8/6/2019 Asigurari in Turism

1/7

8/6/2019 Asigurari in Turism

2/7

este foarte ridicat. Cea mai rspndit diagnoz este disfuncia aparatului degestiv (procesul deinflamare a tractului degestiv). Acestei diagnoze i snt caracteristice i alte dereglri cum ar fi:intoxicarea, diareia i dizenteria. O alt diagnoz rspndit la turiti cree i petrec vacana pelitoralul Mrii Negre din Turcia este rceala - n toate formele ei de realizare. i n sfrittraumele. La o temperatur de 45 grade cldur, turitii moldoveni practic diverse sporturiextremale cum ar fi: zborul cu parauta, schi pe ap, daiving etc. Toate aceste sporturi sntnsoite n organismul turitilor de prezena buturilor alcoolice. Rezultatul este evident:

fracturi, traume etc.O alt problem pentru companiile de asigurare este moda de ultim or a turitilor de ase odihni cu copii mici. Astfel turitii plecnd la odihn, tot mai des iau copii de doi trei ani, iaralii mai ndrznei, iau copii chiar i de un an, uitnd ns s le aplice vaccina necesar.

Odihna cu copii mici pe litoralul Turciei este posibil numai atunci cnd, turitii secazeaz ntr-un hotel de cinci stele, unde alimentaia i condiiile te trai sunt acceptabile pentruei. Hotelurile de categoria dou-trei stele n nici un caz nu corespund cerinelor pentru odihna cucopii mici.

Snt situaii destul de frecvente, cnd apar probleme i din cauza neprofesionalismuluinsoitorului de grup. Astfel, firmele turistice pentru a nu-i pierde reputaia de firm solid iserioas pe piaa turistic, trebuie s acorde o atenie deosebit persoanelor, crora li se

ncredineaz nsoirea grupului turistic.Cu toate c asigurarea este obligatorie, cu prere de ru nc se mai ntlnesc firme

turistice care consider asigurarea un supliment de cheltuieli. Colaboratorii unor astfel de firmenici nu pot s-i imagineze reacia turitilor, care au permanent grij de sntatea lor, momentulcnd li se comunic, c asigurarea este un lucru n plus i care necesit cheltuieli suplimentare.ncrederea turitilor fa de astfel de firm turistic scade imediat.

Snt i astfel de cazuri cnd turitii refuz procurarea poliei de asigurare din motivul cfirma turistic, propune serviciile unei companii de asigurare necunoscute. n aceast situaie se

pune n joc nu numai reputaia firmei, dar i protecia turistului.Firmele turistice care utilizeaz serviciile unor companii de asigurare cu imagine sporit

pe pia, au numai de ctigat n urma tranzaciilor ntreprinse cu turitii. Astfel de colaborareminimizeaz riscurile financiare a firmei turistice n cazul apariiei unor situaii nestandarde itotodat sporete ncrederea turitilor fa de aceast firm.

III. Tipurile de asigurri n turismFirmele turistice ca persoane juridice profit de un ir de servicii acordate de ctre

companiile de asigurare. Astfel, n sfera industriei turistice exist asigurri obligatorii ibenevole la dorina turistului.Asigurrile n turism se clasific n urmtoarele tipuri:

asigurarea turistului i a bunurilor sale; asigurarea riscurilor firmelor turistice; asigurarea turitilor pentru cltoriile de peste hotare; asigurarea turitilor strini; asigurarea rspunderii civile; asigurarea rspunderii civile pentru posesorii mijloacelor de transport; asigurarea privind situaiile neprevzute (n cazul accidentrii) i achitarea serviciilor

medicale.

n Republica Moldova n conformitate cu legislaia n vigoare asigurrile obligatorii sntatribuite urmtoarelor tipuri:

asigurarea rspunderii civile a posesorilor mijloacelor de transport; asigurarea privind cltoria peste hotare a mijloacele de transport (cartea verde);

2

8/6/2019 Asigurari in Turism

3/7

asigurarea civile pentru posesorii mijloacelor de transport, este rspunderea lor civil fade posibilele pagube aduse altor persoane n cazul unor accidente rutiere. Paguba materiali prejudicie aduse sunt achitate de ctre compania de asigurare. Conform acestui tip deasigurri se achit paguba material legat de reparaia medical a turitilor.

Obiectul asigurrii rspunderii mijloacelor de transport i a altor bunuri defectate,precum i plata pentru serviciile medicale legate de tratarea cetenilor afectai, compensarea

pierderilor n legtur cu trauma sau decesul acestora, inclusiv pli de pensii pe via la copiiisau rudelor acestora.Pe plan internaional asigurarea rspunderii civile pentru posesorii mijloacelor de

transport, este cunoscut sub denumirea de cartea verde.Cartea verde reprezint un tip de contract obligatoriu privind asigurarea rspunderii

civile a posesorilor mijloacelor de transport. Denumirea i-a fost atribuit n conformitate cuculoarea i forma poliei de asigurare.

Tipul de contract obligatoriu cartea verde a fost fondat n anul 1949 i garanteaz oliber circulaie a mijloacelor de transport pe teritoriul a 32 state.

Mrimea obligaiunilor asumate n legtur cu pricinuirea unor pagube, de regul sereglementeaz de legislaia n vigoare a rii unde sa produs accidentul.

n majoritatea rilor europene asigurarea rspunderii civile este obligatorie. Aceste riau semnat un acord de aderare la tipul de contract cartea verde, unde strns colaboreazguvernele rilor respective, birourile naionale cartea verde i piaa serviciilor de asigurri.

Conform articolului 22 al Legii Turismului asigurarea turitilor este obligatorie i serealizeaz prin intermediul firmelor de turism, care au ncheiate contracte de colaborare cucompaniile de asigurare, care posed licen respectiv n desfurarea acestei activiti.

Polia de asigurare presupune achitarea cheltuielilor legate de acordarea serviciilormedicale n ara unde a aprut necesitatea respectiv.

Restul tipurilor de asigurri este benevol. Asigurarea turistului i bunurilor sale prevederspunderea companiei de asigurare pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor lui. Contractulintr n vigoare din momentul n care turistul pleac din locul permanent de trai i se finiseaz lamomentul ntoarcerii acestuia. Prin intermediul unei astfel de contract se poate de asigurat

bunurile personale pe care turitii le iau cu ei n cltorie, ct i cele cumprate n timpulcltoriei peste hotare.

Asigurarea riscurilor firmelor turistice includ i riscurile financiare, legate de preteniileturitilor, rudelor sau a prilor tere. n lista riscurilor financiare sunt incluse:

- riscurile comerciale (neachitarea sau ntrzierea plii, sanciunile financiareimpuse firmei turistice, n caz c partenerul nu recunoate situaiile de for major.);

- falimentare firmei turistice;- schimbarea legislaiei vamale, controlului vamal i a altor formaliti vamale;- apariia unor situaii cu caracter de for major.

Spre regret, n Republica Moldova pn n prezent companiile de asigurare autohtone nuasigur riscurile financiare.

Polia de asigurare care nsoete turitii n cltoriile de peste hotarele rii de regulinclude:

acordarea primului ajutor medical turistului n timpul cltoriei, n caz de accident saumbolnvire;

transportarea la cel mai apropiat spital, unde este posibil obinerea unui tratamentmedical adecvat;

transportarea turistului n ara de reedin sub un control adecvat; asisten medical la spital i informarea familiei pacientului; asigurarea cu medicamentele necesare n cazul n care acestea nu pot fi obinute la

staionarul de moment; servicii de consultan din partea medicului specialist (dac este necesar);

3

8/6/2019 Asigurari in Turism

4/7

achitarea serviciilor de transportare a pacientului sau a cadavrului acestuia, n ara dereedin;

repatrierea rmielor turistului; acordarea asistenei juridice necesare n cazul soluionrii unor litigii peste hotarele rii.

La ncheiere contractului privind polia de asigurare, suma asigurrilor depinde de aracare urmeaz a fi vizitat, i se calcul n conformitate cu acoperirea cheltuielilor minimale.

n Republica Moldova tarifele de baz (n euro) snt calculate de ctre companiile de

asigurri i coordonate cu Inspecia de Stat privind Reglementrile n Asigurri ()de pe lng Ministerul Finanelor, i fac parte integrat ca anexe la contractul ncheiat ntre firmaturistic i companiile de asigurare.

Asigurarea rspunderii civile (cartea verde) pentru unitile de transport este utilizat deturiti atunci, cnd cltoresc cu automobil propriu ntr-o ar de destinaie turistic. Acest tip deasigurare prevede situaiile cnd obiectul asigurrii poart rspundere fa de partea ter icheltuielile suportate de partea ter snt achitate din sursele financiare a companiei de asigurare.

Asigurarea situaiilor privind refuzul turitilor pentru cltoria solicitat anticipat, prevedereturnarea integral sau parial a sumei indicate n contract, n caz de: mbolnvirea sau decesul turistului, a unui membru al familiei sau a unei rude; deteriorarea bunurilor materiale ale turistului n rezultatul unor calamiti naturalesau a unor aciuni din partea altor persoane; refuzul ambasadei privind eliberarea vizei; chemarea la armat; alte cauze stipulate n contract.

Acest tip de asigurare nc nu se practic la noi n republic, dar companiile de asigurriprevd posibilitatea de includere a acestui tip de asigurare n lista serviciilor de asigurri prestate.

IV. Asigurarea personal a turitilorConform Legii Cu privire la organizarea asigurrilor n Republica Moldova asigurarea

personal presupune reglementarea relaiilor dintre companiile de asigurri i beneficiari

acestora, n vederea acordrii serviciilor de asigurare, la cerina acestora.Persoanele care pot beneficia de servicii de asigurare pot fi att persoane fizice, ct i

persoane juridice (turitii i ageniile turistice). Asigurarea personal este ntotdeauna legat depersonalitate (persoana fizic). Ceia ce ine de persoana juridic, firma turistic este n drept sasigure proprii angajai, din sursele financiare interne a ntreprinderii.

n calitate de persoane asigurate pot fi persoanele care au atins majoratul i persoanele nvrst de pn la 70 ani. Copiii ce nu au atins vrsta de 16 ani deasemenea pot fi asigurate prinintermediul prinilor.

Fiecare persoan are dreptul s apere bunurile sale prin intermediul asigurrii lor de ctrecompaniile de asigurare. Suma asigurrii se stabilete n conformitate cu contractul ncheiat.

Achitarea plilor de asigurare, n caz de apariie a situailor care prevd plata, se

realizeaz n momentul cnd evenimentul asigurrii stipulat n contract, coincide cu regulile deasigurare.

n cazul asigurrii turitilor, evenimentul asigurrii este considerat de regul decesul,mbolnvirile de scurt durat, traumele, etc. adic cazuri parvenite neintenionat i care au avutloc nu din vina turistului. Dac n momentul producerii accidentului turistul era n stare deebrietate, suma de plat prevzut de polia de asigurare nu se achit.

Evenimentul asigurrii la asigurarea personal a turitilor nu sunt considerate bolilecronice, infecioase, cardio-vasculare, oncologice de dini i alte boli.

Datorit faptului c la noi n ar asigurarea turistului este obligatorie, el poate obine opoli de asigurare n orice companie de asigurare ce se ocup de asigurarea turitilor. nainte dea ncheia contractul cu compania de asigurarea, care poate avea loc prin intermediul firmeituristice, turistul trebuie s cunoasc condiiile asigurrii i care sunt evenimentele asigurrii. idac turistul va nclca condiiile privind evenimentele asigurrii, compania are dreptul s nuachite suma asigurrii.

4

8/6/2019 Asigurari in Turism

5/7

Prin asigurarea personal a turitilor care pleac peste hotarele rii, de obicei se nelegeasigurarea medical, care prevede cazurile de mbolnviri pe neateptate, traumele corporalesuportate de turiti n timpul cltoriei.

Condiiile de ncheiere a contractului standard de asigurare medical, presupune faptul, cla plecarea din ar turistul este sntos, nu are insuficiene fizice i nu este afectat de bolicronice.

La momentul de fa n practica companiilor de asigurri se folosesc dou modaliti de

prestare a serviciilor de asigurri pentru turismul emitor: prima modalitate asigur un complex de servicii peste hotarele rii; a doua modalitate asigur complexul de servicii (returul banilor) la rentoarcerea n ar.

n cazul primei modaliti, companiile de asigurare au ncheiate contracte de colaborarecu parteneri strini, privind acordarea asistenei turitilor moldoveni n cazul apariieievenimentului de asigurare. La serviciile de dispecerat a companiilor de asigurare partenere,activeaz operatorii care de regul vorbesc limba rus. Ei vor informa turistul despre ce estenecesar de ntreprins n cazul dat, vor chema medicul i vor confirma garania plii. Daccompania da asigurare care emite polie pentru turiti nu are ncheiat contract de colaborare cucompania strin asistent, atunci turitii achit toate serviciile medicale din cont propriu. nacest caz, copiile tuturor facturilor de plat cum ar fi costul medicamentelor, consultaia

medicului etc. se prezint la ntoarcerea turistului n ar companiei de asigurare care a emispolia, pentru a fi returnai banii. Aceasta situaie reprezint a doua modalitate privind complexulde asigurri.V. Asigurarea bunurilor turitilor

n toat lumea civilizat practica asigurrii bunurilor materiale a firmelor turistice, aturitilor i a cltorilor este primit demult. A devenit axiom c turismul internaional i celintern nu poate exista fr asigurarea pentru diverse situaii. Polia de asigurare reprezint uninstrument inseparabil la deservirea turitilor, care garanteaz confort i siguran. Anumesigurana i confortul asigur turitilor ncrederea n firma turistic, credibilitatea n calitatea

produsului turistic procurat, precum i n pstrarea bunurilor transportate. n SUA de exemplu,activeaz circa 8000 companii de asigurri care presteaz servicii n domeniul asigurrii

bunurilor.Asigurarea bunurilor turitilor include obiectele personale (camere de luat vederi, centre

muzicale, mbrcminte etc ), pe care persoana i membrii familiei sale le transport cu ei ntimpul cltoriei.

Multe firme turistice ignoreaz cerinele privind asigurarea obligatorie a turitilor, astfelasumndu-i riscuri financiare, care pot s duc la falimentarea companiei n caz de apariie aevenimentului de asigurare. Lucru acesta este motivat prin faptul reduceri preului de cost la

pachetul turistic i de practicare a unor tarife ieftine pe piaa turistic.Relaiile civile ntre turiti, firmele turistice i companiile de asigurare sunt stipulate n

contractul de asigurare elaborate de ctre companiile de asigurare n conformitate cu regulile

impuse de ctre Inspecia de Stat privind Reglementrile n Asigurri () de pelng Ministerul Finanelor a Republicii Moldova.

VI. Alegerea companiei de asigurriTrebuie de menionat faptul, c turistul ncheie contractul de asigurare medical

obligatorie cu compania de asigurare, care deservete firma turistic respectiv, adic prinintermediul ei. Astfel, n situaia prezenei evenimentului de asigurare, turistul la ntoarcere,

prezint firmei turistice documentele necesare stipulate n contract i firma turistic asigurasisten la obinerea banilor de la compania de asigurare, pentru achitarea costurilor suportatede turist. n cazul verificrii evenimentului de asigurare, dac el se confirm i regulile privindasigurarea snt respectate, compania este obligat ca timp de maxim 10 zile s efectueze plata

ctre turist. n caz contrar, dac apar divergene ntre turist i compania de asigurare, deciziafinal se ia de ctre judecat.

5

8/6/2019 Asigurari in Turism

6/7

8/6/2019 Asigurari in Turism

7/7

1. S fac cunotin cu documentele de fondare ale companiei : statutul companiei,certificatul de nregistrare, licena de activitate, bilanul contabil pentru anul precedent degestiune, rezultatele controlului de audit.2. S analizeze lista fondatorilor i mrimea capitalului statutar.3. S solicite informaie despre compania respectiv din partea Inspeciei de Stat privindReglementrile n Asigurri ().4. S ia cunotin cu ofertele de asigurare.

Multe companii de asigurare pentru diversificarea ofertelor propun urmtoarele servicii:- deservirea tehnic a autocarului defecat n timpul cltoriei;- asisten juridic;- asigurarea bagajului turistului n caz de pierdere sau n caz de furt de la hotel, sau ntimpul transportrii la rutele aeriene.

Toate aceste aspecte trebuie luate n consideraie de ctre firmele turistice, atunci cnddoresc s-i extind ofertele de asigurare pentru turitii si.

IX. ncheiere.Generaliznd toate cele menionate mai sus, se poate de afirmat c, pentru deservirea

turitilor este necesar de organizat procesul de activitate astfel, nct calitatea serviciilor presate

s nu fie pus la ndoial de ctre turiti.n acest sens factorul uman este preponderent, iar profesionalismul lor trebuie s fie la

nivelul corespunztor.Asigurarea turitilor este o activitatea destul de complex, crui fapt trebuie acordat o

atenie deosebit. Astfel firma turistic prin intermediul companiilor de asigurarea, asigurpotenialele riscuri care pot aprea n cazul turismului organizat.

Pagubele materiale pot fi imense. Deaceea se recomand firmelor turistice s nueconomiseasc la asigurri, adic s nu comercializeze produsul turistic fr polia de asigurare.Se poate de ctigat la moment, dar se poate de pierdut mul mai mult n cazul produceriidiverselor situaii neprevzute.

Motivul de baz privind necesitatea asigurrii, n cazul cnd are loc asigurarea personala turitilor este: posibila mbolnvire n timpul cltoriei, traumarea, decesul.

Turistul ca client al companiei de asigurare este cointeresat n aceea, ca n caz de urgensi fie acordat asistena necesar imediat i la nivel corespunztor.

7