azate pe profit'

Asediate de presiunea preurilor 3n cretere" de restriciile ugetare" de comple,itatea

muncii" iliotecile au fost atrase de noua te6nologie'

&rogresul te6nologic a fost spectaculos" 3n special 3n domeniul computerelor" incluz;nd

posiiliti de stocare i faciliti de regsire a datelor' Biliotecile au a8uns repede s vad 3n

te6nologie un adevrat panaceu' Dei nici te6nologia nu s-a dovedit a fi salvatoare" cu siguran

este important' Aceasta a 3nzestrat iliotecile cu posiiliti imense de prelucrare a

pulicaiilor" a devenit o unealt de nepreuit 3n managementul informaiilor" mai ales 3n

activitile de regsire i stocare' #e6nologia ofer cel mai puternic instrument 3n prolemele

referitoare la m;nuirea datelor( stocare" acces" cutare" relaionare i regsire' Astfel" i-a 3ntritilioteca funcia sa de centru informaional" de resurs pentru cercetare' De fapt" prpastia care

se formeaz este cea dintre necesitile iliotecii i resursele financiare pe care le are la

3ndem;n" pentru c te6nologia modern cost'


4/13

Bilioteca pulic reprezint structura de informare cea mai apropiat de cetean' &rin

atriuiile i funciile sale ea 3i pstreaz calitatea de instituie cultural" iar 3n egal msur

treuie s fie ancorat 3n realitatea contemporan a colectivitii pe care o servete' Aflate 3nc 3n

plin transformare" iliotecile pulice din )atalogul +ocietii de Lectur a Femeilor


5/13

&entru ca ilioteca s-i 3ndeplineasc eficient misiunea" ""aceea de acces la orice

materiale purttoare de informaii i cunoatere 3ndrumare pentru utilizarea lor 3ntr-o manier

eficient" care s contriuie la rezolvarea nevoilor intelectuale" sociale" culturale" de informare

comunitar i de recreere a tuturor memrilor comunitii locale susinerea 3nvm;ntului

oficial" a studiul individual la orice nivel i a proceselor de educaie permanent i de desc6idere

ctre toate domeniile cunoaterii$E" este necesar ca informaia i cultura s a8ung la oameni'

Accesul la serviciile de informare i lectur pulic nu poate fi rezolvat doar prin e,istena unui

sediu central iliotecii' Filialele sunt cele care treuie s ptrund ad;nc 3n cartierele oraului'

Bilioteca ofer o gam variat de servicii gratuite" dar i servicii speciale contra unor ta,e

minime tuturor locuitorilor din zon' Dac populaia apeleaz sau nu la aceste servicii" care le

pot fi foarte utile" depinde nu numai de e,istena i calitatea lor" dar i de uurina cu care se

a8unge la ele'

Bilioteca pulic tradiional ofer un numr mare de produse i servicii din dorina i

sperana c acestea vor fi solicitate de ctre utilizatori' Gu tot ceea ce se ofer este cerut pe pia"

este necesar ca oferta iliotecii pulice s fie resimit ca nevoie de ctre utilizatori' &e de alt

parte oferta nu are numai menirea de a satisface necesiti" ci i de a le crea" model;nd cererea 3n

cazul 3n care determin anumite nevoi' Bilioteca pulic actual treuie s rspund cu

mi8loacele ei specifice necesitilor de informare" dezvoltare a personalitii utilizatorilor i de

educaie permanent" fr a lua 3n considerare statutul social sau economic" v;rsta" se,ul sau

naionalitatea acestora' Activitatea iliotecii pulice treuie s se centreze pe asumarea

responsailitii fa de necesitile de informare i lectur ale utilizatorilor'

1n mediul iliotecar actual" influenat de o serie de factori" iliotecile pulice se simt

nevoite s-i reorienteze oferta' La realizarea coleciilor ilioteca treuie s priveasc prin

prisma utilizatorului 3n vederea satisfacerii cerinelor sale de lectur" informare i documentare'

Ac6iziionarea diverselor tipuri de documente 3n vederea e,tinderii coleciilor treuie realizat 3n

raport cu preferinele i motivaiile utilizatorilor i cu cerinele impuse de dinamica vieii sociale

i economice din cadrul comunitii 3n care ne desfurm activitatea' Utilizatorii iliotecii

pulice reflect funcionalitile dar i disfuncionalitile din activitatea acesteia de-a lungul

* +storicul i or)aniarea Bi$liotecii %unicipale ,,Teodor %uranu- Turda.

ttp/00.$i$liotecaturda.ro0inde2.pp3catistorie5'7.'1.'16
http://www.bibliotecaturda.ro/index.php?cat=istoriehttp://www.bibliotecaturda.ro/index.php?cat=istorie


6/13

e,istenei sale' )olectivitatea" prin sc6imrile din viaa social i cultural" prin mutaiile

demografice" influeneaz viaa i" 3n egal msur" preferinele i motivaiile fiecrui utilizator'

De aceea" Bilioteca !unicipal #urda" ca iliotec pulic ce polarizeaz o multitudine de

interese intelectuale datorit coleciilor sale i a caracterului enciclopedic al acestora" treuie

permanent s sesizeze disfuncionalitile aprute 3n modalitile de satisfacere a nevoilor de

lectur ce sunt reflectate 3n comportamentul utilizatorilor din cadrul colectivitii deservite de

iliotec'

A8ustarea ofertei 3n funcie de preferinele de lectur ale utilizatorilor va duce la

restructurarea fondului" ceea ce va avea ca rezultat oferirea doar a acelor produse i servicii care

sunt 3ntr-adevr dorite de pulicul utilizator prin eliminarea documentelor nesolicitate i ac6iziia

altora noi din domenii de actualitate' #otui" predilecia pentru anumite domenii de cunotinedepinde i de msura 3n care sunt armonizate la nivelul ofertei iliotecare' *ferta nu treuie

doar s satisfac nevoi" ci s le i creeze' Astfel" v;rsta" profesia" nivelul de instruire" timpul lier"

viaa personal i etapa din ciclul de via 3n care se afl utilizatorul" solicitrile vieii sociale

sunt factori care influeneaz tendina utilizatorului pentru anumite produse i servicii de

iliotec pulic" at;t din punct de vedere al preferinelor" c;t i din cel al motivaiilor'

Utilizatorul serviciului de 3mprumut la domiciliu 3i cere drepturile" el caut modaliti de

prote8are a dreptului la lectur" fondul de carte fiind relativ restr;ns' Astfel" 3n cazul crilorsolicitate frecvent acesta dorete s nu e,iste posiilitatea prelungirii termenului de restituire

pentru a putea s intre i el c;t mai repede 3n posesia crii solicitate" creterea numrului de cri

care poate fi 3mprumutat o singur dat" punerea la dispoziie a 3mprumutului interiliotecar

internaional" e,tinderea serviciilor oferite celor aflai 3n cadrul unui ciclu de 3nvm;nt"

posiilitatea rezervrii prin telefon sau internet" pliante 3n legtur cu lansrile de carte ce au loc

3n spaiul iliotecii" etc' 1n acest sens" ilioteca treuie s ai 3n vedere transpunerea

electronic a coninutului integral al iliotecii tradiionale" av;nd drept scop educarea"

informarea i documentarea prin mai multe canale de distriuie 9Internet" )D-uri etc':'

&rima 3muntire ce ar treui fcut este digitizarea documentelor de care dispune

Bilioteca !unicipal #urda" fapt ce va face s dispar multe dintre nemulumirile de azi" av;nd

efecte enefice pentru utilizatori(


7/13

% oferirea informaiei de care utilizatorul are nevoie 3n procesul de studiu" cercetare sau

informare" indiferent de timp i spaiu

% dezvoltarea i diversificarea serviciilor de iliotec i a calitii acestora 3muntindu-se"

astfel" mi8loacele de acces la documente 9consultare rapid" simultan a aceluiai document de

ctre mai muli utilizatori" punerea la dispoziia acestora a informaiilor imprimaile" copii

electronice ale informaiilor none,istente 3n iliotec" acces la distan:

% punerea la dispoziia elevilor i studenilor a necesarului de iliografie

% eliminarea diferenelor dintre necesarul de e,emplare pentru fiecare titlu i posiilitile

financiare de ac6iziionare ale iliotecii

% creterea numrului de utilizatori ai iliotecii'

Dezvoltarea iliotecii virtuale va avea ca efect accesul rapid al utilizatorilor la sursele de

informare de care dispune ilioteca" e,istena unui e,emplar electronic fiind esenial pentru

utilizarea lui simultan de c;t mai multe persoane datorit numrului redus de volume pentru

fiecare titlu pe care le ac6iziioneaz sau le deine ilioteca i a solicitrilor mari din partea

utilizatorilor'


8/13

-posiilitatea accesrii i doHnload-rii de pe Internet a unor cri gratuite i completarea cu

propriile aze de date

-posiilitatea accesrii i doHnload-rii de pe Internet a azei de date a !inisterului )ulturii

9proiectul AGB&< % +oftin: i completarea cu propria az de date'

Fondul de carte 3n limi strine i cel de referin 9dicionare" enciclopedii" atlase i alte

documente grafice i audio-vizuale din toate domeniile i pentru toate v;rstele: sunt cutate"

acesta reprezent;nd avanta8ul nostru competitiv 3n raport cu celelalte ilioteci locale'

Important este 3ns comunicarea ctre utilizatorii int a acestui avanta8 competitiv 3n vederea

cunoaterii de ctre acetia a serviciilor i produselor de iliotec" fapt ce va avea ca efect

stimularea utilizatorilor privind consumul altor servicii i produse oferite de iliotec'


9/13

informare al comunitii din Bremen" considerat a fi cel mai dezvoltat din aceast ar" oferind

acces la peste /... de intrri 3n diverse structuri de informaii" iar >


10/13

% oferirea facilitii de rezervare online a documentelor pentru 3mprumut prin procesul de

informatizare i digitizare a serviciului de 3mprumut utilizatorii av;nd acces la aceste date

datorit Internetului'

% posiilitatea accesrii culturii universale prin folosirea documentelor electronice e,istente

3n diferite structuri infodocumentare" dar i prin colaorarea cu instituii private din sfera

economic i noneconomic

% servicii de traducere i de cutare 3n aze de date online generale i specializate" i alte

tipuri de servicii de informare

% accesul la serviciile de informare pentru categorii speciale de utilizatori consider;nd c o

categorie important de utilizatori ai iliotecii pulice este reprezentat de persoanele

dezavanta8ate 9persoanele vulneraile fizic" psi6ic" social sau aflate temporar 3n dificultate-

internai 3n spitale" ospicii" aziluri" 3nc6isori" omerii etc':' Bilioteca treuie s uureze acestorpersoane accesul la cultur prin implicarea c3te unui salariat pentru fiecare categorie de persoane

care s duc oferta serviciului de 3mprumut a iliotecii 3n locaiile respective'

% facilitarea pentru fiecare utilizator a unei pagini proprii de 3nt3mpinare" care s cuprind

pulicitate" atenionri i informaii despre produsele i serviciile relevante pentru fiecare

utilizator 3n parte precum i prezentarea unui articol croit pe nevoile utilizatorului'

% postarea pe site a sugestiilor utilizatorilor pentru a afla opiniile acestora 3n timp real

despre activitatea pe care o desfurm i despre modul 3n care aceasta poate fi 3muntit'Utilizatorii care tiu c sunt ascultai devin 3n timp scurt fideli instituiei noastre" acest fapt fiind

condiionat de rspunsul 3n ma,im de ore la fiecare mesa8'

% modificarea sistemului de actualizare a azei de date prin acordarea fiecrui utilizator a

facilitii de a-i actualiza datele 3n orice moment' Acesta ofer avanta8ul upgrad-rii 3n orice

moment a informaiilor despre utilizatori din punct de vedere al studiilor" ocupaiei" numrului de

telefon" adresei etc' i" implicit" 3n timpul perioadei de valailitate a aonamentului 9un an

calendaristic:" astfel 3nc;t de fiecare dat c;nd apeleaz la serviciile iliotecii prin intermediul

accesrii site-ului nostru put;nd actualiza datele sale de identificare'

Bilioteca !unicipal #urda este implicat 3n educarea informaional a tinerilor i 3n

perfecionarea continu a adulilor" pun;nd la dispoziia 3ntregii populaii o gam divers de

unuri i servicii cultural-educative de natur formativ i informativ' &rin profilul coleciilor i

prin accesiilitatea sa" oferta noastr se adreseaz unei populaii eterogene" cu o infinitate de


11/13

particulariti legate de v;rst" nivel de instruire" profesie i e,perien de via" care apeleaz la

serviciile ei su cele mai diverse motivaii' Bilioteca pulic treuie s-i segmenteze piaa i s

se a,eze pe satisfacerea doar a c;torva segmente de utilizatori" tiut fiind c nicio iliotec

pulic nu poate reui s-i mulumeasc 3n egal msur toi utilizatorii'

Automatizarea iliotecii este un proces de durat i foarte costisitor" ceea ce determin

ilioteca s se implice" deocamdat" 3n prolema zonelor teritoriale care treuie deservite prin

meninerea i 3nfiinarea de noi filiale i centre de prezentare' Un astfel de tip de organizare are

ca avanta8 fundamental faptul c permite iliotecii s cunoasc mai ine nevoile utilizatorilor"

s fie mai aproape de ei i" drept consecin" s le asigure servicii de calitate sporit prin

apropierea documentelor de locul de munc sau reedin al acestora- 3n timp i spaiu'

1n condiiile menionate ale societii contemporane" propun ca Bilioteca !unicipal

""#eodor !uran$ #urda s 3i e,tind serviciile asupra populaiei din cel mai mare cartier aloraului" e,ist;nd doar un sediu central pentru o populaie de peste C@'... de locuitori' La

momentul respectiv" instituia avea dou secii situate 3n zona central a oraului i o colecie

enciclopedic de peste /..'... uniti iliografice 9cri" periodice i documente audio-video:

destinat utilizatorilor din 3ntreaga comunitate local" precum i celor din localitile )omunitii

Urane #urda-Arie care apeleaz la serviciile sale'

Biliotecile pulice actuale treuie s ofere accesul rapid i 3n timp util la informaie" 3n

condiiile 3n care timpul este preios pentru fiecare dintre noi' +e impune astzi tot mai multtransformarea utilizatorilor din instrumente pasive 3n factori implicai 3n procesul de furnizare a

serviciilor" prin implicarea si educarea lor' Aceasta presupune orientarea i implicarea

consumatorilor de servicii de iliotec pulic 3n utilizarea instrumentelor de informare' tiind

e,act ce caut" cum i unde gsete informaia necesar" utilizatorul va putea rezolva 3ntr-un timp

mult mai scurt i" implicit" cu satisfacie mai mare actul de prestare a serviciilor oferite de

ilioteca noastr" ceea ce va avea drept rezultat gestionarea eficient a timpului i un nivel

ridicat de satisfacie din partea acestuia'

Dac am lua 3n considerare ceea ce afirma #offler referitor la condiiile unei e,plozii

culturale( >Bani" timp lier" educaie' Acestea sunt condiiile prealaile evidente ale unei e,plozii

culturale'$C" am putea 3nelege e,act cauzele situaiei 3n care ne aflm' )ultura rom;neasc a

deczut foarte mult 3n ultimul deceniu din cauza faptului c nu au mai fost alocate fonduri

@ Alvin Tofer Consumatorii de cultur, Editura Antet, Bucureti, 1997, pa). 4* 47


12/13

suficiente de ctre forurile tutelare" timpul lier a devenit aproape utopie 3n accepiunea

consumatorului rom;n de cultur" iar fera perfecionrii permanente la care asistm nu

3nseamn neaprat educaie'


13/13

Bibliografie

/' #*FFL5

Atragerea utilizatorilor

Documents

Transcript of Atragerea utilizatorilor